Requerimiento 4:

Comparar las diferencias entre los dos Procesos AS IS y TO BE (Cuatro Filminas)

AS IS TO BE

Desde el primer momento que el cliente o usuario hace contacto con la empresa, el servicio debe ser rápido y eficaz.
Normalmente se le guiaba al departamento correcto, pero eso se lo hace porque el cliente desconoce del proceso
inicial. Redirigirlo toma 15 segundos, mientras que con la aplicación el usuario sabe que desde el primer momento va a
la zona medular del negocio, se registra y la aplicación determinará si es elegible o no.

En la aplicación si un usuario es elegible directamente lo llevará a darse el alta y seguidamente a elegir el plan de
negocio, mientras que esta misma operación, en el sistema inicial se enviará un mail al cliente para que confirme los
datos, con un costo para la empresa de 12ctvs y con un tiempo de espera de 6 minutos.
En el sistema actual para asignar el plan a un cliente, el proceso de validación de datos tiene una duración aproximada
de 18 horas, mientras que en la aplicación este mismo proceso se reduce drásticamente a 20 segundos.

El costo de llamar al cliente para darle la bienvenida a la empresa y redirigir a la encuesta de satisfacción del registro
por cada usuario es de $2.50, mientras que en la aplicación ese costo es prácticamente nulo.
Análisis de impacto de los diagramas propuestos

Se identifica que la arquitectura propuesta de solución contemplando los diagramas TO BE

tiene como propósito incrementar la competitividad del negocio, mediante la utilización de las
tecnologías de la información y de esta forma optimizar los tiempos, los procesos y la toma de
decisiones dentro de la empresa. Así mismo, nos permite tener una visión holística de gestión
y estructuración del negocio, en la que se consideró los principales elementos dentro del
sistema dinámico, como son: la estrategia, las personas, los procesos y la tecnología de
información.

Después de un profundo y constante análisis, se comprendió que este proyecto de software

pudo haber sido desarrollado a través de diferentes herramientas y métodos, sin embargo, la
implementación de una nueva arquitectura ágil permite tener el feedback del cliente en corto
tiempo, y entregar valor rápidamente, esto es crítico en la empresa por los constantes cambios
que se generan y la agresiva competencia que busca innovar tecnológicamente.

La mejora de un proceso se obtiene por diferentes vías, sin embargo, como en la propuesta TO
BE, el apalancamiento en la tecnología y mejores prácticas permite ser disruptivos y lograr
resultados únicos, que sin la aplicación de los métodos y arquitectura adecuadas no podría
lograrse.

Por tal motivo y como recomendación, es necesario incorporar procesos de mejora continua
en la gestión del servicio incorporando indicadores de gestión, ya que el uso generalizado de
las mejores prácticas permitirá aprovechar la retroalimentación brindada por los clientes a
través de la arquitectura propuesta.

Beneficios de la arquitectura propuesta

 Disminución de los gastos y mayor rendimiento de las inversiones realizadas en

tecnologías de la información.
 Es posible simplificar y unificar las múltiples plataformas y sistemas utilizados dentro
de la organización.
 Al contar con un nuevo modelo de arquitectura, es mucho más sencillo crear
automatismos (Ausencia de intervención de agentes exteriores en el funcionamiento
de un mecanismo o en el desarrollo de un proceso.) dentro del sistema real de trabajo.
 Reduce la redundancia de esfuerzos y servicios.
 Para demostrar si los beneficios de la nueva arquitectura son confiables se debe
enfocar en los criterios de evaluación.