EVALUACIÓN CONTINUA EN EL CURSO

Dentro de las herramientas estadísticas para el control de La calidad tenemos al Diagrama de

Pareto:

Qué es el Diagrama de Pareto. - Es un gráfico de barras que trabaja con datos categóricos. El
diagrama muestra los problemas y sus causas. Se basa en el principio del 80/20 es decir, que el 20
% de los elementos pueden explicar los efectos del 80 % restante. Los datos que se pretenden
estudiar dentro de este diagrama se distribuyen en frecuencias, esto permite identificar de
manera más rápida los problemas que tienen mayor grado de importancia para su respectiva
corrección.

Eliminar los grandes problemas de raíz, ayuda a la empresa o entidad pública en la mejora de sus
procesos productivos o servicios, además de generar posteriormente grandes beneficios
económicos y de gestión.

Los resultados de la relación de Pareto no deberían dar 80/20 exactamente, pero debería darnos
como premisa que unos pocos motivos son los responsables de la mayor parte de los problemas
que existen.

Ejemplos:

1) 80 % de las ventas de una empresa proviene de un 20 % de sus clientes.

2) Controlando el 20 % de los productos almacenados puede controlarse el 80 % del valor de
los productos en almacén.
3) El 20 % de los vendedores producen el 80 % de las ventas.

CASO PRACTICO PARA DESARROLLAR

Un Gerente de un banco desea averiguar cuáles son los posibles problemas por los que los clientes
se quejan. El Gerente levanta la información de las quejas de los usuarios y posteriormente analiza
la información.
En este caso eligió hacerla en un buzón de sugerencias, en el que los usuarios coloquen sus quejas
en el buzón, se espera recopilar en un mes las quejas, y luego se retira del buzón las mismas para
posterior clasificación. Se encontraron 240 quejas.

Agrupar y clasificar los datos

De las quejas obtenidas se procedió a agruparlas y clasificarlas. En este caso se agrupo en:

DETALLE DE PROBLEMAS FRECUENCIA

1.- Demora demasiado el cajero 59
2.- No saluda el cajero 69
3.- Local sucio 11
4.- No sonríe el cajero 8
5.- Alta rotación de los empleados 4
6.- Trato descortés 6
7.- Desconocimiento del cajero 5
8.- cajeros de mal humor 5
 9..- pocos cajeros 70
10.- Entregan billetes viejos o dañados 3
TOTAL 240
CONFECCIONAR EN EXCEL EL DIAGRAMA DE PARETO, PARA UNA PRESENTACIÓN Y EXPOSICIÓN
EN EL DIRECTORIO DEL BANCO Y A QUE CONCLUSIONES LLEGAMOS DEL DETALLE DE LOS
PROBLEMAS.