Q&A: NUEVA BANCA MÓVIL BCP

SOBRE EL CAMBIO:

1. ¿Cómo obtengo la nueva versión de Banca Móvil?

¡Hola XXX! para acceder a la nueva versión solo deberás actualizar tu app desde la tienda
de aplicaciones de tu celular (App Store par IOS, Play Store para Android, App Gallery para
Huawei). En caso tengas activadas las actualizaciones automáticas en tu celular, accederás
a la nueva versión automáticamente. Estamos haciendo el despliegue de a pocos, por lo
que no todos la tendrán disponible por el momento, pero no te preocupes que muy pronto
podrás descubrir las novedades que hemos preparado para ti.

2. ¿Me tengo que descargar nuevamente la app?

¡Hola XXX! No tienes que descargar ninguna app. Solo deberás actualizar la versión actual y
podrás disfrutar de las novedades que trae la nueva Banca Móvil BCP.

3. ¿Por qué no me aparece disponible la actualización?

¡Hola XXX! estamos haciendo el despliegue de la nueva versión de a pocos. Si aún no te
aparece el botón “Actualizar” en tu store de aplicaciones, ¡no te preocupes! Muy pronto
estará disponible para ti también.

4. ¿Tengo que afiliarme nuevamente al app?

¡Hola XXX! Cuando actualices tu app te pediremos ingresar nuevamente tu Tarjeta de
Débito BCP y DNI. Luego deberás ingresar tu Clave de internet de 6 dígitos y te enviaremos
un código de validación por SMS o correo electrónico que deberás ingresar por seguridad.

5. ¿Puedo ingresar con otro número de tarjeta distinto al que usaba antes?
Sí, pero por default tendrás el modo de firma es token físico.

6. No me gusta esta actualización, mejor era la otra.

¡Hola XXX! En el BCP nos preocupamos por tu seguridad y comodidad por lo que estamos
trabajando en mejorar nuestra Banca Móvil para mejorar tu experiencia haciendo tus
consultas y operaciones desde casa. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda
ocasionar, pero te garantizamos que estamos comprometidos con darte un mejor servicio.

7. ¿Ha cambiado el app? ¿Hay un nuevo diseño?

¡Hola XXX! Sí, hemos realizado una actualización en nuestra Banca Móvil BCP. Seguiremos
trabajando para ofrecerte una experiencia cada vez mejor para hacer tus consultas,
operaciones y más.

8. ¿Han agregado nuevas funcionalidades?

 ¡Hola XXX! hemos mejorado el diseño de la app y la navegación para que puedas realizar
tus operaciones de manera más rápida y sencilla. Muy pronto, llegaremos con más
novedades para seguir acompañándote en tus planes del día a día.

9. Ya actualicé a la nueva versión, ¿ahora qué tengo que hacer?

¡Hola XXX! Una vez que actualices tu app deberás ingresar nuevamente y seguir estos
pasos:
● Ingresa tu número de tarjeta y número de documento. Puedes iniciar sesión como
persona o empresa.
● Ingresa tu clave de internet de 6 dígitos.
● (Solo si eres nuevo) Comprueba tu acceso con el código que recibirás por SMS.
● Escribe tu nombre o el alias que quieras usar.
● Selecciona tus productos preferentes para ver en tu pantalla de inicio y ¡listo!

Bienvenido a la nueva Banca Móvil BCP

[Incluir infografía]

10. Al actualizar la app, ¿deberé solicitar nuevamente el token digital?

¡Hola XXX! cuando actualices tu app mantendrás tu token digital como lo tenías en la
versión anterior, no tendrás que volver a solicitarlo. Recuerda que solo se puede usar el
token digital en un dispositivo por cliente a la vez.

11. ¿Para qué versiones de sistema operativo está disponible esta nueva versión?
Desde Android 5.1 y iOS 11

SOBRE LAS FUNCIONALIDADES:

AFILIACIÓN Y LOGIN

12. Si me afilié a Banca Móvil BCP con mi DNI ¿Podré ver también mi cuenta de empresa?  
¡Hola XXX! si estás afiliado a Banca Móvil con una Tarjeta Credimás de persona natural, en
tu sesión en la app podrás ver todos los productos que tienes con nosotros. Si es que
también tienes cuentas como empresa, deberás primero registrar tu Credimás Negocios
para poder visualizarlas en la misma sesión.
 
