S7-Tarea 7.

1: Diseño de muestra
Semana: 07

Nombre del estudiante:

Teresa Isabel Andonie Hernández

Número de cuenta:
62051047

Sede de estudio:
CEUTEC S.P.S

Docente:
Lic. Norma N. Rodríguez

Sección:
V5852 INVEST. DE MERCADOS I

Fecha de entrega:
06/06/2022
Lea el siguiente caso detenidamente:
Usted trabaja como gerente de investigación de mercados para el Banco Atlántida, un
importante banco de la capital. La administración desea saber si hay alguna diferencia en
los hábitos y el comportamiento de los clientes bancarios: desea analizar los servicios
financieros utilizados, los canales digitales y tradicionales que hacen uso, la satisfacción del
servicio recibido y la lealtad a la institución. Se pregunta si, dada la diversidad de la
población de la ciudad capital, tendría sentido segmentar el mercado de acuerdo a estas
variables.

2. Realice el diseño de la muestra, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

 Tome en cuenta que el estudio se realizará sólo en el Distrito Central.

 Recolecte datos importantes e interesantes de fuentes secundarias.
 Diseñe un proceso adecuado de muestreo.
 Elabore la encuesta
 Haga una presentación de sus resultados a un equipo de estudiantes que representen
a la administración del banco.

Historia de Banco Atlántida

Es una institución bancaria con sólida trayectoria regional, fundada en Honduras el 10 de
febrero de 1913. Iniciamos operaciones en la ciudad de La Ceiba y en agosto del mismo
año, el Estado de Honduras nos acreditó como la primera institución autorizada para la
emisión oficial de billetes en Honduras por 37 años.

Actualmente, es el único banco en Honduras con cobertura nacional, con amplia

participación de mercado y con una posición relevante en el segmento corporativo contando
con una red que incluye 180 agencias, 23 autobancos y más de 2,210 Agentes Atlántida, los
cuales tienen presencia en los 18 departamentos del territorio hondureño. Así mismo,
fomentamos la inclusión financiera a través de los Agentes Atlántida, siendo los primeros
en Centro América en ofrecer este novedoso servicio en beneficio de nuestras comunidades
con puntos de servicio en zonas desatendidas por demás instituciones bancarias.

Banco Atlántida es una empresa subsidiaria de Inversiones Atlántida S.A. (INVATLAN),

holding del Grupo Financiero Atlántida en Honduras. Dicho Grupo cuenta con operaciones
de banca, seguros, administradora de pensiones, leasing y compañía almacenadora.

Desde la adquisición de AFP Confía en 2015, el proceso de expansión le ha permitido a

INVATLAN por medio de Inversiones Financieras Atlántida, llegar a tener en El Salvador
un complemento de compañías financieras para brindar soluciones integrales.

Cómo realizar muestreo del trabajo

Paso 1: Selecciona las actividades o actividad a observar y socializa. ...
Paso 2: Cálcula la proporción del tiempo de la actividad o demora (p) ...
Paso 3: Calcular el número de observaciones con la exactitud deseada y el valor de z. ...
Paso 4: Cómo determinar la frecuencia de las observaciones.

Población Meta: Banco Atlántida en Tegucigalpa cuenta actualmente con alrededor de 20

sucursales bancarias. El estudio empleó un diseño de investigación descriptivo exploratorio,
utilizando tipos de investigación cuantitativa, bibliográfica e inductiva. Se estudiará la
satisfacción del cliente en función de los servicios financieros utilizados, los canales
digitales y tradicionales que utiliza, la satisfacción con los servicios recibidos y la lealtad a
la institución. Los clientes serán seleccionados aleatoriamente cuando lleguen a cada
sucursal.

Marco muestral: La encuesta se aplicaría en varios métodos, de manera presencial en las

distintas sucursales cuando el cliente llegue solicitar la encuesta mientras realice sus
transacciones, también se enviaran las encuestas en línea para mayor comodidad del cliente.

Técnicas de muestreo: Utilizaremos tecnología de muestreo estratificado para dividir la

población objetivo en las tres sucursales bancarias con mayor tráfico de clientes. Las
encuestas se dividirán y aplicarán de dos maneras.
1. El cliente accede a la banca online.
2. Clientes que utilizan los servicios bancarios en una sucursal.
Ejemplo: Se van aplicar 1,000 encuestas en todas las sucursales de Banco Atlántida del
Distrito Central, es difícil conocer con certeza cuanto es la clientela que utiliza los
diferentes medios, entonces se aplicara 500 encuestas para que los clientes que la vayan en
físico a las diferentes sucursales, las otras 500 encuestas se aplicaran mediante el correo
antes de ingresar a realizar las transacciones vía banca online, haciendo el total de 1,000
encuestas.

Realización: Las encuestas se entregaran específicamente a los gerentes de cada sucursal

para que ellos miren la mejor manera para aplicarla, las encuestas en línea se enviaran
aleatoriamente a las personas que usen con mayor frecuencia el medio en línea.
 CUESTIONARIO
Reciba Un cordial Saludo,
Encuesta en línea dirigida hacia los clientes de Banco Atlántida con la intención de conocer
los criterios de los clientes y poder brindar un mejor servicio.

Instrucciones: Lea cada una de las preguntas detenidamente y encierre la opción de su

criterio.
1. Género
o Masculino 
o Femenino
 
2. Edad
o 15 a 22 años
o 23 a 28 años
o 28 o más

3. ¿Cuánta frecuencia visita y/o utiliza los medios del Banco Atlántida?
o Cada Semana
o Cada quince Días.
o Una vez al mes.

4. ¿Hace uso de los medios en banca en línea?

o Si
o No 
 
4.     Está usted de acuerdo con la plataforma en línea:
 
o Si
o No 
 
 
 
5.     ¿Qué recomendaciones le daría a Banco Atlántida para hacer mejor uso de la
plataforma?
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6.     ¿Cómo calificaría el servicio al cliente de Banco Atlántida tanto de manera
presencia como en línea?
o Excelente
o Muy bueno
o Bueno
o Regular
o Malo
o pésimo
 
 
8.     ¿Al seleccionar la Agencia que visita que toma en cuenta?
o La ubicación
o La calidad de servicio al cliente.
o Otros
  
 
9.     ¿Usted recomendaría utilizar las diversas plataforma de Banco Atlántida?
o Si
o No
 
 
 
 
10.  A su criterio, ¿Que considera que debe de mejorar las banca en línea de Banco
Atlántida?

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¡Gracias su opinión nos servirá para brindar un mejor servicio!