INSTITUTO TECNOLOGICO DE PABELLON DE ARTEAGA

UNIDAD 1

PRESENTADO POR:

Anahay Cinderella Martinez Devora

CARRERA Y GRUPO:

Ingeniería en Gestión Empresarial

(GA4)
Comunicación asertiva

La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de

relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones
evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Esto implica que la
comunicación asertiva es la vía adecuada para interactuar con las personas.

Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje en el que

las palabras y los gestos transmiten claridad y, al mismo tiempo, una actitud de
empatía hacia el interlocutor. En otras palabras, se trata de comunicar las propias
ideas de manera sincera y creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto.

Para que la comunicación asertiva sea posible es necesario controlar las

emociones, de tal manera que se eviten tanto las actitudes agresivas como las
sumisas o pasivas. En este sentido, la agresividad en la comunicación es una
fuente de conflictos y una actitud sumisa resulta igualmente perjudicial

Cuando nos comunicamos tenemos in mente algún objetivo concreto, por ejemplo
convencer a nuestro interlocutor, dar una orden a un subordinado o sugerir una
idea a un grupo de amigos. La asertividad es útil en cualquier circunstancia de la
comunicación. Esto queda de manifiesto si tenemos en cuenta todos los aspectos
negativos relacionados con la comunicación no asertiva.

Hay que entender la comunicación asertiva como una herramienta que permite
optimizar las relaciones humanas. En esta línea, los expertos en comunicación
consideran que la asertividad depende en gran medida de la inteligencia
emocional de cada individuo.

Entre dos amigos o dos compañeros de trabajo la comunicación asertiva debería

ser la norma habitual, pues en este tipo de relaciones no hay un individuo que
tenga un rango superior al otro sino que ambos se encuentran en un mismo plano
de igualdad. Sin embargo, en las relaciones entre un jefe y un subordinado la
comunicación asertiva puede interpretarse de manera inadecuada o incluso ser
una fuente de conflictos.

En las relaciones de poder, las personas implicadas no se encuentran en un plano

de igualdad y esta circunstancia dificulta la comunicación asertiva. Lo más habitual
en la mayoría de estos casos es que el subordinado no diga al jefe lo que piensa
realmente.