Campus Lambayeque

Administración y Negocios

Tema
Actividad 5: Trabajo de Investigación

Alumna
Mimbela Vilcherrez, Angelita

Docente
Gisela Abanto Quintos

Lambayeque, Perú
Ciclo
Primero

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1. Describir la cultura organizacional de una empresa de tu localidad.
La empresa seleccionada es la “La Curacao”, con sede Lambayeque.
Como se sabe es una tienda especialista en tecnología,
electrodomésticos y servicio al cliente.
Es una de la primera cadena retail especialista en electrodomésticos del
Perú y forman parte del Grupo EFE. Tienen más de 30 años de
experiencia brindando soluciones para las tareas del hogar, más de 80
tiendas con presencia en todo el Perú y el mejor equipo humano de
asesores tecnológicos.
1.1. Cultura organizacional:
En esta empresa la relación que existe entre compañeros de trabajo
prima el compromiso, con la finalidad de no poner en riesgo la salud,
seguridad, dignidad, integridad y reputación de cada uno.
Existen conductas que atentan contra lo antes mencionado que no están
permitidas en La Empresa, siendo algunas ilegales inclusive, por
ejemplo: Abuso de autoridad, acoso sexual, hostigamiento psicológico,
la discriminación, trato despectivo y humillante, así como cualquier
acción irrespetuosa hacia los demás. Los colaboradores que tengan a
cargo un equipo, deberán ejercer la autoridad con responsabilidad y
ética, cuidando que exista un clima laboral de armonía rechazando todo
abuso de autoridad.
La empresa debido a la coyuntura actual toma la acción de inmediato,
implementando protocolos de seguridad, contratando un equipo médico
permanente para que brinde orientación y acompañamiento a nuestros
colaboradores y sus familias, brindamos programas para cuidar la salud
física y emocional.
La comunicación jugó un papel muy importante en este periodo. Si antes
era bastante frecuente, esta vez se intensificó aprovechando las
ventajas digitales. En la Curacao están comprometidos en llevar
modernidad a todo el país y mejorar la calidad de vida de sus clientes
con los mejores electrodomésticos, la mejor tecnología y el mejor
servicio.

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2. Propone un organigrama para la misma empresa.
A continuación, se propone un organigrama para La Curacao a nivel tienda Lambayeque.

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3. Investiga sobre los manuales que una organización utiliza.

Los manuales que una organización utiliza contienen información

detallada sobre antecedentes, legislación, competencias, estructura
organizativa, organigrama, mandato y funciones organizativas.

Uno de los más principales es el conocido MOF (Manual de

Organización y Funciones), es un documento Técnico Normativo, de la
Gestión institucional, que describe la estructura, objetivos y funciones y
precisa las interrelaciones jerárquicas, funciones internas y externas, etc.
de las dependencias de la entidad.

Sin embargo, existen variedades de manuales correspondiente a cada

organización y como manejan sus áreas dentro de ella. A continuación,
mencionare algunos manuales que se utilizan en las organizaciones:

Manual organizacional: Resume el manejo de una empresa en forma

general. Indica la estructura, las funciones y roles que se cumplen en
cada área. Es el más genérico y debe ser conocido por todos los
empleados, ya que busca plasmar todo el funcionamiento de la
institución, tanto la actividad administrativa, como la ejecutiva y
operativa.

Manual departamental: Legisla y regula el modo en que deben ser

llevadas a cabo todas las actividades de cada área. Las normas están
dirigidas al personal según el departamento al que se pertenece y el rol
que cumple. Estos manuales reflejan la forma de la organización, pero a
menor escala, es decir, regulan las actividades, las operaciones y los
roles de cada departamento en particular.

Manual de política: Determina y regula la actuación y dirección de una

empresa en particular. No tiene que ver con la política gubernamental
(del país en el que funcione la empresa) si no con las políticas puntuales
de la empresa. Este manual se enfoca en controlar y regular las
actividades desempeñadas por los ejecutivos de la empresa.

Manual de procedimientos: Regula cada uno de los pasos que deben

realizarse para emprender alguna actividad de manera correcta. Plantea

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las instrucciones para que los procesos (industriales, manufactureros y
administrativos) que se llevan adelante en la organización, sean
eficientes y eficaces.

Manual de técnicas: Explican minuciosamente cómo deben realizarse

tareas particulares. Complementa al manual de procedimientos con
indicaciones técnicas y detalladas sobre cada actividad.

Manual de puesto: Determinan específicamente cuáles son las

características y responsabilidades a las que se acceden en un puesto o
rol determinado.

Manual de calidad: Presenta las políticas de la empresa en cuanto a la

calidad del sistema. Puede estar relacionado con las actividades en
forma sectorial o total de la organización. Presenta indicadores y
parámetros que miden la productividad, la eficiencia y la calidad del
servicio o producto que se ofrece.