REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
AMPLIACION MARACAIBO

SISTEMA DE MONITOREO PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE

SERVICIOS DE LA EMPRESA TACHITEC C.A. AÑO 2022

Autor: Diego Bravo

Tutor: Ing. Pedro Pérez

Maracaibo, Febrero 2022

1
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
AMPLIACION MARACAIBO

SISTEMA DE MONITOREO PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE

SERVICIOS DE LA EMPRESA TACHITEC C.A. AÑO 2022

Caso: Ubicado en Centro Comercial Anna, local 42, Lechería, Estado

Anzoátegui.

Autor: Diego Bravo

Tutor: Ing. Pedro Pérez

Maracaibo, Febrero 2022

2
 ÍNDICE GENERAL

Pp.

RESUMEN…………………………………………………………………….iv
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….

CAPÍTULO

I. EL PROBLEMA

Contextualización del Problema…………………………………...

Objetivos de la Investigación……………………………………….
Objetivo General……………………………………………………...
Objetivos Específicos………………………………………………...
Justificación de la Investigación……………………………………

II. MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación…..……………………………..
Bases Teóricas……………………………………………………….
Bases Legales………………………………………………………...
Definición de Términos Básicos…………………………………….

III. La Propuesta

Desarrollo de la
propuesta…………………………………………………………..
Justificación de la propuesta………………………………………..
Fases de la Propuesta………………………………………………

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………...……........…

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 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
AMPLIACION MARACAIBO
INGENIERIA DE SISTEMAS
R

SISTEMA DE MONITOREO PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE

SERVICIOS

Propuesta del Proyecto

Autor: Diego Bravo

Tutor: Pedro Pérez
Mes y Año: Febrero 2022

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo desarrollar un sistema

de monitoreo como elemento fundamental para el registro y control de
servicios, el mismo se desarrollo por medio de las herramientas de
programación como el lenguaje JavaScript y el gestor de bases de datos
MySQL, apoyado en la metodología RUP. La finalización de la
investigación se considera de suma importancia porque ayuda a contribuir
a la satisfacción de las necesidades de los clientes que componen el
objetivo de estudio, de igual forma que los empleados y gerentes de la
empresa podrán ser beneficiados mediante la adquisición de este
software para el mejoramiento de la calidad del servicio.

Descriptores: Sistema de monitoreo, Registro y Control, Servicios,

Metodología RUP.

4
 INTRODUCCIÓN

A lo largo del tiempo, el avance de los sistemas de monitoreo para

múltiples plataformas se ha considerado muy impactante debido a la
importancia como instrumentos de gestión, responsables del
procesamiento de información sobre el desempeño y aporte en la toma de
decisiones, la generación de mejoras en las intervenciones y la gestión
empresarial. Así mismo, estos sistemas están estrechamente
relacionados a los procesos de planificación y presupuestación.
Se enfocan en medir los resultados producidos por una entidad,
analizan los objetivos propuestos al igual que los recursos implementados
para el logro de los mismos, y sus procedimientos, en los cuales se basan
para la recolección y administración de la información sobre el
rendimiento. Posteriormente, los sistemas de monitoreo existen en
cualquiera de los niveles de agencia, proporcionan información sobre el
rendimiento de los programas de trabajo y proyecto, de forma pertinente,
oportuna y eficaz para los diferentes ámbitos del rendimiento.
El siguiente trabajo de investigación contempla la información
distribuida de la siguiente manera:
En el Capítulo I, se representa con la contextualización del problema,
objetivos de la Investigación General, específicos y Justificación de la
Investigación.
El Capítulo II, Representado por el Marco Referencial, Se encuentra
sustentado por la Reseña Histórica de la investigación, los antecedentes
de la investigación, los fundamentos teóricos y legales que sirven de base
para la investigación. El sistema y definición de términos.
Capítulo III, se contempla el Desarrollo de la Propuesta, la Justificación
de la Propuesta y las Fases de la Propuesta. Finalmente se presentan las
Referencias Bibliográficas.

5
 CAPITULO I

El Problema

Contextualización del Problema

Hoy en día, los sistemas de información han ido originándose y

perfeccionándose tras muchos años de evolución, la mayor parte de los
requerimientos de una empresa consiste en la administración de todas
sus áreas funcionales, mecanismos que controlen y dispongan del uso de
información que pueda representar utilidad, calidad y organización de los
recursos. Dirigiéndose hacia el apoyo de la toma de decisiones en los
diferentes niveles estratégicos y operacionales. Por tanto, como menciono
Peña en el 2006 lo siguiente:

Un sistema de información es un conjunto de elementos

interrelacionados con el propósito de prestar atención a las
demandas de información de una organización, para elevar
el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la
toma de decisiones y desarrollo de acciones.

En este sentido, la integración de los sistemas de monitoreo se

considera responsable de la gestión de la información sobre el
rendimiento en las tomas de decisiones, estos sistemas están
relacionados a los procesos de planificación y presupuesto. Se puede
deducir, que se enfocan en medir los resultados producidos durante su
operatividad, analizando tanto la organización de los objetivos como los

