TEMA: Actitud

Sepa cuando decir adiós a un puesto o trabajo, especialmente si se trata de un

gerente, director o presidente.  Todos estarán más conformes y su carrera será
menos lastimada si usted abandona el barco antes de que el consejo de
administración o los accionistas se reúnan para acordar su salida.  Evite
convertirse en un dinosaurio y sobre todo tratar de imponer a un sucesor.
TEMA: Actitud
No importa qué haga ni dónde trabaje ni que tan brillante sea, nunca es posible
complacer a todo el mundo todo el tiempo.  Y está bien.  Sólo haga las cosas lo
mejor que pueda.
TEMA: Actitud
Cuando asista a una entrevista de empleo, tome en cuenta que usted podría estar
siendo calificado por la recepcionista desde que está en la sala de espera.
También es posible que usted esté siendo observado por otras personas que pasan
por el lugar o que se acercan a la recepción. Así que tome nota de cómo se
comporta en esos momentos: lo que dice, si se sonríe o no, etc.

TEMA: Administración
No cometa la equivocación de asumir que una maestría en administración es
imprescindible para ser un ejecutivo de alto nivel.  Sólo es deseable cuando se
requiere una habilidad técnica específica en el puesto tal como investigación de
mercados, análisis financiero, etc.  Pero la administración no es algo que se
aprenda en un salón de clases; es un arte que hay que practicar sobre la marcha.
TEMA: Administración
La herramienta administrativa para toma de decisiones más elemental que puede
tener cualquier empresa, sin importar su tamaño y grado de complejidad es un
simple "flujo diario de caja". Si no lo tiene es muy posible que esté perdiendo
dinero o la oportunidad de ser un administrador más profesional. TEMA:
Administración
Recuerde esta regla: Cuando de romance se trata, tres son multitud, pero es el
número ideal para el aprendizaje, descubrimiento y colaboración en la solución
de problemas. Cuando quiera formar un equipo, hágalo con tres personas. Razón:
Tres personas trabajando juntas, crean una herramienta poderosa y efectiva. En
contraste, dos personas pueden quedarse bloqueadas en diferentes lados de un
argumento. Y un grupo de cuatro personas, puede desarrollar una mayoría
dominante.
TEMA: Astucia
Headhunters. Preste atención a las agencias "buscadores de talento" aun si usted
no está interesado. Es posible que se encuentre con algunas sorpresas y también
es probable que las necesite algún día. No las rechace. A nadie le agrada una
reacción airada o de indiferencia. No obstante, sea cauto porque eventualmente
se aplican pruebas de lealtad a los ejecutivos de alto nivel.

TEMA: Comunicación
De la misma manera que usted no hablaría con una persona sin verla a los ojos,
pasa exactamente lo mismo cuando usted habla por teléfono y simultáneamente
pretende realizar otra tarea que no tiene conexión con su interlocutor.
TEMA: Comunicación
La mejor comunicación se logra enfocándose en usted mismo. Sí, leyó bien.
Cuando
inicie una oración con "yo pienso..." o "yo necesito..." es más probable que las
personas le escuchen y entiendan, que si empieza con "usted tiene que..." o
"usted no hizo..." De esta manera su mensaje encontrará menos resistencia. ¿De
qué forma respondería usted mejor? "Usted debería estar aquí a las nueve en
punto todos los días" o "yo necesito que usted esté aquí a las nueve en punto
todas las mañanas".
TEMA: Comunicación
Lo que usted dice puede que no sea lo que otra persona escuche.  Lo que usted
escuche puede ser que no sea lo que la otra persona dijo.  Filtre e interprete
la comunicación.

TEMA: Cultura Empresarial

Regla 4:1.- Recuerde la proporción de 4 a 1 cuando se trata de expresar
cumplidos a los empleados: Los expertos han determinado que son necesarios
cuatro "buenos cumplidos" para balancear el impacto negativo de una crítica
negativa. Así que si usted critica a una persona 2 veces y sólo le regala cinco
cumplidos, usted está todavía en deuda. Recuerde siempre esta regla cuando se
sienta tentado a criticar.
TEMA: Distinción
Quizá no haya nada que impacte más a los compañeros de trabajo y a los jefes y
superiores en una empresa que ver a un miembro del equipo que siempre llega a
tiempo a su trabajo... sin importar si un día anterior hubo que trabajar algunas
horas extras. Si nadie lo autoriza a llegar más tarde... nunca se tome esa
atribución si no desea echar a perder los demás méritos de su desempeño.
TEMA: Distinción
Si su empresa tiene la política de requerir gafetes a las personas que visitan
su empresa por razones de seguridad que digan: "Visitante", en el futuro
utilice, en su lugar, la palabra "Invitado". Cuando lo haga se dará cuenta que
las mismas personas se sentirán más cómodas y bien recibidas que si fueran
consideradas simples visitantes.

