EXAMEN PARCIAL DE SIMULACIÓN DE SISTEMAS

C/PREGUNTA VALE 4 ptos

PARA TODOS:
PREGUNTA 4: HAGA UN ANALISIS DEL CHOLO BARATO
PREGUNTA 5: HAGA UN ANALISIS DE SUS ZONAS ERRONEAS

TIPO : A
PREGUNTA N°1

Una central de noticias cuenta con 54 computadoras que están recibiendo información
de todas partes del mundo constantemente. Se pretende determinar cual es la
cantidad óptima de técnicos que deben dar servicio y asesoria a los usuarios de las
computadoras.
Actualmente se observa que cada 10 minutos se solicita una asesoria y/o servicio,
cada uno de los cuales en promedio tiene una duración de 20 minutos.
Suponiendo que el sueldo por hora de un asesor es de $100.00, y que el costo de
hacer esperar a un solicitante de asesoria y/o servicio cuesta a la empresa $40.00 por
hora, calcular el costo horario de tener:
a) un asesor.
b) dos asesores.
c) tres asesores.
d) cuatro asesores.
e) ¿cuál es la mejor opción?
Sugerencia: CT = L q C w + kCk
f) ¿Cuál es la probabilidad de que haya 3 trabajadores esperando en la opción del
inciso a)?
g) ¿Cuánto tiempo debe esperar en promedio un trabajador en la opción del inciso
b)?
h) ¿Cuánto tiempo pasa en el sistema un trabajador en la opción del inciso d)?

PREGUNTA N°2

Una tienda de insumos electrónicos cuenta con una caja para cobrar a sus clientes,
misma a la que llegan en promedio de 216 clientes en el turno de 12 horas en que
permanece abierta al público.
La cajera se tarda en promedio 3 minutos en cobrar a cada cliente.
1. ¿Cuál es la probabilidad de comprar y no tener que esperar para pagar?
2. ¿Cuántas unidades en promedio están formadas en la cola?
3. ¿Cuántas unidades en promedio hay en el sistema?
4. ¿Cuántos minutos hay que esperar formado?
5. ¿Cuántos minutos se pasan en el sistema?
6. ¿Cuál es la probabilidad de querer pagar y tener que esperar?
7. ¿Cuál es la probabilidad de llegar a la cola o fila y que haya 4 personas en ella?
8. Si a la cajera se le pagan $90.00 por la jornada de 12 horas, y si se estima que
el costo de espera por hora es de $150, ¿Cuántas cajas conviene tener para
minimizar los costos?
 9. Con el numero de cajas que resultaron del inciso 8, ¿Cuántas unidades hay
formadas ahora en promedio?
10. Con el número de cajas que resultaron del inciso 8, ¿Cuántos minutos hay que
esperar ahora en promedio formado en la fila?

3.-Simular manualmente de acuerdo con los siguientes datos

Número del Tiempos de Llegada Tiempo de Servicio

Cliente (Minutos) (Minutos)
1 5.2 3.8
2 10.9 3.5
3 12.2 4.2
4 13.8 3.1
5 14.7 2.4
6 15.8 4.3
7 17.5 2.7
8 19.8 2.1
9 20.1 2.5

10 21.6 3.4

11 22.7 2.4

12 23.8 4.3

13 24.5 2.7

14 25.8 2.1

15 26.1 2.5

16 30.6 3.4
 EXAMEN PARCIAL DE SIMULACIÓN DE SISTEMAS
TIPO : B
PREGUNTA N°1

Un expendio de comida rápida esta considerando la operación de servicio de

alimentos en una ventanilla para autos. Suponga que la llegada de los clientes es de
24 autos por hora. Los clientes que llegan hacen sus pedidos en una estación de
intercomunicación electrónica en la parte trasera del estacionamiento y después
manejan hasta la ventanilla de atención a clientes para pagar y obtener su pedido.
Están considerando las siguientes tres opciones de servicio:
I. Operación con un solo canal, en la que un empleado cobra y surte el pedido al
cliente. El tiempo promedio para esta alternativa es de 2 minutos.
II. Una operación con un solo canal, en donde un empleado cobra, mientras que un
segundo empleado surte el pedido al cliente. El tiempo promedio para esta
alternativa es de 1.25 minutos.
III. Una operación con dos canales, con dos ventanillas de atención a clientes y dos
empleados. El empleado de cada ventanilla cobra y surte el pedido del cliente
que llega a su ventanilla. El tiempo promedio para esta alternativa es de 2
minutos por cada canal.
Calcule las siguientes características de operación para cada una de las opciones:
a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en el expendio de comida rápida?
b) ¿Cuál es el número promedio de automóviles que esperan para ser atendidos?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que un auto espera para ser atendido?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio que un automóvil pasa en el expendio?
e) ¿Cuál es el número promedio de autos en el expendio?
f) ¿Cuál es la probabilidad de que un automóvil que llega al expendio tenga que
esperar para ser atendido?
Esta disponible la siguiente información sobre costos para el expendio de comida rápida:

• Se considera que el tiempo de espera de los clientes vale US$ 25.00 la hora, y este
valor refleja el hecho de que el tiempo de espera es costoso para el negocio.
• La paga de cada empleado es de US$ 6.50 la hora.
• Para tomar en consideración el equipo y el espacio, se estima a cada canal o
estación de servicio un costo adicional de US$ 20.00 por hora.
g) ¿Cuál es el diseño de menor costo para este negocio de comida rápida?

