UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE NEGOCIOS

TEMA:
PLAN ESTRATEGICO DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMRPESA SIPAN
DISTRIBUCIONES S.A.C

DOCENTE:
HUGO ALBERTO BENZAQUEN HINOPE

CURSO:
GESTION DEL POTENCIAL HUMANO Y ESTRATEGIAS

INTEGRANTES:
BONILLA ROBLES, Humberto Javier

CENTURION DIAZ, Ana Patricia

PEÑA CHEVEZ, Miguel Sebastian

TAPIA CASTILLO, Josué Fernando

VIGO CORONEL, Bruno Joel

Chiclayo, 21 de noviembre del 2021

1. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN ESTRATEGICO:

Sipan Distribuciones S.A.C., es una empresa que fue constituida en 1998, con la
finalidad de incursionar en la distribución de productos del consumo masivo
(aceites, crema dental, lejía, leche, etc.) abarcando toda la zona de Lambayeque, y
con ello, brindando un excelente servicio de calidad a sus clientes. Actualmente,
cuenta con más de 21años en el mercado, eso significa que todos sus pergaminos
de misión y visión les han permitido mantenerse en el tiempo.

1.1. MISIÓN:
Lograr que los trabajadores se acoplen al clima y cultura organizacional
de la empresa, para que así el trabajador fomente un buen desempeño,
compromiso, responsabilidad y la mejora continua de la empresa.

1.2. VISIÓN:
Contribuir con las acciones necesarias para el desarrollo de sus
trabajadores, a tal fin de que este tenga la oportunidad de poder subir de
rango en las jerarquías correspondientes a su cargo.

1.3. VALORES:

Los valores son principios éticos que toda empresa tiene, porque son una
guía que impulsan a los trabajadores a realizar un buen trabajo en sus
actividades. Con ello, en Sipan Distribuciones S.A.C. se desatacan los
siguientes valores:

 Trabajo en equipo:
Para que toda empresa cumpla con sus objetivos, es importante la
unión de los trabajadores con un mismo fin, de esta forma, al cliente
se le brinda un excelente servicio.
 Respeto:
Es el valor fundamental que se considera dentro de la empresa,
pues este nos ayuda a crear un ambiente de seguridad y cordialidad
entre todos los trabajadores y clientes.

2
  Confianza:
Tienen la capacidad de proponer y actuar, haciendo un trabajo con
convicción y compromiso.
 Compañerismo:
… “Somos una gran familia, respetamos y valoramos las
características y estilos de nuestros trabajadores y proveedores con
objetivos comunes”
 Honestidad:
Como empresa, buscan que sus trabajadores sean honestos,
cumplan con su compromiso y valores, para que de la misma
manera se desempeñen correctamente.
 Integridad:
Son consecuentes en lo que piensan, deciden y hacen, acatando
disposiciones en un mercado globalizado.
 Flexibilidad:
Se adaptan a diferentes tipos de clientes, soluciones y alternativas
de superación y progreso mutuo.

1.4. OBJETIVOS DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS:

Como se sabe, el éxito de toda empresa depende los diversos factores,
sobre todo con el área de recursos humanos ya que, este departamento
se encarga de organizar, seleccionar, reclutar y capacitar al personal
solicitado para cada área de trabajo. Asimismo, esta área orienta a la
organización y define las estrategias que se deben de seguir para que la
empresa siga creciendo. Es por ello, que la empresa Sipan
Distribuciones tiene como objetivos generales:

 Atraer al mejor personal capacitado, para así tener una mejor

respuesta en el mercado.
 Motivar a los trabajadores para que incrementen su desempeño.
 Ofrecer a los trabajadores oportunidad de crecimiento dentro de la
empresa, según sus cargos.
 Establecer alianzas estratégicas con los proveedores y
trabajadores.

3
2. ANALISIS DE PUESTOS:

En la empresa Sipan Distribuciones, un supervisor de área de ventas, es un muy

importante, porque se encarga de dirigir estratégicamente a todo el equipo que
tiene a su cargo, con la finalidad de cumplir con las metas establecidas del día.
Descripción del puesto:

El supervisor debe asesorar e ir a visitar a los usuarios para así establecer rutas de
ventas y mantener en orden el recaudo de cartera. Así mismo, tener una visión a
largo plazo, controlar metas y presupuestos de ventas, también capacitar a los
colaboradores para optimizar su trabajo y estar presente en cada actividad laboral.