13. Si me afilié a Banca Móvil BCP con mi RUC ¿Podré ver también mis cuentas personales?  
¡Hola XXX!, para agregar una tarjeta de persona natural a tu sesión de Banca Móvil debes
afiliarte primero con esa tarjeta. Por favor, desinstala e instala nuevamente tu aplicativo,
y afíliate con tu Tarjeta de Débito personal. En tu segundo inicio de sesión, puedes agregar
tu Tarjeta Credimás negocios sin inconvenientes para tener tus cuentas personales y las de
tu empresa en una misma sesión.   
 
 14. ¿En cuántos dispositivos (celulares) puedo tener mi BMO?   
¡Hola XXX!, existe un límite de 2 dispositivos que puedes afiliar a tu Banca Móvil BCP. En
caso necesites afiliar un tercero deberás desafiliar primero uno de los anteriores. Para
hacerlo, debes ingresar a la sección “Preferencias” y elegir la opción “Desafiliar
dispositivos”.

15. ¿Puedo agregar más de 2 tarjetas de débito personales como frecuentes? 

¡Hola XXX!, no será necesario agregar más de una tarjeta de débito de persona natural a la
vez, ya que con una será suficiente para ver todos tus productos con nosotros. En caso
tengas productos como empresa, deberás agregar tu Credimás Negocios para poder
visualizar todos los productos asociados a ese RUC.

16. ¿Cuántas tarjetas de débito de empresa puedo agregar como frecuentes? 

¡Hola, XXX! Recuerda que puedes agregar la cantidad de tarjetas Credimás Negocios que tu
desees. Solo debes ingresar a tu Banca Móvil, buscar la opción cambiar tarjeta y ahí
agregar otra cuenta en la sección “Empresas”.

17. ¿Puedo afiliarme a Banca Móvil con una tarjeta de crédito? 

¡Hola XXX! No, por ahora solo podrás afiliarte a Banca Móvil con una Tarjeta de Débito de
persona natural o de empresa. 
 
18. ¿Se puede iniciar sesión en Banca Móvil en 2 celulares al mismo tiempo?
¡Hola XXX! No, solo podrás iniciar sesión en uno a la vez. Y en caso desees intentarlo te
saldrá un mensaje indicando que ya tienes una sesión abierta en otro dispositivo. 
 
19. ¿Porque en el proceso de afiliación debo escoger productos preferentes? 
Después de ingresar correctamente el código de validación que te enviaremos, te
pediremos escoger 3 productos preferentes (pueden ser cuentas o tarjetas de crédito) para
que estén visibles en tu pantalla principal de la app.
Recuerda que igual podrás ver todos tus productos en la opción “Ver todos”. 
 
20. ¿Por qué debo colocar un nombre o “alias”? 
¡Hola XXX! Ahora podrás personalizar tu app para que podamos llamarte por tu nombre o
“alias” durante la navegación.
 
21.  ¿Cómo puedo agregar o eliminar tarjetas de mi sesión?  
¡Hola XXX!, para agregar o eliminar una tarjeta debes ingresar a Banca Móvil, ir a la sección
“Preferencias”, escoger “Cambiar tarjeta” y seguir los pasos. Recuerda que para agregar
una tarjeta deberás ingresar el número de tarjeta, tu documento de identidad y tu clave de
internet de 6 dígitos para guardarla como preferente.  
 
22. ¿Qué pasa si no quiero recordar mi tarjeta?   
 ¡Hola XXX!, en esta nueva versión de Banca Móvil BCP es necesario que elijas una tarjeta
como preferente para el inicio sesión. Si lo quieres eliminar debes ingresar a Banca
Móvil>clic en la flecha de la tarjeta > editar > eliminar (ícono del tacho) 
 
 CONFIGURACIÓN DE MODO DE FIRMA

23. ¿Qué es el modo de firma? 

