República Bolivariana De Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Mención: Mercadeo
Sección E, Ambiente 05

ANÁLISIS GERENCIAL DEL MERCADEO

Profesor: Estudiante:

Arelys Sandoval Xavier Linares (C.I. 25.562.431)

Caracas, enero 2021

 INDICE

ÍNDICE ……………………………………………………………………………. II

RESUMEN………………………………………………………………….….….. III

INTRODUCCIÓN ……………………...………………………………………… 01
CAPITULO I …………………………………………………………………….... 02

Funciones de la gerencia del mercadeo.

CAPITULO II …………………..………………………………………………… 05

Tareas del Gerente de Mercadeo

CAPITULO III ………………………………………………………………..….. 06

Definir la función de la Investigación de Mercado

CAPITULO IV…………………………………………………..….…………….. 07

Características de la investigación de mercado.

CAPITULO V…………………………………………………..….……………….08

Función y características de Promoción, Publicidad, Relaciones Publicas, Ventas.

CAPITULO VI…………………………………………………..….………...…….12

Política de Ventas y auditoria de mercadotecnia.

CONCLUSIONES ……….………………………………………………………. 14

REFERENCIAS …….…………………………………………………………… 15
 INTRODUCCIÓN
La gerencia es la acción, o el conjunto de empleados, que se encargan de
dirigir, gestionar y coordinar una determinada empresa, organización o institución.
Aparte de supervisar el negocio, entre las otras taras del gerente, se encuentra
desarrollar estrategias de marketing y también investigaciones de mercado, el cual
emplea método científico, con la finalidad de conseguir información confiable para
mejorar las ventas, productos, entre otros
 CAPITULO I
FUNCIONES DE LA GERENCIA DEL MERCADEO
1. Delimitar al público o servicio al que se le va a ofrecer un producto o servicio.
 Desarrollando estrategias para la fijación de precios respetando las metas de la
empresa y procurando la satisfacción de los clientes, con el fin de garantizar la
productividad.
 Gestionando los canales de distribución de productos según las
particularidades del público objetivo o target.

2. Identificar a la competencia y a los mercados potenciales.

 Monitoreando las tendencias para determinar si es necesario realizar algún
tipo de modificación a los productos y/o servicios o marcas.
 Trabajar en conjunto con las diferentes áreas con el fin de desarrollar
estrategias capaces de atraer a nuevos clientes.

3. Desarrollar e implementar estrategias y campañas de publicidad y marketing a

corto y largo plazo, con el fin de impulsar el alcance de la marca.
 Analizando las tendencias del mercado para evaluar la viabilidad y
rentabilidad de campañas nuevas o de las que se están llevando a cabo.
 Identificar las metas y objetivos de la empresa o cliente, así como su misión,
visión y valores.
 Planificación y supervisión de la puesta en marcha de las campañas y
estrategias de marketing, estableciendo tanto los tiempos de gestión como el
presupuesto a destinar.
4. Dirigir las campañas de arte y marketing:
 Coordinando reuniones para dirigir el proceso creativo previo al lanzamiento
de nuevas marcas y productos.
 Supervisión del uso de logotipos y demás activos de marketing para garantizar
su consistencia con la identidad corporativa.
 Supervisión de la creación de contenido, diseños y la imagen final de los
productos, marcas o servicios, con el objetivo de garantizar que cumplan con
las especificaciones del plan de marketing.

5. Gestionar y supervisar todos los aspectos del marketing ante una situación de
conflicto.

6. Remitir informes detallados sobre el volumen de ventas, el comportamiento

de los consumidores, tendencias del mercado y requerimientos:
 Elaborando informes mensuales, trimestrales y anuales sobre las actividades
de marketing y su impacto.
 Seguimiento a las actividades de marketing de la competencia.
 Evaluación de las métricas pertinentes a la rentabilidad de la inversión (ROI)
y los KPI.

