Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Tepepan

“TALLER DE DIAGNOSTICO 4”

MATERIA: HERRAMIENTAS
ADMINSTRATIVAS

PROFESOR ASESOR: C.P. JUAN

MANUEL TORRES ROJAS

ALUMNO: THALIA RODRIGUEZ DOMINGO

FRANCISCO JAVIER MONTELONGO PEREZ

Grupo: 2CX2
ÍNDICE

Índice
INTRODUCCION 3
INFORME EJECUTIVO 4
MISIÓN 4
VISIÓN 4
OBJETIVO DE LA EMPRESA 4
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA 5
ANÁLISIS 6
PROBEMATICA DENTRO DE LA EMPRESA 6
ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN 7
CONCLUSIÓN 1 8
CONCLUSIÓN 2 8
BIBLIOGRAFIA: 9
INTRODUCCION

El presente documento es el informe final de los “Antecedentes para determinar el

Diagnóstico de la empresa “Lo mejor en partes eléctricas, S.A. de C.V.”, realizada
durante el mes de abril de 2022, por los alumnos THALIA RODRIGUEZ
DOMINGO y FRANCISCO JAVIER MONTELONGO PEREZ
El informe está estructurado en nueve capítulos y sus conclusiones.

● Este primero tiene, como su propio nombre indica, carácter introductorio,

presentándose de forma breve el contexto institucional en que se enmarca
la evaluación.
● El segundo capítulo realiza un resumen ejecutivo de los informes finales de
la evaluación de la situación de los proyectos señalados.
● El tercer y cuarto capítulo incluye la misión y visión de la empresa, que es lo
que son y a donde quieren llegar, al igual que el quinto capítulo.
● El sexto capítulo habla de la estructura organizacional de la empresa que
nos ayuda a conocer sus áreas de oportunidad.
● Los últimos tres capítulos arman una estrategia para la solución de la
problemática en la que se encuentra la empresa actualmente.

Con ellos se pretende proporcionar una imagen sintética de sus principales

características y desarrollo. Las conclusiones contienen las lecciones aprendidas y
obtenidas de este proceso de evaluación. Su finalidad es capitalizar las
experiencias en futuros diseños y formulaciones de proyectos e institucionalizar
mejores prácticas en la implementación de los mismos.
INFORME EJECUTIVO

MISIÓN

Es una empresa dedicada a mejorar e instalar los servicios eléctricos en los

centros comerciales, con el fin de brindar el mejor servicio y atención a los clientes
informarle de la calidad de material que se está colocando en la obra, la cual debe
de estar ajustada al presupuesto que se le es asignando en el proyecto.

VISIÓN

Se desea ser la mejor empresa en las instalaciones eléctricas en centros

comerciales a nivel nacional, por lo que debemos ir hacia la perfección siguiendo
las normas que se tienen sobre las instalaciones eléctricas, con lo que se
conseguirá ser percibidos por nuestros clientes como una empresa responsable la
cual cumple con todas las medidas de seguridad. Por lo que la empresa debe de
estar lo más organizado posible, teniendo muy en claro los niveles de mando y la
buena comunicación entre los mismos.

OBJETIVO DE LA EMPRESA

Que el personal “Lo mejor en partes eléctricas, S. A. de C. V. aporte sus valiosas

ideas para contribuir a elaborar un plan estratégico que permita a la empresa
crecer en forma ordenada y controlada, a través de mejorar continuamente su
funcionamiento y sus resultados, trabajando todos con calidad, empeño,
compromiso, colaboración, en equipo, respeto, armonía, eficiencia y esmero para
satisfacer siempre al cliente y a todos nosotros.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Cada área controla los aspectos que conciernen a sus funciones; todas
interactúan entre sí en mayor o menor medida; la Residencia de Obra requiere el
apoyo no sólo de la Gerencia de Operaciones, si no de las Gerencias de
Contabilidad y de Costos; así como la de Recursos Humanos ya que ésta es la
encargada de reclutar el personal.

Director de la empresa

Secretaria
Gerente de contabilidad Gerente de ventas

Gerente de compras

Gerente de sistemas

Gerente de costos

Gerente atención al cliente Gerente de Recursos

Humanos

Analistas Contables Compradores

Agentes de Ventas

Becarios Asistentes de vendedores

Coordinadores
Especialistas en sistemas

Jefes de costos, compras y

Especialistas en Atención al Especialistas en
Cliente incorporación
ANÁLISIS

Se observa que la empresa funciona con cargas de trabajo desbalanceadas; la

Gerencia de Operaciones debe coordinar a un gran número de personal; al igual
que la Gerencia de Contabilidad; en ambos incluso pueden crearse áreas nuevas
que ayuden a mejorar el flujo de trabajo y desahogar dichas cargas.