¡Hola XXX!, es el método de seguridad para confirmar las operaciones que realices en
Banca Móvil BCP. Existen 2 modos de firma: Token (físico), Biometría (tanto Android como
iOS) y Token Digital. 

24. ¿Puedo tener más de 1 modo de firma activo? 

¡Hola XXX!, solo podrás tener 1 solo modo de firma activo en tu Banca Móvil BCP. Es decir,
podrás tener un token físico en tu poder, configurar tu celular para permitir biometría y
contar con 1 token digital activado, sin embargo, tendrás que elegir un solo método para
confirmar tus operaciones. 

25. ¿Cómo se utiliza cada modo de firma? 

Si tienes configurado el Token (físico) como modo de firma, al realizar tu operación el app
te mostrará un teclado virtual para que ingreses los números de tu token. En el caso de
Biometría, tendrás que utilizar los datos registrados en tu celular (huella o cara (face id)) al
momento de la confirmación. En el caso de Token Digital, las operaciones se confirmarán
de manera automática en el último paso.

 FAVORITOS

26. ¿Qué operaciones aparecen en mi lista de “Favoritos”? 

¡Hola XXX! Se listarán en orden alfabético todos los favoritos registrados en tu Banca
Móvil: transferencias a terceros, a otros bancos y otras financieras; pagos de tarjetas de
crédito de terceros y otros bancos; y pagos de servicios.

27. ¿Son los mismos favoritos que tenía en la versión anterior de la app?
¡Hola XXX! Sí, todas tus operaciones guardadas como favoritas se mantienen en la nueva
versión de la app.

28. ¿Son los mismos favoritos que tengo en Banca por Internet?
¡Hola XXX!, Sí son exactamente los mismos.

29. No me aparecen mis favoritos, ¿qué hago?

¡Hola XXX! en ese caso te pedimos que te comuniques con nosotros al (01) 311-9898 o por
mail al correo consultasbcp@bcp.com.pe para poder ayudarte con tu caso.

30. ¿Podré realizar la operación desde el listado de “Favoritos”? 

 ¡Hola XXX! No, desde esta nueva versión de Banca Móvil solo podrás ejecutar tu favorito
desde el menú de la misma operación. 

31. ¿Cuál es el límite máximo de caracteres para el alias de mi favorito? 

¡Hola XXX! El nombre de cada operación guardada como favorita podrá tener como
mínimo 03 y máximo 20 caracteres alfanuméricos, y no podrá repetirse.

CONFIGURACIÓN DE TARJETAS

32. ¿Qué tarjetas puedo configurar?

¡Hola XXX!, podrás configurar todas tus tarjetas de débito y/o crédito que tengas asociadas
como cliente.

33. ¿Qué opciones tengo para configurar?

¡Hola XXX!, podrás activar y desactivar la opción de compras por internet y compras en el
extranjero.

34. ¿Qué son las compras por internet?

Son compras que se realizan a través de una plataforma de e-commerce o través de una
app de forma online.

35. ¿Qué son las compras en el extranjero?

Son compras que se realizan a través de POS fuera de Perú. En algunos casos, la pasarela
de pagos por internet puede ser considerada como una compra en el extranjero.

36. ¿Si activo compras en el extranjero porque me voy de viaje, es necesario llamar también
a Banca por Teléfono para avisar en qué fechas me voy y en qué países voy a estar?
¡Hola XXX! Ya no es necesario. Ahora tú mismo puedes tener el control de tus tarjetas
desde tu app. Solo debes activar o desactivar el botón de compras en el exterior y listo.

BLOQUEO DE TARJETAS

37. ¿Solo puedo bloquear mis tarjetas de débito? 

¡Hola XXX! Sí, con la funcionalidad de bloqueo de tarjeta de Banca Móvil solo podrás
bloquear tus tarjetas de débito, no las de crédito. 
 
