1.

Objetivo general

Definir y desarrollar un modelo de mejoramiento de sistemas logístico y de información, en

una empresa determinada.

2.1 Objetivos específicos

Estructurar modelos de mejoramiento.

Definir y desarrollar un modelo de mejoramiento de sistemas logístico y de información, en
una empresa determinada.
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● Definir y desarrollar un modelo de mejoramiento de sistemas logístico y de
información, en una empresa determinada.
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● Definir y desarrollar un modelo de mejoramiento de sistemas logístico y de
información, en una empresa determinada.
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● Definir y desarrollar un modelo de mejoramiento de sistemas logístico y de
información, en una empresa determinada.
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● Definir y desarrollar un modelo de mejoramiento de sistemas logístico y de
información, en una empresa determinada.
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Definir y desarrollar un modelo de mejoramiento de sistemas logístico y de información, en
una empresa determinada.
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● Definir y desarrollar un modelo de mejoramiento de sistemas logístico y de
información, en una empresa determinada.
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● Definir y desarrollar un modelo de mejoramiento de sistemas logístico y de
información, en una empresa determinada.
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● Analizar los sistemas de información de la empresa primadera.
● Desarrollar habilidades para transformar datos en información útil para la toma de
decisiones.
● Realizar diferentes estudios para garantizar la correcta formulación del sistema.
 2. Justificación

La logística hace parte fundamental de todas las actividades que se desarrollan dentro de los
procesos de la organización: el almacenamiento, la distribución, la gestión de inventarios y el
control de calidad de los productos son algunos de los procesos que se desarrollan dentro de
la empresa, todo con un fin llegar a satisfacer de manera efectiva al cliente final.

Realizando este análisis, se entiende la logística como una actividad que enlaza las diferentes
áreas de la empresa, desde la programación de compras hasta el servicio posventa, pasando
por el abastecimiento de las materias primas, la planificación y gestión de la producción, el
almacenamiento, manipulación y gestión de stock, empaques, embalajes, transporte,
distribución física y los flujos de información.

Se quiere resaltar por medio de este proyecto las mejoras planteadas de acuerdo a los analices
que se realizan, generando planteamiento de estrategias, optimización de procesos y dar
aporte a la cadena de abastecimiento. Con esto ayudara a realizar un estudio que se visualice
el estado actual de Primadera destacando fortalezas y fortaleciendo las debilidades a nivel
logístico.
 3. Descripción de la empresa

4.1. Presentación de Primadera S.A.S:

Primadera S.A.S es una organización manufacturera dedicada a la fabricación de tableros de

madera aglomerada MDP (“Medium Density Particle Board” en inglés) o tableros de
partículas de madera de densidad media, en diferentes espesores, tamaños y acabados
decorativos.

Los datos de contacto de nuestra organización son los siguientes:

● Dirección: Carretera Central Norte, KM 49, Vereda La Aurora Gachancipá –

Cundinamarca, Colombia
● Teléfono: (+57) (1) 6449873
● Correo de contacto: contacto@primadera.com
● Tamaño:
Grande empresa
250 empleados
Área total de 346.727 m2 y un área construida de 635 m2
● Mercados: La organización consta de tres frentes en el ámbito nacional e
internacional:
Industria del mueble
Construcción
Distribución.
 4.2. Logo de la empresa:

4.3. Visión:

Primadera será reconocida como la principal marca de tableros de madera aglomerada

“premium” del país. Nuestra amplia gama de opciones novedosas y llamativas reflejará las
últimas tendencias y nuestro compromiso con la innovación. Nuestros productos serán parte
fundamental en la carpintería arquitectónica, buscando introducir nuevas dinámicas en la
categoría.
Los arquitectos, constructores, diseñadores de interior, carpinteros, distribuidores y los demás
implicados en la cadena de uso de los tableros aglomerados verán la oferta de Primadera
como una solución innovadora a sus requerimientos.
Por la naturaleza de nuestro negocio, Primadera será un actor pionero en el desarrollo de la
madera urbana y en la reutilización de esta y será reconocida como una de las compañías que
más aporta a su conservación y extensión en su ciclo de vida útil.