6
recursos empleados para su propósito y alcance, al igual que también, los
procesos, los cuales son basados en la administración de la información y
en el beneficio que se obtiene de utilizarla.
Además, estos sistemas permiten recabar información respecto a las
transacciones y procesos que se ligan a las acciones de los
procedimientos administrativos de la empresa, los programas y los
proyectos que se aplican. Posibilitan el logro de las metas y objetivos, y
cumplen con la solución de dificultades en el camino para alcanzarlos.
Además, la información contribuye a la toma de decisiones siempre y
cuando sea bien fundamentada y resulte esencial para la funcionalidad de
las operaciones que se realizan conjuntamente. Así pues, Rodríguez
(1999) como lo argumenta: “El monitoreo reporta logros para que las
prácticas exitosas puedan ser replicadas y las erróneas revisadas”.
En conjunto, el registro y control se ha visto como una necesidad para
las empresas de almacenar y manejar grandes cantidades de información
que se generan a diario, resultando en una prioridad muy urgente. Esto ha
determinado que las empresas localicen medios y sistemas de
información que puedan colaborar en la administración y la gestión de la
información de manera precisa, confiable y segura. Según como lo
describe Ferrando y otros en 1996:

Recibe el nombre de registro el proceso por el cual cada

unidad de registro es codificada y descrita en forma
analizable. La codificación es, a su vez, el proceso por el
cual los datos brutos son sistemáticamente transformados y
clasificados en categorías que permiten la descripción
precisa de las características importantes del contenido. El
proceso de registro se hace necesario cuando, en relación
con los métodos disponibles y aplicables, los fenómenos de
interés para la investigación pueden ser calificados de "no-
estructurados", y también cuando los fenómenos de interés
son fenómenos "simbólicos", esto es, contienen información
externa a la manifestación física del fenómeno.

Entonces, de esta forma se determina una toma de decisiones más

favorable para brindar un servicio efectivo y eficiente para los clientes. El

7
cliente es considerado la persona más importante en una empresa y
ofrecer una respuesta rápida y confiable es la función principal de la
organización. El ciclo de venta de un servicio adquirido no finaliza con la
venta del servicio, sino que se le otorga un seguimiento periódico para
asistir adecuadamente a los procesos y a los inconvenientes que se
puedan presentar durante el transcurso de las operaciones.
Por otro lado, también propicia el cumplimiento de los fundamentos de
los planes de proyecto de negocios al concretar completamente con los
procedimientos a causa de la utilización de estos sistemas para el
mejoramiento de los mismos. De hecho, al igual que Robbins (1996)
define el control como: “El proceso de regular actividades que aseguren
que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier
desviación significativa”.
Por lo siguiente, la empresa TACHITEC C.A ubicada en el municipio
Urbaneja, en el Centro Comercial Anna, local 42, de la ciudad de Lechería
perteneciente al Estado Anzoátegui, Venezuela, dedica a prestar servicio
de aseo urbano para el mantenimiento de las diferentes localidades de la
ciudad, gestiona una variedad de procesos para la asistencia técnica de
los espacios y a la atención al cliente.
Por consiguiente, las debilidades se presentan cuando esos clientes
no están solventes por motivo de la falta de comunicación del alcalde del
municipio, deteriorando la actividad productiva del servicio. Para
garantizar mayor crecimiento para la empresa se toma en cuenta el
desarrollo de una solución a la necesidad que involucran las relaciones de
los clientes con la empresa, y a los procedimientos administrativos
internos de todas las partes y elementos incluidos. También, a favor del
beneficio para el logro de los resultados deseados.
Según las debilidades encontradas en la siguiente empresa, surgen las
siguientes interrogantes:

¿Cuál será el diagnostico de la situación actual presente?

8
¿El registro y control de los procesos de los servicios de la empresa
TACHITEC?

¿Cuáles serán los requerimientos funcionales y no funcionales de un

sistema de monitoreo para el registro y control de servicios de la empresa
TACHITEC?

¿Cómo será el diseño de un sistema de monitoreo para el registro y

control de servicios de la empresa TACHITEC?

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Desarrollar un sistema de monitoreo para el registro y control de

servicios de la empresa TACHITEC

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual presente en el registro y control de los

servicios de la empresa TACHITEC

Determinar los requerimientos funcionales y no funcionales de un

sistema de monitoreo para el registro y control de servicios de la empresa
TACHITEC

Diseñar un sistema de monitoreo para el registro y control de servicios

de la empresa TACHITEC

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 Justificación de la Investigación

En primer lugar, la importancia del proyecto radica en la colaboración

de los procesos de atención al cliente, aumentando el nivel de
productividad del equipo de trabajo en las diferentes áreas de la
organización. El procesamiento de la información será de forma rápida y
ayudara a reducir el tiempo invertido en las operaciones y en las
actividades. De igual forma, garantiza una administración exitosa del
funcionamiento de la información acorde a los programas y recursos
invertidos.
Posteriormente, es pertinente que el sistema de monitoreo sea capaz
de registrar las entradas y salidas, organizar las consultas y reportes, el
registro detallado de la información de los clientes, nuevos clientes y
empleados, tanto así como los ingresos y egresos del servicio, y el pago
del servicio por parte de los clientes. Tal como, el aporte hace
seguimiento hacia un gran beneficio para las partes interesadas,
afianzando un mejor ambiente organizacional, mayor satisfacción
personal y mayor producción. El lenguaje de programación a usar para el
desarrollo del sistema será JavaScript con la utilización del gestor de base
de datos MySQL y con la orientación de la metodología de desarrollo de
software RUP, o Proceso Unificado Racional.
Finalmente, el motivo de su uso es debido a que su propósito es de
organizar y estructurar cada una de las fases en las cuales se puede
documentar e implantar sencillamente la resolución de problemas y
mejoras en los procesos del sistema de monitoreo para el beneficio de la
organización y de sus diferentes áreas de operación. Ya que propicia
adecuadamente un modelo para la elaboración del sistema a desarrollar.