38. ¿Qué sucede al bloqueo mi tarjeta? 
¡Hola XXX!, al bloquear tu tarjeta ya no podrás usarla en ningún canal presencial o digital.
Tendrás que sacar una nueva en cualquiera de nuestras agencias BCP.
DESAFILIACIÓN DE DISPOSITIVOS

39. ¿Qué pasa si desafilio mi dispositivo actual con el que estoy logueado? 

 ¡Hola XXX!, en caso desees eliminar el dispositivo con el que estás logueado a tu Banca
Móvil BCP, te aparecerá un mensaje indicando que se cerrará tu sesión actual y deberás
volver a realizar el proceso de afiliación para acceder a tus cuentas. 
 
40. ¿Qué se muestra debajo de mi modelo de celular? 
¡Hola XXX!, dentro del detalle de esta opción aparecerá el modelo de tu celular, número de
ID (código identificador que se da tu dispositivo por acceder a la app) y última fecha de
inicio de sesión en la app en ese dispositivo. 

CONSULTAS DE SALDOS Y MOVIMIENTOS

41. ¿Qué movimientos podré visualizar? 

¡Hola XXX!, podrás ver los movimientos de todas tus cuentas (Ahorro/Corriente/CTS),
tarjetas de crédito (VISA/AMEX) y créditos que tengas en el banco, indistintamente de la
moneda.
 
42. ¿Cuántos movimientos podré visualizar? 
¡Hola XXX!, para el caso de cuentas podrás ver los últimos 20 movimientos, para tarjetas
de crédito, los últimos 80 movimientos; y para el caso de créditos, los últimos 60
movimientos. En caso hayas realizado menos movimientos, verás todos los disponibles
hasta llegar al límite máximo indicado.

43. ¿Cómo se verán los movimientos? 

¡Hola XXX!, los movimientos se visualizan en un listado agrupado por el mes/año que se
realizaron, ordenado desde los más recientes a los más antiguos. En el caso de los abonos
estos tendrán la moneda y el monto, y en el caso de los cargos estos presentarán la
moneda, un signo negativo, el monto y se mostrarán en color rojo. 
 
44. ¿Cómo puedo buscar un movimiento? 
¡Hola XXX!, utilizando la lupa podrás ingresar el nombre del movimiento a buscar. Existe un
máximo de 20 caracteres para realizar la búsqueda. 

TRANSFERENCIAS

45. ¿Desde qué cuentas puedo realizar una transferencia? 

¡Hola XXX!, puedes realizar transferencias entre todas tus cuentas asociadas a tu nombre a
excepción de tu cuenta depósito a plazo fijo, fondos mutuos o cuentas inactivas o
bloqueadas.  
46. ¿Puedo transferir desde mi cuenta CTS?  
¡Hola XXX!, si tienes saldo disponible en tu CTS podrás utilizarlo como cuenta de origen
para poder transferir a cualquiera de tus otras cuentas. Sin embargo, no podrás recibir
dinero en esa cuenta, salvo que sean los depósitos regulares.
   
47. La forma de escribir el monto ha cambiado. ¿Cómo es ahora? 
¡Hola XXX!, es correcto. Ahora para escribir el monto debe ser de derecha a
izquierda (tal cual lo haces en un cajero). Por ejemplo, si quieres escribir 1 sol, deberás
escribir 1.00.
  
48. No puedo cambiar de moneda en el monto, ¿a qué se debe? 
¡Hola XXX!, recuerda que, para realizar transferencias en una misma moneda, el monto
siempre debe estar en la moneda de las cuentas de origen y destino, por
tal razón encontrarás el switch de moneda en oscuro sin poder cambiarlo. En el caso de
operaciones que implican un cambio de moneda sí puedes realizarlo en el monto sin
problemas.
 
49. ¿Por qué no veo mis cuentas en la sección cuenta de origen? 
¡Hola XXX!, por favor revisa que tus cuentas tengan saldo disponible para realizar la
transferencia. Si no tienes saldo, no aparecerá como opción en la sección de cuenta de
origen. Por otro lado, recuerda que no puedes realizar operaciones si las cuentas de origen
y destino son iguales.
  