4.4. Misión:

Somos una organización manufacturera dedicada a la fabricación de tableros de madera

aglomerada MDP (“Medium Density Particle Board” en inglés) o tableros de partículas de
madera de densidad media, en diferentes espesores, tamaños y acabados decorativos. 
Nos distingue nuestro compromiso con el suministro de un producto de alta calidad, enfocado
a atender y a sobrepasar las expectativas de los clientes con una oferta variada y llamativa,
que refleja las últimas tendencias mundiales en diseño.
 Creemos en nuestra responsabilidad de contribuir a la comunidad, no solo al desarrollo del
Municipio de Gachancipá, sino también al de la región y del país.
 4.5. Objetivos estratégicos:
● Mejorar la eficiencia continua de procesos y el sistema integrado de gestión, mediante
la comunicación y participación de la organización.
● Asegurar la protección e integridad de os trabajadores de la organización mediante la
prevención de lesiones, dolencias, enfermedades deterioro de la salud e incidentes
laborales.
● Lograr la satisfacción y expectativas de los clientes, garantizando un servicio optimo
y confiable mediante soluciones innovadoras y tecnología de vanguardia con altos
estándares de calidad.

4.6. Política:

En Primadera contamos con una política de gestión integrada que se ajusta a nuestro
compromiso de ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad
garantizando la seguridad de nuestro personal y de quienes nos rodean, así como el cuidado
del medio ambiente.

A través de nuestra filosofía de mejora continua estamos comprometidos a cumplir el sistema

de gestión integrado de calidad, salud ocupacional, seguridad y medio ambiente para lograr
los objetivos propuestos.

Por medio de la estandarización de nuestros productos y procesos nos aseguramos de cumplir

la normatividad legal vigente y transmitir a nuestros clientes y colaboradores un mayor
compromiso frente a los retos del mercado buscando innovación y desarrollo en cada una de
las etapas del proceso.

Es nuestra prioridad asegurar y ofrecer instalaciones y condiciones óptimas de seguridad y

salud mitigando los riesgos a los cuales están expuestos los trabajadores, contratistas y
visitantes y velamos por la completa integridad de estos.

Estamos comprometidos a implementar y mantener el sistema de gestión ambiental acorde a

las necesidades y requerimientos actuales de la empresa, que permita la mejora de las
condiciones ambientales, promoviendo y fortaleciendo la participación y compromiso de toda
la comunidad de la empresa para el mejoramiento continuo de las condiciones ambientales a
través de programas de formación y sensibilización que conduzcan a una mejor actuación
frente a nuestro entorno, logrando un progreso económico y tecnológico, en armonía con los
recursos naturales y el entorno social, y liderar la búsqueda de alternativas viables para
obtener operaciones más limpias, y de esta forma poder entregar a las generaciones futuras un
planeta sano habitante y con suficientes recursos.

5. Análisis de casos en sistemas de información productivos y logísticos

5.1. Análisis de la ventaja competitiva que presenta la compañía o que

debería tener:

Las ventajas competitivas son primordiales en una empresa tan reconocida como lo es
PRIMADERA, a su corto tiempo de producción ha logrado posicionarse en el mercado
satisfactoriamente ofreciéndole a sus clientes un tablero de excelente calidad, además de su
compromiso con el medio ambiente que la hacen pionera en Colombia por incluir en su
proceso la madera reciclada, disminuyendo la tala indiscriminada de árboles y la disposición
de esta en los rellenos sanitarios

● Modelo integrado de gestión:

