INTEGRANTES

Angie Marcela Eraso Agreda

Anyi Melisa Enciso Avila

PROFESOR

EMPRESA A ANALIZAR
Megalinea S.A.

ASIGNATURA/MÓDULO
PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y PROSPECTIVA

FECHA
5/24/2022

SUBGRUPO
3
GRANTES
1085321646
100246480

OFESOR

A A ANALIZAR
alinea S.A.

URA/MÓDULO
ATEGICO Y PROSPECTIVA

ECHA
24/2022

BGRUPO
3
 HERRAMIENTA PARA DEFINIR EL ESTADO DEL ARTE - SITUACIÓN ACTUAL DE LA
1 Nombre de la empresa
2 Propietario
3 Empleados (Total o Area)
4 Misión o razón de ser de la empresa

5 Año en que fue fundada

6 Ubicación
7 Organigrama
8 Líneas y productos
9 A que sector economico pertenece la Empres?
10 En pocas frases describa el proceso de producción o
servicios.

11 Tipo de maquinaria empleada

12 Describa someramente la situación financiera

13 ¿Quiénes son los principales proveedores?

14 ¿A quién le vende los productos?
¿Qué hacen los Consultores? Las preguntas necesarias para entender la situación actual de la empre
EL TEXTO DE COLOR AZUL ES UNA REFERENCIA DE EJEMPLO
AMIENTA PARA DEFINIR EL ESTADO DEL ARTE - SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA.
Megalinea S.A. Filial Directa Banco de Bogotá
Grupo Aval - Luis Carlos Sarmiento Angulo
160 Empleados - Gerente de Procesos Operativos Bancarios
Grupo humano calificado que brinda soluciones especializadas de alta calidad en Recuperación de Cartera,
Contact Center, Talento Humano y Procesos Operativos Principalmente

Bogotá

Servicios de outsourcing
Financiero
SOLICITUD DEL SERVICIO, ESTUDIO DEL SERVICIO POR PARTE DE LA EMPRESA, EMISION DE COTIZACION,
ASIGNACION DEL PROYECTO A LA GERENCIA, CRONOGRAMA DE EJECUCION, EJECUCION DEL PROYECTO,
ENTREGA A SATISFACCION DEL CLIENTE, COBRO DEL SERVCIO, SEGUIMIENTO.

Computadores, celulares, motocicletas, bunker de seguridad, cámaras de seguridad, impresoras, tecnología biométrica.

Banco de Bogotá y Fiduciaria Bogotá

sultores? Las preguntas necesarias para entender la situación actual de la empresa y reflexionar sobre ella
EFERENCIA DE EJEMPLO
 Nombre variable Factor

1 Estado de la red vial Ecológico

2 Rotación de personal Interno

3 Protestas sociales Social

4 Activos obsoletos Tecnológico

5 Inflación Económico

6 Precio del combustible Económico

7 Accidentes de trabajo Interno

8 Trabajo presencial Interno

9
Competencia Sectorial

10

Servicio al cliente Interno / economico

11
Alianzas estrategicas Interno / economico
12 Posicionamiento en el mercado Económico

13 Bienestar a empleados Interno

14 Cambio de gobierno Político

15 Imagen corporativa Sectorial

16 Valores empresariales Interno

17 Costo de los productos Sectorial

18 Personal capacitado Interno

19 Nivel de desarrollo tecnológico Interno

20 Nivel educativo Social

21 Alta conectividad con el Portal Banco Interno

22 Ciberdelincuencia Sectorial

23 Disminución de la demanda Económico

24 Educación financiera Sectorial

25 Cambio de servicio Sectorial

26 Dependencia de control Interno

27 Responsabilidad ambiental Sectorial

28 Cultura social Social

29 Protocolo de atención Interno

30 Satisfacción del empleado Interno

Descripción Dofa

Clasificación del Instituto Nacional de vías donde

permanentemente monitorea el estado de la red vial,
clasificándolas en pavimentadas y no pavimentadas, para Amenaza
tener un mejor control, seguimiento y diferentes alternativas
de movilidad a los usuarios. Fuente:
https://www.invias.gov.co/index.php/informacion-
institucional/2-principal/57-estado-de-la-red-vial

La rotación de personal es el retiro voluntario

e involuntario permanente de una organización. Fuente: Debilidad
https://www.redalyc.org/pdf/3536/353632025006.pdf

La protesta es una forma de acción individual o colectiva

dirigida a expresar ideas,
visiones o valores de disenso, oposición, denuncia o Amenaza
reivindicación. Fuente:
https://www.oas.org/es/cidh/expresion/publicaciones/Protesta
yDerechosHumanos.pdf

El término de obsolescencia es empleado en el ámbito

contable financiero para definir el agotamiento de la
funcionalidad prevista de máquinas, tecnologías o productos
causada por Debilidad
una disminución en la rentabilidad del objetivo para el que
fueron concebidos si consideramos que hay elementos que
han llegado a sustituirlos en ese propósito. Fuente:
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10
757/650347/Bazo_CI.pdf?sequence=1
La inflación es un aumento generalizado y continuo en el
nivel general de precios de los bienes y servicios de la Amenaza
economía. Fuente:
https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942413004.pdf

Incremento de la tarifa del combustible. Fuente:

https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/5599/S0 Amenaza
47569_es.pdf?isAllowed=y&sequence=1

Suceso anormal que se presenta de forma brusca e

inesperada, normalmente evitable que interrumpe la Debilidad
continuidad del trabajo, puede causar o no lesiones a las
personas y genera pérdidas económicas.