50. ¿Cómo puedo descargar mi voucher/constancia digital de la transferencia? 
¡Hola XXX!, tienes dos opciones:
a) Compartir: podrás compartir tu voucher digital por tus redes sociales favoritas
como whatsapp y Facebook.
b) Descargar: con la opción descargar, podrás guardar tu voucher digital en tu galería de
fotos. Para esto necesitas primero darle permiso al aplicativo a tus fotos y archivos.
  
51.  Si le doy permiso a Banca Móvil a mis fotos y archivos, ¿podrán utilizarlo para otra
cosa? 
No, recuerda que solo utilizamos ese permiso para guardar las fotos de tu voucher digital.
No tenemos privilegio para visualizar otras fotos o archivos tuyos, solo para guardar los
documentos que nuestro aplicativo genera.
 
52. ¿El voucher digital es un documento oficial del banco? 
Si, es un documento oficial ya que lo genera el propio aplicativo Banca Móvil.
Sin embargo, debes asegurarte de que los datos sean los correctos y que el dinero se
encuentre en tu cuenta de destino. 
  
53. ¿Cuál es el monto mínimo y máximo para transferir? 
El monto mínimo para transferir es S/1 sol o $1 dólar. 
Para transferencias entre tus cuentas, el monto máximo de operación es $20,000 dólares
por día y por operación.
 Para transferencias a terceros, el monto máximo $10,000 por operación y $20,000 dólares
por día.
Para transferencias interbancarias, el monto máximo es $5,000 por operación y por día.

54. ¿Necesito modo de firma para confirmar una transferencia entre mis cuentas?  
¡Hola XXX!, para transferencias entre tus cuentas, no necesitas ningún modo de firma para
poder realizar la operación.

55.  ¿Qué tengo que hacer para confirmar transferencias a terceros o interbancarias? 

¡Hola XXX!, para confirmar tus transferencias a otras cuentas BCP o de otros bancos,
puedes hacerlo con tu token físico, huella digital para los dispositivos Android
y IOS compatibles, Face ID para los dispositivos iphone a partir del iphone 10 en adelante,
o el token digital.
 
56. ¿Hasta cuántas transferencias puedo guardar como favoritas? 
¡Hola XXX! Puedes agregar la cantidad de favoritos que requieras, no hay límite.
 
57.  En las transferencias interbancarias, ¿por qué ya no tengo que escoger el banco de
destino como en la antigua versión de la app?
¡Hola XXX! En esta nueva versión de Banca Móvil, con tan solo poner el número de CCI
(Código de Cuenta Interbancario), podemos identificar cuál es el banco de destino y así
simplificar los pasos para realizar la operación.
 
58. ¿Hay restricción de horarios para realizar transferencias interbancarias por Banca Móvil? 
¡Hola XXX! No, actualmente las transferencias interbancarias inmediatas funcionan los 7
días de la semana y las 24 horas del día.
 
59. ¿Qué pasa si la app no encuentra/identifica el banco del CCI que he puesto? 
Por favor, asegúrate que el banco se encuentre dentro de la red de bancos permitidos para
hacer una transferencia interbancaria inmediata. De no ser así, puedes realizar tu
transferencia desde Banca por Internet como diferida.

 PAGOS DE SERVICIOS

60. ¿Desde qué cuentas puedo realizar un pago de servicios? 

¡Hola XXX!, puedes realizar pagos desde todas tus cuentas asociadas a tu nombre a
excepción de tu cuenta depósito a plazo fijo, fondos mutuos o cuentas inactivas o
bloqueadas.  
61. ¿Puedo realizar un pago desde mi cuenta CTS?  
¡Hola XXX!, actualmente no puedes pagar con tu Cuenta CTS, así tengas saldo disponible.
  
62. La forma de escribir el monto ha cambiado. ¿Cómo es ahora? 
 ¡Hola XXX!, es correcto. Ahora para escribir el monto debe ser de derecha a
izquierda (tal cual lo haces en un cajero). Por ejemplo, si quieres escribir 1 sol, deberás
escribir 1.00.