El modelo integrado de gestión es la estrategia utilizada por Primadera para responder a los
retos y exigencias del desarrollo organizacional. Su diseño, implementación y proceso de
mejora permite cumplir los requisitos de los diferentes sistemas de gestión que la
normatividad exige.
Es por ello por lo que optamos por crear un modelo dinámico e interrelacionado que permita
cumplir con los estándares requeridos y así poder innovar y posicionarnos mucho más en el
mercado.
● Compromiso ambiental
❖ Primadera pionera en Colombia en el reciclaje de la madera para la fabricación
de tableros de excelente calidad
❖ Aprovechamiento de aguas lluvias en proceso de producción.
❖ Primadera sas una empresa cero (0) vertimientos.
❖ Primadera es una compañía que está a la vanguardia, y para sus equipos de
generación térmica utiliza gas natural, siendo este combustible por excelencia
amigable con el medio ambiente.
❖ Reconocimiento ambiental CAR a empresas sostenibles RACES 2018-
EMPRESA ESTRATEGICA Edición 2017-2018. Primadera como empresa
estratégica por el uso de la madera reciclada 2018.
❖ Reconocimiento especial como RECICLADOR 2018 Categoría Industria –
MINISTERIO DE MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE
GOBIERNO DE COLOMBIA
❖ RECONOCIMIENTO CAR corporación autónoma regional de Cundinamarca
– CAEM corporación ambiental empresarial Y LA CAMARA DE
COMERCIO DE BOGOTA 2018.
❖ RedES- CAR. Red de empresas sostenibles CAR.

● Infraestructura moderna:
❖ Primadera cuenta con una planta la cual posee una tecnología de vanguardia, permitiendo
hacer una clasificación efectiva.
❖ Elevado nivel de productividad
❖ Conformación de partículas uniforme.
❖ Alto potencial de ahorro energético.

● Certificaciones de Calidad:

Primadera S.A.S ha implementado un sistema de gestión integral tomando como referencia la

norma ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 Y OHSAS 18001 para realizar el objeto social que
es la fabricación de tableros laminados, tableros de partículas y otros tableros y paneles
El SGI se encuentra implementado, es mantenido y mejorado continuamente para
incrementar su eficiencia.

Primadera S.A S posee la capacidad necesaria de recursos e información para llevar a cabo
sus operaciones y efectuar el seguimiento, medición y análisis de los procesos que se
realizan.

● Personal certificado:

Cuenta con personal administrativos y operativo (Ingenieros civiles e industriales), operarios,

transportadores, personal calificado para asesorías y ventas.

5.2. Ventajas, desventajas y principales problemáticas enfrentadas en su uso:

Describir los sistemas de información que utiliza, ventajas, desventajas y principales

problemáticas enfrentadas en su uso.

La globalización y el grado de exigencia de los consumidores, ha revolucionado la industria

en general, donde las empresas buscan un conjunto de medios y métodos para llevar a cabo la
organización en la compañía, donde se recolecta por los diferentes medios de información al
interior y exterior de la empresa las estrategias y mecanismos que buscan en concreto la
entrega del producto final acordada con el cliente.
A continuación, se mencionan algunas ventajas y desventajas al utilizar los diferentes medios
de información:

● Ventajas:

❖ Mayor capacidad de identificación de puntos de mejora y cuellos de botella.

❖ Operación optimizada.
❖ Mejora de visibilidad a través de toda la cadena de valor.
❖ Toma de decisiones más rápida y acertada.
❖ Mayor eficiencia y eficacia.
❖ Mejora de los tiempos de respuesta.
❖ Aumento positivo en la experiencia de usuario.
❖ Contar con un sistema de control que permita una excelente sincronización y
planificación en el proceso.

● Desventajas:

❖ Fallas en la coordinación, si se opera en lugares en países diferentes pueden encontrarse

falencias por el idioma, las condiciones laborales y sus diferentes culturas.
❖ Difícil acceso para medianas y pequeñas, con el auge tan fuerte que tienen las grandes
compañías.
❖ La distancia, es otra de las ventajas que se tiene ya que el costo de transporte de unidad
por producto se incrementa y el de almacenamiento de distribución disminuye.
❖ Reducción de inventario, ser eficiente que haya que producir con inventarios reducidos,
por lo que es reto para multiplicar calidad y confiabilidad de la logística.

5.3. Análisis de los sistemas de información:

De acuerdo a los sistemas de información que se manejan en la empresa Primadera se realiza

el análisis evidenciando que la compañía se asegura y trabaja para logra los alcances de sus
objetivos principalmente asegurando la protección e integridad física y metal de sus
trabajadores ofreciendo personal certificado, capacitando al personal para que estos conozcan
los sistemas integrados de la organización garantizando su implementación y mantenimiento,
obteniendo una gran competitividad en el mercado, además de brindar un área de trabajo
asegurada para la vida de sus trabajadores dando un valor agregado a la calidad humana.

