Introducción a seis sigmas:

Hoy en día lanzar continuamente proyectos de mejora de procesos y productos se ha

convertido en una necesidad para las empresas, tanto en sectores industriales como de
servicios, a fin de reducir los costes operativos y aumentar la satisfacción de sus clientes. 

Seis Sigma consiste en instaurar en la empresa una sistemática de mejora continua y de

ruptura, basada en una metodología rigurosa para lograr: 

- Incrementar la productividad. 
- Aumentar la satisfacción de los clientes. 
- Reducir costes a través de la eliminación de errores internos. 
En términos de Gestión Empresaria, se denomina Seis Sigmas a una metodología rigurosa, pero a
la vez flexible y aplicable, diseñada para alcanzar, mantener y optimizar los resultados de los
negocios.

La misma emplea un conjunto de herramientas estadísticas y de gestión, combinadas

sinérgicamente de manera tal que permite alcanzar significativos resultados a corto plazo.

Largos años de experiencia en su aplicación demuestran que la empresa que la adopta mejora
significativamente la satisfacción de sus clientes y el valor para sus accionistas, eliminando todo lo
que se hace sin agregar valor. Introduciendo Seis Sigmas en su cultura logra reducir sus costos, e
incrementar su productividad y beneficios, y la satisfacción de sus clientes.

Empresas manufactureras y de servicios, instituciones para la salud, entidades financieras y

organismos estatales, de todo tipo y tamaño, están hoy implementando Seis Sigmas.

1.1 Antecedentes y características de seis sigmas:

Seis sigmas son procesos que se dan en el negocio y se enfoca hacia aquellos aspectos que son
críticos para el cliente. Esto apoya en una metodología altamente sistemática y cuantitativa
orientada en la mejora de calidad del producto o proceso, estos proyectos se desarrollan a lo
largo y ancho de la empresa lo cual nos da a entender lo siguiente:

Según Gutiérrez (2007) “Seis sigma (ss) es una estrategia de mejora continua del
negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos
en los procesos del negocio […] tiene tres áreas prioritarias de acción: satisfacción al
cliente, reducción del tiempo de siclo y disminución de los defectos” ( p.297).

De modo que seis sigmas busca eliminar las causas de errores y demoras den un
producto que obviamente genera perdida a la empresa, por eso tiene tres áreas
prioritarias de acción que son:

 Satisfacer la necesidades del cliente

 Reducción de los defectos
 Disminución de tiempo de siclo
Esta estrategia fue introducido por primera vez por Motorola en (1987) por un equipo de
directivos Bob Galvin con el propósito de reducir los defectos de los productos electrónicos.
Cuyo éxito fue ganando seguidores como la de la empresa Allied Signal que inicio con la
estrategia en (1994).

Seis sigma es una táctica de mejora continua que tiene como prioridad satisfacer al cliente,
reducir los defectos, y también minimizar el tiempo de siclo (Gutiérrez, 2007, pp.297-298).

Estas son algunas empresas que alcanzaron el éxito aplicando seis sigmas en sus empresas.

 Motorola. Logró aproximadamente 1 00 millones de dólares en ahorros durante tres

años, así como el premio ala calidad Macolm Baldrige en 1988.
 Allied Signal. Generó más de 2000 millones de dólares en ahorros entre 1994 y 1999.
 GE. Alcanzó más de 2250 millones de dólares en ahorros en dos años (1998-1999).

1.2 Características (principios) de seis sigma (ss):

Los elementos críticos de este sistema seis sigma son sus “principios”, y le darán una visión
preliminar de cómo le vamos a ayudar a hacer que Seis Sigma funcione en su empresa, por eso se
manifiesta lo siguiente:

“Seis sigma implica tener menos de 3.4 defectos por millón de operaciones, ya que
fuera un proceso de producción o de servicio, lo cual significaba 99.9966% de
perfección” (Gutiérrez, 2007, p.297).

Esto quiere decir que se responsabiliza en reducir los productos defectuosos, es decir que las
cosas salgan bien unas 97 veces de cada 100

Los principios de seis sigma implica tener un margen de 3,4 defectos por millón en
operaciones lo cual traería como beneficio un aumento de venta de 15%, además
busca que los procesos cumplan con los requerimientos del cliente en la calidad, tiempo
y servicio. Al desarrollar esta estrategia la empresa crea un lazo con el cliente y así ve
sus necesidades, además este programa requiere un intenso compromiso tanto en la
interna como la parte externa de la empresa (Gutiérrez, 2007, pp.298-301).

En ese sentido seis sigmas se aplican en el área de producción y es muy favorable para
la los productos, ya que tiene el objetivo de tener un mínimo error, de modo que
generaría utilidad. Por lo tanto provocaría una disminución de perdida originando una
inversión en la empresa.
 1.3 La métrica de seis sigmas:

Según Gutiérrez (2007) afirma que “seis sigma o los procesos seis sigma son un concepto
que plantea una aspiración o meta común en la calidad de todos los procesos de una
organización. El término se acuño en la década de los ochenta, y debe su nombre al programa de
mejora seis sigma” (p.297).

Es decir, busca la superación de todas las empresas ya bien sea en : el área de

administración, área de dirección, área de ventas, área de producción o el área de finanzas.

La calidad seis sigma son definiciones que plantean una aspiración o meta en común
en la calidad de todos los procesos de una organización. Cabe resaltar que es una
buena estrategia y un buen programa de mejora. Seis sigmas se puede aplicar a
cualquier sector de la empresa, además a este programa se le puede incluir otros
tipos de programa de mejora como el ISO 9001 cuyo beneficiado sería la empresa