TEMA: Finanzas
Perder por Ganar, Ahogarse por Respirar.  Todo proyecto de inversión en
cualquier tipo de negocio, debe tener un límite en cuanto a cuantía y tiempo,
para que el mismo produzca beneficios.  Si no se establecen estos topes se corre
el riesgo de que se pierda o se ahogue tal inversión.
Además, si para lograr una meta se tiene que gastar más que el beneficio que
dicho logro traerá, el rendimiento será negativo y perjudicial para el resto de
los planes empresariales.
TEMA: Habilidad
Incremente su habilidad para pensar con este ejercicio: Escriba frases de 4
palabras usando las primeras cuatro letras de una palabra determinada. Por
ejemplo: "Isabel desea empanadas amarillas", resulta de las letras de la palabra
"idea".
TEMA: Habilidad
Al final del día, empiece a hacer una lista de los asuntos que debe atender el
día siguiente. Seleccione en la primera parte de la lista aquellas tareas o
temas que estima se pueden resolver en no más de 10 minutos. Esto le ayudará a
lograr un impulso formidable con una sensación de logro que puede ser
determinante para el resto de la jornada.
TEMA: Habilidad
Una forma de ganar poder en las organizaciones es identificar lo que necesitan o
quieren las personas que trabajan a su lado y luego buscar una posición que le
permita controlar tales aspectos.  Usualmente, se requiere una habilidad
especial porque tales puntos no son siempre explícitos y hay que percibirlos.
La otra cara de la moneda es identificar quiénes tienen control sobre lo que
usted quiere.
TEMA: Motivación
Haga circular las buenas noticias. Mensualmente, redacte un memo para actualizar
a todo el personal acerca de todos los logros que se han alcanzado por parte de
cada uno de los miembros del equipo: Terminación exitosa de proyectos,
promociones, ideas sugeridas, etc.
Resultado: Coloque los nombres de los empleados bajo la luz de los reflectores
con la intención de que se sientan importantes. Y al mismo tiempo, usted
revitalice su papel como conductor y líder de la nave y sus tripulantes.
TEMA: Productividad
Si con frecuencia requiere que sus empleados trabajen horas extras prémielos por
sus esfuerzos.  Si requiere de ellos justo en su día libre, págueles tiempo y
medio.  De esa manera asegurará su buen desempeño y su disponibilidad para
volver a trabajar horas extras en un futuro.
TEMA: Relaciones Humanas
La lógica no aplica cuando se trata de lidiar con seres humanos porque hay
emociones de por medio, y ello provoca que existan miles de posibilidades de
comportamiento inesperadas.

TEMA: Servicio al Cliente

Analice este dicho de los indios tarahumaras porque puede ser muy útil para
lidiar con las quejas de la clientela:
"Escucha cuando alguien murmura y no tendrás que oír los gritos".
TEMA: Servicio al Cliente
Haga que el cliente se sienta un ser humano y no una cifra en sus archivos. Y un
paso importante en tal dirección es tratar de no abordar de inmediato el número
de cliente de cada persona con quien se entra en contacto. Acuérdese que los
números de cuenta o cliente son para la conveniencia de la empresa... no del
cliente.

