DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

Fase análisis Sena

Grupo 3

Jorge Luis Osorio Guzmán

Ivonne Daniela Melo Narváez
Andrés Ricardo Álvarez Rojas
Luis Hernesto León Garrido
Paula Andrea Morales Matiz

Instructora técnica

Heidy Natalia Hernández Sánchez

Tecnólogo gestión logística

Ficha 2175934
2020
 Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Respuestas encuesta
3. Escala
4. Matriz DOFA
5. Conclusión.
6. Bibliografía
 INTRODUCCIÓN:

En esta oportunidad aprendimos más sobre las encuestas online, el cómo estas nos han
ayudado en esta época para evitar el contacto con la gente. Nos da con facilidad resultados
exactos y gráficos. Y a través de ellas poder aplicar lo aprendido sobre DOFA. Nuestra
encuesta está contestada por 25 personas, sobre los almacenes de cadena D1.
DESARROLLO DE LA EVIDENCIA.

Respuestas encuesta:

1. ¿Compras en tiendas D1?

2. ¿Hay un D1 cerca a su casa?

3. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

4. ¿Por qué compra en tiendas D1?
5. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

6. ¿Encuentra todo lo que necesita cuando viene a tiendas D1?

7. ¿Le parecen correctos sus precios?

8. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

9. ¿Encuentra productos en D1 que no encuentre en otro lado?

10. ¿Todos los productos y servicios del D1 cumplen con sus expectativas?
11. ¿De 1 a 5 cómo califica la atención en la tienda?

12. ¿Qué le gustaría que las tiendas D1 mejoren?

13. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
ESCALA:
MATRIZ DOFA:

De acuerdo a la,información obtenida en la encuesta vamos a determinar cuales son las

oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades presente en las Tiendas D1

ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES

Precios asequibles al Público No tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación y el acceso a la
información sobre los productos

Reconocimiento a nivel nacional Tiene bastante competencia

Buena ubicación e infraestructura Mejorar el Surtido de los productos

Productos de buena calidad No tiene larga trayectoria en el mercado

Precios Bajos

ANÁLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Ubicación de sus sedes es estratégica Descuentos constantes en la competencia

Alianza con varios proveedores los productos que ofrecen no son muy
conocidos

Cuando empezaron atrajo clientes de la Servicios adicionales que brindan otros

competencia supermercados

Crearon cultura ecológica con el tema La competencia baja sus precios

de las bolsas constantemente para así quitarle
algunos clientes
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a
dichos clientes?

Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar y siguen su
escala de necesidades, las compañías, cuando adquieren sus insumos de otras para sus
actividades específicas, también consideran elementos de valor en este proceso y no todos
son racionales. No obstante que los clientes en este mercado buscan optimizar la relación
precio-calidad-servicio y que en esa vía evalúan rigurosamente a sus proveedores
ejecutando modelos de costos siguiendo criterios muy racionales, también se ha
comprobado que existen otros parámetros, de carácter más subjetivo, que moldean estas
decisiones de carácter corporativo. Para mejorar la optimización en los procesos de la
cadena de abastecimiento en la ​TIENDAS D1 es importante evaluar el stock mejorando el
inventario de seguridad a manera de prevención ante el incremento de la demanda por parte
del consumidor final, que son los clientes. Ya que los artículos de aseo y alimentos según
nuestra encuesta supera la oferta que tiene la tienda. Razón por la cual los canales de
distribución deben ser más eficientes, mejorando el medio de transporte ya que abastecen
todo el país.

Otro punto a mejorar es poder adquirir e innovar políticas tecnológicas para que el cliente
tenga más acceso a la información de los productos.

CONCLUSIÓN​:

Hemos aprendido la importancia de manejar distintas herramientas para la realización de

encuestas como para la evolución de sus resultados, también aprendimos que las personas
buscan buena calidad de productos a precios accesibles y esto se los brinda los almacenes
de cadena D1, no enseñó que la organización de los productos es importante, la gente
prefiere que todo esté organizado y de fácil acceso a estar buscando.
 BIBLIOGRAFÍA:

https://docs.google.com/forms/d/1G5PfUF3X_jkW8ieJ0cT8BEWI1UstMvBX7Yro-mt
Eh6I/edit#responses

https://drive.google.com/file/d/1ZoAUpe8rUkQaisMbRsRqP5PgVdowOujp/view?usp=shar
ing

https://d1.com.co/productos/