INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA DE

MERCADOS

NOMBRE DEL MAESTRO:

Mtro. José Antonio Ferra Cuevas

SESIÓN: 9

ACTIVIDAD 9:
Sondeo y Encuesta de estudio de mercado

INTEGRANTES DEL EQUIPO

Saul Antonio Guzmán
Alondra Sánchez Castillo
Roberto Ángel Girón Mayorga

PROGRAMA:
LIC. EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

CUATRIMESTRE
ENERO - ABRIL

15 de marzo del 2022 El Espinal Oaxaca

 SONDEO
Hola, excelente día. Somos estudiantes de la licenciatura en administración
empresarial, estamos realizando una pequeña encuesta para conocer la
percepción del cliente sobre el servicio de Internet y nos gustaría que nos ayudara
contestando. Agradecemos su participación.

SEXO: □
F M □
RANGO DE EDAD:

20 a 24 años □ 30 a 34 años □ 40 a 45 años □

25 a 29 años □ 35 a 39 años □
1. ¿Considera usted que una falla en el servicio de Internet le afectan en
sus actividades?
__________________
2. ¿Qué tan importante es para usted que el servicio de Internet sea
constante y no intermitente?
__________________
3. ¿Considera que las fallas de Internet han sido recurrentes en los
últimos meses?
__________________
4. ¿Con qué frecuencia usted se ha visto afectado por las fallas?
__________________
 CUESTIONARIO
¡Hola! somos estudiantes de la licenciatura en administración empresarial y nos
gustaría mucho que nos ayudara a responder esta encuesta, al responder le
pedimos su total sinceridad ya que los datos recabados de sus respuestas
servirán de gran ayuda y serán importantes para nuestro proyecto de estudio de
mercado

SEXO: F □ M □
RANGO DE EDAD:

20 a 24 años □ 30 a 34 años □ 40 a 45 años □

25 a 29 años □ 35 a 39 años □
1. ¿De qué ciudad de la región es usted?
IXTEPEC__________
ESPINAL________
STO. DOMINGO INGENEO_______
JUCHITAN __________
OTRO______
2. ¿Cuenta usted con servicio de internet?
SI__________ NO__________
3. ¿Qué compañía le provee servicio de internet?
TELMEX _____________
MEGACABLE_________
IZZI_________________
TOTALPLAY__________
OTRO_______________
4. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su servicio actual?
NADA SATISFECHO__________
POCO SATISFECHO__________
NEUTRAL__________________
MUY SATISFECHO___________
TOTALMENTE SATISFECHO________
5. ¿Ha presentado algún tipo de problemas con su servicio de internet
con la empresa que le provee?
SI__________ NO__________
6. Si su servicio de internet es de TELMEX ¿Qué tipo de fallas ha
presentado?
BAJA POTENCIA O CALIDAD DE LA SEÑAL__________
LENTITUD DE LA RED__________
ROUTERS DESACTUALIZADOS__________
NO HAY CONEXIÓN__________
OTRO__________
7. ¿Con que frecuencia le ocurren estas fallas?
MUY FRECUENTEMENTE__________
FRECUENTEMENTE__________
OCASIONALMENTE__________
RARAMENTE __________
NUNCA __________
8. ¿Cuándo fue la última vez que presento un problema con el servicio?
HACE UNA SEMANA__________
HACE UN MES__________
HACE UN TRIMESTRE __________
HACE UN SEMESTRE __________
HACA UN AÑO__________
9. ¿Cuál ha sido el periodo más largo sin servicio de internet?
3 DIAS__________
1O DIAS__________
15 DIAS__________
UN MES__________
UN TRIMESTRE__________
10. ¿De qué forma le afecta a usted los problemas que presenta el servicio
TELMEX?
LABORAL__________ ESCOLAR___________ OTRO____________
11. ¿Ha recibido soluciones satisfactorias de parte de TELMEX en relación
a sus reportes realizados?
SI__________ NO__________
12. ¿Cómo califica usted la atención brindada a sus reportes de parte de
TELMEX?
MUY MALA________
MALA_____________
NORMAL__________
BUENA___________
MUY BUENA_______
13. En relación a la pregunta anterior ¿Cómo califica el servicio de
internet que brinda TELMEX?
MUY MALA________
MALA_____________
NORMAL__________
BUENA___________
MUY BUENA_______
14. ¿Ha pensado en cambiarse de compañía de servicio de internet?
SI__________ NO__________ TAL VEZ_________
15. ¿Con que compañía haría el cambio?
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