REPUBLICA BOLIBARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA

NUCLEO COSTA ORIENTAL DEL LAGO
PROGRAMA DE CIENCIAS ECONOMICA Y SOCIALES
SUB-PROGRAMA DE CONTADURIA PUBLICA

INFORME

DANIELY GAONA

C.I: 26.653.543

CABIMAS DICIEMBRE, 202

las tres “C”
Consumidores
Farmatodo inició una alianza con Mercado Libre para que los consumidores
puedan adquirir sus productos desde la página y sean despachados por la red
logística de la plataforma. Es muy grato a través de Mercado Libre tener acceso a
prácticamente todo el país, con una logística que nos permite en menos de cuatro
días poner en las manos de nuestros clientes cualquier producto de nuestro
portafolio. Funciona como un Marketplace, donde el comprador pone una orden,
nosotros la preparamos y luego uno de los parners logísticos de la plataforma lo
despachan. Nuestros consumidores deciden como lo quieren y de qué manera
quieren sus productos

Competentencia

la competencia copia el modelo de autoservicio con lo que la principal

competidora, LOCATEL, alcanza el primer lugar en ventas en el ramo, con la
salvedad de que además de expender productos farmacéuticos, vende y alquila
equipos médicos.

Este panorama, lejos de debilitar a Farmatodo lo fortalece ya que lo catapulta

como pionero en el país en este estilo de venta, sin embargo, se acrecienta el
compromiso con sí mismo y con los consumidores, puesto que es necesario
mantenerse y para ello debe establecer un plan de crecimiento continuo.

Cambio
A través de una excelente experiencia de compra, la compañía ofrece
aproximadamente 8000 productos en más de 200 tiendas y en línea en Colombia
y Venezuela. Con Oracle Retail, Farmatodo ha establecido un marco para
expandirse a nuevos países, implementar nuevas tiendas más rápido y la agilidad
para atender mejor a los consumidores en las tiendas con un sistema moderno de
punto de servicio (POS).
Además, esta nueva tecnología apoyará el modelo de entrega agresivo
de Farmatodo en Colombia. Si bien se sabe que el área tiene una congestión de
tráfico desafiante, la farmacia ofrece entregas a domicilio en hasta 30 minutos.
Para cumplir con esta promesa, es fundamental contar con la visibilidad del
inventario en tiempo real y la consistencia en la tienda 

Reingeniería
La innovación y la tecnología que le imprimió al rubro de las droguerías y boticas. •
Asistencia y orientación al consumidor, Variedad y disponibilidad de productos.
Comodidad en el servicio que se presta. Ubicación estratégica de cada uno de los
establecimientos distribuidos en todo el país, Precios competitivos y mezcla de
productos de que disponen las sucursales, Unificación de la marca.
Estandarización de sus establecimientos. Entorno Competitivo La empresa y el
mercado están íntimamente relacionados, el conocer las estructuras competitivas
del mercado es más necesario aun, ya que la finalidad es comprender la actuación
de las empresas y sus estrategias, tomando en cuenta factores como los
productos y servicios ofertados y vendidos por la competencia. Definir el entorno
competitivo de esta gran cadena, quizá no sea fácil, ya que Farmatodo es muy
amplio y sus categorías son múltiples dentro de la cadena. Entorno Competitivo Es
ahí cuando la empresa gira estrategias para analizar y evaluar el entorno
competitivo en todas y cada una de sus dimensiones tomando como base: el
factor socio-cultural del País, la económica cambiaria, lo legal de aquel momento y
las tecnológicas de Información y Comunicación, con la finalidad de determinar
posibilidades de mejoras endógenas a mediano y largo plazo.   Fue así como la
empresa pudo plantear de forma firme y segura su competitividad con un grado de
competencia eficiente en el mercado en el que actúa.
Reconstrucción de los procesos

En Farmatodo buscamos diferenciarnos con un talento que trabaja, día a día, por
alcanzar metas extraordinarias y reforzar nuestro liderazgo; para seguir marcando
hitos, que inclusive, han cambiado la historia comercial y de cultura de servicio en
Venezuela y Colombia. Forma parte de nuestro equipo y comparte nuestra
aspiración común: construir futuro. Un objetivo que sólo se logra de la mano de
nuestra gente. Juntos formamos el mejor lugar para trabajar

las decisiones organizacionales han sido a lo largo del tiempo racionales justas,
objetivas y democráticas. existe una sincronía entre los estilos gerenciales, el
tamaño de la empresa y el ciclo económico- político. durante años el recurso
humano ha sido integrado teniendo en cuenta las necesidades de la persona
buscando realizar la justicia social.

Quien va a rediseñar
El Líder
Rafael Zubillaga es el presidente de Farmatodo, la empresa fundada por su
abuelo 103 años atrás en la ciudad venezolana de Barquisimeto, como Farmacia
Lara, y a la que él cambió el nombre en 1988. Hoy la empresa tiene más de 250
tiendas, entre Venezuela y Colombia, por donde Zubillaga comenzó su
internacionalización en 2009, junto con su hijo Teodoro. Más recientemente,
abrió las primeras dos tiendas en Medellín, de 25 que planean tener ahí en los
próximos 5 años.

Equipo de reingeniería

Angelo Cirillo, director de tecnología junto con su equipo de Farmatodo, destaca:

‘La continuidad y expansión de nuestra operación de retail dependió de reducir los
riesgos tecnológicos y de mejorar la integridad de la información y los procesos de
negocio. Reemplazamos los sistemas heredados obsoletos con Oracle para crear
una base para el crecimiento en América Latina’ .