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  • Diagrama de Flujo de Quejas y Reclamos

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    Este diagrama muestra el proceso de quejas y reclamos recibidos por una empresa. Los clientes pueden presentar quejas o reclamos a través de varios medios como formatos, correo electrónico, llamadas telefónicas o en persona. Luego se radica la queja o reclamo y se asigna un número, direccionándolo al área correspondiente. La empresa responde al cliente dentro de los plazos establecidos y archiva la documentación.

    Descripción original:

    Describe el proceso de quejas y reclamos en un laboratorios de industria Farmaceutica

    Título original

    Diagrama de flujo de quejas y reclamos

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    DIAGRAMA DEL PROCESO DE QUEJAS Y RECLAMOS

    RECEPCIÓN DE LA
    QUEJA O RECLAMO

    MEDIOS.

    LLAMADA
    FORMATO E-MAIL PRESENCIA
    TELEFONICA

    RADICACIÓN
    EN ESTA ETAPA SE
    EMPLEA EL
    FORMULARIO LOG-
    ATC-001-12

    RECLAMO QUEJAS SE LE ASIGNA UN


    ¿QUEJA O
    CAMBIO DE PRODUCTO NUMERO DE RADICACIÓN
    RECLAMO?
    CORRESPONDIENTE
    DATOS
    ALMACENADOS
    ENVIO DE RECLAMO A LA SE DIRECCIONA AL AREA
    PLANTA DE PRODUCCION CORRESPONDIENTE
    DATOS
    ALMACENADOS

    RESPUESTA AL CLIENTE EN SE EMITE UN RESULTADO


    48h.. EN 24h.

    SE ARCHIVA LA
    DOCUMENTACION SE ARCHIVA LA
    DOCUMENTACION

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