Comunicación en las

organizaciones
Ps. Enrique Montoya Ulloa
¿COMUNICACIÓN?
Objetivos de Sesión

 Reconocer el proceso comunicativo

como facilitador de la interacción social.
 Identificar herramientas para lograr
comunicarnos de forma asertiva.
¿Qué medio
de comunicación

utilizas tú?
¿Qué están diciendo?
¿Qué es más
importante?
Lo que decimos…
Lo que hacemos…
Los gestos que acompañan nuestras palabras…
El tono que acompaña nuestras palabras…
REALIDAD DE LAS COMUNICACIONES
HUMANAS

• PALABRAS (Verbal)
7%

• TONO (Verbal / No Verbal)

38%

• LENGUAJE CORPORAL (No

55% Verbal)
 Comunicación
Verbal
La comunicación verbal puede
realizarse de dos formas:
_oral: a través de signos orales y
palabras habladas.
_escrita: por medio de la
representación gráfica de signos.
Comunicación
No Verbal
La comunicación no verbal se
realiza a través de multitud de
signos de gran variedad: Imágenes
sensoriales (visuales, auditivas,
olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.

 Ambos tipos de comunicación suelen emplearse juntos, se complementan.

 La comunicación No Verbal actúa como reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
 Los sistemas de comunicación varían según las culturas.
 La comunicación No Verbal acompaña, completa, modifica o sustituye en
ocasiones a la comunicación Verbal.
La comunicación tiene
mucho que ver con la
percepción…
 No siempre lo que expresamos
inconscientemente es interpretado
como lo que queremos transmitir
de forma consciente.
¿Cómo nos comunicamos en
la web?
¿Debemos tener cuidado
con lo que comunicamos
en la web?
 Lenguaje no verbal de los lideres
• https://www.youtube.com/watch?v=UUYcSw
UYOpE
33.41% de los internautas
peruanos emplean facebook.
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Hagamos el
intento…
 TÉCNICAS PROPUESTAS
 Rendición simulada (¿ceder o no ceder?)
 Buscar empatía
 Focalizar
 Mantener espacios
 Preguntar