Responsabilidades:

Para este puesto se solicita cumplir con funciones indispensables, como mantener
supervisado y coordinado todo para poder programar las acciones de los
vendedores y otro personal de ventas. Acoplar información para estudiar el
mercado, determinar la demanda del consumidor, los potenciales volúmenes de
venta y el comportamiento de la competencia.

Condiciones de trabajo:

-El supervisor de ventas trabajará un total de 9 horas de lunes a sábado.

-Se le brindará sólo 1 mes de vacaciones al año.

-Carnet de vacunación con las 2 dosis.

-Venir correctamente vestido y presentable.

-Desarrollar informes y reportes necesarios para mantener al tanto a la gerencia.

Ambiente laboral:

Por otro lado, el ambiente donde se ejercerá el puesto será una oficina ambientada,
de tal manera que beneficie al encargado y se le brindará todas las herramientas
tecnológicas necesarias, además el entorno no corre riesgo de accidente laboral.

4
Cómo se realiza la labor:

-Al supervisor de ventas se le otorgará las herramientas tecnológicas solicitadas o

establecidas para el correcto desempeño de su puesto laboral, así como llevar a
cabo autoevaluaciones o capacitaciones para elevar su eficacia.

Cuando se ejecuta su labor:

-Se lleva a cabo al momento de mantener supervisado tanto a los colaboradores

como la cartera de la empresa y así también capacitando mensual o semanalmente
a los subordinados, de igual manera estableciendo informes o reportes conteniendo
toda la información necesaria para mantener al tanto a la gerencia.

 Requisitos para supervisor de ventas:

 Edad: De 25 a 30 años.
 Sexo: Masculino.
 Experiencia: Mínimo 5 años en puestos similares.

 Requisitos Académicos:
 Formación específica en Ventas, comercial y gestión de equipos.
 Manejo de Programas de Computación (AVANZADO).
 Conocer el proceso de ventas.
 Capacidad negociadora.
 Curso de Marketing.
 Dotes para la comunicación.
 Experiencia de mínima de 5 años en puestos similares.

 Requisitos personales:
 Ordenado, Organizado y Puntual.
 Generar seguridad a los colaboradores.
 Ser bueno escuchando a los demás.
 Ser asertivo y generar lazos de confianza.
 Tener autocontrol.
 Tener liderazgo.

 Especificaciones del puesto:

5
  Esfuerzo físico.
 Esfuerzo visual e intelectual.
 Habilidades tecnológicas.
 Buena presencia física.

3. SELECCIÓN Y GESTION DEL EQUIPO DE TRABAJO

En la empresa Lambayecana Sipan Distribuciones S.A.C, como en cualquier otra

empresa, el capital humano es uno de los recursos más importantes, es justamente
por ello que es tan importante seleccionar y gestionar un equipo de trabajo, como
en el área de ventas donde para obtener el puesto de trabajo como lo es un
supervisor de ventas, son necesarios ciertos requisitos.

 Por ejemplo, si para el puesto se elige personal interno, se va procede a

formalizar el nuevo puesto mediante un proceso de ascenso o la promoción,
otorgándole nuevas responsabilidades y un cambio en su remuneración. La
empresa ha hecho un programa de promoción o ascensos para la gestión de
un buen equipo de trabajo, esto con un propósito de como los empleados
pueden llegar a ejercer el puesto de supervisor de ventas, los principales
puntos a tomar en cuenta para llevar a cabo la promoción son:
 El tiempo de labor en la empresa (aprox. 8 años).
 Los logros obtenidos durante tu periodo en la empresa

Un empleado tomando en cuenta estos aspectos podrá hacer una presentar a su

jefe datos sólidos del peso que tiene en la empresa, y también ver las áreas que
puede mejorar con su ascenso laboral. Claro que, después de ascender deberá de
velar por el cumplimiento de las funciones y responsabilidades que ser un
supervisor de ventas conlleva:

 Cumplir los objetivos de venta y cobranzas de su equipo mediante el manejo

de indicadores.
 Constante desarrollo y control de su equipo de trabajo en su campo.
 Mantener relaciones comerciales con los decisores de los clientes, mediante
una relación de confianza y sobre todo el otorgamiento de un servicio
eficiente, eficaz y a tiempo.
6
Para el reclutamiento externo, la empresa ha planteado una serie de
procedimientos como:

 Publicaciones de la convocatoria para la selección en periódicos (el

comercio y correo), afiches, Facebook, bolsas de trabajo de universidades.
 Contratación de agencias de empleo para que anuncien la convocatoria.
 Colocar afiches en los murales de la empresa a vista de todos los
colaboradores.
 Contactar a todos los integrantes de la base de datos de la empresa e
informarles de la convocatoria.