TEMA: Servicio al Cliente

El significado de una reclamación.  En los negocios, una reclamación implica un
costo y un beneficio.  Un costo porque invariablemente dejar satisfecha de nuevo
a la persona genera un desembolso de dinero, de tiempo o ambas cosas.  Pero es
como el plátano:  Hay que quitarle la cáscara si deseamos saborearlo.  Hay que
resolver la queja si queremos seguir teniendo negocio.  Cada reclamación
resuelta, significa un beneficio... Un cliente que se queda y muchos que no se
contaminarán con la antipatía del quejoso en caso de dejarlo suelto y en contra
nuestra.
TEMA: Toma de Decisiones
Sea usted un solucionador de problemas. Si acaso no resolvió una dificultad,
hubo una razón. O es que anticipó incorrectamente, planeó inadecuadamente, o
no
ubicó los factores clave porque seguramente estaba preocupado por los puntos
secundarios.
TEMA: Toma de Decisiones.
Existe una diferencia fundamental entre lo que son los desacuerdos y los
conflictos.  Los desacuerdos no tienen porqué ser resueltos.  Al darse cuenta de
lo anteior, usted puede neutralizar una gran cantidad de conflictos.  Hay cuatro
maneras básicas de manejar los desacuerdos sin resolverlos:  1) Debatir por el
sólo placer de hacerlo; 2) Rehusarse a argumentar sobre opiniones en conflicto;
3) Estar de acuerdo en que no hay acuerdo; y 4) Perdonar los agravios pasados o
guardarlos para sí.
TEMA: Ventas
Vender es invariablemente resolver problemas.  Sin embargo, aun si tenemos éxito
en resolver un problema, no necesariamente podemos asegurar la venta.  Cuando
los clientes potenciales empiezan a describir un problema o necesidad, recuerde
la importancia del siguiente paso en su proceso de venta:  Obtenga un
compromiso
donde reconozca que se puede y debe resolver tal problema.  Después... trate de
ser usted quien lo resuelva.
TEMA: Ventas
Muchos vendedores no se percatan de que existe una forma adecuada y una
forma
incorrecta de saludar o estrechar la mano de sus prospectos. Siga estas reglas
para que su saludo de mano sea recordado positivamente:
1. Póngase de pie.
2. Dé un paso adelante o inclínese levemente hacia el frente.
3. Haga contacto visual con los ojos de su interlocutor.
4. Proyecte una expresión entusiasta y agradable.
5. Salude a la otra persona y repita simultáneamente su nombre.
TEMA: Ventas
Cuando reciba una solicitud de información sobre sus productos o servicios, sea
lo más rápido posible para darla. Razón: La mayoría de la gente pide información
porque está realmente interesada en resolver una necesidad que está
experimentando. Entre más pronto sea, más posibilidades de vender tendrá
porque
esa persona está probablemente a punto de comprar en cualquier lugar.
TEMA: Visión Ejecutiva
Utilice el nombre de su compañía en las entrevistas. Cuando alguien lo
entreviste para algún medio de comunicación, refiérase a su organización por su
nombre. En lugar de responder: "Esperamos...", diga "La compañía Transportes
Unidos espera..." De esa forma, usted estará desarrollando y reforzando el
reconocimiento de su firma.
TEMA: Visión Ejecutiva
La ignorancia no es placentera.  Lo que resentimos es ser tratados como una masa
anónima, suficientemente atolondrada para decirnos qué pasa y forzados a esperar
y especular hasta que ciertas personas se decidan a pulsar los botones
adecuados.
Existe una gran reserva de cooperación que muy pocas veces es capitalizada.  Las
compañías pueden ser astutas y estrechas al no reconocer que el mejor servicio
consiste en informar a sus clientes los hechos cuando las cosas no salen como se
espera.
TEMA: Ventaja Competitiva
Capture a sus clientes. Cuando le preguntaron a Alfred Zeinen el nuevo
presidente de Gillete Company, cuál era la diferencia entre su empresa y la
competencia, respondió: "Nosotros capturamos clientes, ellos venden
rasuradoras".
TEMA: Ventaja Competitiva.
No se limite a escribir su nombre, el nombre de la empresa, teléfono y dirección
en las tarjetas de presentación. Siempre incluya información sobre todo lo que
su compañía produce, vende y los servicios que presta. Recuerde que una tarjeta
es indiferente en la medida que no contiene datos que permitan relacionar a su
negocio con alguna ventaja.
TEMA: Ventaja Competitiva.
En aquellas empresas donde se experimenta el síndrome del "Nosotros sabemos"
sus
ejecutivos están convencidos de que conocen las respuestas correctas y
frecuentemente persuaden a otras para que también lo hagan.  Este síndrome es
peligroso.
No lo confunda con el síndrome más arrogante conocido como "Aquí lo sabemos
todo".  El primero es más insidioso.  ¿Por qué? Porque tales respuestas son sólo
suposiciones y pueden, por lo tanto, estar equivocadas y carecer de objetividad.
Por ejemplo, una firma constructora creía tener entre sus ventajas o fortalezas
un "alto grado de empatía con su clientela".  Pero los gerentes revelaron
después que esta ventaja era sólo una percepción; ellos no sabían realmente si
había empatía... Comparados con la competencia.

