REDES SOCIALES / LO QUE DEBEMOS SABER

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 Primer Tema:

TODO ES CONTEXTO

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El contexto lo es todo.
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El contexto lo es todo.
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PUNTO DE PARTIDA

En el caos de las Redes Sociales todos podemos tener voz,

pero no sabemos que decir, ni como decirlo ni a quien
decirlo… porque carecemos de una Estrategia Digital que
integre nuestros objetivos y propuestas como
líder de un sector social o económico al Entorno Online
donde ahora se mueve la comunicación y la economía.

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AXIOMA

Saber lo que se quiere y

como lograrlo, eso es
Estrategia.
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MARKETING TRADICIONAL Y DIGITAL.

1.- La Estrategia Digital es parte de la Estrategia General de su

actividad empresarial, como profesionista o líder social.

Es competir con ventaja en el entorno On Line tal y como se

compite en las demás áreas donde ofrecemos nuestros
productos, servicios o ideas.

Muchos de los elementos del Marketing Tradicional se integran al

Marketing Digital y son sustentos de este.
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 Segundo Tema:

FASES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

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FASES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL.

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FASES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

1.- Identificar al Buyer Person o Buyers Persons de

nuestro mercado meta, que sintetice las características
de los compradores de nuestros productos.

2.- Identificar el Custumer Journey de la empresa. Es

decir, determinar sus procesos de información y compra
de nuestros clientes potenciales.

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FASES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

3.- Analizar a la competencia en el mercado digital y..

4.- Definiremos nuestros objetivos de campaña

( KPI – Keep Performance Indicators) así como el

5.- Tipo de Campaña y Plan de Ataque o Contenidos

6.- Se concreta un Plan de inversión y

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FASES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

7.- Se hace la línea de tiempo de la campaña por Mes

y Semana.

8.- Se crea un Dashboard de medición de Resultados y

Control de la Campaña

9.- Y se genera un Reporte de Resultados.

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QUE SON LOS KPI´S EN SOCIAL MEDIA

https://blog.hootsuite.com/social-media-kpis-key-
performance-indicators/

///

https://influencity.com/blog/es/kpi-social-media/

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 Tercer Tema:

ENTENDIENDO EL ECOSISTEMA DIGITAL

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ENTENDIENDO EL ESCOSISTEMA DIGITAL.

1.- Medios propios. / 1.1.- Web / 1.2.- Blog / 1.3.- Mailing

1.4.- Whatsapp - Mensajería masiva. 1.5.- Perfiles Sociales.

2.- Medios Pagados / 2.1.- Google Ads y Social Ads.

/ 2.2.- Influencers

3.- Medios Ganados 3.1.- Clientes y Colaboradores / 3.2.-

Revisiones y testimoniales de servicio / 3.3.- Compartido de
experiencias.
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ECOSISTEMA DIGITAL

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ECOSISTEMA DIGITAL

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 Cuarto Tema:

MODELOS DE CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES

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TIPOS DE CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES

1.- Hay varios tipos de campañas, según el proceso y el momento de

compra del cliente potencial.

Una de ellas, se inicia con la posible búsqueda en Google de empresas

de servicios semejantes al nuestro y ahí empieza la competencia.

2.- Otro tipo de Campaña es de Fidelización de los clientes ya ganados.

3.- Otra, es de Liderazgo en el Sector Industrial al que pertenecemos.

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 Quinto Tema:

DEFINIENDO EL CUSTOMER JOURNEY

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DEFINIENDO AL CUSTOMER JOURNEY

1.- Descubrimiento de necesidad / Cambio de proveedor.

2.- Consideración de compra en base a información obtenida.

3.- Decisión de compra.

4.- Retención y fidelización.

5.- Recomendación.
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DEFINIENDO AL CUSTOMER JOURNEY

El papel de las Redes Sociales es diferente en cada fase sobre todo

el inicio, decisión y retención.

Por ejemplo, el el Inicio ( Awarness) los Google Ads son

determinantes, y la decisión, en comparativos en nuestros blogs o
página web.

Siempre dándole al Buyer Person contenido de valor.

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CUSTOMER JOURNEY

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 Sexto Tema:

DEFINIENDO AL BUYER PERSON

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DEFINIENDO AL BUYER PERSON

Definición del Buyer Person.

Se hace una definición ficticia pero lo más real posible, de las características
psicográficas, demográficas, valores, gustos, modos, etc.

Para empatar sus gustos y necesidades con nuestros mensajes.

Se hace a partir de los Pain Points, que van desde sus frustraciones y sueños hasta
necesidades específicas.

Toda empresa tiene una o varias Buyer Persons, determinarlas es esencial para la
conexión de nuestros mensajes con el personaje comprador.
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TIPOS DE CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES

Este proceso se inicia

1.- Determinando todas las preguntas que deban hacerse para
ubicar a esta Buyer Person.

2.- Recabando toda la información posible de dicha persona.