Esto con el propósito de atraer la mayor cantidad de personas con las

características definidas interesadas en el puesto.

7
4. PLANIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN PROFESIONAL:
En la planificación de las estrategias de promoción profesional, las empresas
destacan el crecimiento del trabajador, con el ascenso y mejor salario por un cargo
superior de acuerdo a la jerarquía profesional. Asimismo, es muy importante
considerar esta promoción, con la finalidad de que el trabajador establezca sus
objetivos y aumente su potencial profesional y laboral.

Por ello, en la empresa Sipan Distribuciones, con el objetivo de motivar al

supervisor del área de ventas, para que crezca dentro de su área profesional,
emplea las siguientes técnicas:

 Reconocimiento de logros:
Consideran que el reconocer sus logros, ya sea de monetario o no
monetario, es una buena manera de motivarlos. De esta manera, se está
valorando su desempeño que contribuye con los objetivos de la empresa y
sobretodo retenerlo por su talento.
 Reclutar al mejor personal en ventas y capacitarlos para el servicio
que les ofrecerán a los diversos clientes.
 Lograr que el equipo de vendedores que tiene a cargo, cumplan con
la cartera de 80 clientes asignados en el día.

 Capacitación para mejor su formación profesional:

Las capacitaciones, cumplen un papel muy importante en la formación de un

profesional. Por consiguiente, en la empresa se realizan capacitaciones 1
vez al mes, con la finalidad de que el supervisor de ventas establezca sus
objetivos, desarrolle mejor sus estrategias, tenga una comunicación optima
con su equipo de trabajo e impulse a su equipo de trabaje a cumplir con sus
objetivos.

 Ascensos:
Para poder ascender a un supervisor de acuerdo a su organigrama
profesional, es importante ver que este cumpla con su labor de dirigir,
delegar, tomar decisiones y controlar metas y presupuestos de manera
eficiente, para que releve su puesto acompañado de una mejora
remunerable.
8
  Incentivos:
Al lograr cumplir con la cartera de clientes designados en el día, y con las
exigencias de cobertura de línea dada por los proveedores, al supervisor,
junto con su equipo de trabajo, se le da un incentivo de premiación
monetaria por cumplir con los objetivos y de esta manera sigan
desempeñándose eficazmente en su puesto de trabajo.

5. SALUD LABORAL
La empresa Sipan Distribuciones, tiene sus objetivos fijos, pues nos basamos
específicamente en analizar el área de ventas. Cada trabajador posee una meta
diaria, la cual es completar 80 pedidos. Por lo tanto, el colaborador tiene que
poseer una actitud positiva con buen carácter teniendo confianza de sí mismo.

La empresa Sipan Distribuciones emplea los siguientes puntos con respecto a

salud laboral:

 Fomentar el respeto:
Un lugar de trabajo respetuoso puede aumentar significativamente la
satisfacción laboral y mejorar la retención. Cuando se desarrolla la confianza
entre los empleados y la empresa, los empleados se sienten facultados para
tomar decisiones y confían en la dirección. Esta confianza se basa en la
fiabilidad, la apertura y la preocupación mutua por las necesidades de los
trabajadores y la empresa.

 Mantener una comunicación constante y abierta:

Cuando existe una comunicación asertiva se promueve una cultura de
respeto, empatía y honestidad, lo cual impacta positivamente las relaciones
y por lo tanto el clima, el ambiente laboral, la motivación y el compromiso
que tiene el equipo. La práctica de una buena comunicación disminuye el
nivel de estrés y las personas se sienten seguras para compartir sus ideas y
expresar lo que piensan y sienten de forma auténtica, lo cual incrementa la
confianza dentro de la empresa.

9
  Reconocer el excelente desempeño de los trabajadores:
Valorar los logros de los trabajadores con una remuneración digna, sobre
todo cuando comisionan más de lo solicitado.

 Brindarles un área de trabajo adecuado:

Debe ser un ambiente espacioso, limpio, bien iluminado y ordenado para
promover el bienestar y comodidad para la productividad de los
trabajadores.

 Flexibilidad de horarios:
Es importante aclarar que no se trata de trabajar menos horas, sino a una
mejor distribución del tiempo. Alcanzar una óptima gestión del tiempo es de
vital importancia para el rendimiento de la empresa. Lo idóneo es que el
empleado tenga una mayor libertad a la hora fija de su horario, tanto de
entrada como de salida.

