ES CALIDAD DE VIDA

8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL

CLIENTE

DETERMINAR
IMPLEMENTAR

DISPOSICIONES EFICACES PARA LA

COMUNICACIÓN CON CLIENTES

INFORMACIÓN
DEL PRODUCTO CONTRATOS

RETROALIMENTACIÓN
CONSULTAS O
ATENCIÓN DE PEDIDOS INCLUYENDO QUEJAS

MODIFICACIONES
 8.2. REQUISITOS PARA LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.2 DETERMINACION DE LOS 8.2.3 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS PARA
REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
SERVICIOS
 • ENTRADAS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
• PLANIFICACIÓN DEL • CONTROLES DEL DISEÑO Y DESARROLLO
DISEÑO Y DESARROLLO • SALIDAS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
8.4 CONTROL DE PROC., SERV. Y PROD.
SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE

INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES

 INFORMACIÓN DE
CARACTERISTICAS
PLANIFICAR Y LLEVAR A  LIBERACIÓN
PRODUCTO
CABO BAJO CONDICIONES  ENTREGA
CONTROLADAS  POSTENTREGA

ENTRADAS ETAPA 1 ETAPA 2 X


IMPLEMENTACIÓN
DEL SEGUIMIENTO
Y LA MEDICIÓN

INSTRUCCIONES
DE TRABAJO
DISPONIBILIDAD Y USO DE
EQUIPOS DE SEGUIMIENTO
EQUIPOS APROPIADOS Y MEDICIÓN
 IDENTIFICAR EL ESTADO
DE CONFORMIDAD
CUANDO SEA APROPIADO
IDENTIFICAR EL PRODUCTO CON
MEDIOS ADECUADOS

ENTRADAS PROCESO 1 PROCESO 2 X 

CONTROLAR
REGISTRAR
IDENTIFICACIÓN
ÚNICA

TRAZABILIDAD
(CUANDO SEA
REQUISITO)
 VERIFICAR
IDENTIFICAR

PROBLEMAS SALVAGUARDAR
PROTEGER

COMUNICAR
REGISTRAR
ENTREGA Y SITIO PREVISTO PROTECCIÓN
PRESERVAR
LA CONFORMIDAD
ALMACENAMIENTO

EMBALAJE

MANIPULACIÓN

IDENTIFICACIÓN 
PRODUCTO
APLICA TAMBIEN A LAS PARTES CONSTITUTIVAS DEL PRODUCTO
 CUMPLIR CON LOS RETROALIMENTACION
REQUISITOS PREVISTOS
REQ. DEL CLIENTE

NATURALEZA DE USO

CONSECUENCIAS

REQUISITOS LEGALES
 REVISAR Y CONTROLAR LOS CAMBIOS EN
LA EXTENSION NECESARIA

ENTRADAS ETAPA 1 ETAPA 2 X 

ASEGURARSE LA CONTINUIDAD
DE LA CONFORMIDAD CON LOS
REQUISITOS
CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA:
 RESULTADOS DE LA REVISION
 PERSONAS QUE AUTORIZAN EL CAMBIO
 CUALQUIER ACCION QUE SURJA DE LA REVISION
 IMPLEMENTAR DISPOSICIONES PLANIFICADAS

ETAPAS APROPIADAS

ENTRADAS ETAPA 1 ETAPA 2 X 

La liberación y prestación del
VERIFICAR QUE SE CUMPLEN servicio no deben llevarse a cabo
LOS REQUISITOS hasta que se hayan completado
CONSERVAR satisfactoriamente las
INFORMACION disposiciones planificadas.
DOCUMENTADA
 CONFORME
 NO CONFORME  EVIDENCIA DE CONFORMIDAD
 LIBERADO POR  TRAZABILIDAD DE AUTORIZACION
 IDENTIFICAR Y CONTROLAR LAS SALIDAS NO
 CONFORMES

INFORMACION DOCUMENTADA:
TRATAR LAS SALIDAS NO
CONFORMES   DESCRIBA LA NC
 DESCRIBA LAS ACCIONES
TOMADAS
 DESCRIBA LAS CONCESIONES
 CORRECCION OBTENIDAS
 IDENTIFIQUE LA AUTORIDAD
 SEPARACION, CONTENCION, QUE DECIDE ACCION
DEVOLUCION O SUSPENSION DE
PROVISION (PROD/SERV)

 INFORMACION AL CLIENTE
NUEVA
 OBTENCION DE AUTORIZACION PARA VERIFICACIÓN
ACEPTACION BAJO CONCESION
 Muchas gracias
por su atención.

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