TEMA: Táctica
Cuando un nuevo cliente llegue a su negocio, trate de saber en qué negocio
estaba comprando antes y qué le hizo venir hacia usted. ¿Por qué? porque así
sabrá qué error está cometiendo su competencia y eso le dará la oportunidad de
evitarlos.
TEMA: Táctica
Vendedores inteligentes utilizan esta táctica: Si usted tiene alguna razón para
sospechar que su prospecto está mintiendo, haga como que cree todo lo que dice.
Esto le dará motivo poderoso para continuar; eventualmente se volverá más
vehemente en sus comentarios; y finalmente se traicionará a sí mismo.

TEMA: Táctica
La próxima vez que reciba una tarjeta de presentación, anote lo más rápido
posible al reverso aquellos datos que pueden ser relevantes respecto a dicha
persona y que vale la pena recordar: Amigos mutuos, la fecha, el lugar,
comentarios interesantes, etc.

TEMA: Secretos Ejecutivos

Los genios se hacen normalmente trabajando muy por encima del promedio y no
es
que nazcan como tal.  Es más... estos son los secretos más sencillos para
convertirse en un genio... aunque usted no lo crea:
1. Enamorarse de un tema en particular.
Afinar las habilidades naturales invirtiendo en ello tiempo y esfuerzo.
TEMA: Secretos Ejecutivos
Conozca la descripción de su puesto, pero nunca... ¡NUNCA! se limite a realizar
exclusivamente tales tareas y asumir una responsabilidad que le parezca
limitada.  Su enfoque debe ser:  "Estoy dispuesto a hacer todo aquello que
percibo que debe llevarse a cabo y que está dentro de mis posibilidades".
TEMA: Secretos Ejecutivos
Esté pendiente de posibles talentos escondidos dentro de su organización. Un
músico, un artista, un fotógrafo, un atleta, un poeta, un artesano o un escritor
pueden prestar servicios invaluables a la empresa. Además, un empleado con
estas
características estará más que contento si alguien le reconoce su ingenio y
capacidad.
TEMA: Secretos Ejecutivos
Si desea motivar a un colaborador, la próxima vez que le sugiera alguna idea,
déle el crédito con su nombre de la siguiente forma:
"Llamaremos a tu idea, El Plan Torres" (Torres es el apelativo de la persona).
TEMA: Recursos Humanos.
La rotación del personal se mide dividiendo la cantidad de personas que
abandonan la compañía cada mes entre el número promedio de empleados en
nómina
en ese periodo.  Después multiplicando por 100 el resultado para obtener el
porcentaje.

TEMA: Recursos Humanos

Cuando contrate a alguien asígnele inmediatamente una o dos tareas que con
certeza pueda cumplir sin contratiempos. De esta manera, lo hará sentir seguro
en ese nuevo terreno que apenas está explorando. No olvide que el 90% de las
renuncias se presentan en los primeros 5 días.
TEMA: Recursos Humanos
Hay una frase que suele hacer mucho daño en las descripciones de puesto: "...Y
otras actividades y responsabilidades que sean inherentes al puesto". Si los
empleados reciben demasiados asuntos que entran en esta categoría, entonces se
producirá cierta desmoralización porque finalmente no están enterados con
certeza para qué fueron contratados. Si empieza a suceder lo anterior muy
seguido, lo más recomendable es volver a elaborar las descripciones.