63. En esta actualización, ¿están los mismos servicios que antes pagaba en mi Banca Móvil? 
¡Hola XXX! Sí, son las mismas que estaban antes de la actualización.
 
64. No encuentro la categoría de mi servicio a pagar, ¿qué puedo hacer? 
¡Hola XXX! Si no encuentras tu categoría de servicio, tienes dos opciones: 1) buscarlo
directamente desde el buscador o 2) filtrar la categoría “Otras empresas”, donde podrás
buscar el nombre de la empresa.
 
65. ¿Qué pasa si no encuentro la empresa?
¡Hola XXX! Si no la encuentras es porque no se encuentra habilitado el pago de servicio de
esa empresa en Banca Móvil. Te sugerimos intentar pagarlo a través de tu Banca por
Internet donde hay más empresas habilitadas.
 
66. No encuentro la opción para hacer las recargas de celular, ¿ya no están disponibles? 
Hola XXX, actualmente las recargas de celulares se encuentran dentro de la sección Pago
de servicios. Ingresa a esa opción y fíltralo por la categoría “Recargas virtuales”.

67. ¿Qué necesito para confirmar mis pagos de servicios? 

¡Hola XXX!, para confirmar tus pagos de servicios, puedes hacerlo con tu token físico,
huella digital para los dispositivos Android y IOS compatibles, Face ID para los dispositivos
iphone a partir del iphone 10 en adelante, o el token digital.
 
68. ¿Hasta cuántos pagos de servicios puedo guardar como favoritos? 
¡Hola XXX! Puedes agregar la cantidad de favoritos que requieras, no hay límite.

69.  ¿Cómo puedo descargar mi voucher/constancia digital del pago? 

¡Hola XXX!, tienes dos opciones:
c) Compartir: podrás compartir tu voucher digital por tus redes sociales favoritas
como whatsapp y Facebook.
d) Descargar: con la opción descargar, podrás guardar tu voucher digital en tu galería de
fotos. Para esto necesitas primero darle permiso al aplicativo a tus fotos y archivos.
  

70.  Si le doy permiso a Banca Móvil a mis fotos y archivos, ¿podrán utilizarlo para otra
cosa? 
No, recuerda que solo utilizamos ese permiso para guardar las fotos de tu voucher digital.
No tenemos privilegio para visualizar otras fotos o archivos tuyos, solo para guardar los
documentos que nuestro aplicativo genera.
 
 71. ¿El voucher digital es un documento oficial del banco? 
Si, es un documento oficial ya que lo genera el propio aplicativo Banca Móvil.
Sin embargo, debes asegurarte de que los datos sean los correctos y que el dinero se
encuentre en tu cuenta de destino. 

72.  ¿Cuál es el monto mínimo y máximo para hacer pagos de servicios? 

Para pagos de servicios, el monto mínimo es S/1 sol o $1 dólar y el monto máximo es
$10, 000 dólares por operación y $20, 000 dólares por día. Para el caso de recargas, el
monto mínimo es S/3 soles y el máximo S/100 soles y solo puedes realizar 3 recargas al día.

PAGOS DE TARJETAS

73. ¿Desde qué cuentas puedo realizar un pago de tarjetas? 

¡Hola XXX!, puedes realizar pagos desde todas tus cuentas asociadas a tu nombre a
excepción de tu cuenta depósito a plazo fijo, fondos mutuos o cuentas inactivas o
bloqueadas.
  
74. ¿Puedo realizar un pago desde mi cuenta CTS?  
¡Hola XXX!, actualmente no puedes pagar con tu Cuenta CTS, así tengas saldo disponible.
  
75. La forma de escribir el monto ha cambiado. ¿Cómo es ahora? 
¡Hola XXX!, es correcto. Ahora para escribir el monto debe ser de derecha a
izquierda (tal cual lo haces en un cajero). Por ejemplo, si quieres escribir 1 sol, deberás
escribir 1.00.
  