 Brindar charlas sobre ética y moral: la formación dentro de la empresa es

vital, la ética se remite a los métodos por medio de los cuáles se evalúan y
se toman las decisiones con base en lo bueno y lo malo; en cuanto a la
moral, figura el marco normativo básico que compone la vida humana y el
cual se proyecta a nuestra individualidad y a la sociedad en su conjunto.

Cabe mencionar que no cuentan con un área en la que contribuya al bienestar

emocional de sus trabajadores, sin embargo, están dispuestos a invertir en ello,
pues es importante que periódicamente tengan la visita de un psicólogo para que, a
través de dinámicas, les permita congeniar entre compañeros y evitar un ambiente
negativo entre ellos, además en el manejo de sus emociones para afianzar los
objetivos sin presentar inconvenientes que afecten directamente a la empresa.

Concluimos que la Salud Laboral desempeña un rol importante dentro de la

empresa, su finalidad es buscar proteger la integridad física y mental del trabajador,
preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las responsabilidades del cargo
y al ambiente físico en que ejecuta las labores

10
11
 GUIA DE INDAGACION

PRESENTACIÓN:

Buenos días, mi nombre es Ana Centurión Díaz, estudiante de la carrera profesional de

Contabilidad; quiero agradecerle por haber aceptado la solicitud de entrevista, la cual

tendrá una duración de 45 a 60 minutos como máximo y será grabada con fines de

recopilación de datos específicos. Trabajaremos con transparencia demostrando en todo

momento plena confianza para bien de la empresa y de nosotros mismos. Nuestro material

solo será empleado para fines académicos, por lo tanto, la información que se nos pueda

proporcionar, no será divulgada a terceras personas.

El objetivo primordial de esta entrevista es tratar algunos temas de interés en relación a la

planificación estratégica de la empresa Sipan Distribuciones S.A.C., hacia sus trabajadores

y colaboradores, en donde espero se exprese libremente y con total confianza en cada

aporte. Sumamente a ello, todo aporte será aceptado de la mejor manera, ya que nos

servirá para nuestro proyecto de investigación.

INTRODUCCIÓN:

A continuación, vamos a comenzar con la entrevista y con ello me gustaría que se

presente brindado su nombre y ocupación actual en la empresa. Asimismo, cuantas áreas

administrativas cuentan.

NOMBRE: Manuel Valera Llatas.

CARGO: Gerente del área de Recursos Humanos.

12
 CUESTIONARIO

Para esta investigación se elaboró un cuestionario de preguntas:

I.DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN ESTRATEGICO:

 ¿Cuál es la visión de la empresa?

 ¿Cuál es su misión que tienen como empresa?
 ¿Cuáles son sus valores?
 ¿Cuáles son los objetivos de recursos humanos?

II. ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO:

 ¿Cuantas áreas de trabajo cuenta la empresa?

 ¿Con cuántos trabajadores cuentan para cada puesto laboral?
1. ¿Qué cualidades o fortalezas se solicitan por parte del empleado para
contribuir a un avance de la empresa?
2. ¿El personal con el que cuenta la empresa es suficiente para llevar a cabo
todas las operaciones satisfactoriamente?
3. ¿Considera que los actuales trabajadores de la empresa son lo bastante a
competentes a nivel laboral para aventajar a la competencia?

III. SELECCIÓN Y GESTION DEL EQUIPO DE TRABAJO

1. ¿Cuáles son los aspectos más importantes en un CV?

2. ¿De qué manera su empresa ayuda a promover y a preservar su capital humano?
3. ¿Para el puesto del supervisor del área de ventas que requisitos solicitan?
4. ¿Qué acciones llevan a cabo para motivar a los trabajadores del área de ventas?

IV. PLANIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN PROFESIONAL:

1. ¿Qué estrategias de planificación emplean para favorecer la promoción profesional

de sus colaboradores?
2. ¿Qué técnicas implementan o deberían de implantar para fomentar la motivación de
los trabajadores?
3. ¿Cree que es importante la capacitación de personal en sus trabajadores?
4. ¿Llevan a cabo un proceso de evaluación de desempeño en sus trabajadores?

13
V. SALUD LABORAL

1. ¿Cuáles son las estrategias que emplean para prever un mal clima laboral dentro
de la organización?
2. ¿Qué técnicas motivacionales utilizan para retener a sus trabajadores en el puesto
del área de ventas?
3. ¿La empresa cuenta con un área específica para el bienestar emocional del
colaborador?, si no contaran con dicha área, ¿Estarían dispuestos a invertir en
ello?

14