7. Hacer sugerencias a consideraciones para estrategias futuras, con el fin de

aumentar el volumen de ventas:
 Presentando estrategias de marketing detalladas ante el Director de Marketing
y los otros departamentos.
8. Asistencia al departamento de Relaciones Públicas contactando a los medios
de comunicación y atendiendo a las necesidades del producto, marca o
servicio:
 Revisando o redactando comunicados de prensa.
 Aclarando todo lo concerniente al enfoque de la marca que debe mantenerse
en las ruedas de prensa.
 Redacción de comunicados en diversos formatos.

9. Administrar el presupuesto asignado al Departamento de Marketing:

 Ejecutando las actividades de marketing atendiendo a los límites
presupuestarios establecidos.
 Optimizando la relación costo-ganancia.

10.- Cumplir con los estándares, políticas y procedimientos de la empresa

 CAPITULO II
TAREAS DEL GERENTE DE MERCADEO

 Desarrollar, implementar y hacer seguimiento de las estrategias de Marketing

y Publicidad.
 Coordinar y supervisar al equipo creativo.
 Analizar datos demográficos para delimitar los mercados objetivos para el
posicionamiento del producto, marca o servicio.
 Hacer seguimiento a las estrategias de Marketing de la competencia para
medir su impacto.
 Hacer seguimiento de los resultados de las estrategias de Marketing que estén
siendo ejecutadas.
 Investigar y evaluar la viabilidad y rentabilidad de productos, marcas o
servicios nuevos y existentes.
 Estar al corriente con las tendencias y requerimientos del mercado, a los fines
de garantizar que las estrategias de Marketing estén alineadas con las prácticas
más recientes.
 CAPITULO III
DEFINIR LA FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
Es la aplicación del método científico en la búsqueda de la verdad acerca de
los fenómenos de marketing. Estas actividades incluyen la definición de
oportunidades y problemas de marketing, la generación y evaluación de ideas, el
monitoreo del desempeño y la comprensión del proceso de marketing. Este proceso
incluye el desarrollo de ideas y teorías, la definición del problema, la búsqueda y
acopio de información, el análisis de los datos, y la comunicación de las conclusiones
y sus consecuencias.

La investigación de mercados básica se conduce sin una dirección específica

en mente, que por lo general no se enfoca en atender las necesidades de una
organización determinada. Dicha investigación comprueba la validez de una teoría
general de marketing o busca aprender más de algún fenómeno del mercado. Por
ejemplo, una buena parte de esta investigación básica aporta información sobre las
formas en que la atmósfera del lugar donde se realiza la venta minorista influye en las
emociones y conducta del consumidor.
 CAPITULO IV
CARACTERISTICAS DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
Para que una investigación de mercados sea efectiva y profesional, debe
poseer como mínimo las siguientes características.

1. Método científico: Utiliza los principios del método científico: observación

cuidadosa, formulación de hipótesis, predicción y comprobación.
2. Creatividad en la investigación: Lo ideal es que se desarrollen caminos
innovadores para solucionar un problema.
3. Uso de métodos múltiples: Se reconocen también la conveniencia de utilizar dos o
tres métodos para obtener un mayor grado de confianza.
4. Interdependencia de datos y modelos: Los investigadores de mercados reconocen
que la información se interpreta a partir de los modelos subyacentes que sirven de
guía para encontrar el tipo de información buscada.
5. Valor y costo de la información: Los costos de la investigación son fáciles de
cuantificar, pero su valor es más difícil de determinar, ya que esto depende de la
validez y confiabilidad de los datos y de la disposición de la dirección para
aceptarlos y actuaren consecuencia.
6. Un escepticismo sano: Los investigadores deben mostrar un escepticismo sano
ante las presunciones realizadas por los ejecutivos sobre el funcionamiento del
mercado. Están alerta para detectar los problemas causados por los “mitos de
marketing”.
7. Sentido ético: La investigación de mercados beneficia tanto a la empresa
patrocinadora como a sus clientes. Sin embargo, el uso inadecuado de la
investigación de mercados puede dañar o molestar a los consumidores, quienes
podrían pensar que se está invadiendo su privacidad o que se está utilizando una
artimaña para venderles
 CAPITULO V
FUNCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE PROMOCIÓN,
PUBLICIDAD, RELACIONES PUBLICAS, VENTAS
PROMOCIÓN

Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes

de que adquieran los artículos que satisfagan sus necesidades. Los productos no sólo
se promueven a través de los medios masivos de comunicación, también por medio
de folletos, regalos y muestras, entre otros. Es necesario combinar estrategias de
promoción para lograr los objetivos.

