ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

INFORME DE RESULTADOS

Great Place to Work® Institute Argentina

Noviembre 2008
1
Contenido

Introducción

Dimensiones de un excelente lugar de

trabajo

Metodología

Comparación de Eidico con las 50 mejores

Resultados por dimensiones

Fortalezas y Oportunidades

Desafíos Futuros

2
Introducción

• ¿Por que analizar el clima laboral?

• ¿Por qué Great Place to Work (GPTW)?

3
Introducción (cont.)

¿Quienes son GPTW?

Great Place to Work® Institute, Inc. es una empresa de

investigación y consultoría gerencial de más de 20 años, con
oficinas centrales en Estados Unidos y afiliadas alrededor del
mundo. Su investigación permanente, los instrumentos de medición
y los servicios educativos, la han hecho líder en ayudar a construir
lugares de trabajo con un alto nivel de confianza. Para ello utiliza
una encuesta que analiza el clima laboral en mas de 40 países de
Europa, Asia y América.

Con los resultados de las mismas se pueden reconocer a nivel

mundial las mejores empresa para trabajar. En argentina, cada año
Great Place to Work Institute Argentina trabaja junto con el Diario
Clarín para publicar “LAS MEJORES EMPRESAS PARA
TRABAJAR EN ARGENTINA”.

4
Introducción (cont.)

El ranking de las 50 mejores

Todos los años GPTW Argentina elabora un ranking de las 50

mejores empresas para trabajar. Este ranking comenzó a realizarse
a nivel local en el 2002, con una metodología diseñada por Robert
Levering – fundador de Great Place to Work® Institute de San
Francisco.

En 2008 participaron de la encuesta 60 mil empleados (incluido

nosotros) –que representan un universo total de 120 mil- de 145
empresas, que expresaron su opinión sobre la calidad de sus
ambientes laborales a través de respuestas anónimas.

- EIDICO decidió no participar del ranking

5
Dimensiones de un Great Place to
Work®

6
Metodología

7
Metodología
Ficha Técnica 2008
Población 139
Cantidad de Respuestas 121
Tasa de Respuestas 87%
Cierre de encuesta Sep/2008
Tipo de encuesta Online

Cada una de las 60 preguntas del Great Place to Work® Trust Index© refleja un aspecto
específico y se ajusta a una de las cinco dimensiones que conforman la estructura del
modelo.
Se indicó a los empleados que respondieran las preguntas utilizando las cinco opciones de
respuesta disponibles:

1 = Casi siempre es falso

2 = Frecuentemente es falso
3 = A veces es falso / a veces es verdad
4 = Frecuentemente es verdad
5 = Casi siempre es verdad

Las respuestas en blanco no se incluyen en el cálculo del porcentaje de las respuestas.

PERCEPCIÓN GENERAL: Se refiere a las Pregunta 60: “Teniendo en cuenta todo, yo diría que este e
excelente lugar para trabajar”.
PROMEDIO CONFIANZA: Se presenta el promedio de las dimensiones Credibilidad, Respeto e
Imparcialidad. 8
Metodología (cont.)

COMENTARIOS DE LOS EMPLEADOS

Se solicitó a los participantes que proporcionaran comentarios en dos preguntas

abiertas al final de la encuesta:

PREGUNTA A: "Comente brevemente aquello que considera excepcional de su empresa y

que la convierte en un excelente lugar para trabajar”

PREGUNTA B: "Comente aquellos aspectos que, a su juicio, deberían modificarse

para hacer de su empresa un lugar aún mejor”.

Comentarios recibidos

186 TOTAL
•95 PREGUNTA A
•91 PREGUNTA B
49% 51%

Pregunta A
Pregunta B

9
Metodología (cont.)

ELABORACIÓN DE LOS TRUST INDEX Y GRÁFICAS:

A partir de los datos de la encuesta, se procedió a elaborar un Trust Index© siguiendo el
Modelo© Great Place to Work®.
Estas planillas junto con los comentarios escritos por los empleados son los elementos
centrales para producir el presente análisis.
Para preservar el anonimato de los encuestados, las demografías con menos de 6 respuestas se
muestran como asteriscos.
Se utilizan las siguientes referencias para resaltar los rangos de favorabilidad en las
respuestas del Trust Index©:
Leyenda: 100 a 86 % 85 a 61 % 60 a 45 % 44 a 0 %

Referencias en los gráficos:

2008
Las líneas de color rojo representan al Benchmark de las 50
Mejores Empresas.

10
Información de Benchmark y comparación de
resultados

En el análisis de los resultados, Great Place to Work® utilizó el

benchmark de las 50 Mejores el cual representa el promedio de
respuestas sobre la organización de los mejores empleadores del
país, según el ranking anual de “Las 50 Mejores Empresas para
Trabajar en Argentina”, informe generado por Great Place to Work
Institute y publicado por el diario Clarín en noviembre 2007.