10
 CAPITULO II

Marco Referencial

Conforme a este capítulo, abarca los planteamientos teóricos que

validan la investigación, aunado a determinados elementos teóricos que
colaboran con el desarrollo de definiciones y términos que proporcionan
sentido al análisis y a temas de investigación, donde también se abordan
hipótesis que tienen relación con el proyecto además de identificación de
teorías, estudios anteriores y características fundamentales que
determinan el contexto en el que se basa la investigación. Por
consiguiente, como define Cubillos (2004), describe que el marco
referencial es: “Un conjunto de elementos que se refieren de forma
directa al problema de investigación focalizado y que define, explica y
predice lógicamente los fenómenos del universo al que este pertenece,
deben constituir una estructura o varias unidades estructurales
identificables”.
Lo mencionado por el autor, indica a destacar que el marco referencial,
el investigador ubica el problema por medio de una base conceptual,
posterior al acontecimiento de los antecedentes de investigación que
hacen referencia a la investigación. Además, de tomar en cuenta las
bases teóricas, con referencias a autores, las bases legales y el sistema
de variables. De hecho, se presenta la agrupación de componentes
conceptuales y teóricos que colaboran en base a la investigación a
desarrollar.

11
 Reseña Histórica

La empresa TACHITEC, C.A nace el 1 de noviembre del 2018 por

Valerio Dipercio como una empresa de aseo urbano y domiciliario. Luego
de anunciar el cierre de la empresa SATECA en el servicio de recolección
de basura del municipio Lechería, desde ese año hasta la actualidad, la
empresa sigue trabajando y mejorando el servicio para mantener el
municipio de Urbaneja en las mejores condiciones, debido a que en su
comienzo no contaban con los suficientes camiones y personal para que
hicieran todas las rutas y el trabajo a tiempo. En la actualidad, dicha
empresa cuenta con 7 camiones de recolección con 1 mini matic, usada
solamente para profilaxis, considerada como un servicio que cuenta cada
residencia cuando se encuentran solventes.

Antecedentes de la Investigación

Concerniente al Manual del Trabajo de Grado del Instituto Universitario

Politecnico "Santiago Mariño" (2016), se detalla el siguiente
planteamiento, el marco referencial debe iniciarse con una exposición de
investigaciones previamente realizadas, vinculadas directa o
indirectamente al problema o necesidad planteada, las cuales representan
un aporte para el estudio que aspira realizar el autor de la propuesta de
Trabajo de Grado.
En relación con esto último ha de tenerse presente que tal alcance no
consiste solo en hacer una reseña esquemática de ellas, sino que es
necesario determinar su contribución en cuanto a: ampliar el panorama
sobre el estado actual del problema o necesidad; clarificar ideas sobre las
variables a estudiar, las hipótesis a formular, la metodología a utilizar, y
otros aspectos más. Según Hernández, Fernández y Baptista (2010)

12
detallan que es necesario saber que los antecedentes, esencialmente si
uno no es conocedor de las investigaciones que se van a tratar, definen:
“Conocer lo que se ha hecho con respecto a un tema ayuda a: No
investigar sobre algún tema que ya se haya estudiado a fondo, a
estructurar más formalmente la idea de investigación, a seleccionar la
perspectiva principal desde la cual se abordará la idea de investigación”.
Saber esto nos ayudara a desarrollar una investigación que se
considere enriquecedora, con un tema de investigación de mayor
comprensión, suministrada de conocimientos científicos. Sin embargo, la
dirección de la investigación procede a través del análisis y el proceso
investigativo, donde se constata la teoría que sustenta la investigación.
Por tanto, los antecedentes que conforman este estudio fueron tomados
de revisiones previas de investigaciones similares a las temáticas que
aquí se abordan, las cuales se representan a continuación:
En primer lugar, tanto Rocha y Salvatierra (2019) presentaron una
investigación en la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), para optar
al título de Ingeniero en Telecomunicaciones, conocida como: “Desarrollo
de un Sistema de información para el monitoreo y registro de las
posiciones ocupadas por el personal de la UCAB”. Tuvieron como meta el
alcance de otorgar una herramienta para el desarrollo y monitoreo de los
puestos laborales, se registra dado un momento determinado el lapso de
tiempo y la ubicación del personal de trabajo.
En este sentido, se utilizo el lenguaje de programación Java por su
forma de paradigma orientado a objetos el cual facilito la estructura del
código, y la metodología RUP porque utiliza fases de iteraciones que
además pudieron dar apoyo a los aspectos técnicos del proceso de
desarrollo del sistema. Por tanto, también colaboro en ciertos aspectos
para comprender la estructura y la dinámica del sistema, la descripción de
los procesos y la identificación de problemas y mejoras.
Por otra parte, Esneider R, (2019) por su trabajo conocido como
“Diseño e implementación de un sistema de inventarios para el almacén
de pinturas y ferretería Ferrecolor”, optando por el título de ingeniero de