Funciones de la promoción

 Diferenciación de producción
 Atraer clientes
 Aumentar la cuota de mercado
 Control de inventario

Características de una buena promoción

 Incrementa la capacidad y el deseo de los vendedores y comerciantes para

vender los productos de la empresa y crear en los clientes potenciales el deseo
de comprarlos;
 Es considerado un incentivo discontinuo en el tiempo, en la forma y en su
carácter. Hay que tener en cuenta la temporalidad de las acciones;
 Impulsa las ventas a corto plazo;
 PUBLICIDAD

Cualquier forma pagada e impersonal de presentación y promoción de ideas,

bienes o servicios por un patrocinador identificado.

La función de la publicidad

 Crear una identificación entre el producto y su público consumidor.

 Brindar testimonios y argumentos en pro de la compra del producto.
 Establecer diferencias clave respecto al producto o servicio en comparación
con su competencia comercial.
 Generar la necesidad de la compra del bien o servicio a través de advertir
escenarios posibles de riesgo sin ellos.
 Visibilizar la existencia de un producto o marca en medio de los que
componen su mercado o competencia.

Las características de la publicidad

 Tiene una estrategia de marketing: La acción publicitaria siempre es parte de

un plan de marketing preestablecido para poder cumplir todos los objetivos.
 Es persuasiva: Para lograr sus objetivos se ayuda de la persuasión con el
objetivo de convencer a los clientes para que hagan determinadas acciones.
 Posee objetivos concretos: Las campañas publicitarias siempre se diseñan y
desarrollan para cumplir una serie de objetivos específicos.
 Utiliza recursos creativos: Se opta por usar formatos y recursos innovadores
que generen sorpresa y puedan cautivar por medio de un mensaje sencillo,
pero envolvente.
 Necesaria inversión: Las campañas publicitarias requieren inversión en
tiempo y dinero, pese a las diversas formas que hay de hacer publicidad
orgánica.
 RELACIONES PUBLICAS

Son cierto tipo de comunicaciones corporativas que, coordinadas y sostenidas en

el tiempo, buscan fortalecer los vínculos estratégicos entre una empresa u
organización, y sus distintos públicos de interés.

Funciones de las relaciones públicas

 Relaciones con la prensa o agencia de noticias: Creación y colocación de

noticias en los medios de divulgación para atraer la atención hacia el producto
y\o servicio.
 Notoriedad del producto: emitir información de un producto a través de los
medios de comunicación.
 Agencia de relaciones públicas: crear y mantener relaciones con las
comunidades locales y nacionales.
 Grupo de presión política: creación y mantenimiento de contactos con los
legisladores y políticos para influir sobre las normativas.
 Relaciones con los inversores: establecer relaciones con accionistas y agentes
de la comunidad financiera.
 Desarrollo: instaura relaciones con miembros de organizaciones sin animo de
lucro para logra respaldo financiero o de voluntariado.

Características de las relaciones publicas

 Desarrollan acciones de tipo persuasivo.

 Transmiten un mensaje más sutil, no siendo simplemente de tipo informativo,
y más barato de la publicidad.
 Sus mensajes poseen mayor credibilidad gracias a los tipos de medios de
comunicación utilizados.
 Promueven el liderazgo de la empresa.
 Forman parte de la filosofía de gestión empresarial.
 VENTAS

Idea de que los consumidores no comprarán suficientes productos de la

empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran
escala

Función de Ventas

 Establecer metas: Crear objetivos claros y realistas, que ayude con el crecimiento
de la empresa y den buenos resultados.
 Desarrollar estrategias: Crear estrategias de ventas para lograr los objetivos.
 Mejorar la atención al cliente: El servicio al cliente es una parte importante del
área de ventas, porque mantiene la calidad de la base de clientes, retiene
información valiosa para la empresa y garantiza la satisfacción del cliente.
 Promocionar a la empresa: El departamento de ventas debe decidir junto con el de
marketing el tipo de publicidad, así como los descuentos, y otros tipos de
promociones que motiven al público objetivo a obtener el producto o servicio.

