Descripción de Puesto

Rev.2018

Auxiliar de Conectividad y Redes

Área: Puesto al que reporta:

Tecnologías de la información Administrador de Redes

I. Objetivo del puesto:

Ser la primera línea de respuesta ante las solicitudes de asistencia técnica relacionada con la
plataforma tecnológica adoptada por la empresa para el desarrollo de sus actividades diarias.

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II. Funciones y responsabilidades principales

1.- Ejecutar actividades y procedimientos relacionados a soporte técnico.

R.- Entregar los equipos asignados a los usuarios ya sea de nuevo ingreso o por cambio.
R.- Realizar el formateo de equipos siguiendo los procedimientos internos.
R.- Instalar el hardware y/o software requerido para cada usuario en su equipo de trabajo.
R.- Efectuar inventarios de equipos de la unidad asignada.
R.- Realizar el cableado para voz y datos básico.
R.- Efectuar el plan de mantenimiento preventivo y correctivo a todos los equipos.
R.- Realizar las configuraciones básicas de redes a equipos de cómputo.
R.- Recibir y escalar las solicitudes de los usuarios a soporte de segundo nivel para su
seguimiento.

2.- Administración de seguridad de datos.

R.- Realizar y asegurar los respaldos de información de usuarios.
R.- Instalar antivirus y actualizaciones a los equipos.
.
3.- Capacitación a usuario final.
R.- Brindar capacitación y orientación a usuario final en el manejo y uso de aplicaciones.

4.- Apoyo en proyectos estratégicos del área.

R.- Colaborar y trabajar en conjunto con el resto del equipo de Tecnologías de
Información para la prestación de servicios comunes a múltiples oficinas externas

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Perfil del puesto

Perfil Escolaridad

• Edad: 20 a 30 años • Carrera terminada o trunca

•Sexo: Indistinto en Tecnologías de la
Información.

Idiomas (Porcentaje Experiencia

requerido)
• Inglés: 50% mínimo • Manejo de sistemas
operativos Linux (deseable).
•Instalación de hardware y
software a estaciones de
trabajo.
• Soporte técnico a usuario
final.

III.- Competencias y conocimientos requeridos

1.- Competencias:

1. Análisis de problemas
2. Aprendizaje
3. Sensibilidad a lineamentos
4. Orientación al servicio
5. Trabjo en equipo
6. Iniciativo
7. Nivel de Dinamismo
2.- Conocimientos:

Concepto Nivel requerido

Redes de datos (TCP/IP) Básico
Redes de voz Básico
Redes privadas virtuales Básico

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Conocimiento básico de Básico
voz sobre IP
Mantenimiento preventivo Básico
y correctivo a estaciones
de trabajo
Instalación de hardware y Básico
software

TRANSACCIONES SAP:

N/A

3.- Software

Software Nivel requerido

Sistemas operativos Básico
Linux
Sistemas operativos MS Básico
Windows

Relaciones Internas
• Director de UEN
• Director de Tecnologías de la
Información
• Coordinador de infraestructura y
servicios
• Usuarios de la UEN asignada

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Relaciones Externas

• Proveedores de venta de equipo y

servicios.

IV. Formatos y Políticas relacionadas al puesto

1.- Formatos:
• Asignación de equipos de computo
• Asignación de equipos celulares
• Mantenimientos preventivos
• Registro de solicitudes de servicio en sistema SV

2.- Políticas:
• N/A

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Organigrama

Administrador de Redes Puesto al que reporta

Auxiliar de
conectividad y Redes Puesto analizado

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