11
Benchmark y comparación de resultados (cont.)

Las 10 mejores rankeadas del 2008

Posició
Empresa Rubro Dotación
n
1 Novo Nordisk Pharma Laboratorio de especialidades medicinales 119
2 Santander Río Servicios financieros, seguros y crédito 6.008

3 Nextel Telecomunicaciones, telefonía celular 2.000

4 DHL Express Transporte de encomiendas y correo 552

5 Sherwin Williams Pinturas y revestimientos 288
6 Hexacta Consultaría y desarrollo de software 180
7 American Express Servicios financieros y seguros 1.354

8 FedEx Transporte de encomiendas y correo 204

9 Dow Industria Química 1.098

10 Kimberly-Clark Productos descartables para el cuidado personal 1.451

12
Conclusiones generales

13
Conclusiones Generales
• A pesar del miedo de la dirección, de perder la filosofía de trabajo y
de empresa a costas del crecimiento sin límites de estructura,
podemos decir que hemos podido mantenerla.

• La encuesta arrojo buenos resultados, alentadores por cierto, sin

olvidarnos obviamente de los ítems que tenemos que mejorar como
empresa. Si nos comparamos con las 50 empresas mejores
rankeadas estamos más que satisfechos (por no decir contentos).

• Si bien decidimos no rankear, Eidico tranquilamente hubiera

aparecido como una de las 50 mejores empresas para trabajar en
Argentina. (GROSO ¡!!)

• Hemos identificado las fortalezas y oportunidades de mejora; vamos

a trabajar a nivel departamental para mejorar los ítems que todos
marcaron pero sin olvidar todo lo bueno que hemos supido construir
y que se vio reflejado en los resultados de la encuesta.

14
Percepción – Ambiente de
trabajo
Observando el siguiente gráfico podemos afirmar que mas de 7 de cada 10 empleados
tiene una percepción favorable sobre el ambiente de trabajo.
Es de importancia tener en cuenta que la percepción general de los empleados
acerca del ambiente de trabajo es superior al promedio de las sentencias de la
encuesta.

72
70
68

84
70 74

Promedio Confianza Promedio General Pregunta 60: Teniendo en

cuenta todo, yo diría que este
es un excelente lugar para
trabajar.
2008 BM

15
Dimensiones
Tanto el orgullo como la camaderia son dos dimensiones que se encuentran mayor
favorabilidad recibieron. Por otro lado, el respecto y la imparcialidad son las
que presentan mayores oportunidades de mejora.

74
71 73
67
65

2008
BM
87
75 77
70
64

Credibilidad Respeto Imparcialidad Orgullo Camaradería

16
Motivo de Permanencia
En EIDICO no quedan dudas que el principal motivo de permanencia en la empresa
se debe a “La oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional”. Este motivo
es compartido por la mayoría de las empresas, aunque tal vez no tan claramente
como en este caso.

2008

45%
35%
16% 3% 0%

La oportunidad de El hecho de que Otro motivo La remuneración y El saber que el

crecer y pueda armonizar el los beneficios que despido es un
desarrollarme trabajo con mi vida me brinda la recurso de última
profesionalmente personal empresa instancia

17
Resultados por dimensiones

18
 CONFIANZA:
Credibilidad
CREDIBILIDAD: Evalúa la medida en que los jefes comunican
adecuadamente acerca de planes de la compañía, cuando son
reconocidos por su habilidad para coordinar y delegar las tareas, y
cuando su comportamiento demuestra integridad.

72 71
71 68

75 75 80
70

CREDIBILIDAD Comunicación Competencia Integridad

2008 BM

Selección de Comentarios:

La gente que la compone, el trato de igual a igual sin diferenciar; la oportunidad de

crecer en lo personal como en lo económico, de hacer de trabajar en Eidico una de las
cosas mas lindas que me pasan en la vida. Gracias
19
CONFIANZA:
Credibilidad

Dif
Subdimensión N° Pregunta 2008 BMK
.