Características de Ventas

 Administración del conocimiento y de bases de datos: La fuerza de ventas

moderna necesita capacitación en el uso y la creación de bases de datos de
clientes, y sobre cómo usar Internet para ayudar a la tarea de ventas.
 Administrar las relaciones con el cliente: Esto requiere que la fuerza de ventas se
enfoque en el largo plazo y no solo en el hecho de cerrar la siguiente venta.
 Marketing del producto: Un ejecutivo de ventas moderno participa en una
variedad más amplia de actividades, además de planear y realizar una
presentación de ventas.
 Solución de problemas y venta de sistemas: La venta en la actualidad, con
frecuencia incluye múltiples llamadas, el uso de un equipo de ventas, y
considerables habilidades analíticas.
 Satisfacer necesidades y agregar valor: El representante moderno debe tener la
habilidad de identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
 CAPITULO VI
POLÍTICA DE VENTAS Y AUDITORIA DE
MERCADOTECNIA
Política de Ventas

Es un proceso sistemático de desarrollo, coordinación y monitoreo de las

diversas decisiones que tienen una influencia directa en las ventas de la tienda. El
objetivo de estas políticas es proporcionar directrices efectivas para los esfuerzos
corporativos de optimizar la satisfacción del cliente, además de estimular la
rentabilidad de la empresa y la fortaleza competitiva. La interdependencia de una
política de ventas obliga a la administración a realizar un análisis sistemático y lógico
de las diversas cuestiones involucradas en ella.

Auditoria de Mercadotecnia

Es un instrumento que usan las empresas para conocer como están planeadas y
cómo se están desarrollando las actividades del departamento de marketing. Es un
procedimiento de evaluación y control de marketing, ya que, por medio de los
resultados obtenidos, se puedan tomar medidas correctivas. La auditoría también
puede ayudar a encontrar áreas de oportunidades o de problemas de la empresa que se
pueden aprovechar o solucionar si se toman las acciones correctas.

Aspectos que se deben evaluar

Los principales aspectos que se deben considerar al elaborar una auditoría de

marketing se pueden resumir en los siguientes:
 ÁREA COMERCIAL

 Participación de mercado: en la parte comercial un elemento que es muy

importante es la participación que la empresa tiene en el mercado. Esta se
puede medir por el nivel de ventas porcentual sobre las ventas del mercado
total. También se puede medir por la participación que tiene la empresa sobre
el mercado objetivo, puesto que de esta forma se conocería su
posicionamiento en el mercado; por ejemplo, si es líder de participación, o un
competidor subordinado.
 Satisfacción de clientes: aquí se mide el nivel de satisfacción del cliente, pero
lo más importante es la razón del por qué el cliente se siente insatisfecho, para
tomar las medidas correctivas adecuadas. Se busca en todo caso superar las
expectativas del cliente.
 Nivel de retención de clientes: esta variable le permite conocer a la empresa
que, si está perdiendo clientes, está perdiendo ingresos de venta. También
existen clientes que no son rentables, estos se pueden perder. Pero los mejores
clientes son los que debemos retener, porque de ellos depende la permanencia
de la empresa.
 Calidad del producto o servicio: se obtendrán datos de cómo se está
percibiendo la calidad que estamos ofreciendo, respecto a los competidores y
de esa manera enfocarnos en lo que debemos entregar al cliente, según lo que
ellos esperan recibir.

ASPECTO FINANCIERO

 Ganancias: el resultado de las ganancias o en su caso las pérdidas, le indicarán

a la empresa que pautas de acción tomar. Siendo que si están aumentando las
ganancias puede mejorar el precio de sus acciones y atraer nuevos
inversionista
 CONCLUSION

La gerencia es un rol muy importante para una empresa, ya que como se

menciona cumple la función de dirigirla, manejar las políticas de las ventas, las
auditorias de Marketing y también de encargarse de la investigación de mercadeo. Sin
una gerente o gerente, la empresa no funcionaria de la forma correcta, o en el peor de
los casos, podría quebrar.
 REFERENCIA
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