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MATERIALES MANO DE OBRA METODOS

Audífonos y Personal con poca Falta de elaboración

micrófonos en mal motivación y capacitación de un
estado procedimiento

Demasiada carga No existen procedimientos de

PCs de trabajo
laboral monitoreo adecuado de las llamadas
lentas
entrantes de los clientes

Personal ausente o No existe un programa de incentivos, en

Estación de trabajo donde se premie a los operadores con
fuera de su lugar
en mal estado mayor tasa de respuesta a sus llamadas Demoras de atención a
clientes con promedio de
más de 6 timbradas para
Malas condiciones Software obsoleto
laborales Entorno ruidoso Falta de incentivos contestar

Política obsoleta que se

Conexión de red Sin aire Demora en pagos
resiste al cambio
lenta acondicionado

Alta rotación de El mantenimiento de los Se aplican descuentos

Poca presencia de
personal ordenadores no es actualizado arbitrarios
compañerismo y
de manera periódica
trabajo en equipo

MEDIO
MENTALIDAD MAQUINARIA MONEDAS
AMBIENTE