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“DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO”

ASESORÍAS FINANCIERAS- TARJETAS DE CRÉDITO

Maria Fernanda Leuro Mendez

Diego Armando Espitia Alvarez
Aprendices

FICHA 2348305
TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL
MAGDALENA

CIUDAD
CHÍA - CUNDINAMARCA
2022
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“DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO"

ASESORÍAS FINANCIERAS- TARJETAS DE CRÉDITO

Maria Fernanda Leuro Mendez

Diego Armando Espitia Alvarez
Aprendices

Carmenza Maria Caraballo

Instructor

FICHA 2348305
TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL
MAGDALENA

CIUDAD
CHÍA - CUNDINAMARCA
2022
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TABLA DE CONTENIDO

1. Ficha técnica de la prestación del servicio…….……………..……..4

2. Elaboración del prototipo del producto o servicio…………………..5

3. Creación y Desarrollo de la Marca………………….………………..8

4. Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o

servicio ……………………………………….………...……………….9

5. Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio .…..………….13


FICHA TÉCNICA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Nombre del producto
Características del servicio
Tipo de servicio
Reglamentación del servicio
Denominación del servicio
Ubicación
Modo de uso
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DINERO PLUS MRD
La asesoría financiera consiste,
básicamente, en organizar,
evaluar y cotejar las inversiones
de un cliente o empresa, según
las necesidades que este posea.
Servicio de asesorías financieras
y en la parte de tarjetas de crédito
el Decreto 2555 de 2010 en lo
relacionado con la actividad de
asesoría y se dictan otras
disposiciones
asesorías financieras
Chía - Cundinamarca
crédito de consumo mediante
tarjeta de crédito
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ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO

a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.

Mediante una investigación de mercados se realizó una encuesta a una

muestra de 30 personas, la cual nos arrojó que el 60% prefieren tener
una tarjeta de crédito antes que un crédito de otro tipo y que el 45%
prefieren pagar cuotas e ir accediendo a Nuevo crédito con cupo
disponible.

Por dichas razones se validaron costos e intereses, según necesidades

planteadas para así lograr un análisis de los datos estadísticos los
cuales nos permitan definir el mercado, el costo beneficio para así poder
obtener un punto de equilibrio

b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre

otros).
Dinero Plus mrd es una entidad enfocada a las asesorías financieras
dependiendo de la necesidad del cliente. por la cual nos fuimos ya te
creí Por lo cual nos vemos en las tarjetas de crédito.
En nuestro primer plan de tarjeta nos fuimos por una tarjeta de crédito la
cual tuviera un 50% en compras y el otro 50% avances, pero al observar
los extractos bancarios notamos que esto varía dependiendo de su edad
y sus ingresos mensuales. Entonces decidimos reducir el porcentaje en
compras y aumentamos el porcentaje en avances para que nuestros
clientes pudieran contar con más efectivo.

En nuestro segundo plan decidimos innovar y personalizar a cada

cliente para detallar le los gustos y preferencias y así otorgarles un
porcentaje en en compras y avances, entonces personalizamos a cada
cliente según su necesidad.
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c.Construya su prototipo a partir de un boceto: Para productos: se

elabora copia del modelo (puede ser en arcilla, plastilina o cualquier
material que facilite su reproducción) adjunte la imagen como evidencia.
(Adjuntar imagen del diseño) Para servicios: comprobación del servicio
en su uso real, es decir, se modifica cuantas veces sea necesario para
satisfacer mejor la necesidad del cliente. (Descripción del servicio)

d. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados)

Para la elaboración de las pruebas de Mercado se escogió una técnica

de recopilación de datos cómo lo es la encuesta, se aplicó a los clientes
consumidores de tarjetas de crédito dinero Plus mrd
Contando los siguientes resultados: Los encuestados encontramos qué
el 30% aceptarían una tarjeta de crédito qué contara con un buen cupo
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de dinero en efectivo así tuvieran que pagar más alto intereses, el 20%
dice que prefiere diferir las cuotas a más meses mientras que el 50%
prefiere que cuando su tarjeta de crédito no tenga consumo bajé su
cuota de manejo obtenga un descuento
Novedades a incorporar en el diseño definitivo: Qué cuando tengan
dinero disponible puedan pagar más de una cuota mensual para así
bajar sus deudas y tener nuevamente cupo disponible.

e. Elabore el boceto final del prototipo: incorpora las novedades al

diseño definitivo. Es decir, corrijan los posibles errores y dé por
finalizado el prototipo (listo para la producción). (Incluya la imagen del
prototipo final del producto o la descripción del servicio).

este sería la muestra final de nuestro prototipo, de acuerdo con las

observaciones de nuestros clientes.
Al igual se le da la posibilidad al cliente de personalizar la tarjeta a su
estilo y necesidad.
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CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

