INGENIERÍA INDUSTRIAL

Control Estadístico de Calidad

1.- ESTIDIO DE CASO COSTOS DE CALIDAD

En una fábrica de tornillos, donde trabajan 260 personas, se obtiene un ingreso

por ventas de U$S 10.000.000 anuales. La empresa tiene los siguientes datos
para realizar un análisis de costos de calidad:

1. Departamento de Calidad (10 inspectores): Se dedica básicamente a la

inspección final y algunas inspecciones de alambre de entrada. Cada
inspector cobra anualmente U$S 20.000.
2. Producción (2 inspectores): Clasifican los lotes que rechaza la
inspección final. Cada inspector cobra anualmente U$S15.000.
3. Ingeniería Prepara referencias, herramientas de diseño, planos de ruta
de trabajo y establece los requisitos de calidad. Maneja un presupuesto
anual de personal de U$S 40.000 anuales y gastos por contrato de
servicio de U$S 10.000.
4. Datos de desperdicio, retrabajo y devoluciones.
a) Desperdicio por rechazo de inspección final: 5.000.000 piezas al año.
b) Retrabajo por rechazo de la inspección final: 20.000.000 piezas al
año.
c) Desperdicio por devoluciones: 5.000.000 piezas al año.
d) Retrabajo por devoluciones: 20.000.000 piezas al año.
e) Desperdicio evitable en el sueldo de planta: 500.000 kilogramos al
año.

5.Costo de los desperdicios, re trabajos y devoluciones:

 Desperdicio U$S 0,01 por pieza.

 Desperdicio U$S 1,0 por kilogramo.
 Re trabajo por devoluciones U$S 0,005 por pieza.
 Re trabajo por inspección final U$S 0,001 por pieza.

Preparar un resumen de costos de calidad (COQ), determinando los

siguientes datos:
 a) COQ anuales.
b) Porcentaje de cada tipo de costo en función del total de costos de
calidad y en función del total de ventas.
c) Analice los resultados y exprese sus conclusiones.

En conclusión, la empresa está teniendo unos costos significativos en la

gestión de la calidad ya que estos costos representan el 10% de sus ingresos
por ventas totales. Mi recomendación es que la empresa debe invertir más en
los costos para asegurar que los productos y procesos tengan menos fallas ya
que de ese 10% ,5.7% son de fallas internas y 1.5% de fallas externas
representando un 7.2% del total del costo de calidad.

si implementamos mejoras en los costos para asegurar la calidad le aseguro

que obtendrá más ganancias por que está reduciendo esos cosos de mala
calidad que representa una cantidad de dinero considerable que usted como
dueño de la empresa debe considerar en invertir en más en la calidad para
obtener mejores beneficios en cuanto a sus ingresos y así tener un crecimiento
ya que eso se va a reflejar en sus clientes y por ende tendrá más demanda y
mejores ventas.