Primadera trabaja para la mejora del día a día con eficiencia continua de procesos, teniendo
en cuenta que sus certificaciones sean de calidad, dando valor al sistema integrado de gestión,
mediante la comunicación y participación de la organización junto con todas sus partes
interesadas se obtiene un mejor desarrollo. Propiciando en una mejora constante de las
desventajas que se presentan, debido que en el mercado hay mucha competitividad unos de
los principales objetivos es lograr la satisfacción del cliente logrando tener una expectativa
confiable mediante innovaciones y tecnologías que se adecuan a las nuevas propuestas de la
sociedad, fortaleciendo mediante estrategias la relación del cliente, con el fin de lograr que
este sea fiel a sus servicios, ya que en PRIMADERA se tiene muy claro que a mayor venta
mejor rentabilidad.

5.4. Boceto de descripción de un sistema CRM para PRIMADERA.

5.4.1. Descripción general del sistema CRM en la organización y su funcionalidad.

Mediante los elementos de comunicación establecidos por la organización es posible fidelizar

la relación cliente-empresa, con la implementación del sistema CMR se logra obtener una
información asertiva en las áreas como ventas, marketing, producción y servicio al cliente,
prestando una atención oportuna, mejorando día a día la calidad de atención al cliente.
5.4.2. Descripción de las estrategias y pilares de CRM en PRIMADERA.

Estar a la altura, ser mejor o encontrar un factor diferenciador de otras empresas es una tarea
difícil, así que PRIMADERA es enfática en lograr mantenerse en el mercado con estrategias
de enfoque al cliente; conocerlos, anticiparse y satisfacer sus necesidades, con el fin de
establecer relaciones de fidelización con clientes o posibles nuevos clientes. Para ello es de
suma importancia implementar y mantener el adecuado sistema CRM; El cual se estableció
con base en pilares como la orientación al cliente , contando con una comunicación asertiva
gracias a los diferentes canales de atención asequibles a todo tipo de clientes, salvaguardando
la información , actualizándola, verificándola con procedimientos que garanticen la no
distorsión de esta para la toma de decisiones adecuada, capacitando al personal para que
mediante estas preparaciones ellos adquieran conocimientos de los procesos, políticas,
misión, visión, sistemas, toda la documentación interna de la empresa, servicios, re
direccionamiento, hacerlos parte de la empresa y que brinden el mejor servicio al cliente,
además de contar con la ayuda o complemento de la tecnología , la cual mediante su uso
mecanizado apoya a todos los anteriores pilares y juntos alcanzar el objetivo que tiene
PRIMADERA para la implementación de este sistema.
 6. Conclusiones

 La correcta gestión de la cadena de suministros y el uso de la tecnología de

información permite el desarrollo de la empresa en busca de su avance en los
mercados globalizados.

 Las empresas deben apoyarse en los sistemas de información y en la tecnología de

información para poder gestionar dicha cadena aplicando sistemas CRM, SCM y
ERP.

 Estos sistemas nos permiten tener una visión real de cada uno de los procesos de la
compañía con el fin de analizarla e interpretarla y así tomar las mejores decisiones en
pro de la mejora continua
 Un sistema ERP es de gran ayuda para cualquier tipo de empresa. puede racionalizar
eficientemente todas las operaciones que se llevan a cabo en la empresa

7. Referencias

1. Otero, M. F., & Huerga, M. N. (2014). Sistemas de información en la empresa.

Alcala, España: Servicio de Publicaciones, Universidad de Alcalá.

2. Lapiedra, A. R. (2011). Introducción a la gestión de sistemas de información en la

empresa. Universitat Jaume I. Servei de Comunicació i Publicacions. ProQuest Ebook
Central. Recuperado de https://ebookcentral-proquest-
com.loginbiblio.poligran.edu.co/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID=4499327.