Es una de las variables estratégicas más importante de una empresa ya que día a
día adquiere un mayor protagonismo. No hay que olvidar que vivimos actualmente
una etapa bajo el prisma del marketing y por tanto esto resalta a nuestra marca
frente al producto. Para estar bien posicionados en la mente del consumidor y en los
líderes de opinión, la marca de nuestra empresa debe de disfrutar del mayor y mejor
reconocimiento, posicionamiento en el mercado y su sector.
La marca es un nombre, un término, un símbolo un diseño o alguna combinación de
algo de estos que lo identifica y los diferencia de los competidores, además de
convertirse en una herramienta estratégica dentro del entorno económico actual.
Debido a que se pasa de ofrecer servicios a brindar sensaciones y soluciones en los
atributos finales de nuestras asesorías.
Para tener una marca poderosa en el mercado se debe tener en cuenta
• Crear un nombre fácil de memorizar
• Alcanzar un buen nivel de identidad visual
• Organizar un departamento de atención al cliente que personalice nuestro
producto estrella
• Alcanzar un posicionamiento tanto en redes sociales como en medios de
comunicación.
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN PUBLICIDAD Y VENTAS

Sin lugar a dudas la estrategia de promoción o publicidad es uno de los procesos

más importantes en el marketing por ello resaltamos las principales estrategias que
utilizaremos para nuestro servicio de asesorías financieras DINERO PLUS MRD
• MARKETING BOCA A BOCA

*Marketing boca a boca: se motiva a la gente para que comparta la información de

nuestros productos y servicios pues la gente confía más en lo que otras personas
dicen, atrayendo así a los clientes adecuados

*Programa cliente fiel: Descuentos especiales, premios y capacitaciones técnicas;

induce a los clientes actuales a comprar con más frecuencia.

*Publicidad tradicional: Volantes, perifoneo, redes sociales y pautas en la emisora

más escuchada

Evaluando estrategias y cumplimiento:

Se puede decir que las estrategias de publicidad sí funcionan pues las ventas
mejoran notablemente; pues los mismos clientes afirman y comentan que la
publicidad es tenida en cuenta ala hora de comprar y tomar una decisión así mismo
de generar sentido de pertenencia por una marca o producto.
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CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU

PRODUCTO O SERVICIO

CARACTERÍSTICAS INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

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INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

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INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

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INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

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MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

● DATOS GENERALES

DATOS GENERALES

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN Banco Dinero Plus MRD

IDENTIFICACIÓN NIT 320310380-6

ÁREAS Atención al cliente,área financiera,

recursos humanos,mercadeo

PERIODO DEL MONITOREO Mensual

RESPONSABLES DE LA OPERACIÓN Gerente del banco,un delegado de cada

área del banco

● JUSTIFICACIÓN

Como empresa vimos viable que el monitoreo del ciclo de vida del servicio se haga
de manera mensual por lo menos el primer año ya que en este periodo de prueba
de inicio es donde podemos encontrar las falencia y podemos evitar la pérdida de
dinero y de clientes, de esta manera podremos buscar las mejores estrategias para
el éxito de nuestro banco,este monitoreo se realizará en los 10 primeros días de
cada mes.

● OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL: Elaborar un plan sólido de sostenimiento del ciclo de vida

de nuestro servicio, adelantandonos a la identificación de las posibles fallas y de
esta forma planeando las diferentes soluciones para poder mejor en cada una de las
fases del ciclo de vida del servicio

OBJETIVOS GENERALES:

*Destinar fondos para la capacitación de nuestro personal en las diferentes áreas

* Hacerle seguimiento a nuestros clientes para saber la satisfacción respecto a
nuestro servicio y atención por parte de nuestro personal
*Buscar nuevas estrategias para innovar en el momento del lanzamiento en el
mercado
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● RESULTADOS ESPERADOS

Con los análisis anteriores ya deberíamos tener en claro los riesgos, riesgos y
pérdidas a las que nos atenemos durante todo el proceso de adaptación, Además
todo este ejercicio nos ayudará a la identificación de cada uno de nuestros clientes y
tendremos en claro nuestras debilidades a mejor y fortalezas a mantener y seguir
mejorando para poder mantener nuestro ciclo de vida en las diferentes etapas.

● CRONOGRAMAS Y ACTIVIDADES

La primera reunión se realizó el 5 de enero para poder plasmar las siguientes fechas
para dejar hecho el cronograma de actividades del seguimiento del ciclo de vida de
nuestro servicio.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES FECHAS

Asignación del delegado de cada 06 DE FEBRERO

área del banco

Reunión con el personal de 10 DE MARZO

marketing para nueva publicidad

Análisis de las encuestas realizadas 08 DE ABRIL

para la saber que tan satisfechos
están nuestros clientes

Capacitación del personal del area 10 DE MAYO

de atencion al cliente

Reunión general con todo el 03 DE JUNIO

personal para dar a conocer los
aspectos a mejor en cada área

Análisis con el personal de finanzas 05 DE JULIO

para ver como vamos con nuestro
ciclo de vida

Retroalimentación con el el 04 DE AGOSTO

delegado de cada área para dar el
primer informe sobre nuestro plan
piloto del ciclo de vida
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● FINANCIAMIENTO
● RESPONSABLES
● INDICADORES O MEDIDAS DE ACTUACIÓN
● DEFINICIÓN DE FACTORES Y PARÁMETROS EN CADA UNA DE LAS
FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO
● FICHA DE MONITOREO
● RECOMENDACIONES