3.- Procesar la información en datos y tendencias para configurar a

la Buyer Person.

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APARTADOS BUYER PERSON.

Who is?
Toda la información demográfica, nombres, trabajo, status, y
comportamientos.

What?
Cuales son sus objetivos.

Why?
Pain points, frustraciones, sueños, motivaciones, aspiraciones…

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APARTADOS BUYER PERSON.

How?
Que ofrecemos a esa persona(s) para resolver sus necesidades objetivas
y subjetivas. Que productos, etc.
Clave: Que mensaje de valor daríamos a este Buyer Persona.

Where?
Se usa para definir las redes sociales donde es ideal conectarlo.
En este momento, se hace el empate entre el Proceso de Compra y el
Perfil del Comprador para definir los estilos, tiempos, mensajes etc.
Así como la línea de tiempo de la campaña y sus procesos de control y
medición.
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BUYER PERSON EJEMPLO

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 Séptimo Tema:

PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO

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INICIO / PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO

1.- En qué escenario de Redes sociales se contextualiza nuestro

planteamiento estratégico.

2.- Planteamiento estratégico. A donde queremos llegar y como

vamos a hacerlo.

3.- Implementación, ejecución y medición del proyecto.( On going)

Esto debe abarcar el día a día, seguimiento de objetivos y medición
de resultados.
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DEFINIENDO EL ESCENARIO ESTRATEGICO

Es responder a la pregunta, donde estamos como marca

y donde queremos estar.

Debemos conocer nuestras Fuerzas y Debilidades en el sector

Digital, asi como detectar oportunidades y amenazas.

Ubicar a nuestros competidores así como sus estrategias de

mercado digital y de maketing donde debamos competir
y las ventajas que debiéramos tener.

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ESCENARIO ESTRATEGICO

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RETOS ESTRATEGICOS

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PRIMERA PARTE

ANALISIS PROPIO – NUESTRA NARRATIVA

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 Octavo Tema

ANALISIS DE COMPETIDORES

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PRIMERA PARTE
DEL ANÁLISIS DE COMPETIDORES.

En primer lugar, el hacer una análisis de

competidores, nos dará además una visión global
de la industria, saber que están haciendo nuestros
competidores y donde estamos colocados nosotros
como industria o personalidad.

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PRIMERA PARTE
DEL ANÁLISIS DE COMPETIDORES.

En segundo lugar, nos permite saber cómo se comunican

cada uno de ellos.

Esta nos dará elementos para saber cómo se comunican

con nuestra misma Buyer Persona y su grado de
efectividad.

Obtendremos ideas de formatos, contenidos e ideas para

adaptarlos a nuestro negocio o sector.
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PRIMERA PARTE
DEL ANÁLISIS DE COMPETIDORES.

De las reacciones del público a esto, ampliaremos nuestro

conocimiento de nuestra Buyer Persona. Aprendemos de
ellos.

Es también, una forma de adelantarnos a la competencia,

sabiendo donde están, sabremos nuestra posición en el
mercado de las redes sociales. Hacer Benchmarking de la
competencia, nos permite idear nuevas campañas.

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PRIMERA PARTE
DEL ANÁLISIS DE COMPETIDORES.

Además, nos permite identificar las oportunidades y

amenazas del sector de la industria al que pertenecemos.

Si analizamos las fuerzas y debilidades del sector en

general y de competidores en particular, nos permitirá ser
mas competitivos y ganar liderazgo en el sector.

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ANALISIS DE COMPETIDORES

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 Noveno Tema

ANALISIS DE COMPETIDORES II

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SEGUNDA PARTE
DEL ANÁLISIS DE COMPETIDORES.

1.- Primero ubicarlos. 2.- Segundo, que necesitamos saber

y 3.- con que herramientas los vamos a analizar.

En el caso de redes sociales, la competencia no es solo

quien vende el mismo producto sino también quienes
ofrecen los mismos contenidos y que se dirigen a la misma
Buyer Persona.

Se compite por ganar su interés.

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SEGUNDA PARTE
DEL ANÁLISIS DE COMPETIDORES.

¿Qué vamos a analizar?

1.- Los activos digitales de la competencia. Su presencia en
redes, páginas, etc. y el volumen de comunidad que tienen
en cada una de ellas. Se hace un análisis cuantitativo
respecto al conjunto de competidores.

2.- Territorios de Comunicación de los competidores.

3.- Categorías de contenido.

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SEGUNDA PARTE
DEL ANÁLISIS DE COMPETIDORES.

4.- Frecuencia de comunicación.

5.- El Engagement ( las respuestas) calculadas sobre su

volumen de comunidad o sea, la interacciones que se dan
entre ellos.

6.- Detectaremos publicaciones destacadas por su

originalidad, nuevo formatos, etc.

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SEGUNDA PARTE
DEL ANÁLISIS DE COMPETIDORES.

