La retroalimentaci�n posee elementos que se relacionan entre s�, y se establece con

el objetivo de eludir la vuelta de una parte de la salida a la entrada, es un

t�rmino que se usa mucho en el mundo de la comunicaci�n, pues es el proceso que
llevan a cabo el emisor y el receptor de un mensaje.

�Qu� es la retroalimentaci�n?
La retroalimentaci�n indica un m�todo de control de sistemas, a trav�s del cual,
los resultados derivados de una actividad se reintroducen de nuevo en el sistema
con el objetivo de mantener un control y una optimizaci�n de su comportamiento.

Por eso, la retroalimentaci�n puede aplicarse a casi todos los procesos que posean
mec�nicas de ajuste y autorregulaci�n de alg�n sistema. Tambi�n podemos encontrarla
con el nombre de realimentaci�n, retroacci�n o feedback.

Adem�s de la comunicaci�n, la retroalimentaci�n tambi�n se usa para referirnos a

procesos de conducta, empresariales, educativos, etc. Hablar de retroalimentaci�n
es hablar de feedback, el cual tiene distintos tipos de ejecuci�n.

Tipos de retroalimentaci�n
La retroalimentaci�n puede ser de dos tipos, en funci�n de las consecuencias que
conlleve por el funcionamiento del sistema podr� ser:

Retroalimentaci�n negativa: informa al emisor para que la informaci�n inicial se

corrija. Pretende mantener el equilibrio del sistema, ya sea contrarrestando o
variando los efectos de algunas actividades. Se relaciona con los procesos
homeost�ticos o autorregulatorios.
Retroalimentaci�n positiva: la respuesta del est�mulo inicial potencia su
respuesta. Se relaciona con los procesos evolutivos (crecimiento o cambio) donde el
sistema se desv�a hacia un equilibrio nuevo. Es todo lo contrario a la
retroalimentaci�n negativa.
El objetivo de los procesos de retroalimentaci�n tanto positiva como negativa
reside en el enfoque de mejorar el comportamiento de cualquier sistema, acorde a
una serie de patrones y criterios. Por tanto, se trata de un mecanismo que debe
aplicarse a procesos de control y ajuste de sistemas.

Retroalimentaci�n en distintos �mbitos

En funci�n del �mbito y el contexto en que se aplique este concepto, podemos
encontrarlo en diferentes �reas:

Comunicaci�n: este quiz�s sea el m�s usado; se trata de la respuesta que recibe el
emisor por parte del receptor, bas�ndose siempre en el mensaje emitido
inicialmente. La retroalimentaci�n comunicativa mantiene la comunicaci�n activa y
puede favorecer al emisor para que cambie su mensaje seg�n las respuestas que ha
obtenido. Suele usarse el t�rmino feedback.
Cuerpo humano: nuestras manifestaciones acerca de la salud y los s�ntomas pueden
ser introducidos en la retroalimentaci�n, pues mostramos se�as cuando algo funciona
correctamente o cuando no lo est� haciendo. Es decir, estamos avisando a los dem�s
de si le sucede algo a nuestra salud.
Clientes: al iniciar un programa con el fin de fidelizar clientes, es
imprescindible conocer la opini�n de los clientes sobre nuestra marca despu�s de
haber comprado nuestros productos o servicios. Ser� necesario realizar
cuestionarios, entrevistas o llamadas para que el cliente pueda opinar, llevando
as� a cabo la retroalimentaci�n.
Educaci�n: otra manera de conocer si se comprende o no una explicaci�n en la esfera
de la educaci�n es tener en cuenta las se�ales y las percepciones que los alumnos
est�n teniendo. Si la retroalimentaci�n es negativa, habr�a que valorarla para
cambiar ciertos conceptos, y los procesos de ense�anza con la finalidad de que los
alumnos puedan entender lo que se expone en clase.
Redes sociales: uno de los fines m�s perseguidos en las redes sociales es
exactamente eso, el feedback o, como ya hemos dicho en varias ocasiones, la
retroalimentaci�n. Una empresa que se encuentra en una red social como Facebook, lo
que trata de lograr es una mejor imagen de marca, impulsar su empresa y optimizar
sus ventas; por eso, lo que opinen y comenten los usuarios es lo m�s importante
para que la empresa pueda prosperar o cambiar diferentes aspectos, ya sea de
gesti�n, de servicios, de productos, etc.
Ejemplo de retroalimentaci�n
Vamos a explicar un ejemplo muy claro donde existe retroalimentaci�n.

Para administrar la retroalimentaci�n deben ejecutarse los procesos de control y de

mejora. La gerencia dicta unas normas y procedimientos que habr� que seguir para
que la productividad de los empleados se optimice.

La gerencia realiza reuniones de forma peri�dica con las distintas �reas para
aumentar las mediciones del desempe�o real y hacer comparaciones con el que se
desea. Estas �reas retroalimentan a la gerencia en cuanto al desempe�o real de los
empleados y, con esta informaci�n, la gerencia la analizar� y tratar� de encontrar
las causas y efectuar los ajustes necesarios para lograr el desempe�o que se desea.

Por lo tanto, la retroalimentaci�n es clave para que esa informaci�n llegue a la

gerencia y estos puedan estudiar las causas del problema y buscar una soluci�n para
llegar al objetivo establecido por la empresa.

En definitiva, la retroalimentaci�n o feedback es el proceso a trav�s del cual se

genera una respuesta a la emisi�n de un mensaje. Puede ser de dos tipos, positiva o
negativa dependiendo de las consecuencias del funcionamiento de un sistema. Donde
m�s se usa es en la comunicaci�n, pero tambi�n podemos encontrarlo en la educaci�n,
en las redes sociales, en los clientes, en el cuerpo humano, entre otros.