Los jefes me mantienen informado acerca de temas y

1 50 61 -11
cambios importantes.

2 Los jefes comunican claramente sus expectativas. 63 63 0

COMUNICACIÓN
Puedo hacer cualquier pregunta razonable a los jefes y
3 80 73 7
recibir una respuesta directa.
4 Los jefes son accesibles y es fácil hablar con ellos. 86 76 10

5 Los jefes operan el negocio en forma competente. 88 76 12

Los jefes incorporan personas que se adaptan bien a

6 80 80
este lugar.
Los jefes hacen un buen trabajo en la asignación y
7 50 57 -7
coordinación de las personas.
COMPETENCIA
Los jefes confían en que la gente hace un buen trabajo
8 83 75 8
sin tener que supervisarla continuamente.

9 A las personas aquí se les da bastante responsabilidad. 76 82 -6

Los jefes tienen una visión clara de hacia dónde va la

10 71 71 0
organización y cómo lograrlo.
11 Los jefes cumplen con sus promesas. 69 64 5

12 Los jefes hacen lo que dicen. 72 63 9

INTEGRIDAD Creo que aquí habría un despido masivo sólo como última
13 89 78 11
opción.
20
14 Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente. 88 80 8
 CONFIANZA: Respeto

RESPETO: Los empleados se sienten respetados cuando perciben que

son respaldados por la organización en el desarrollo de sus
actividades, cuando sienten que pueden participar en decisiones
que los afectan y cuando se sienten cuidados por sus empleadores.

67 68 69
60

70 69 73
63

RESPETO Respaldo Participación Cuidado de las personas

2008 BM

Selección de Comentarios:

El ambiente en el que se trabaja .. un ambiente amigable, de confianza, de respeto.

La combinación de variados aspectos, como compartir desayunos, almuerzos, cumpleaños y
lanzamientos.. como amigos encontrados.. como libertad de expresión, respeto e igualdad..
21
son algunas de las cosas que hacen de Eidico una empresa excepcional.
CONFIANZA:
Respeto
Subdimensión N° Pregunta 2008 BMK Dif.
Me ofrecen capacitación u otras formas de desarrollo
14 52 66 -14
para crecer laboralmente.
15 Me dan los recursos y equipos para hacer mi trabajo. 76 76 0
RESPALDO Los jefes reconocen el buen trabajo y el esfuerzo
16 60 60 0
extra.
Los jefes aceptan que puedan cometerse errores
17 87 71 16
involuntarios al hacer el trabajo.
Los jefes incentivan, consideran y responden
18 69 63 6
genuinamente a nuestras ideas y sugerencias.
PARTICIPACIÓN
Los jefes involucran a las personas en decisiones que
19 57 57 0
afectan sus actividades o su ambiente de trabajo.
20 Este es un lugar físicamente seguro para trabajar. 75 83 -8
Este es un lugar psicológica y emocionalmente
21 86 67 19
saludable para trabajar.
Nuestras instalaciones contribuyen a un buen ambiente
22 42 74 -32
de trabajo.

CUIDADO DE LAS Puedo tomarme tiempo libre para resolver mis asuntos
23 92 77 15
PERSONAS personales cuando lo necesito.
A las personas se las anima para que equilibren el
24 73 56 17
trabajo con su vida personal.
Los jefes demuestran interés en mí como persona, y no
25 80 68 12
tan sólo como empleado.

26 Aquí tenemos beneficios especiales y unicos. 64 59 5

22
 CONFIANZA: Imparcialidad
IMPARCIALIDAD: Se manifiesta en la equidad en la asignación de
esfuerzos y retribuciones, objetividad al premiar y promover a las
personas. Justicia, entendiendo por tal la ausencia de
discriminación y la posibilidad de apelación ante situaciones
consideradas como injustas. 78

65
56
52

75
64
54 52

IMPARCIALIDAD Equidad Ausencia de Favoritismo Justicia

2008 BM

Selección de Comentarios:
Buen clima de trabajo. Excelente relación. Transparencia. Equidad entre todos.
Apertura. Espíritu de colaboración

Se debería dejar de lado el favoritismo, o la pertenencia y valorar el trabajo en 23

sí. Basta de puestos dibujados!!!
CONFIANZA: Imparcialidad

Subdimensión N° Pregunta 2008 BMK Dif.