TEMA: Recursos Humanos

Para saber muchas cosas reveladoras acerca de los solicitantes de empleo con
potencial, pídales -durante la entrevista- que le manden una carta detallada
explicando por qué les gustaría trabajar para su empresa. Así, podrá apreciar
fácilmente una muestra de su trabajo, revisar su habilidad para redactar y
expresarse por escrito, su capacidad de abstracción, su creatividad e
inteligencia. De esta manera -al analizar la respuesta y el tiempo que duren
para responder- usted podrá determinar rasgos importantes de su personalidad.
TEMA: Personalidad
Si desea que lo recuerden cuando extienda una tarjeta de presentación, anote al
instante su teléfono celular, o el de su domicilio particular, o simplemente las
horas en que se le puede localizar; ello le dará un toque personal al acto y
usted será recordado.
TEMA: Personalidad
Es muy probable que uno de los aspectos de la imagen de un ejecutivo que más se
descuida sea su voz.  La calidad de la voz puede tener un profundo efecto en
cuanto a la forma en que es percibido.  De hecho, en las primeras impresiones,
la voz cuenta un 35%, la apariencia un 55% y lo que dice sólo un 10%.
TEMA: Personalidad
Cápsulas de Sabiduría:
1. Demuestre su poder y dominio mostrando confianza y calma interna en lugar de
bravura externa.
2. Nunca ayude a alguien a terminar la frase final de un chiste y menos a su
superior.
3. Las personas lo respetarán más si les hace sentir muy bien cuando están con
usted que si usted intenta convencerlos de lo grandioso que es usted.
4. Domine su carácter.
TEMA: Personalidad
Conviértase en un individuo más asertivo.  Esto no significa que siempre debe
demandar ser el centro de atención.  Más bien, significa darle valor a sus
opiniones y ponerlas sobre la mesa.  Esto no siempre es fácil, pero dicho de
manera llana: El futuro pertenece a aquellos que no tienen temor de expresar sus
puntos de vista.
TEMA: Personalidad
El "buscador incansable" va a lo alto de la montaña y pregunta al sabio: ¿De
dónde viene la sabiduría?
"Del buen juicio".
"¿Y de dónde viene el buen juicio?"
"De la experiencia".
"¿Y de dónde viene la experiencia?"
"De no tener buen juicio".
Antigua historia
TEMA: Liderazgo
Estimule a su gente. Utilice palabras que estén conectadas con sus acciones. En
lugar de decir simplemente, "Hiciste un magnífico trabajo", diga, "Hiciste un
magnífico trabajo asegurándote que todo el personal asistiera a la reunión de
negocios con ideas para resolver el problema de la reducción de costos". De esta
forma, usted tendrá más retroalimentación de sus subordinados.
TEMA: Liderazgo.
Los líderes siempre están a la búsqueda de personas con mejores ideas que las
propias.  Si alguien pasara por esta vida pensando que su visión del mundo es la
mejor, entonces todas las nuevas ideas serían transparentes y jamás se
aprovecharían.
TEMA: Gerencia.
Algunos expertos empiezan a opinar que los gerentes pesimistas son fabulosos
porque tienden a pensar en aquello que podría salir mal, y suelen desarrollar
soluciones... en caso de que pase lo peor.  Si usted es optimista, trate de
imitarlos forzándose a pensar en términos fatalistas.  De esta forma, estará
mejor preparado en caso de un desastre.
TEMA: Gerencia.
El acto de despedir a un empleado es uno de esos momentos cruciales que
convierten a un empresario en un gerente porque lo coloca cara a cara con el
fracaso.  Un despido es uno de los actos más maduros que existen porque en las
organizaciones prevalece el espíritu del bien colectivo.  Si alguien no cumple
con las expectativas de rendimiento y se le trata o compensa sin distinción,
entonces se rompe el principio de equidad.
TEMA: Gerencia
Sugerencia para el Gerente. Haga una lista de todos los empleados que son
candidatos para una promoción. Y si al terminarla se da cuenta que no tiene
suficientes prospectos, entonces es que en su empresa le está pasando una de
estas dos cosas: 1)El sistema de reclutamiento es insatisfactorio o 2)El
programa de capacitación y desarrollo no está funcionando o simplemente no
existe.
TEMA: Gerencia
Si un miembro de su equipo no pone atención durante las juntas, asígnele la
tarea de tomar nota de las discusiones y los acuerdos tomados durante la
reunión.
Razón: Es muy difícil dejar de prestar atención cuando se tiene la
responsabilidad de una minuta.
TEMA: Estrategia
Cambio. Cuando una rutina empiece a afectar su moral, considere una