13
sistemas, en la Universidad Cooperativa de Colombia. Si bien, se pudo
construir un sistema automatizado que tuvo la finalidad de constatar los
requerimientos y propósitos de la empresa, con aspectos mínimos,
destaca que la aplicación implementada pudo optimizar y mejorar la
eficiencia de los procesos operacionales de la compañía.
Por medio de las herramientas utilizadas que fueron el gestor de base
de datos MySQL para la administración de las bases de datos y el
lenguaje de programación Java para la gestión y construcción de la
aplicación y por la facilidad que ofrece en cuanto a implementación, y la
metodología Scrum de tipo desarrollo ágil de software para el control y
planificación del proyecto y actividades.
En este sentido, sus aportes fueron aprovechados porque la
productividad es vista en un lapso de tiempo reducido, y porque también
proporciona la gestión de los flujos de trabajo y el enfoque hacia las
expectativas de los clientes en la organización de actividades que se
manejen mejor por medio de la participación de todo el equipo de
desarrollo, aunado a la idea de que las personas y sus interacciones son
más fundamentales que los procesos y los mecanismos a utilizar.
En definitiva, Vera C, (2019) y su proyecto nombrado como “Desarrollo
e implementación de un sistema web para el control de inventario y
alquiler de maquinarias de la empresa Megarent S.A”, optando por el
título de ingeniero de sistemas, de la Universidad Politécnica Salesiana de
Ecuador. A su vez, logrando el análisis y estudio de la empresa para
registrar los procesos abordados y diagnosticar debilidades en cuanto a la
validación de la información, se implemento una fase de reporte que pudo
optimizar la forma en que la compañía pudo acceder a la información de
una manera más eficiente y precisa con respecto a las consultas
desarrolladas sobre el rendimiento de la empresa.
Así como, la metodología aplicada para el proyecto fue mediante el
modelo de cascada, porque las fases del proyecto se manejan
diferentemente unas de otras, pero aportando al mismo objetivo de
desarrollo del software y además teniendo una buena definición sobre el

14
proyecto a realizar. También, con la utilización del lenguaje de
programación PHP debido a que es sencillo implementar páginas web y
hacer conexiones entre los servidores e interfaces de usuario, y el gestor
de bases de datos conocido como MariaDB para el cambio y modificación
de archivos para la totalidad de la estructura de datos que se comparte en
la red.

Bases Teóricas

Las bases teóricas disponen de componentes fundamentales para

suministrar esta investigación desde el punto de vista teórico. Por
consiguiente, se mostraran las pautas consideradas donde se miden
conceptos, temas y teorías que disponen de la aproximación y el enfoque
de un problema de estudio, colaborando al desarrollo de la investigación.
En este sentido, constituyen la estructura por la cual se presenta el diseño
de la investigación para sustentar la validez de los argumentos señalados
y las técnicas empleadas.
Por tanto, podemos definir según Rojas (2002), lo que esclarece el
significado de bases teóricas: “Consiste en sustentar teóricamente el
estudio ello implica exponer y analizar las teorías, las
conceptualizaciones, las perspectivas teóricas, las investigaciones y los
antecedentes en general, que se consideren válidos para el correcto
encuadre del estudio”.

Sistema

Como lo argumenta Fernández, K (2011), "Un sistema es un conjunto o

combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario.
Es una agrupación de elementos establecidos por alguna forma de
interacción o interdependencia”. En su conceptualización más clara, es

15
una agrupación de unidades relacionadas que conforman un todo para el
surgimiento de procedimientos y principios que rigen el funcionamiento
dentro de un entorno.
Una estructura organizacional puede ser comprendida como un
sistema dependiendo del enfoque en el cual se encuentre. Sin embargo,
cuando hablamos de un sistema en toda su totalidad correspondiente,
mencionamos que se engloban todos los elementos y componentes
necesarios que hacen posible su constitución para el desarrollo,
cumplimiento de los objetivos y metas propuestos en los planes de
operación y ejecución de proyectos.

Clasificación de Sistemas

Así mismo, mencionamos que dependiendo de la naturaleza y el

entorno en el cual se encuentran los sistemas concretos y abstractos, se
consideran los sistemas concretos como sistemas físicos, y los abstractos
como conceptuales aquellos que parten de ideas y conceptos. Por lo
tanto, también podemos mencionar los sistemas naturales y artificiales,
los primeros son los que se originan del entorno natural y los segundos
son desarrollados producto del pensamiento humano, se conocen de igual
forma los sencillos y los complejos, aquellos que consisten en uniones de
pocos elementos y los otros cuando conforman variedad de relaciones
entre elementos. Como determina Márquez E. (2011) acerca de la
clasificación de sistemas, dice que son:

Sistemas físicos o concretos: estos sistemas están

compuestos por elementos tangibles, por ejemplo maquinas,
equipos u objetos. En informática, nos referimos a estos
sistemas como el hardware. Sistemas abstractos: son
sistemas conformados por elementos cognitivos, por
ejemplos los planes, las hipótesis y las ideas. Estos sistemas
son conocidos como software en el campo de la informática.
Respecto a su relación con el medio ambiente los

16
 clasificamos como abiertos o cerrados: Sistemas abiertos:
este tipo de sistemas se intercambia materia, energía o
información con el ambiente. Sistemas cerrados: son
aquellos sistemas en los cuales el intercambio de materia,
energía o información con ambiente es considerado como
nulo.

Monitoreo

Como Rodríguez (1999) define: “El monitoreo reporta logros para que
las prácticas exitosas puedan ser replicadas y las erróneas revisadas”.
También como lo argumenta Abdala (2004): “El monitoreo incluye la
medición. Esta es la calificación o la cuantificación de las variables que
permite clasificarlas según los diferentes hechos estudiados”. Al hablar de
monitoreo, conceptualizamos el hecho de estar atentos al estado actual
de un sistema por medio de un momento determinado, implica la
observación y cambios de situación que pueden ser producidos en un
lapso o periodo establecido de tiempo, con el advenimiento de
tecnologías de información y sistemas, es pertinente la integración de
estas prácticas para el cumplimiento de los procesos planteados en el
desarrollo de actividades.

Registro

Dado el planteamiento presentado en la página web de Economipedia,

argumentan que, un registro es el espacio físico o virtual donde se deja
constancia de un hecho, o el acto de hacer lo mismo. Esto, con el fin de
que terceras personas y las autoridades competentes estén informadas al
respecto. En base al sistema planteado, el registro de unas de las partes
fundamentales de su conformación debido a que se necesita tener
constancia de los procesos y operaciones señaladas de su

17
funcionamiento, el cual nos pueda brindar información sobre todo lo que
se ha gestionado en la interacción con el usuario o cliente, como el
registro de nuevos clientes, facturas, servicios, pagos realizados, entre
otros.