Aquí el personal recibe un pago adecuado por su
27 34 46 -12
trabajo.
Siento que recibo una parte justa de las ganancias
28 38 40 -2
de esta organización.
EQUIDAD
Todos tenemos la oportunidad de recibir un
29 52 55 -3
reconocimiento especial.
Recibo un buen trato, independientemente de mi
30 93 84 9
posición en la empresa.
31 Los ascensos se dan a quienes más se lo merecen. 45 49 -4
AUSENCIA DE 32 Los jefes evitan el favoritismo 50 52 -2
FAVORITISMO
Las personas evitan la politiquería y la intriga
33 62 56 6
como forma de conseguir las cosas.
El personal es tratado en forma justa
34 82 80 2
independientemente de su edad.
El personal es tratado en forma justa
35 86 91 -5
independientemente de su raza.
Aquí el personal es tratado en forma justa
36 73 88 -15
independientemente de su preferencia sexual.
JUSTICIA El personal es tratado en forma justa
37 80 87 -7
independientemente de su sexo.
Si soy tratado injustamente, creo que tendré la
38 oportunidad de ser escuchado y de recibir un trato 85 73 12
justo.

39
La empresa tiene prácticas que facilitan la
46 47 -1
24
asimilación de personas discapacitadas.
 Orgullo

ORGULLO: Expresa la forma en que los empleados se relacionan con

su trabajo. Las personas pueden sentir orgullo por la tarea que
desempeñan, por el equipo que conforman y por la institución para
la cual trabajan.

75 74
73
70

77 81
75
69

ORGULLO Trabajo Personal Equipo Empresa

2008 BM

Selección de Comentarios:
Somos un equipo, una familia y eso es excelente.

La preocupación por la persona, más allá del empleado. El buen trato y la conciencia de
25
equipo
Orgullo

Dif
Subdimensión N° Pregunta 2008 BMK
.

40 Siento que mi participación hace una diferencia aquí. 65 71 -6

TRABAJO
PERSONAL Mi trabajo tiene un sentido especial: esto no es
41 72 69 3
“solamente un empleo”.

42 Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso. 86 85 1

EQUIPO
Aquí, las personas están dispuestas a dar más de sí
43 63 66 -3
para hacer su trabajo.

44 Quiero trabajar aquí por mucho tiempo. 73 75 -2

45 Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí. 85 82 3

46 A la gente le gusta venir a trabajar aquí. 90 69 21

EMPRESA
Me siento bien por la forma en la que contribuimos a
47 73 73 0
la comunidad

Aquí, tengo oportunidad de participar en actividades

48 84 70 14
que benefician a la comunidad.

26
 Camaradería
CAMARADERÍA: Evalúa el sentido de compañerismo del empleado en
su ambiente de trabajo, analizando la calidad de la hospitalidad,
de las conmemoraciones y celebraciones, y del sentido de
pertenencia.

76 78
74
67

90 93
87
77

CAMARADERIA Relaciones Hospitalidad Sentido de pertenencia

Interpersonales
2008 BM

Selección de Comentarios:

Fomenta la buenas relaciones entre todos los que pertenecen a la

empresa
A pesar de los problemas en relación con el trabajo que pueda haber, siempre todos se
preocupan para que uno se sienta lo mejor posible en el día a día 27
Camaradería

Subdimensión N° Pregunta 2008 BMK Dif.

49 Puedo ser yo mismo en mi lugar de trabajo. 89 80 9

RELACIONES
50 Aquí celebramos acontecimientos especiales. 95 77 18
INTERPERSONALES
51 Aquí las personas se preocupan por los demás. 85 70 15

52 Este es un lugar amigable para trabajar. 94 80 14

53 Resulta entretenido trabajar aquí. 88 75 13

HOSPITALIDAD Cuando una persona ingresa a esta compañía se la hace

54 98 84 14
sentir bienvenida.

Cuando un miembro del personal cambia de tarea o es

55 93 71 22
transferido, se lo hace sentir como en casa.

