PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Tecnico En Sistemas

 Código del Programa de Formación: 233101 V1
 Nombre del Proyecto: CENTRO DE SOPORTE TECNICO A USUARIOS DE TECNOLOGIA OFFLINE Y
ONLINE
 Fase del Proyecto: analisis
 Actividad de Proyecto:
AP2: Identificar los elementos estructurales esenciales de un computador personal

 Competencia:

MANTENER EQUIPOS DE CÓMPUTO SEGÚN PROCEDIMIENTO TÉCNICO.

ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO TÉCNICO Y

NORMATIVA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

 Resultados de Aprendizaje:

ESPECIFICAR LOS RECURSOS PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, DE ACUERDO

CON EL PROCEDIMIENTO A REALIZAR.

ORGANIZAR LAS SOLICITUDES DE SERVICIO SEGÚN PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS ESTABLECIDOS.

Duración de la Guía: 150 Horas

2. PRESENTACION

En la actualidad la globalización de las tecnologías de la información y las comunicaciones ha creado

cambios en la transferencia y construcción de conocimiento, es por ello que se ha convertido en un
requisito imprescindible en la sociedad actual el tener capacidades que involucren la tecnología, y más aún
que las instituciones encargadas de generar conocimiento puedan brindar todo el apoyo necesario para
desarrollar dichas capacidades.

Teniendo en cuenta lo anterior, el programa Técnico en Sistemas se creó para brindar al sector productivo
nacional en general (debido a que el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones aplica
para la mejora de los procesos productivos en todos los sectores ya sea industria, comercio, servicios, sector
primario y extractivo, etc.), la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales
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que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a
los aprendices formación en mantenimiento preventivo y predictivo de equipos de cómputo e
implementación y configuración de redes de datos, factores muy importantes para una aplicación efectiva
de estas tecnologías por parte del sector productivo, incrementando su nivel de competitividad y
productividad requerido en el entorno globalizado actual.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 Actividades de Aprendizaje:

AA1: Clasificar las computadoras según su tipo, usos, marcas, capacidad, y tecnología.

AA2: Ralizar taller de conceptos tecnicos basicos sobre partes y elementos internos y externos del
computador, diferenciar y conocer el concepto hardware y cada uno de sus componentes.

AA3 Realizar una presentación oral apoyandose en un video casero donde explique cuales son las
herramientas necesarias para realizar un mantenimiento y nombrar cada una de las partes
importantes del computador, definiendo cada una de las partes nombradas donde se pueda
evidenciar el manejo del tema.

AA4. Realizar un informe donde explique como se debe realizar el tratamiento de las solicutudes de
servicio que lleguen a determinada area de soporte y mantenimiento.

AA5. Responder foro: Importancia de un tecnico en sistemas en una compañía para el desarrollo de
la misma.

Actividad de Aprendizaje #1:

AA1: Clasificar las computadoras según su tipo, usos, marcas, capacidad, y tecnología.

Actividad de Reflexion

Trabajo en equipo.
Video: Trabajo en Equipo.MP4
Video: ¿Cómo trabjar mejor en equipo? .MP4

Explicacion:

En la carpeta de material de apoyo consulte y apropie los conceptos sobre: El Computador,

diferencias entre el computador de mesa y portátil, computadores portátiles, tablets, smartphone,
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wereable, otros tipos de computadores y las marcas de computadoras que lideran el mundo.

Al finalizar las lecturas realice en un cuadro en un documento de su Drive con la clasificación de los
computadores según su uso especificando el tipo, marcas líder, características, tecnología y precio
promedio.
Tabla AA1-1
Uso Tipo Marca Características Tecnología Precio
Líder Promedio

Pantalla de 14 o tecnología 1.600.000

15.6 pulgadas. Thunderbolt™ 3
Resolución FHD+ y a Intel® Wi-Fi
(1920x1080) o 6 integrado
WQHD
domestico

(2560x1440)
Lenovo
Procesador de
portátil

séptima u octava
generación Intel
Core i7.
Windows 10 Home.
Gráficos Nvidia
GeForce MX150 o
MX130.
Memoria RAM de
4, 8 o 16GB.
Almacenamiento
SSD de 128 o
512GB.
domestico portatil HP Intel® Core™ i3-
1005G1 (frecuencia
base de 1,2 GHz,
hasta 3,4 GHz con
tecnología Intel®
Turbo Boost, 4 MB
de caché, 2 núcleos)
Windows 10 Home
64
Pantalla con
retroiluminación
WLED HD SVA
BrightView de
microborde y 14"
en diagonal (1366 x
768)
4 GB de SDRAM
DDR4-2666 (1 x 4
GB)
Disco duro SATA
de 1 TB y 5400
RPM
Laptop delgada y a
Ayudas o material de apoyo:

clasificar los computadores segun su tipo, caracteristics y tecnologia.pdf

Marcas de computadores que lideran el mundo.pdf
Observar video: Hardware y Software lo encuentas en el siguiente enlace:
Video: Hardware y Software.MP4

Evidencias:

El aprendiz como producto debe entregar la tabla Tabla AA1-1, realizada en algun procesador de
textos pero guardada como documento AP02-AA1-nombredelaprendiz.pdf
Debe entrar a la plataforma territorio y almacenarla en el espacio disupuesto para esta actividad.
Debe almacenarla en el Drive de evidencias que se tiene para almacenar los productos.