PREGUNTA N°2

Una empresa proporciona a sus clientes asistencia en la decoración domestica y de

oficinas. En operación normal, llegan un promedio de 2.5 clientes por hora. Un asesor
 de diseño esta disponible para responder las preguntas de los clientes y dar
recomendaciones del producto. El asesor promedia 10 minutos con c/u de ellos.
a) Calcule las características de operación de la línea de espera de los clientes.
b) Las metas de servicio indican que un cliente que llega no debe esperar para que lo
atiendan más de 5 minutos en promedio. ¿Se esta cumpliendo esta meta?. De lo
contrario, ¿Qué acción recomendaría usted?
c) Si el asesor puede reducir el tiempo promedio que utiliza por cliente a 8 minutos,
¿Cuáles serian las respuestas a los incisos anteriores?
d) Si se decide utilizar un asesor mas, considerando que cada uno emplee 10 minutos
con cada cliente, ¿Cuál seria el resultado?
e) Si se les paga 16 dólares por hora a los asesores, y el tiempo de espera de los
clientes se evalúa en 25 dólares la hora, ¿Es buena decisión emplear a dos
asesores?

3.-Simular manualmente de acuerdo con los siguientes datos

Número del Tiempos de Llegada Tiempo de Servicio

Cliente (Minutos) (Minutos)
1 5.2 4.8
2 10.9 2.5
3 12.2 4.2
4 13.8 4.1
5 14.7 2.4
6 15.8 3.3
7 17.5 2.7
8 19.8 2.1
9 20.1 2.5

10 21.6 3.4

11 22.7 4.4

12 23.8 5.3

13 24.5 2.7

14 25.8 3.1

15 26.1 2.5

16 30.6 4.4
 EXAMEN PARCIAL DE SIMULACIÓN DE SISTEMAS
TIPO : C
PREGUNTA N°1

En la cafetería de la universidad se produce una cola en el autoservicio de comidas,

donde los estudiantes seleccionan los platos que desean y entonces forman una cola
única para pagar en la caja. Los estudiantes llegan a una tasa de unos cuatro por
minuto. El cajero único emplea unos 12 segundos por cliente.
a) ¿Qué probabilidad existe de que haya mas de dos estudiantes en el sistema?, ¿Mas
de tres?, ¿Mas de cuatro?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema este vacío?
c) ¿Cuánto tiempo deberá esperar el estudiante promedio antes de llegar a la caja?
d) ¿Qué número de estudiantes en promedio hay en la cola?
e) ¿Cuál es el número promedio de estudiantes en el sistema?
f) Si se añade un segundo cajero que trabaja al mismo ritmo, ¿Cómo se modifican los
valores anteriores? Suponga que los estudiantes hacen una cola única y van con el
primer cajero libre cuando les toca su turno?

PREGUNTA N°2

Una bolsa de trabajo labora en turnos de 6 horas y en promedio recibe a 84 solicitantes

por turno.
Las personas encargadas de entrevistar a cada solicitante y recibirle su documentación
emplean en promedio 12 minutos en atender a cada uno.
El sueldo que recibe por hora cada asesor es de $60.00; los administradores de la bolsa
de trabajo estiman que el costo de espera es de $20.00 por hora por cada solicitante, y
que el espacio, mobiliario y costo por turno de cada estación de servicio es de $45.00.
Determine el costo de operar con:
1. Una estación de servicio.
2. Dos estaciones de servicio.
3. Tres estaciones de servicio.
4. ¿Cuál es la mejor opción de las tres anteriores? ¿Por qué?

3.-Simular manualmente de acuerdo con los siguientes datos

Número del Tiempos de Llegada Tiempo de Servicio
Cliente (Minutos) (Minutos)
1 5.2 4.8
2 10.9 3.5
3 12.2 3.2
4 13.8 4.3
5 14.7 5.4
6 15.8 4.3
7 17.5 3.7
8 19.8 4.1
9 20.1 2.5

10 21.6 3.4

11 22.7 4.4

12 23.8 5.3

13 24.5 2.7

14 25.8 3.1

15 26.1 2.5

16 30.6 4.4