76. ¿Puedo hacer el pago de cualquiera de mis tarjetas de crédito? 
¡Hola XXX! Recuerda que en Banca Móvil puedes pagar tus tarjetas de crédito BCP o de
otros bancos. Además, también puedes pagar tarjetas de crédito de terceros.

77. ¿Por qué no veo mis cuentas en la sección cuenta de origen? 

¡Hola XXX!, por favor revisa que tus cuentas tengan saldo disponible para realizar la
transferencia. Si no tienes saldo, no aparecerá como opción en la sección de cuenta de
origen.

78.  ¿Qué necesito para confirmar mis pagos de tarjeta? 

¡Hola XXX! Para pagar tus propias tarjetas de crédito BCP no necesitas un modo de firma
activado para confirmar tu operación. En caso quieras pagar tarjetas BCP de otras personas
o de otros bancos, deberás confirmar tu operación con tu token físico, huella digital para
los dispositivos Android y IOS compatibles, Face ID para los dispositivos iphone a partir
del iphone 10 en adelante, o el token digital.
 
79. ¿Solo se puede pagar el total de mi tarjeta de crédito en Banca Móvil? 
¡Hola XXX! Puedes realizar el pago total, el pago mínimo o un pago parcial de tu tarjeta de
crédito BCP. Puedes saber que significa cada uno de los pagos ingresando a la sección en la
app “Conoce sobre los diferentes tipos de pago”. 
 
80.  ¿Cómo puedo descargar mi voucher/constancia digital del pago? 
¡Hola XXX!, tienes dos opciones:
e) Compartir: podrás compartir tu voucher digital por tus redes sociales favoritas
como whatsapp y Facebook.
f) Descargar: con la opción descargar, podrás guardar tu voucher digital en tu galería de
fotos. Para esto necesitas primero darle permiso al aplicativo a tus fotos y archivos.
  
81.  Si le doy permiso a Banca Móvil a mis fotos y archivos, ¿podrán utilizarlo para otra
cosa? 
No, recuerda que solo utilizamos ese permiso para guardar las fotos de tu voucher digital.
No tenemos privilegio para visualizar otras fotos o archivos tuyos, solo para guardar los
documentos que nuestro aplicativo genera.
 
82. ¿El voucher digital es un documento oficial del banco? 
Si, es un documento oficial ya que lo genera el propio aplicativo Banca Móvil.
Sin embargo, debes asegurarte de que los datos sean los correctos y que el dinero se
encuentre en tu cuenta de destino. 

PAGOS DE CRÉDITOS

83. ¿Hasta cuántas cuotas atrasadas puedo pagar en mi Banca Móvil?  

¡Hola XXX! Puedes pagar todas tus cuotas atrasadas por la app. Verás la información
desglosada antes de confirmar tu operación. 
 
84. ¿Hay algún horario de restricción para realizar los pagos de créditos en Banca Móvil? 
¡Hola XXX! Sí, puedes hacer consultas y pagos de créditos solo de lunes a sábado de 5 am a
8 pm. 
 
85. ¿Puedo pagar todos mis créditos en Banca Móvil? 
¡Hola XXX! Puedes pagar tus créditos vehiculares, personales, efectivos, hipotecarios y
PYME.

86. ¿Puedo hacer prepagos o pagos anticipados?

¡Hola XXX! En Banca Móvil BCP solo podrás hacer el pago de las cuotas correspondientes.
No se aceptan prepagos.
ESTADO DE CUENTA

87. ¿Qué es el “Estado de cuenta”? 

¡Hola XXX! Es un reporte consolidado de todas las operaciones (abonos y cargos)
realizados en una cuenta o tarjeta de crédito correspondientes a 1 mes. En Banca Móvil
puedes pedir tus estados de cuenta de los últimos 24 meses.

88. ¿De qué productos puedo solicitar un “Estado de cuenta” a través de Banca Móvil? 
¡Hola XXX! Puedes solicitar un estado de cuenta de todas tus cuentas de ahorro o cuentas
corrientes en soles o dólares y de tus Tarjetas de Crédito BCP (VISA/AMEX).

CALCULADORA (WIDGET EN EL HOME)

89. ¿Qué es la calculadora? 