Control

Para Robbins (1996) el control puede definirse como: "El proceso de

regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron
planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa". Por lo tanto,
conocer lo que está sucediendo en el momento y determinar posibles
tomas de decisiones para administrar y comprobar inconvenientes en
determinados estados tanto de entrada como de salida. En efecto,
conviene analizar las mejores alternativas para el logro de los resultados
que se esperan.

Servicios

Definen Lamb, Hair y McDaniel: "Un servicio es el resultado de la

aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los
servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es
posible poseer físicamente". Posteriormente, los servicios se pueden
argumentar como actividades intangibles que tienen el objetivo de
procesar transacciones y brindar beneficios para el cumplimiento de las
necesidades de los clientes que forman parte de un ambiente específico.

18
 JavaScript

Como lo expresa Rodríguez J. (2019): “JavaScript es un lenguaje de

programación interpretado por casi todos los navegadores, que permite
añadir a las páginas web efectos y funciones adicionales a los
contemplados en el estándar HTML”. Posteriormente, JavaScript es un
lenguaje de programación, los programas desarrollados con JavaScript se
pueden probar directamente en cualquier navegador sin necesidad de
procesos adyacentes. En este momento, JavaScript nos permite optimizar
la gestión cliente/servidor. JavaScript puede tratar y gestionar localmente,
en el cliente, eventos como: Comprobar la validez de los campos
complementados en un formulario y prueba de cadenas de texto.

HTML

Al referirnos sobre HTML, podemos mencionar su composición y

constitución en base a todas las páginas web que podemos encontrar,
dentro de su estructura podemos formalizar que es el esqueleto de la
pagina y los estilos que se incorporan para darle un diseño optimo con
buenas apariencias y estilos que se pueden implementar durante la fase
de desarrollo dentro del lenguaje de maquetación. Posteriormente,
conocer cómo está compuesta una página web es inevitable suprimir que
las páginas web están estructuradas en base a un lenguaje de
maquetación como lo es HTML, como define el portal web Hostinger que:

Es un lenguaje informático que forma parte de la mayoría

de las páginas web y aplicaciones en línea. Un hipertexto es
un texto que se utiliza para enlazar con otros textos,
mientras que un lenguaje de marcado es una serie de
marcas que indican a los servidores web la estructura y el
estilo de un documento.

19
 MySQL

Define Larsson (1995) como: “Es un servidor multi-usuarios muy rápido

y robusto de ejecución de instrucciones en paralelo”. Entonces, MySQL es
un sistema de gestión de base de datos relacional, desarrollado por medio
de licencia. En este sentido, es un sistema de programación que sirve
para administrar los sistemas de gestión de base de datos. Considerado
como de código abierto, se encuentra respaldado por Oracle y basado en
el lenguaje de consulta SQL.

Metodología RUP

No obstante, se considera una metodología de desarrollo de software

que abarca la orientación a objetos mediante el establecimiento de bases,
plantillas, y elementos con diferentes aspectos y fases de desarrollo del
sistema. En adelante, las herramientas de ingeniería de software mezclan
elementos de desarrollo con otros elementos de construcción para sentar
bases que formalicen igualmente relaciones entre diferentes
componentes. Ahora que, el autor Skallr (2015), conceptualiza la
metodología Rational Unified Process o Proceso Unificado de Racional
(RUP) como:

Es un proceso de ingeniería de software que suministra

un enfoque para asignar tareas y responsabilidades dentro
de una organización de desarrollo. Su objetivo es asegurar
la producción de software de alta y de mayor calidad para
satisfacer las necesidades de los usuarios que tienen un
cumplimiento al final dentro de un límite de tiempo y
presupuesto previsible. Es una metodología de desarrollo
iterativo que es enfocada hacia “diagramas de los casos de
uso, y manejo de los riesgos y el manejo de la arquitectura”
como tal. El RUP mejora la productividad del equipo ya que
permite que cada miembro del grupo sin importar su

20
 responsabilidad específica pueda acceder a la misma base
de datos incluyendo sus conocimientos. Esto hace que todos
compartan el mismo lenguaje, la misma visión y el mismo
proceso acerca de cómo desarrollar un software.

Bases Legales

Define Villafranca D. (2002) plantea que: “Las bases legales no son

más que leyes que sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto”
argumenta que las bases legales “son leyes, reglamentos y normas
necesarias en algunas investigaciones cuyo tema así lo amerite”. Puesto
que, determinando el contexto de la investigación dado el marco legal
venezolano, se hace saber por el artículo 102 de la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela (1999), el cual detalla lo siguiente:

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

Artículo 102. La educación es un derecho humano y un

deber social fundamental, es democrática, gratuita y
obligatoria. El Estado la asumirá como función indeclinable y
de máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y
como instrumento del conocimiento científico, humanístico y
tecnológico al servicio de la sociedad. La educación es un
servicio público y está fundamentada en el respeto a todas
las corrientes del pensamiento, con la finalidad de
desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el
pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad
democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la
participación activa, consciente y solidaria en los procesos
de transformación social, consustanciados con los valores
de la identidad nacional y con una visión latinoamericana y
universal. El Estado, con la participación de las familias y la
sociedad, promoverá el proceso de educación ciudadana, de
acuerdo con los principios contenidos en esta Constitución y
en la ley.