La gerencia de Recursos Humanos debe contar con mayor responsabilidad para la

contratación del personal; no sólo contratar por contratar.
Se observan varias mejoras para la empresa; entre ellas, la motivación a los
empleados, la comunicación efectiva respecto a las capacitaciones; el
cumplimiento puntual de acuerdos y/o promesas a la planta laboral; acciones que
generarán confianza y lealtad para con la empresa.
Se observa personal desmotivado y reacio a entender la importancia de sus
propias funciones; lo anterior en gran medida por la falta de un Líder efectivo;
existe desconfianza entre todo el personal derivada de una mala comunicación
entre áreas, así como rivalidades derivadas de la falta de aceptación de
responsabilidad al tener fallas en sus procesos.

Los principales problemas, y de mayor impacto son las constantes quejas de los
clientes, los cuales no cuentan con la certeza de que sus solicitudes se atenderán
en tiempo y forma; éstos tienden a observar la mala organización del personal e
incluso las inconformidades entre estos, lo cual genera mala imagen y en
consecuencia, terminan desistiendo de contratar los servicios de la empresa y
optando por otra opción.

PROBEMATICA DENTRO DE LA EMPRESA

Haciendo el análisis y la observación de cómo es que funciona el organigrama de

la empresa se enlista las problemáticas de la empresa:

 Falta de comunicación clara y oportuna.

 Falta de liderazgo y la definición de línea de mando.
 Conflictos con los contratistas.
 Errores en la compra del material que se lleva a obra
 La colaboración entre los trabajadores.
 Sueldos bajos para los trabajadores.
 Motivación del personal.
 Errores en las líneas de instalación.
 Baja productividad. Retrasos en la entrega de material en la obra.
 Quejas del cliente.
 Cambio de trabajadores constantemente
 No especificar los trabajos a realizar.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN

Se determinaron las siguientes estrategias para mejorar las funciones de la

empresa “Lo mejor en partes Eléctricas, S.A. de C.V.”

o El sistematizar los procesos lo vamos a lograr con los conocimientos del

desarrollo de trabajo para poder así documentar los procesos y así mejorar
las habilidades de los trabajadores

o Capacitación constante de los empleados siendo en este objetivo donde

tenemos que aprovechar la experiencia técnica y las habilidades de los
trabajadores para poder manejar los recursos de forma correcta y poder
darles la capacitación adecuada para aprovechar sus talentos y resolver
problemas.

o Creación de subdepartamentos para las áreas de Contabilidad y

Operaciones.

o Establecimiento de reglas, estatutos y condiciones claros para el área de

Recursos Humanos respecto al reclutamiento de personal.

o Generación de herramientas de control para todas las áreas como:

reportes, formatos de ingreso y salida de insumos y/o de personal;
bitácoras de trabajo.

o Incremento de salarios de acuerdo a responsabilidades, cargas de trabajo y

resultados.

o Para la mejora del servicio al cliente utilizamos la capacidad que se tiene

para poder dar el servicio a cualquier hora, con el acceso a personal con
experiencia y conocimientos necesarios.

o Definición concreta de las funciones para cada área, a fin de generar

certeza respecto a responsabilidades.

o Definición integral del Organigrama, mismo que dará una óptima

visualización de las jerarquías.
 o Establecimiento de turnos de trabajo a fin de evitar jornadas extenuantes
para el personal.

CONCLUSIÓN 1: FRANCISCO JAVIER MONTELONGO PEREZ

Gracias a la elaboración de este informe, tenemos claramente enfatizado que para

elaborar un documento de esas características es importante identificar las fuentes
de información. El punto de partida es la información o los datos con mayor detalle
e irlos compactando hasta llegar al nivel de resumen deseado. con las
herramientas y la planeación estratégica vistos en esta unidad a esto
comprendemos que nos ayuda a enfocar la atención en aspectos que permitan
mejorar el desempeño de la empresa.

CONCLUSIÓN 2: THALIA RODRIGUEZ DOMINGO

En conclusión, podemos decir que la elaboración de este informe ejecutivo de

diagnóstico nos ayudó para identificar el problema en el que se encuentra la
empresa y elaborar estrategias de solución, documentado para futuras consultas,
que se apeguen a las necesidades de la misma, de tal manera de que la empresa
pueda seguir manteniendo tanto a sus clientes como a sus empleados e
incrementando su productividad, liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.

BIBLIOGRAFIA:

https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/5279/mod_scorm/content/2/
recursos/pdf/Ante_%20para_deter_Diag_empresa.pdf

https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/5279/mod_scorm/content/2/
recursos/pdf/unidad_tematica_planeacion_estrategica_y_liderazgo.pdf