Unidad 1.

LA SOCIEDAD DE
LA INFORMACIÓN
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1. ANTECEDENTES DE LA SOCIEDAD
DE LA INFORMACIÓN
 Evolución de la sociedad del conocimiento 3

SOCIEDAD SOCIEDAD DE
AGRÍCOLA SOCIEDAD
SOCIEDAD LA
POST-
INDUSTRIAL SOCIEDAD DEL INFORMACIÓN
5000 A.C- INDUSTRIAL
CONOCIMIENTO
1000.DC A finales de los
1800 D.C 1950
90

Aparecen fabricas y
Concentración en sectores El conocimiento como
máquinas para
Mantener tierras de de servicios en vez de elemento fundamental para el Implementación de las Tics.
automatizar el trabajo.
cultivo. primarios. desarrollo de la sociedad y
mejorar la economía. El concepto nace en 1980 (Joneji
Mejora la productividad
Riqueza se generaba La economía basada en la Masuda)
por la explotación producción de servicios Mayor acceso a la educación
Menor desgaste laboral
de la tierra Las redes sociales
La edad promedio Difundir el conocimiento con Revolución digital
Uso de combustibles
División social aumentan los avances el uso de las TICS
fósiles (daño al medio
(jerarquización) médicos. Uso masivo de las TICS
ambiente
Mayor desigualdad Mayor tasa de alfabetización Información accesible para
Feudalismo Reducción tasa de natalidad todos, inmediata y eficaz
(señores y vasallos) No se cuidaban los La INNOVACIÓN
El poder depende del Permite la globalización
derechos
conocimiento(política) Elemento fundamental el (transferencia de conocimiento)
conocimiento.
Uso de “fake new”
Peter Drucker, 1969 Sociedades digitales.
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La sociedad del
conocimiento
“ la sociedad del conocimiento se caracterizaría por una
estructura económica y social, en la que el conocimiento
sustituiría al trabajo, a las materias primas y al capital como
fuente más importante de la productividad, el crecimiento y las
desigualdades Sociales”

Drucker (1969)(1994)
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“La Sociedad o Economía del Conocimiento es el

resultado de la combinación de cuatro elementos
fundamentales: la generación de conocimiento
científico; su transmisión mediante la educación y la
formación; su difusión a la que han contribuido en buena
medida las tecnologías de la información y la
comunicación; y su explotación a través de la innovación
tecnológica”. (De Pablos Pons, 2005)
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“el conocimiento está sustituyendo a la fuerza de

trabajo y que la riqueza creada se mide cada vez
menos por el trabajo en su forma inmediata,
mensurable y cuantificable, y depende cada vez más
del nivel general de la ciencia y del progreso de la
tecnología”

(UNESCO, 2005, p. 50). Informe Mundial hacia las

Sociedades del Conocimiento.
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La sociedad de
la información
“como una sociedad que crece y se desarrolla alrededor de la
información y aporta un florecimiento general de la creatividad
intelectual humana, en lugar de un aumento del consumo
material; y destaca como factores claves el conocimiento y la
innovación, junto a la adopción y difusión de las tecnologías que
facilitan el tratamiento y transmisión de la información y el
conocimiento.
Masuda (1980)
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El concepto sociedad de la información se

atribuye al sociólogo japonés Yoneji Masuda a
través de sus dos obras más conocidas
Una introducción a la Sociedad de la Información
(1984)
La Sociedad de la Información como sociedad post-
industrial, Institute for the Information Society
(1980)
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FUNDESCO (1998) considera tres los elementos que

definen la Sociedad de la Información:

a) La evolución de las TIC

b) La capacidad de gestión de información que ha
transformado los procesos de la economía
c) Impacto en la sociedad
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La UNESCO (2005) indica que el concepto de la sociedad del

conocimiento es inseparable de los estudios sobre la sociedad
de la información.

La sociedad del conocimiento “es una sociedad con capacidad

para generar, apropiar, y utilizar el conocimiento para
atender las necesidades de su desarrollo y así construir su
propio futuro, convirtiendo la creación y transferencia del
conocimiento en herramienta de la sociedad para su propio
beneficio”.
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2. TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
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DEfinición tic
Son todos los dispositivos tecnológicos (hardware y
software) que permiten editar, producir, almacenar,
intercambiar y transmitir datos entre los sistemas de
información.

Las TIC integran medios de Informática,

telecomunicaciones y redes, permiten la comunicación de
persona a persona (interpersonal) y entre varias personas
(multidireccional).
(Cobo, 2009)
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Las Tic integran tres medios: Informática,

microelectrónica y las telecomunicaciones, de una
forma aislada e interactiva, lo que permite nuevas
realidades comunicativas

(Cabrero,1998)
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Características de las tic

Según Cabrero, las principales características de las TIC
son:

Interactividad: Intercambio de información entre usuario

y el computador

Interconexión: Conexión entre dos tecnologías. Ej:

telemática es la interconexión entre informática las TIC.
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Características de las tic

Inmaterialidad: La información generada por las TIC y su
proceso se puede transportar de forma transparente e
inmediata a otro lugar.

Instantaneidad: La comunicación y transmisión de

información de forma rápida a lugares lejanos.

Digitalización: Se procesa información de diferente tipo

(sonidos, texto, imágenes, animaciones, entre otras que
son transmitidos por los medios y representados en un
formato único.
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Características de las tic

Penetración en todos los sectores: cultural, social,
económico. Está presente en el individuo, grupo, país y se
extiende a la sociedad en todo el mundo.

Innovación: Cambio continuos y constantes en todos los

ámbitos.