Desempeñar las funciones de trabajo directamente en las Debilidad

instalaciones del empleador.
 Amenaza
Existencide de servicios similares que puedan sustituirla

Debilidad
Por tratarse de un serivicio de cara la cliente es importante
resaltar el valor agregado al cliente para su fidelización.
Fortalecer nuevas alianzas con el fin de mejorar los servicios Debilidad
internos
Al ofrecer servicios de cartera, contact center Amenaza
Cubrimiento y adaptación a las necesidades de los
empleados por medio de los productos que maneja el banco
líneas de crédito, beneficios de tasa de interes, sin cuota de
manejo. Fuente: Debilidad
https://www.bancodebogota.com/wps/portal/banco-de-
bogota/bogota/bancas/para-ti/banca-preferente/preferente-
plus

Las elecciones presidenciales generan tensión en el país, lo

que hace que las empresas retengan sus proyectos hasta
determinar el curso del país. Fuente:
Amenaza
https://www.portafolio.co/negocios/inversion/elecciones-
presidenciales-como-influye-la-incertidumbre-en-la-inversion-
565552
La empresa por ser filial del Banco de Bogotá, es referente
Oportunidad
diferenciador.
Políticas institucionales de integridad que brindan
Debilidad
confiabilidad en la ejecución de los procesos.
Como consecuencia de la pandemia los proveedores de los
equipos necesarios para la operación, han tenido un alto Amenaza
incremento en el precio.
Recurso humano competente, capacitado para llevar a cabo
Fortaleza
las operaciones de la empresa

Implementación de tecnologías BPM (Business Process

Management) integración con las centrales de riesgo para
realizar consultas y ser oportunos con las respuestas.
Fuente: Fortaleza
https://www.bancodebogota.com/wps/wcm/connect/banco-
bogota/0f5b55e0-8af5-4cb4-8e3a-0ad0667636b9/informe-
gestion-II-2013-capitulo5.pdf?MOD=AJPERES
En Colombia el nivel educativo es bajo, lo que dificulta la
empleabilidad, de acuerdo con la OECD el 42% de la
población de 25 a 45 años tienen estudios de educación
Amenaza
media superior. Fuente:
https://www.oecd.org/education/Colombia_EAG2014_Countr
yNote_ESP.pdf
Comunicación directa con el banco para consultar saldos y
Fortaleza
movimientos de cuenta.
Las diferentes modalidades de robo cibernético generan
desconfianza en la ciudadanía, lo que disminuye la Amenaza
operación de la organización.
Bajo índice de compra atribuible a diferentes factores como
la pandemia, la desconfianza de las transacciones con las Amenaza
entidades bancarias.

Para el 2020 en Colombia se registraban 27,9 millones de

cuentas de ahorros, pero el reporte revela que se tiene una
alta inactivación del producto, lo que direcciona el análisis a
plantear que el crédito presenta una activivad del 26,4%
millones de peersonas, lo que muestra una nacesidad de Oportunidad
formación financiera y responsable. (Vargas, 2021) Fuente.
https://www.larepublica.co/finanzas/la-educacion-financiera-
garantiza-la-inclusion-de-mas-colombianos-al-sistema-
3201991

Las grandes empresas matrices pueden tomar la decisión de

disolver las filiales y manejar en una misma linea toda la Amenaza
compañía.
La compañía no tiene el control de la gestión de los
procesos, debe estar en constantes reuniones para la toma Debilidad
de decisiones.
En concordancia con la preocupación ambiental, las
compañías buscan reducir el impacto ambiental y contribuir
con la sostenibilidad del ambiente. Fuente:
Debilidad
https://www.bancodebogota.com/wps/themes/html/minisitios/
sostenibilidad/docs/politica-gestion-ambiental-y-social-
bdb.pdf
Los colombianos se caracterizan por realizar compras
impulsividad, según el informe de TrasUnion las deudas de
las personas con niveles altos de riesgo, tienen un
incremento el 13,3% frente al 6,1% de las perosnas en el
Oportunidad
nivel de riesgo medio. (Infobae,2021) Fuente.
https://www.infobae.com/america/colombia/2021/06/28/estas
-son-las-razones-de-por-que-los-colombianos-se-han-
endeudado-mas-en-pandemia/

Guía para la atención de los clientes de acuerdo a la

Fortaleza
orientación de la empresa matriz.
Desarrollo eficiente de las actividades teniendo estabilidad
Debilidad
laboral y crecimiento profesional.
Magnitud del Impacto Indicador de la variable

Medio x

Medio x

Bajo x

Medio x

Medio x

Alto x

Alto x

Medio x
 Medio x

Medio x

Medio x
Medio x

Medio Número de empleados benefiados/Total de empleados

Alta # proyectos ejecutados/Total de los procesos planteados

Alta Posición en el escalafón de las empresas del sector

# Capacitaciones realizadas/ Total de capacitaciones

Media
programadas

Alta %Afectación de la variación de los precios

Alta Variación en la productividad y oportunidad

Alta %Impacto de la tecnología aplicada

Media

Alta %Confiabilidad de los clientes

% Llamadas perdidas al escuchar banco/Total de llamadas

Alta
asignadas.

Media % Disminución en ventas

Media % Clientes Nuevos para el banco

Baja # quejas, peticiones y reclamos resueltos/# quejas realizadas.

Media Nivel de adaptación cultura organizacional

Baja % de reciclaaje en las instalaciones

Alta % Clientes nuevos atendidos /Clientes antiguos

Alta % cuplimiento del protocolo

Media #de empleados insatisfechos/Total de empleados