10 claves

para que su estrategia de

comercio electrónico sea
todo un éxito en 2020
Adobe/Magento, en colaboración con
YouGov, ha realizado una encuesta
a consumidores de todo el mundo
sobre sus hábitos de compra en
línea. Estas son las cifras del mercado
español* que deberá tener en cuenta
para perfeccionar su estrategia de
comercio electrónico.
*1045 consumidores españoles de 18 037 consumidores encuestados en
línea en todo el mundo entre el 14 de junio y el 3 de julio de 2019

El 94 %
de los españoles
encuestados en línea
utiliza internet
para comprar
Es una de las tasas más altas
de Europa.

El 63 %
de los consumidores
prefiere las compras
en línea por su precio
El 44 % también tiene en cuenta los
programas de fidelidad para acumular
descuentos, ganar puntos o beneficiarse
de ofertas especiales.

La entrega gratuita:
un servicio
indispensable
en España
El 71 % de los consumidores vuelve a
comprar en un comercio electrónico si
el envío está incluido y el 63 % lo hace
si las devoluciones son gratuitas. Estos
porcentajes son los más altos de Europa.

La experiencia de compra debe

ser sencilla, intuitiva y rápida

38 %
Un

29 %
Un
Et pour

le da importancia a de los espanoles prefieren

58 %
la fluidez del proceso Un
que el proceso de compra
de compra. dure menos de
2 minutos.
de los españoles
prefieren una web
sencilla de utilizar.

El 28%
31 %
de los españoles prefiere
comprar a través
del teléfono móvil
Una versión en línea diseñada para su uso en un smartphone o
una aplicación dedicada (preferida por un 20 % de los
consumidores) ya no es una opción más. No deje pasar
esta oportunidad.

Los consumidores buscan una experiencia

más personalizada
El 17 % valora las sugerencias que se basan en su
historial de búsqueda y un 22 % está interesado
en los correos electrónicos que se centran en
sus preferencias. Sin embargo, un 36 % de los
consumidores está dispuesto a darse de baja si una
promoción no tiene nada que ver con sus intereses.

Un 45 %
de los españoles prefiere
las pasarelas de pago
inmediato
Incluso, están dispuestos a evitar una
plataforma de comercio electrónico si esta no
ofrece una pasarela de pago intuitiva como
PayPal, Google Pay o Apple Pay.

El 66 %
de los consumidores
valora la protección de
sus datos personales
Todo un récord en Europa. Para los
españoles, la seguridad es un factor
determinante a la hora de comprar en línea.

La mitad de los españoles avanza

acia las compras éticas y responsables

Un

50 %
Un
34 %
valora que el
de los españoles Un vendedor destine

52 %
pide que haya más una parte de la
transparencia sobre venta a una causa
el origen de los prefiere optar por un medioambiental.
productos. comerciante que minimice
el uso de envases de
plástico, de poliestireno
o de plástico
de burbujas.

La inteligencia artificial y
los españoles: un sentimiento
contradictorio, pero con claros
beneficios apreciados
Los españoles están bastante abiertos a la experiencia
que la IA les puede ofrecer (mejor selección de productos,
fluidez del proceso...). El 53 % no le ve ningún aspecto
negativo, siempre y cuando esta facilite el proceso de
compra.

Responsabilidad medioambiental Seguridad

Precio
Personalización

Experiencia del cliente:

Móvil sencillez, flexibilidad, rapidez
Inteligencia artificial

Ahora ya sabe lo que tiene que hacer para proporcionar a

sus clientes la mejor experiencia de compra posible.

ACERCA DE MAGENTO COMMERCE

Magento, una compañía de Adobe, es un proveedor líder de innovación
en comercio electrónico para tiendas y marcas en los sectores B2C y
B2B, y ha sido nombrado líder del Cuadrante Mágico de Gartner 2019
de Comercio Digital. Además de su plataforma insignia de comercio
electrónico, Magento cuenta con una sólida cartera de soluciones
omnicanal que permiten a los minoristas integrar con éxito las
experiencias de compra digitales y físicas. Magento es el proveedor
número 1 de las empresas de comercio electrónico de las listas Internet
Top 1000, B2B 300 y Top 500 en Europa y Latinoamérica. Magento
cuenta con el respaldo de una amplia red global de socios tecnológicos
y de soluciones, una comunidad internacional de desarrolladores muy
activa y Magento Marketplace, el mayor mercado de extensiones
descargables para sitios de comercio electrónico. Está disponible más
información en: www.magento.com

© 2020 Adobe. Todos los derechos reservados.

Adobe, el logo de Adobe, Creative Cloud, el logo de Creative Cloud, el logo de Adobe Advertising Cloud, el logo de Adobe Analytics Cloud, el logo de Adobe Commerce Cloud, el logo de Adobe
Experience Cloud, el logo de Adobe Marketing Cloud y el logo de Adobe PDF son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Adobe en los Estados Unidos y/o en otros países.