FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

PRÁCTICA GRUPAL SESIÓN 2

ALUMNOS

Falcon Zaragoza, Nayhely Anabel

Huaman Quispe, Geraldine Paola

Mayuri Palomino, Rosario Ruth Alicia

Ramos Ramirez, Carla Yahaira

Tapia Alarcon, Fiorela Yonmi

Villalobos Secilio, Yesarely Adriana

DOCENTE

Romero Llerena, Michael Alexander

CURSO

Marketing

LIMA - PERÚ

2022
LA GESTIÓN DEL MARKETING
MIX EN EL ENTORNO
OMNICANAL
PROPÓSITO PRINCIPAL

Debido al aumento de canales de

contacto, de acceso, de venta con los
consumidores, se busca conseguir una
plena integración de la información
entre canales para beneficiar al negocio
y dar una buena experiencia a los
clientes.

INFORMACIÓN MÁS
IMPORTANTE

En el clásico marketing mix estaba muy clara

la separación entre los canales de distribución
y los de comunicación, pero ahora se diluye,
sobre todo, cuando se trata de la gestión de
canales en un entorno multicanal.

Habría que contar con un director de Clientes

que agrupe las funciones de marketing,
comercial y de comunicación, para así gestionar
correctamente los canales en función de los
clientes y no en función de los departamentos
que se encargan de ellos.

Debemos usar los canales que utilicen nuestros

clientes en función de la relación que quieren
establecer con nosotros. Y esto, en las
organizaciones, es una decisión que cuesta
tomar, y cuanto más grandes son las empresas,
más difícil es.

CONCEPTOS CLAVES

Marketing Mix Gestión Omnicanal

Dentro del Marketing mix tradicional se En la visión omnicanal, el cliente está en el
encuentra las 4 P's: centro y es el que decide qué canal usar.
Producto Se debe utilizar los canales que usen
Precio nuestros clientes en función de la relación
Distribución que quieren establecer con nosotros.
Comunicación

Retos en la Gestión de Canales

Fenómeno "ROPO"
Los canales se gestionan en base a sus distintas
Ropo, el famoso fenómeno al que los
áreas:
americanos denominan la tendencia de
VISTA INTERNA: La delegación en ventas entorno
que las compras definen a los
al internet, llamadas, y atención al cliente.
consumidores, que consiguen sus
VISTA DEL CLIENTE: El cliente al sentirse seguro
productos de manera online, por lo que
de su posición se siente en la libertad de
estudiaron varios tipos de compradores,
cambiar de proveedor, y ser un cliente
ya sea en línea o en tienda física.
multicanal, gracias a que se acomoda a su
habitualidad y le da facilidades.

CONCLUSIONES

El autor llega a una conclusión de

conseguir lo que realmente se busca que
es la integración de la información entre
canales que ayude a mejorar los
resultados de negocios con esto
conduce una experiencia positiva del
cliente.