21
 Se interpreta como un intento del gobierno nacional para el
establecimiento de la educación como un derecho fundamental que
necesita ser accesible, gratuito y de calidad para todas las personas. A
saber, se considera la meta de usar la educación como medio para el
fomento de la libertad de expresión, el pensamiento crítico y la
creatividad. Así mismo, en la búsqueda de la democracia y del trabajo, y
el involucramiento de todos los sectores de la sociedad en la producción
nacional.

Artículo 108. Los medios de comunicación social,

públicos y privados, deben contribuir a la formación
ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de radio,
televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin
de permitir el acceso universal a la información. Los centros
educativos deben incorporar el conocimiento y aplicación de
las nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los
requisitos que establezca la ley.

Se determina la influencia de los medios de comunicación en la

inculcación del pensamiento de la persona. En adelante, el gobierno
nacional busca comprometer los medios de comunicación para el
desarrollo de campañas informativas, aunque también de índole política
que colabore a la expansión del conocimiento mediante la implementación
de tecnologías que brinden apoyo a los planteamientos e innovaciones
que se quieran aplicar.

Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de

la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus
aplicaciones y los servicios de información necesarios por
ser instrumentos fundamentales para el desarrollo
económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo
de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes
y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de
acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos

22
 para las mismas. El Estado garantizará el cumplimiento de
los principios éticos y legales que deben regir las actividades
de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a
esta garantía.

De otro modo, el gobierno nacional tiene como objetivo afianzar la

innovación mediante el establecimiento de nuevas tecnologías,
inculcando actividades necesarias que puedan optimizar la calidad de las
ciencias que den soporte al desarrollo económico, social y político
nacional. Entonces, el gobierno nacional es el responsable de dirigir sus
recursos para el cumplimiento de la normativa como forma de garantía
para el surgimiento de nuevos avances fundamentales de las
investigaciones.

Ley Orgánica de Ciencia Tecnología e Innovación

Artículo 1. La presente Ley tiene por objeto dirigir la

generación de una ciencia, tecnología, innovación y sus
aplicaciones, con base en el ejercicio pleno de la soberanía
nacional, la democracia participativa y protagónica, la justicia
y la igualdad social, el respeto al ambiente y la diversidad
cultural, mediante la aplicación de conocimientos populares
y académicos. A tales fines, el Estado Venezolano
formulará, a través de la autoridad nacional con competencia
en materia de ciencia, tecnología, innovación y sus
aplicaciones, enmarcado en el Plan Nacional de Desarrollo
Económico y Social de la Nación, las políticas públicas
dirigidas a la solución de problemas concretos de la
sociedad, por medio de la articulación e integración de los
sujetos que realizan actividades de ciencia, tecnología,
innovación y sus aplicaciones como condición necesaria
para el fortalecimiento del Poder Popular.

23
 El gobierno nacional debe ser participe en todos los aspectos de la
ciencia, tecnología y desarrollo económico, social y político mediante la
integración de planes, capaces de garantizar soluciones a diversos
problemas que necesiten ser abordados de manera urgente para la
protección y el crecimiento de la nación. En este sentido, se abarcaran
políticas públicas que determinen actividades necesarias para la
aplicación de medidas oportunas que fortalezcan el Poder Popular.

Ley de Infogobierno

Articulo 1. Esta Ley tiene por objeto establecer los

principios, bases y lineamientos que rigen el uso de las
tecnologías de información en el Poder Público y el Poder
Popular, para mejorar la gestión pública y los servicios que
se prestan a las personas; impulsando la transparencia del
sector público; la participación y el ejercicio pleno del
derecho de soberanía; así como, promover el desarrollo de
las tecnologías de información libres en el Estado; garantizar
la independencia tecnológica; la apropiación social del
conocimiento; así como la seguridad y defensa de la Nación.

El gobierno nacional posee lineamientos que delimitan a las nuevas

tecnologías de información usadas en los organismos públicos y
populares, que tratan de garantizar la transparencia, la participación y el
ejercicio de desarrollo de la soberanía nacional. Además, de divulgar el
desarrollo de las tecnologías de información como beneficio para el
gobierno y la implementación adecuada del conocimiento. Así mismo,
como la seguridad y defensa de la ciudadanía.

24
 Ley Especial Contra Delitos Informáticos

Artículo 6. Acceso indebido. Toda persona que sin

la debida autorización o excediendo la que hubiere
obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un sistema que
utilice tecnologías de información, será penado con prisión
de uno a cinco años y multa de diez a cincuenta unidades
tributarias.

Toda persona no autorizada a manipular un sistema sin el

consentimiento de la contraparte, aquella que provoque la utilización de
tecnologías con fines malintencionados se le añadirá responsabilidad por
sus acciones mediante penas desde uno a 5 años de prisión. Además, de
una serie de multas de alta suma que implican consecuencias
devastadoras para el acusado o acusada en cuestión, involucrado en el
hecho suscitado.

Artículo 7. Sabotaje o daño a sistemas. Todo aquel que

con intención destruya, dañe, modifique o realice cualquier
acto que altere el funcionamiento o inutilice un sistema que
utilice tecnologías de información o cualesquiera de los
componentes que lo conforman, será penado con
prisión de cuatro a ocho años y multa de cuatrocientas
a ochocientas unidades tributarias. Incurrirá en la misma
pena quien destruya, dañe, modifique o inutilice la data o la
información contenida en cualquier sistema que utilice
tecnologías de información o en cuales quiera de sus
componentes. La pena será de cinco a diez años de prisión
y multa de quinientas a mil unidades tributarias, si los
efectos indicados en el presente artículo se realizaron
mediante la creación, introducción o transmisión intencional,
por cualquier medio, de un virus o programa análogo.

