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  • Cronograma Contact Center

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    Lecturas Cessa
    24 vistas11 páginas
    El documento describe las actividades para revisar y mejorar un centro de llamadas existente. Las actividades incluyen revisar el hardware, software y organización del centro de llamadas, identificar problemas, investigar soluciones alternativas, elaborar requisitos, implementar un nuevo sistema de centro de contactos e implementar capacitación.

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    Cronograma_Contact_Center

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    © © All Rights Reserved

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    ACTIVIDADES

    DEFINICIONES Y REQUERIMIENTOS

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    CTIVIDADES
    EFINICIONES Y REQUERIMIENTOS
    REVISION DEL ESTADO ACTUAL DE CALL CENTER
    REVISION DEL HARDWARE DE CALL CENTER
    REVISION DEL SOFTWARE DE CALL CENTER
    DISEÑO DEL ESQUEMA ACTUAL DE CALL CENTER
    IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE CALL CENTER
    IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS EN LAS LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES DE CALL CENTER
    REVISION DE LAS LINEAS ANALOGICAS CONECTADAS AL CALL CENTER
    SOLICITUD DE CAPACITACION EN IMPLEMENTACIONES Y DESPLIEGUE DE CONTACT CENTER DE MANERA
    EMPRESARIAL, CURSO ONLINE
    INVESTIGACION DE DIFERENTES SOLUCIONES EN CONTACT CENTER
    PRESENTACION DE DIFERENTES SOLUCIONES EN CONTACT CENTER A LA GERENCIA COMERCIAL
    ELABORACION DE REQUERIMIENTOS EN HARDWARE
    GATEWAY FXO/E1
    SERVIDOR CONTACT CENTER
    RACK PARA CONECTORES RJ-11
    ELABORACION DE REQUERIMIENTOS EN SOFTWARE
    ELABORACION DE REQUERIMIENTOS DE CONTACT CENTER
    PRESENTACION DE REQUERIMIENTO DE IMPLEMENTACION DE UN CONTACT CENTER A GERENCIA GENERAL
    EVALUACION DE EMPRESAS PROPONETES
    IMPLEMENTACION
    CARTA DE SOLICITUD DE AMPLIACION DE LINEAS EN EL NUMERO CORTO 176, A LA COOPERATIVA TELEFONICA
    SUCRE, MEDIANTE E1
    INSTALACION Y CONFIGURACION DE SERVIDORES
    INSTALACION Y CONFIGURACION DE GATEWAY Y LINEA E1
    INSTALACION Y CONFIGURACION DE CONTACT CENTER
    CREACION DE AGENTES CONTAC CENTER
    CREACION DE TRONCAL ENLACE ENTRE SERVIDORE CONTACT CENTER Y CENTRAL TELEFONICA IP
    PRUEBAS DE CALIDAD
    PRUEBAS DE ALTA DISPONIBILIDAD
    PRUEBAS DE LLAMADAS ENTRANTES/SALIENTES
    PRUEBAS Y REVISION DE ROUND ROBIN
    CAPACITACION
    ADMINISTRADORES DEL SERVICIO
    PERSONAL JEFE DE CONTACT CENTER

    AGENTES DE CONTACT CENTER


    ABRIL 2021
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    JUNIO 2021
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    AGOSTO 2021
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    SEPTIEMBRE 2021
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    OCTUBRE 2021
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    NOVIEMBRE 2021
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    DICIEMBRE 2021
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