Fidelidad

Económica
Pensamiento CUNista II
Unidad 3
¿Qué es?

"La infidelidad financiera incluye

cualquier engaño financiero
intencional entre dos o más
individuos en los que existe una
creencia declarada o no
declarada en la comunicación
mutua honesta sobre asuntos
financieros "
 La infidelidad financiera es
aplicable al mundo de la
empresa, pero entraríamos
directamente en un terreno
delictivo, por lo general más
difícil de ocultar. En el ámbito
familiar, no obstante, la
infidelidad financiera está
tremendamente extendida, y se
comete casi de forma
inconsciente, sobre todo en el
matrimonio
(Canale, Archuleta y Klontz,
2015).
Las dos formas más comunes de infidelidad financiera son
ahorrar dinero para gastar en un placer culpable u ocultar
cheques de pago (Lerner, 2014).

Comúnmente, el cónyuge es atrapado cuando ha alcanzado

el limite de una tarjeta de crédito, recibió́ un puntaje de
crédito malo o si perdió́ un pago con tarjeta de crédito
(Byrne, 2014).

La infidelidad financiera podría ser otra forma de infidelidad,

ya que también crea distancia en la relación. Las diferentes
formas de infidelidad tienen los componentes compartidos
de engaño, secreto y desconfianza, que es una combinación
perjudicial para tener en una relación.
 La fidelidad es una de las metas más anheladas,
no solo de las parejas, también de las empresas.
Cada Contenido..
marca busca fidelizar a sus clientes con
propuestas innovadoras de sus productos o
servicios. Sin embargo, el concepto de fidelidad
resulta desalentador también en este sector,
puesto que la publicidad y el marketing se
encargan de que los clientes tomen decisiones de
forma casi inconsciente generando que las
personas compren productos y servicios de
diferentes marcas, cayendo en la infidelidad.
 "LA FIDELIDAD ES UN CONCEPTO ERRÓNEO EN EL
SECTOR DE LA DISTRIBUCIÓN".

El consumidor es más irracional de lo que siempre se pensó́ y la

compra impulsiva mueve sus decisiones. Los estudios de la
consultora Kantar constatan, "la mitad de la gente que compra una
marca durante el año no la compra en el año siguiente ni una sola
vez". Hace una quincena de años se describía a este consumidor
como camaleónico, pero no se explicaban las causas del fenómeno.
Hoy ya se atribuye este comportamiento a razones derivadas de la
propia naturaleza del ser humano (Valencoso, 2019).
Tomado de: https://youtu.be/HCN02m7qxrc
ESTRATEGIA DE MARKETING TRADICIONAL
ENFOCADA EN FIDELIZAR CLIENTES

La más conocida es el modelo RFM (Recencia, Frecuencia y Monetario)

u8lizado desde hace más de 50 años en venta a distancia. Se basa en
la conocida ley del 80/20, del economista italiano Vilfredo Pareto
(según la cual el 80% de las ventas de las empresas provienen del 20%
de los clientes). Aconseja estrategias de engagement para primar a ese
20% de los clientes fieles al considerar que la fidelización es cinco
veces más rentable que el intento de captar nuevos clientes. Y las
acciones de personalización mul8plican las ventas de las empresas por
seis, aseguran algunos expertos (López, 2019).
ESTRATEGIA DE MARKETING ACTUAL
ENFOCADA EN FIDELIZAR CLIENTES

Valencoso, en cambio se fija más en esos clientes que no vuelven o en

los nuevos que en los habituales, que posiblemente sin incentivos
seguirán comprando. En comercio electrónico, la existencia de listas de
la compra recurrentes corrobora esta fidelización automática sin
esfuerzos. Valencoso propone que la estrategia de supervivencia o
crecimiento adecuada para cualquier empresa pasa por "buscar más
compradores", "no basarse en la fidelidad y sí en el volumen y opciones
de venta".
El asunto pone en guardia a todos los sectores (Valencoso, 2019).
 ¿CÓMO MANTENER INTERESADOS A LOS CLIENTES?

En definitiva, es más importante la calidad que el precio para el consumidor actual,

o al menos es lo que activa al 48% de consumidores. A un 27% le hace moverse
una calidad superior y a un 25% su facilidad de uso.

Tan importante es el atributo del producto que nos puede incitar al cambio como
el modo en que nos llegan los mensajes sobre sus bondades.

Así́, a dos de cada tres le influyen las recomendaciones de su entorno cercano y

criticas de otros consumidores; por lo que la experiencia personal es clave, o lo
que es lo mismo, el voz a voz. En cambio, cuando el mensaje llega directamente
desde la marca, la influencia es menor.