7.- Detectar oportunidades o áreas de mejora como una

constante.

8.- y buscar patrones comunes que nos sean útiles, como lo

son las horas de publicación, temáticas, etc.

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 Décimo Tema

HERRAMIENTAS DE ANALISIS

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HERRAMIENTIAS DE
ANÁLISIS DE COMPETIDORES.

Twitonomy para Twitter. Paginas en Observación en FaceBook & Facebook

Ads Library.
Con todo esto, observamos en que mercados están, con qué mensaje,
objetivos, anuncios y contenidos.

Se puede conocer el CTA, en que paginas aparecen los anuncios, donde se

están registrando los usuarios.

Metricool para analizar estadísticas propias y de competidores.

El mas relevante de pago es SOCIAL BAKER.

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EJEMPLO DE
ANÁLISIS DE COMPETIDORES.

Heavy TOTAL
Colcast Empower TallWage Burn Subaster PixelTak
Bag INDUSTRIA

FACEBOOK 2549 1330 1302 73 120 90 675 12 508

INSTAGRAM 12384 2245 456 1500 4500 5467 8799 35 890
TWITTER 767 843 3649 786 1254 987 654 780
YOUTUBE 23 798 788 400 800 547 98 4300
LINKEDIN 12 600 325 125 974 325 125 346
PINTEREST 0 500 225 98 459 876 375 600
TIK TOK 0 124 536 357 125 90 456 4564
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Décimo Primer Tema

OBJETIVOS SMART

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CUARTA PARTE
OBJETIVOS SMART

Objetivos de la Estrategia Digital / SMART.

Objetivos Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y

Alcanzables en un tiempo determinado.

ES NECESARIO DETERMINAR CUANTO SE QUIERE CONSEGUIR,

COMOSE VA A MEDIR EL RESULTADO y CUANDO DEBE SER
ALCANZADO.
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OBJETIVOS SMART

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TERCERA PARTE
OBJETIVOS SMART

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 Décimo Segundo Tema

EN QUE REDES DEBEMOS ESTAR

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CUARTA PARTE
¿EN QUE REDES DEBEMOS ESTAR?

Twitter es la red de la inmediatez y del contenido en capsulas.

No es tan relevante la imagen, sino el encabezado. Es muy usado
por las marcas para atención al cliente. Y es un canal clave para
los medios de comunicación.

Linkedin es la red corporativa por excelencia y tiene cabida el

contenido informativo a nivel empresa. No se publica para el
Buyer Persona sino al mundo empresarial y corporativo.

Youtube, es la red social con más penetración en el marcado

pero no deja de ser un distribuidor de videos. 65
CUARTA PARTE
¿EN QUE REDES DEBEMOS ESTAR?

En Instagram, es más común que se navegue en stories en lugar

de posts.

El público es más femenino y joven y el contenido debe ser lo

más visual posible. Ni se pueden enlazar las publicaciones a la
web solo si están promocionándolas o desde stories con perfil
de empresa con más de 10 000 seguidores.

Se recomienda invitar al usuario a conocer tu BIO que es

conveniente actualizar en cada campaña.
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 Décimo Tercer Tema

TERRITORIOS DE MARCA

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QUINTA PARTE
EJEMPLO DE TERRITORIOS DE MARCA

BMV, tiene tres territorios muy claros; innovación, diseño y las

experiencias. Y esto se refleja en el contenido que publican en
las redes.

REDBULL, por su parte, la adrenalina es su territorio de marca

mas significativo.

LECHE LALA. Marcas con territorio de La Familia.

COOLCASC – Seguridad y Diversión.

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 Décimo Cuarto Tema

ESTILO Y TONO / LA IDENTIDAD DE LA EMPRESA

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ESTILO Y TONO / LA IMAGEN DE LA EMPRESA

El estilo y tono, dependen de la personalidad de tu marca; es

decir de tus valores.

Y depende mucho de tu propósito, vender, educar, formar,

divertir, comunicar.

Los tonos pueden ser: Corporativo, informal, cercano,

humorístico, demostrativo, informal o informativo.

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ESTILO Y TONO / LA IMAGEN DE LA EMPRESA
ESTILO Y TONO / LA IMAGEN DE LA EMPRESA
 Décimo Quinto Tema

FORMATOS DE REDES SOCIALES

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 Décimo Sexto Tema

LA IMPORTANCIA DE UN BLOG

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LAIMPORTANCIA DE UN BLOG

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 Décimo Séptimo Tema

LA IMPORTANCIA DE LOS GOOGLE ADS

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81
82
Décimo Octavo Tema

DASHBOARDS

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TEST DE INICIO

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CRONOGRAMA

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RESULTADOS

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 Le invito a aprender a
comunicar y a debatir
eficazmente y con
naturalidad ante los Medios
de Comunicación, las Redes
Sociales y nuestros
antagonistas políticos.

Alexandro Garcia-Luna

WathsApp / +52 899 350 3180

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