Dado lo suscitado en el anterior artículo, destaca en el hecho de que

cualquier individuo puede incurrir en cargos penales si se involucra en el

25
acceso de un sistema informático que utilice tecnologías de información.
Por tanto, se incluye también el hecho de alterar gravemente sistemas,
extraer o modificar data personal o mediante el hecho de que el sistema
quede completamente vulnerable, se establecerán penas de hasta cuatro
a ocho años de prisión, y multas con un alto valor monetario.

Artículo 8. Favorecimiento culposo del sabotaje o

daño. Si el delito previsto en el artículo anterior se
cometiere por imprudencia, negligencia, impericia o
inobservancia de las normas establecidas, se aplicará la
pena correspondiente según el caso, con una reducción
entre la mitad y dos tercios.

Si el hecho o mero acto producido por una persona no se considera de

índole intencional, sino solamente por descuidos o acciones impulsivas
que afecten gravemente la integridad de un sistema. A pesar de todo, la
pena imputada será menor dependiendo de los efectos ocasionados
durante las circunstancias establecidas al momento de la falta, se
considerara una reducción en la medida de lo posible entre la mitad y dos
tercios de la condena original dependiendo de la determinación de los
sucesos.

Artículo 9. Acceso indebido o sabotaje a sistemas

protegidos. Las penas previstas en los artículos
anteriores se aumentarán entre una tercera parte y la
mitad, cuando los hechos allí previstos o sus efectos
recaigan sobre cualesquiera de los componentes de un
sistema que utilice tecnologías de información protegido por
medidas de seguridad, que esté destinado a funciones
públicas o que contenga información personal o
patrimonial de personas naturales o jurídicas.

26
 Al igual que los sistemas que cuenten con protección garantizada, el
hecho de vulnerarlos de igual forma recaerá en las consecuencias
previstas en los anteriores artículos impuestos en la Ley, se aumentara la
pena de prisión y por lo tanto, si el efecto incurre en el sabotaje de
información personal tanto de personas naturales como jurídicas que
ejerzan funciones públicas y utilicen tecnologías de información, se
aplicara de igual manera.

Artículo 10. Posesión de equipos o prestación de

servicios de sabotaje. Quien importe, fabrique,
distribuya, venda o utilice equipos, dispositivos o
programas, con el propósito de destinarlos a vulnerar o
eliminar la seguridad de cualquier sistema que utilice
tecnologías de información; o el que ofrezca o preste
servicios destinados a cumplir los mismos fines, será penado
con prisión de tres a seis años y multa de trescientas a
seiscientas unidades tributarias.

Por consiguiente, si la persona involucrada en el hecho es partidaria

de la posesión o prestación de elementos que incurran en actos de
sabotaje, en caso contrario de que también sea cómplice y participe tanto
de quien realice las actividades malintencionadas que puedan destruir o
vulnerar tecnologías de información, tendrá una pena de prisión desde
tres a seis años sino también multas de muy alto valor.

Artículo 11. Espionaje informático. Toda persona que

indebidamente obtenga, revele o difunda la data o
información contenidas en un sistema que utilice
tecnologías de información o en cualesquiera de sus
componentes, será penada con prisión de tres a seis años y
multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias. La
pena se aumentará de un tercio a la mitad, si el delito
previsto en el presente artículo se cometiere con el fin de
obtener algún tipo de beneficio para sí o para otro. El
aumento será de la mitad a dos tercios, si se pusiere en
peligro la seguridad del Estado, la confiabilidad de la

27
 operación de las instituciones afectadas o resultare
algún daño para las personas naturales o jurídicas,
como consecuencia de la revelación de las informaciones
de carácter reservado.

Si los anteriores efectos presentados en este articulo se cometieran

con la intención de recolectar y divulgar información de carácter personal
con el hecho de obtener beneficio para otras partes o para el involucrado
en sí mismo, se considera también en caso de que se incurra en algún
tipo de peligro que perturbe tecnologías de información o algunos de sus
componentes, la pena será aumentada proporcionalmente al igual que lo
anterior mencionado con respecto a las multas.

Artículo 12. Falsificación de documentos. Quien, a

través de cualquier medio, cree, modifique o elimine un
documento que se encuentre incorporado a un sistema que
utilice tecnologías de información; o cree, modifique o
elimine datos del mismo; o incorpore a dicho sistema
un documento inexistente, será penado con prisión de
tres a seis años y multa de trescientas a seiscientas
unidades tributarias. Cuando el agente hubiere actuado con
el fin de procurar para sí o para otro algún tipo de beneficio,
la pena se aumentará entre un tercio y la mitad. El aumento
será de la mitad a dos tercios si del hecho resultare
un perjuicio para otro.

Los agentes que se involucren en el acto de modificación de

documentos o data personal correspondiente a personas naturales o
jurídicas, con la intención de malversar o comercializar información con el
objetivo de obtener beneficio, la pena de prisión será aumentada desde
tres a seis años igualmente con multas de cientos de unidades tributarias
con consecuencias graves para el acusado responsable del hecho
efectuado según los lineamientos del presente artículo de la Ley.

28
 Definición de términos básicos

Finalmente, es fundamental, argumentar el concepto de términos

básicos, se tiene que según Arias (2012) “Consiste en dar el significado
preciso y según el contexto a los conceptos principales, expresiones o
variables involucrados en el problema y en los objetivos formulados”. Del
mismo modo, la definición menciona a aquellos términos que no se
definen en el marco teórico pero que sigue siendo fundamental su
conceptualización para entender el panorama completo de la teoría
expuesta.