Tendencia a la automatización: Existen diferentes

opciones que permiten el manejo automático de la
información en actividades personales, profesionales y
sociales
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“Las TIC son herramientas electrónicas que facilitan la

gestión operacional y estratégica de las organizaciones,
que permiten manejar su información, funciones y
procesos, así como comunicarse interactivamente … Son
un sistema integrado de equipamiento en red y software
que permite el efectivo procesamiento de información y
comunicación de la organización.” Buhails(2003)
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Elementos de las TIC

1. Hardware o microelectrónica, la parte física para

el tratamiento de la información

2. Software o conjunto de programas informáticos.

3. Infraestructuras de telecomunicaciones, para la

transmisión de información.
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El hardware son todos los componentes físicos y

accesorios del computador.
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El software corresponde a los programas

informáticos como: sistemas operativos,
procesadores de textos, hojas de cálculo, bases
de datos, programas de diseño, entre otros.

El software permite la identificación entre el

hombre y la máquina.
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La infraestructura de
telecomunicaciones está a cargo de la
transmisión de la información,
actualmente conocemos una sola
infraestructura, red que es el
INTERNET (1969).
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¿Cuál es la situación de las TIC

en Ecuador y el mundo?
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IMPACTO DE LAS TICS EN

HOTELERIA
I
 24

Consideraciones generales de las TIC

La globalización obliga a que los mercados atiendan
las 24 horas del día y desde cualquier punto del
planeta.

Las TIC representan inversiones económicas

importantes para su desarrollo, implementación uso
y adopción.

Se pueden identificar a lo largo de toda la cadena de

valor desde la búsqueda de información, la compra, y
el servicio posventa.
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Consideraciones generales de las TIC

En 1980 algunos autores indican que las TIC

permiten mejorar los procesos internos

Ventaja de diferenciación de productos

Productos personalizados de acuerdo a preferencia

de clientes

Ventajas competitivas y acceder a nuevos segmentos

de mercado.
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Consideraciones generales de las TIC

Innovación de productos y servicios

Incremento de la velocidad de comunicación y

reducción de costos

Mejoran la gestión de la empresa

**En un estudio a mas de 400 empresas las TIC tiene

un impacto positivo en las ventas y rentabilidad de las
empresas. Mithas, Tafti,Bardhan y Goh (2012)
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IMPACTO DE LAS TIC EN LS EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS

Las actividades relacionadas con el ocio y el turismo

han incrementado y contribuyen a la economía.

Turismo es considerado una importante fuente de

ingresos, es el más dinámico en el sector de
servicios.

En 2014 el turismo creció en 44% con respecto al

2013 con USD1135 millones, según la OMT.
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IMPACTO DE LAS TIC EN LS EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS

Fuertes inversiones económicas para el diseño,

implementación y gestión de las TIC

Sector turístico y hotelero debe mantenerse

actualizado

Hoteles, agencias de viajes, empresas de transporte ,

operadores de turismo han tenido que integrar las
TIC la producción , gestión y distribución del
servicio.
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IMPACTO DE LAS TIC EN LS EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS

Acceso a internet permite a los clientes acceder a
información de atractivos turísticos, revisar ofertas,
revisar comentarios.

Reducción de costos, reducción de personal

administrativo, eliminación de intermediarios

Las TIC mas importantes son utilizadas por agencias de

viajes, aerolíneas, restaurantes y hoteles en lo referente a
sistemas de reservas online, promociones, venta de
servicios, interacción con el cliente.
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IMPACTO DE LAS TIC EN LS EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS

En un estudio sobre la importancia de las redes sociales y

su impacto en los sistemas de información de los hoteles,
el 84% de los gerentes indicó que la información de la
redes sociales les ayuda a tomar decisiones par ser mas
competitivos

Leyva, Morales y Heredia (2015)

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IMPACTO DE LAS TIC EN LS EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS

Según Wichels (2016), Tripadvisor, Facebook o Twitter

revolucionan los procesos y las TIC en el turismo, ya que
exigen nuevas prácticas en la comunicación y estrategias
de las empresas. La eficiente gestión de la comunicación
en línea permite a los hoteles mantener una comunicación
bidireccional, recibir retroalimentación y promocionar sus
servicios y productos.
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IMPACTO DE LAS TIC EN LS EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS

Grandes cadenas hoteleras tienen acceso y hacen uso
intensivo de las TIC

Hoteles pequeños realizan sus proceso de forma manual.

El acceso a las TIC dependen de la categoría de hoteles

Desventajas de las TIC, la pérdida de contacto humano y de

interacción.

Herramientas de tic
APLICACIONES OFIMÁTICAS
Procesador de textos (word)
Hoja de cálculo (excel)
Progrmaa para presentaciones
(power point)
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BASES DE DATOS
Permien almacenar datos específicos
como base en los procesos y
operaciones de la empresa.
Permien el manejo, control y análisis
para genear inforamción para la
toma de decisiones.
Ejemplos:
Bases de datos de pasajeros
Bases de datos de recursos humanos
Bases de datos de Inventarios

Herramientas de tic
PERIFERICOS TECNOLÓGICOS
Dispositios de entrada, salida y
almacenamiento que son parte de
un sistema informático pero no de
un computador.
Dependen de conexiones directas o
a través de vínculos de
telecomunciaciones.
Internet
Intranet
Central Reservation System (CRS)
Global Disribuion System (GDS)
Property Management System
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BASES DE DATOS
Permien almacenar datos específicos
como base en los procesos y
operaciones de la empresa.
Permien el manejo, control y análisis
para genear inforamción para la
toma de decisiones.
Ejemplos:
Bases de datos de pasajeros
Bases de datos de recursos humanos
Bases de datos de Inventarios