Westlake Lanes: How can this business be saved?

Este caso fue elegido para poder analizar los detalles detrás de una empresa familiar y la
repercusión de decisiones acertadas y desacertadas en la perdurabilidad de la misma.
Objetivos de aprendizaje:

1) Identificar los problemas que aquejan a esta pequeña empresa, afectando sus áreas
funcionales.

2) Evaluar los potenciales problemas, en el ámbito estratégico y táctico.

3) Examinar el impulso emprendedor que incentiva a los líderes para buscar una
transformación en sus organizaciones.

Deben subir las respuestas hasta las 11y59pm del día miércoles 18 de mayo en el portal de
Blackboard.

Preguntas

1) ¿Qué problemas Shelby Givens enfrentó cuando ella inicio su trabajo en Westlake Lanes en
Marzo 2010? ¿Qué consejos le diera usted a ella en su primer día de trabajo?

Shelby se enfrentó con una cruda realidad. Una empresa la cual estaba siendo manejada más
con el corazón que con la razón, estaba afrontando problemas financieros muy graves los
cuales necesitaban atención inmediata. Esta compañía llevaba su estrategia de marketing y
atención al cliente congelada en el tiempo por algunos años, buscando sobrevivir con sus
clientes más longevos y leales, sin intención alguna de crecer y buscar nuevos mercados. El
tema de personal interno también delicado, pues no tenía una estructura organizacional
definida en la cual cada colaborador sepa su rol y tareas a realizar dentro de la compañía. A
todo esto, sumarle las deudas que ya tenían y seguían creciendo puesto que no se realizaba un
análisis ni un proyecto para salir de ellas en un tiempo estimado. A pesar de tener estas
deudas e ingresos que no podían saldarlas, tampoco se buscaba nuevos proveedores con
mejores ofertas para ayudar a salir del déficit.

Me parece que entro tal cual yo lo hubiese hecho, poniendo en orden las deudas en primera
instancia. Es primordial estar al día con los proveedores ya que ellos serán los que ayudaran a
que el negocio continue en marcha sin cerrarse puertas a la adquisición de productos.

El tema del personal también era importante, ya que no se sentía un ambiente de

colaboradores comprometidos. A estos había que si o si, estructurales un plan de acción para
que sepan que era lo que tenían que hacer y como lo tenían que hacer.

2) Para el final del caso, que acciones Givens tomó para tratar de apalear los problemas
expuestos en la pregunta 1?

Hablar con cada uno de sus proveedores con los que tenía deuda, y arreglar con cada uno y
definir un plan de pagos. Generando así confianza y seriedad en el manejo de las deudas.

Revisar el tiempo que llevaba cada uno de los colaboradores y definir sus horarios y
obligaciones a realizar. De esta manera conocía a cada uno de ellos y podía explotar el
potencial que tenían por los conocimientos adquiridos en tantos años.
3) ¿Qué acciones fueron apropiadas por parte de Givens? ¿Qué acciones fueron desacertadas?
¿Qué otras acciones debió haber tomado ella?

A mi parecer, todas las acciones fueron apropiadas. En mi opinión, me pareció muy confiable
su accionar al pedir un porcentaje de las acciones, generando así una luz de esperanza para los
directivos, ya que así ella estaría comprometida con la labor y en sacar adelante a la empresa.
El tema de las deudas es de suma importancia y fue atacado de manera excelente, ya que puso
prioridades en las deudas pero en ningún momento las desconoció, todo lo contrario, se
contactó uno a uno con los proveedores para definir los pagos y pedir la anulación de multas e
intereses.

En el tema de la nómina también siento que se atacó bien el problema, puesto que estas
personas tenían el conocimiento de muchos ámbitos, pero no se enfocaban en uno en
específico para hacerlo brillar. Al hacerlos sentir más responsables, buscaban nuevas salidas a
los problemas ya que sentían confianza en mostrarle a ella lo que estaba fallando.

Una acción que no quedo definida y yo hubiese tomado, era cambiar el concepto de la bolera a
algo más moderno y dedicado al grupo joven del cual ella estaba tan interesada atacar.

4) ¿Cuál es su evaluación (su punto de vista) de las oportunidades alternas que Givens optó al
final del caso?

Siento que ambas son muy válidas, puesto que hay ejemplos en la misma industria, los cuales
ya están funcionando y manejan alguna de las 2 o hasta las 2 opciones en un mismo lugar,
diferenciándose por horarios o expandiendo su infraestructura para que dichos grupos no
choque y su experiencia no se vea interrumpida.

5) ¿Usted considera que Westlake pudiera perdurar en el tiempo?

Si, si se aplican las 2 opciones que tenía Shelby, tiene mucho futuro el negocio. El futuro viene
marcado por innovaciones, las cuales no estaba teniendo la Bolera. En el momento que se le
dé un giro al negocio, vendrán nuevos clientes interesados en el lugar que su abuelo o su
padre le hablo, pero esta vez adecuado a las nuevas exigencias del mercado y con experiencias
diferentes para todo público. Es primordial que sepan dividir el lugar para que cada grupo
específico pueda vivir su experiencia a plenitud sin sentirse incomodo o molesto por otros
clientes que también buscan una experiencia diferente en Westlake.

Westlake a la cabeza de Shelby, tiene una visión clara de lo que quiere ser en los años
venideros y de la mano del personal con experiencia y una estrategia moderna de marketing,
puede llegar a ser una Bolera muy reconocida tanto por su trayectoria como por las
innovaciones que realice.