¡Hola XXX! es una herramienta que te permite realizar conversiones de tipo de cambio de
soles a dólares y viceversa.

90. ¿El tipo de cambio es fijo? 

No, el tipo de cambio varía según el día y monto que deseas cambiar.
 
91. ¿Se puede realizar la operación desde la misma calculadora una vez obtenido el monto
convertido? 
No, te derivará a la opción de “Transferencias” para que puedas realizar desde ahí la
transacción entre tus cuentas.

PAGOS MÓVILES

92. ¿Ya puedo afiliarme a “Pagos Móviles – Wallet” teniendo sistema operativo iOS? 
¡Hola XXX! Por el momento la funcionalidad de Pagos Móviles sigue estando solo
disponible para celulares con sistema operativo Android y tecnología NFC. Muy pronto
tendremos novedades para los usuarios de IOS.
 

93. ¿Cuántas tarjetas puedo afiliar a “Pagos Móviles – Wallet”? 

¡Hola XXX! No existe un máximo de tarjetas para afiliar a esta funcionalidad. Sin embargo,
es necesario contar con por lo menos una tarjeta de débito/crédito VISA activa. 
 
94. ¿Cuántas tarjetas puedo utilizar para realizar pagos en POS sin contacto? 
¡Hola XXX! Solo se puede realizar pagos con la tarjeta principal configurada en Banca Móvil
BCP. Si deseas pagar con alguna otra tarjeta afiliada primero la deberás seleccionar como
principal. 
  
95. ¿Qué requisitos debo cumplir para utilizar la funcionalidad “Pagos Móviles”? 
¡Hola XXX! Para usar el pago sin contacto desde tu celular debes contar con un celular
Android con tecnología NFC, una cuenta asociada a una tarjeta de débito o crédito VISA,
tener un método de desbloqueo activado en tu celular (es decir, que solicite un patrón,
clave o biometría) y tener tu Banca Móvil BCP instalada en el celular. 

 SOLUCIONES DE PAGO

96. ¿Cada cuánto puedo dejar un compromiso de pago en BMO? 

¡Hola XXX! Los compromisos de pago en Banca Móvil podrán dejarse por máximo 5 días.
En caso no cumplas con hacer el pago en la fecha pactada, no podrás dejar un nuevo
compromiso de pago hasta dentro de 7 días. 

97. ¿Puedo dejar un compromiso de pago para cualquier día? 

¡Hola XXX! Solo no podrás dejar un compromiso de pago para los días domingo.  

98. ¿Qué pasa si dejo un compromiso de pago, pero aún no llego a los 3 días de mora? 
¡Hola XXX! En ese caso, es muy probable que recibas una llamada de algún asesor
telefónico, a pesar de que hayas dejado una promesa de pago a través de Banca Móvil. 

99. ¿Puedo dejar un compromiso de pago de más de 5 días? 

¡Hola XXX! No, los compromisos de pago hechos en Banca Móvil no podrán tener una
vigencia mayor a 5 días. 

100. Si tengo un compromiso que aún no vence, ¿puedo cambiar la fecha? 

¡Hola XXX! No. En caso necesites cambiar la fecha, tendrás que esperar el vencimiento del
compromiso actual y gestionar uno nuevo a través de un asesor telefónico.

101. ¿Cada cuánto puedo agendar una cita telefónica? 

Las citas podrán agendarse para máximo 3 días a futuro. Podrás agendar una cada 30 días.
Si no puedas atender la llamada en el horario pactado y necesites contactarte con un
asesor, podrás hacerlo a través de la opción “Negocia con nosotros” o “Contacta un
Asesor”. 

102. ¿Puedo agendar una cita telefónica para cualquier día y hora? 
No. Las citas sólo podrán ser agendadas de lunes a viernes en el horario indicado en la app.

103. Si mi cita aún no se concreta, ¿Puedo cambiar la fecha y hora de la cita? 

En caso no puedas atender la cita, podrás contactarte directamente a través del botón
“Negocia con nosotros” o “Contacta un asesor”.