FECHA DE NACIMIENTO : 30 de Noviembre del 1994.

LUGAR DE NACIMIENTO : Tacna

DOC. DE IDENTIDAD : D.N.I. 76619958

NACIONALIDAD : Peruana

ESTADO CIVIL : Soltera

EDAD : 27 años.

CORREO ELECTRÓNICO : yaconni@gmail.com

CELULAR : 930918492
 Lizbeth Connie Pilco Colque
Celular: 930918492 yaconni@gmail.com

Bachiller de la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Comercial de la Facultad de

Ciencias Jurídicas y Empresariales de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de
Tacna; con actitud dinámica, proactiva y organizada, aptitud para el trabajo en equipo,
empatía, buen trato y capacidad para trabajar bajo presión.

I. EXPERIENCIA LABORAL

PUESTO: Locador del Servicio de Apoyo Administrativo en la Gestión de Reclamos 2021

EMPRESA: Electrosur S.A.
Desde el 18.08.2021 por un periodo de 6 meses (180 días calendario)
-Recepción de Documentos como Reclamos, Quejas, Resoluciones de Osinergmin, Oficios de
Osinergmin.
-Emisión de Cartas de elevación de Apelación.
-Emisión de Cartas de elevación de Descargo de Queja.
-Preparación de Expediente de reclamo para la elevación de apelación ante Osinergmin en conformidad
a la directiva de reclamos aprobada por la Resolución de Osinergmin N° 269-2014-OS/CD
-Preparación de documentos sustentatorios de Descargo de Queja en conformidad a la directiva de
reclamos aprobada por la Resolución de Osinergmin N° 269-2014-OS/CD
-Emisión de Informes que den respuesta a los reclamos por Monto en reclamo Incluido.
-Emisión de cartas de respuesta a escritos de los usuarios.
-Emisión de Cartas de Cumplimiento para los usuarios y Osinergmin.
-Coordinación con la Notaría para la notificación de Cartas a los usuarios.

PUESTO: Locador del Servicio de Apoyo Administrativo en la Gestión de Reclamos

EMPRESA: Electrosur S.A.
Desde el 05.02.2021 por un periodo de 6 meses (180 días calendario)
-Recepción de Documentos como Reclamos, Quejas, Resoluciones de Osinergmin, Oficios de
Osinergmin.
-Emisión de Cartas de elevación de Apelación.
-Emisión de Cartas de elevación de Descargo de Queja.
-Preparación de Expediente de reclamo para la elevación de apelación ante Osinergmin en conformidad
a la directiva de reclamos aprobada por la Resolución de Osinergmin N° 269-2014-OS/CD
-Preparación de documentos sustentatorios de Descargo de Queja en conformidad a la directiva de
reclamos aprobada por la Resolución de Osinergmin N° 269-2014-OS/CD
-Emisión de Informes que den respuesta a los reclamos por Monto en reclamo Incluido.
-Emisión de cartas de respuesta a escritos de los usuarios.
-Emisión de Cartas de Cumplimiento para los usuarios y Osinergmin.
-Coordinación con la Notaría para la notificación de Cartas a los usuarios.

PUESTO: Cajera
EMPRESA: MA & MM Solucione Pyme.
01 de Julio 2020- 31 de Diciembre 2020
-Encargada de realización de Arqueos diarios.
-Encargada de trámites documentarios como: requerimientos, solicitudes, llenado de formulario,
revisión de expedientes, entre otros.
-Encargada de la asistencia del personal.
-Encargada de recepción de pagos.
-Encargada de recaudación de pagos por parte de Gestores de cobranza.
PUESTO: Asistente Administrativo
EMPRESA: ISAM - Sabio Nacional Antúnez de Mayolo
01 de Julio 2019 – 30 de Junio 2020
-Encargada de llenado de inscripciones de alumnos nuevos en el sistema y en las fichas de matrícula.
-Encargada de subir las notas de los alumnos en el SIGA de la institución.
-Encargada de trámites documentarios.
-Encargada de redacción de documentos emitidos por la institución.
-Encargada de envío de archivos a la sede central.
-Encargada de archivos institucionales.
-Apoyo en las campañas de promoción para captación de alumnos.

PUESTO: Practicante Profesional

EMPRESA: Electrosur S.A Tacna
16 de Enero 2017- 15 de Diciembre 2017
-Apoyo en el trámite documentario de los expedientes de reclamo en conformidad a la directiva de
reclamos aprobada por la Resolución de Osinergmin N° 269-2014-OS/CD
-Apoyo en la elaboración de resoluciones de primera instancia.
-Encargada de elevación de los expedientes de reclamo a Osinergmin por apelación presentada.
-Apoyo en elaboración de notificaciones de las resoluciones de reclamos.
-Apoyo en ingreso de datos de los expedientes de reclamo en el sistema SIELSE de la empresa.

PUESTO: Practicante Pre-Profesional de la Oficina de Proyectos de Inversión de la Universidad

Nacional Jorge Basadre Grohmann
EMPRESA: Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
03 de Noviembre 2016- 13 de Enero 2017
- Apoyo en la elaboración de los Términos de Referencia.
- Apoyo en el trámite documentario de los expedientes de proyectos a cargo de la oficina.
- Apoyo en la verificación de los estudios de pre-inversión.
- Apoyo en el ordenamiento del archivo documentario.

Practicante Pre-Profesional en la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo –Tacna

15 de Julio 2015- 31 de Diciembre 2015
- Operador documentario.
- Asistente administrativo encargada del apoyo en el proceso de reclamos de derechos laborales por los
usuarios.
- Apoyo en la elaboración del expediente del proceso sancionador.
- Elaboración de la notificación de las resoluciones que resuelven los reclamos.
- Apoyo en el seguimiento del trámite documentario de los expedientes de reclamo

II. ESTUDIOS

Ingeniería comercial: Bachiller

Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann 2012-2016

III. OTROS CONOCIMIENTOS

● Inglés: Básico, Intermedio, Avanzado

● Coreano: Básico.
● Especialista en Excel INEI.
● Ofimática

IV. CAPACITACIONES.
● Certificación de Especialista en Excel con una duración de 96 horas del 11/11/2014 al
04/05/2015.
● Certificado del curso internacional “Excelencia en la atención y servicio al cliente” con una
duración de 100 horas del 15/10/2016 al 31/10/2016
● Diplomado de Ofimática con una duración de 300 horas del 16/12/2016 al 16/02/2017.
● Diplomado en Administración de Empresas por 300 horas del 09/01/2018 al 31/05/2018.
● Curso Taller de Tributación Empresarial – Nivel Básico con una duración de 40 horas del
07/06/2018 al 10/07/2018.
● Curso: Gestión Pública con enfoque intercultural, con una duración de 32 horas.del 01/02/2021
al 29/08/2021

● Curso: Gestión de Reclamos en las entidades de la administración pública, con una duración de
24 horas del 19/07/2021 al 14/11/2021.