56 Aquí hay un sentimiento de "familia" o de "equipo". 85 67 18

SENTIDO DE
57 Estamos todos juntos en esto. 74 64 10
PERTENENCIA
58 Puedo contar con la colaboración de los demás. 73 71 2

28
Síntesis de dimensiones y subdimensiones

CREDIBILIDAD Comunicación 70
Competencia
75 75
Integridad
80

RESPETO Respaldo 69
Participación
70 63
Cuidado de
las personas 73

Equidad 54
IMPARCIALIDAD
Ausencia de
favoritismo 52
64 Justicia 75

Trabajo 69
ORGULLO
personal 75
77 Equipo
81
Empresa

Relaciones 90
CAMARADERÍA interpersonales
Hospitalidad 93
87
Sentido de 77
pertenencia
29
Fortalezas y Oportunid

30
Nuestras Principales
Fortalezas
Dimensión Subdimensión Nº Pregunta 2008 BMK Dif.

Cuando un miembro del personal cambia de

CAMARADERIA HOSPITALIDAD 56 tarea o es transferido, se lo hace sentir 93 71 22
como en casa.
ORGULLO EMPRESA 47 A la gente le gusta venir a trabajar aquí. 90 69 21
CUIDADO DE LAS Este es un lugar psicológica y emocionalmente
RESPETO 22 86 67 19
PERSONAS saludable para trabajar.

RELACIONES
CAMARADERIA 51 Aquí celebramos acontecimientos especiales. 95 77 18
INTERPERSONALES

SENTIDO DE Aquí hay un sentimiento de "familia" o de

CAMARADERIA 57 85 67 18
PERTENENCIA "equipo".
CUIDADO DE LAS A las personas se las anima para que
RESPETO 25 73 56 17
PERSONAS equilibren el trabajo con su vida personal.
Los jefes aceptan que puedan cometerse
RESPETO RESPALDO 18 87 71 16
errores involuntarios al hacer el trabajo.

RELACIONES
CAMARADERIA 52 Aquí las personas se preocupan por los demás. 85 70 15
INTERPERSONALES

CUIDADO DE LAS Puedo tomarme tiempo libre para resolver mis

RESPETO 24 92 77 15
PERSONAS asuntos personales cuando lo necesito.
Cuando una persona ingresa a esta compañía se
CAMARADERIA HOSPITALIDAD 55 98 84 14
la hace sentir bienvenida.

31
Nuestras principales Oportunidades
de Mejora
Dimensión Subdimensión Nº Pregunta 2008 BMK Dif.

CUIDADO DE LAS Nuestras instalaciones contribuyen a un

RESPETO 23 42 74 -32
PERSONAS buen ambiente de trabajo.

Me ofrecen capacitación u otras formas

RESPETO RESPALDO 15 52 66 -14
de desarrollo para crecer laboralmente.

Aquí el personal recibe un pago

IMPARCIALIDAD EQUIDAD 28 34 46 -12
adecuado por su trabajo.

Los jefes me mantienen informado acerca

CREDIBILIDAD COMUNICACIÓN 1 50 61 -11
de temas y cambios importantes.

CUIDADO DE LAS Este es un lugar físicamente seguro

RESPETO 21 75 83 -8
PERSONAS para trabajar.

Los jefes hacen un buen trabajo en la

CREDIBILIDAD COMPETENCIA 7 asignación y coordinación de las 50 57 -7
personas.

A las personas aquí se les da bastante

CREDIBILIDAD COMPETENCIA 9 76 82 -6
responsabilidad.

Siento que mi participación hace una

ORGULLO TRABAJO PERSONAL 41 65 71 -6
diferencia aquí.

AUSENCIA DE Los ascensos se dan a quienes más se lo

IMPARCIALIDAD 31 45 49 -4
FAVORITISMO merecen.

32
Desafíos futuros

33
Desafíos Futuros
• Seguir construyendo confianza.
– Mantener la empresa que queremos, “las personas son la
prioridad numero uno de Eidico”.
– Reforzar las instancias de comunicación interna y vida social
(jodas, encuentros, desayunos, visitas a barrios, etc).
– Si hablamos de estrategias de RRHH, debemos actuar con
firmeza en el corto y largo plazo durante las crisis.
• Comunicar más y ser transparentes a la hora de hablar sobre la
situación real del negocio. “La información reduce la incertidumbre”
• Nivel jefes debe predicar siempre con el ejemplo y dar siempre la
cara o estar cerca de la estructura.
• Explicar bien la política de remuneración de Eidico.
– Minimizar y poder explicar las diferencias internas de salarios y
bonus, beneficios u otros.
• Capacitar mas a los mandos medios. ¿Con instructores propios?
• Colaborar mas con las acciones sociales (Fundación Oficios), con el
entorno donde nos movemos.

34
GRACIAS

35