Actividad de Aprendizaje #2:

AA2: Ralizar taller de conceptos tecnicos basicos sobre partes y elementos internos y externos del
computador, diferenciar y conocer el concepto hardware y cada uno de sus componentes.
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Explicacion:

Para la realizar la actividad de aprendizaje debes de realizar varias lecturas y observar algunos
videos los cuales se dejaran como material de apoyo o documentos adjuntos, este material tiene
como objetivo presentar al aprendiz terminos y conceptos que son de uso comun en nuestro
medio laboral.

Ayudas o material de apoyo:

Las partes internas y externas del computador.pdf

Memorias.pdf Nota: Realizar actividad que se encuentra en el documento y observar los
enlaces de los videos
Conectores de la fuente de alimentación.pdf
Puente norte y Puente sur.pdf

Videos:

Cómo es un computador por dentro.MP4

cómo funciona el ratón o mouse.MP4
Relación de las medidas digitales.MP4

Evidencias:
- Documento realizado en microsoft excel donde se de respuesta al taller que se dejara como
evidencia, este documento de microsft excel se debe diligenciar, el instructor entregara el formato
donde quedaran consignadas todas las respuestas.

Esta evidencia debe quedar almacenada en el drive y en la plataforma territorio, en el espacio

correspondiete para esta actividad.

Actividad de Aprendizaje #3:

AA3 Realizar una presentación oral apoyandose en un video casero donde explique cuales son las
herramientas necesarias para realizar un mantenimiento y nombrar cada una de las partes
importantes del computador, definiendo cada una de las partes nombradas donde se pueda
evidenciar el manejo del tema.

Material de Apoyo: Como material de apoyo se dejaran unos videos como ejemplo para que el aprendiz
pueda despejar dudas y asi aclarar los conceptos y herramientas que se deben utilizar en el momento de
realizar un mantenimiento preventivo.

Video: Herramientas para el mantenimiento del P.C .MP4

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Video: Tecnico en PC Necesitas estas Herramientas. .MP4
Video: Herramientas basicas para reparar computadores .MP4

Video: Herramientas basicas para tecnico en PC.MP4

Video: Partes internas de la computadora.MP4
Video: Explicacion componentes del PC.MP4

Evidencias:

Video explicativo sobre los materiales, herramientas y rutinas que se deben de seguir en el momento de
hacer un mantenimiento.

Actividad de Aprendizaje #4:

AA4. Realizar un informe donde explique como se debe realizar el tratamiento de las solicutudes de
servicio que lleguen a determinada area de soporte y mantenimiento.

Material de Apoyo:
Video: Que es soporte tecnico.MP4
Video: Niveles de soporte tecnico.MP4
Documento: 10 reglas de oro para potenciar tu servicio al cliente con tu mesa de ayuda.pdf
Documento: normas para potenciar tu servicio de soporte tecnico.pdf
Documento: Prioridad de las solicitudes de servicio.pdf
Documento: gestios solicitudes de soporte tecnico.pdf

Evidencias:
Documento hecho en un editor de texto.

Actividad de Aprendizaje #5:

AA5. Responder foro: Importancia de un tecnico en sistemas en una compañía para el desarrollo de
la misma.

Explicacion: El aprendiz debe entrar al foro y dejar su respuesta a la tematica propuesta, posteriormente
debe de comentar dos respuestas de sus compañeros.

Evidencias:
Se observara su participacion en el foro del tema, que se encuentra en la plataforma territorio.
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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Utilizando una la herramienta colaborativa planteada en clase crea una carpeta con el nombre AP6, reúne
las evidencias de las Actividades de Aprendizaje de esta Guía y comparte la carpeta a la instructora o
instructor y al docente de la técnica.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento:
AA2
Evidencias de Desempeño:
AA3 Realizar una presentación
oral en ingles apoyado en
diapositivas del informe
ejecutivo realizado en la
actividad anterior.
AA5: Foro
• Utiliza equipos y herramientas para mantenimiento de Evidencias de Conocimiento:
equipos de cómputo de acuerdo con normas de higiene,
seguridad y manuales del fabricante. - Talleres
• Aplica las técnicas y procedimientos de
mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo Evidencias de Desempeño:
de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Instala, desinstala y/o actualiza sistemas operativos de - Video - tutorial
acuerdo con las necesidades del cliente y las - Foro
características del equipo.
• Instala, desinstala y/o actualiza programas de
aplicación de acuerdo con las necesidades del cliente,
las características del equipo y las necesidades de
funcionalidad requerida. Evidencias de Producto:

Evidencia de Producto: - Informe o ficha tecnica

- Cuadro de clasificacion de
AA4, AA1 computadores

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Sistema de información – modelo de negocio – bases de datos –

WWW: World Wide Web (WWW) o red informática mundial: es un sistema de distribución de
documentos de hipertexto o hipermedia interconectados y accesibles a través de Internet. Con
un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden
contener textos, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega a través de esas páginas
usando hiperenlaces.
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6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Ver soportes en material de apoyo.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Instructores Sistemas – Instructores Articulación con la

Autor (es) Versión 1 – julio 2020
SENA CAB Técnicos educación media.

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Instructores Sistemas – Instructores Articulación con la julio

Autor (es) SENA CAB Técnicos educación media. 2020

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