reestructuración total de su programa diario. Quizá las llamadas importantes en
la tarde en lugar de la mañana. Al gimnasio por las mañanas en lugar de la
tarde, etc. Un enfoque fresco siempre es recomendable.
TEMA: Estrategia
Existen clientes que simplemente no les agrada quejarse y prefieren cambiarse de
compañía en lugar de pelear por lo que creen justo.
Un comerciante de Mazatlán telefonea a todos sus clientes una semana después
de
que lo visitan en su tienda.  Dedica una hora o dos al día para hacer entre 20 y
50 llamadas.
Los clientes recuerdan que el presidente de esa compañía millonaria se ha
comunicado con ellos.  Y esa acción es una magnífica oportunidad para detectar
cualquier síntoma de insatisfacción.
TEMA: Desarrollo Personal
¿Qué es la suerte? Después de mucho analizar las causas de la suerte de los
individuos he llegado a la conclusión que la suerte parece siempre llegar a las
personas que trabajan 14 horas al día y siete días a la semana.
TEMA: Desarrollo Personal
¿Qué es la suerte? Después de mucho analizar las causas de la suerte de los
individuos he llegado a la conclusión que la suerte parece siempre llegar a las
personas que trabajan 14 horas al día y siete días a la semana.
TEMA: Desarrollo Personal
Si la empresa donde trabaja es pública, es decir, cotiza en la bolsa de valores,
mi sugerencia es que trate de adquirir algunas acciones y luego monitorée los
cambios que experimente la acción en el mercado de valores e identifique  las
razones de naturaleza interna que provocan dichos ajustes en su valor público. Y
si su compañía tiene un plan de adquisición de acciones para los empleados,
aprovéchelo porque esta es la forma más barata y efectiva para convertirse en
dueño.
 TEMA: Desarrollo Empresarial
Burócratas que provocan cuellos de botella.  Identifique a todos los individuos
en su empresa que gustan de "poner piedritas en el camino" obstaculizando el
flujo adecuado de sus operaciones.
· Cree que todos los detalles son importantes.
· Cree que las autorizaciones verbales son insuficientes.
· Considera las quejas como afrentas personales.
Una persona así es totalmente insegura.
TEMA: Creatividad
Ahora que ya está produciendo muchas ideas, no se las guarde... compártalas.  No
las trate como si tuvieran derecho de autor.  Es preferible que contribuyan a
los objetivos de su empresa, a la solución de problemas específicos... aunque no
sean los de su área, y a la proyección de su carrera profesional.
No pase por alto las ventajas políticas de este proceso, ya que al compartir sus
ideas, siempre estará generando de paso el apoyo y el reconocimiento de sus
colegas.
TEMA: Creatividad
Cada vez que pueda, visite otros departamentos o negocios.
Si usted se da la oportunidad de visitar otros ambientes de negocios e
intercambia impresiones sobre las formas en que acostumbran resolver sus
problemas, seguramente ello le puede ayudar a tener una perspectiva fresca de
sus propias tareas.
TEMA: Creatividad
Pregunte a los clientes inactivos e indúzcalos a decirle porqué ya no compran en
su empresa.  Tenga en cuenta que un cliente que se toma el tiemo para responder
las preguntas, es alguien que puede ser recuperado mediante un esfuerzo extra  Y
no se conforme con sólo intento.  El cliente promedio casi nunca responde a una
primera oferta.
TEMA: Creatividad
Tome nota:  Utilice metáforas para incrementar su creatividad.  Las metáforas
producen ideas aparentemente no relacionadas y así generan asociaciones
inesperadas y puntos de vista frescos.  Por ejemplo, la frase "un asalto mental"
no describe una cosa tangible; mas bien sugiere una manera de visualizar el
proceso del pensamiento.  La metáfora es el "camino real" de la creatividad.
TEMA: Creatividad
Lluvia de ideas. Me decía un buen amigo: "Cuando lleves a cabo una sesión de
lluvia de ideas con tu personal, nunca te emociones ni pares con la primera
buena idea. La primera idea rara vez es la mejor y la razón es que si surgió
fácilmente lo más probable es que la competencia también la haya pensado o la
pueda pensar. Asegúrate de tener, cuando menos, cuatro a cinco buenas ideas de
tal suerte que puedas aplicar tu buen juicio para decidir cual usar primero".
TEMA: Capacitación.
Cuando uno de sus empleados asista a un evento de capacitación y dice que le fue
"muy bien", no se sienta satisfecho.  Solicite al empleado que enseñe lo que
aprendió a sus compañeros de trabajo.  El entrenamiento cruzado es esencial.