Control: El control es el proceso que verifica el rendimiento mediante

su comparación con los estándares establecidos.
Diseño: El diseño se conoce el arte de proyectar el aspecto, la función
y la producción de un objeto funcional por medio de signos gráficos.
Información: Está constituida por un grupo de datos ya supervisados
y ordenados, que construyen un mensaje para un cierto interés.
Lenguaje de programación: Un lenguaje de programación es un
sistema estructurado y diseñado principalmente para que las máquinas y
computadoras se entiendan entre sí y con nosotros.
Monitoreo: Monitoreo es el proceso sistemático de recolectar, analizar
y utilizar información para hacer seguimiento al progreso de un programa.
Metodología RUP: Constituye la metodología estándar más utilizada
para el análisis, implementación y documentación de sistemas orientados
a objetos.
Objeto: Representa alguna entidad de la vida real, pertenecientes al
entorno con el que se trabaja, y con los que podemos interactuar.
Registro: Registro se refiere a un gran número de circunstancias que
tienen en común el hecho de dejar establecido un argumento que genere
constancia de algún desarrollo.

29
 Sistema: Un sistema es un módulo de componentes ordenados que
se encuentran interrelacionados y que desarrollan interacciones entre sí.
Tecnología: La tecnología es el conjunto de conocimientos y técnicas
que se aplican de manera ordenada para alcanzar un determinado
objetivo o resolver un problema.

30
 CAPITULO III

La Propuesta

Propuesta

SISTEMA DE MONITOREO PARA EL REGISTRO Y CONTROL

DE SERVICIOS DE LA EMPRESA TACHITEC C.A. AÑO 2022

Justificación de la Propuesta

En primer lugar, la importancia del desarrollo de este sistema se origina

debido a los procesos que satisfacen las necesidades de los clientes y
transforman los planes de trabajo en resultados beneficiosos para los
objetivos de la empresa. Posteriormente, es esencial destacar el impulso
obtenido cuando el tratamiento de la información se gestiona
adecuadamente porque la eficiencia es un factor clave cuando se toma en
cuenta todos los recursos integrados para la posterior finalización e
implementación del prototipo.
Por consiguiente, durante las etapas de construcción del sistema se
hicieron seguimiento de varias características y funcionalidades claves
mediante la utilización de la metodología RUP, para el análisis,
implementación y documentación del sistema de monitoreo. Además, lo
interesante de esta metodología para el sistema es que es
completamente ajustable a las necesidades y soluciones que puede

31
otorgar a los diferentes problemas o inconvenientes que puedan surgir
dentro del entorno donde estará implementado porque se rige por medio
de actividades necesarias para el cumplimiento de los requisitos del
software.

Desarrollo de la Propuesta

Para comenzar, la metodología RUP se considera un elemento de

ingeniería de software que define un enfoque para la asignación de
actividades y responsabilidades dentro de una estructura de desarrollo
organizacional. Además, la principal meta es el aseguramiento de la
producción del software de mejor calidad para la satisfacción de las
necesidades de los usuarios que tienen una idea dentro de un periodo y
presupuesto establecido. Se manifiesta como una metodología de
desarrollo iterativo donde hace énfasis en los diagramas de casos de uso
y estructuración de la arquitectura del sistema.
En este sentido, optimiza la productividad del equipo de desarrollo ya
que dispone a cada miembro de la asociación sin importar su función
específica, para que pueda permitir el acceso hacia la misma base de
conocimientos, donde todos son capaces de retroalimentar
completamente el mismo lenguaje, visión y operación acerca del
significado del desarrollo del software acompañado de los lineamientos de
esta misma metodología.

32
Fase 1. Concepción.

Casos de Uso

33
 Requerimientos funcionales

Cuadro 1
Requerimientos funcionales

Código Requerimientos Descripción P.

RF01 Control de Permitir ingresar los datos 5
usuarios personales y crear una
cuenta de acceso para cada
uno de los clientes
RF02 Seguridad El acceso al sistema debe 5
ser autenticado
RF03 Software Permitir organizar las 4
consultas y los reportes
RF04 Software Permitir cargar pagos 4
RF05 Interfaz grafica Permitir mostrar los datos 4
de los clientes
RF06 Software Permitir generar facturas 4
de pagos
RF07 Base de datos Permitir actualizar y/o 4
eliminar información a los
clientes que ya no presten
ese servicio

34
 Requerimientos no funcionales

Cuadro 2.

Requerimientos no funcionales

Código Requerimientos Descripción P.

RNF01 Portabilidad Se accede desde 5

cualquier sistema operativo
a través de un navegador
web y conexión a internet

RNF02 Usabilidad Sencillo de utilizar en el 4

entorno navegacional con
menus intuitivos

RNF03 Eficiencia El sistema no debe tardar 5

más de 5 segundos en
acceder, efectuar búsquedas
y procesar datos

RNF04 Eficiencia Los datos modificados en 4

la base de datos deben ser
actualizados para todos los
usuarios que acceden en
menos de 2 segundos.

RNF05 Seguridad y lógica Los permisos de acceso 4

de datos al sistema podrán ser
cambiados solamente por el
administrador de acceso a
datos.

RNF06 Eficiencia El sistema debe ser 5

capaz de operar
adecuadamente con hasta
1000 usuarios con sesiones
concurrentes

RNF07 Usabilidad El sistema debe contar 5

con manuales de usuario
estructurados
correctamente.

35
 Fase 2. Elaboración.

Mapa de navegación

Arquitectura del software

Modelo entidad – relación

36
Wireframes

37
38
39
 REFERENCIAS

Laudon y Laudon (2012). “SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL”.

PEARSON EDUCACIÓN, Tecnológico de Monterrey, México.

40