UNIR

Análisis: Marketing de consumo

Matilde Lorena Ramos Pereira

Maestría en Dirección y Administración de

Empresas (MBA) – UNIR

01 de noviembre de 2021
 - Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección de Mercadeo y Apellidos: Ramos Pereira
1/11/2021
Mercadeo Estratégico Nombre: Matilde Lorena

Capítulo I – Introducción
Para seleccionar una empresa en primer momento tenemos que saber que es un
mercado B2C y para esto (DANRIN, 2017), nos menciona que va dirigido a
consumidores finales en la comercialización del producto y para el presente análisis
un claro ejemplo a desarrollar seria la empresa PLANITOS y de que trato o de que
consiste, a continuación, veremos y analizaremos esta empresa que ha venido
desarrollándose desde 1991 en el Perú.
Capítulo II – Desarrollo
Como mencionamos en el capítulo anterior, la empresa en análisis es PLATANITOS y
de que trataría esta empresa, pues de la venta de productos de calzado y accesorios
y para darle una mejor descripción en la mezcla de marketing en primer lugar
analizaremos las 4P, como diría (Hair, 2017) es la combinación única de estrategias
para producir intercambios mutuamente satisfactorios con un mercado neto, en el
Diagrama 01

• Calzado y Accesorios • En caso de sus precios

femenino y masculino
imponiento su Marca.
• Brinda servicios post
venta, garantias en la
compra de sus
productos.
• Su publicidad y
promociones de esta
empresa la realiza por
television, redes sociales y
muy aparte que utiliza las
ventas por catalogo, de
boca en boca, asi como la
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la empresa a brindado
una variedad de
medios de pago,
Producto Precio ademas de los pagos
en efectivo, como el
uso de arjeta de
credito, SafetyPay o
PayPal.
Promoción Plaza
• Cuenta con 40 tiendas
en Lima (Capital) y 35
tiendas (Provincias)
Fisica y ademas tiene
tienda Online (pag.
Web)

entrega de sus productos

son gratis sin cargo por el
delivery.

Diagrama 01. Las 4P de la empresa Platanitos

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Ahora analizaremos las 3P en el Diagrama 02.

Al contener mas de 40
Los procesos que se han
tiendas presenciales, el
surgido según los últimos
personal está debidamente
cambios han sido por medio
capacitado, pero por
Web, ventas por catálogo,
temas de Covid19, el
por redes sociales
personal que mas
laborar es en la Personas Procesos (a través de sus
vendedores) y al por
entrega de los
menor. La manera
productos, así como
camaleónica que
también a sus
desarrollo hizo que la
vendedores por catalogo
Evidencia empresa se adapte a los
nuevos cambios surgidos
Física

Siendo una empresa múltiple, y debidamente registrada en el Sunat

(Superintendencia Nacional de Administración Tributaria en el Perú), por cada
compra brinda su comprobante de pago, y si el cliente desea conocer el
material, colores y demás detalles la empresa cuanta con tiendas Físicas.
Diagrama 02. Las 3P (extensión) de la empresa Platanitos.

Y que elementos son claves para este éxito de la empresa platanitos, pues como lo
vemos y se representa;
- Es su forma dinámica de venta; por la elaboración de catálogos que están
al alcance directo con el cliente.
- Es su publicidad activa; tantos en redes sociales, televisión, radios a
generado que su marca sea conocida sobre todo con un público Femenino.
- Su calidad y garantía; el valor que pone en su producto hace que el cliente
confié y se sienta satisfecho en cada compro, teniendo materiales de
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calidad que garantiza su éxito ante sus ventas.

- Sus precios cómodos; al ser una tienda online, física y ala vez venta por
catálogos tiene un estudio de mercado directo con el cliente, y sabe en que
fechas lanzar promociones o por el tipo de región, creando siempre ese
canal con los clientes.

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- El intercambio de opiniones con sus clientes, para una mejora continua

Ahora muy bien se aprecio que la empresa es exitosa, pero como nosotros podemos
proponer un valor mejorado según (David, 2002), hay múltiples estrategias para
generar una innovación como:
1. Las estrategias de Desarrollo por los productos, en este caso el valor agregado
seria en su pág. Web, como así al momento de realizar una primera compra
tiende a generar error, creando así confusión al cliente, y nosotros que
podemos hacer, en un principio brindándole un manual gratuito, asesoría por
nuestros vendedores al momento de ingresa, vía telefónica sin costo alguno,
marcando así un antes y después ante el cliente.
2. Otra innovación en el Marketing, como así mejorar su plataforma web,
creando nuevos contenidos; como tutoriales de calzado, accesorios;
mostrando al consumidor sus productos en personas reales, en situaciones
donde el cliente se sienta identificado, con la familiaridad de sus productos.
En el proceso de decisión de compra existen áreas de influencia que impactan en el
comportamiento de todo individuo y en este caso como lo indica (Kotler, 2012)
tenemos que analizar los consumidores, que necesidad se tiene, el intercambio,
agrupando todo esto los factores que mas influyen en esta empresa
- Uno; la cultura, Peru siendo un país consumidor que siempre asume o copia
modas extranjeras, hace que constantemente sobre todo los jóvenes
adquieran nuevos accesorios o estilos de ropa y/o calzado
- Dos; es la edad, el consumo mas acérrimo que tiene en este tiempo, se da
sobre todo con los famosos millennials y la generación Z, que corresponde
aquellas personas menores a los 35 años, a pesar de que la tienda tiene
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para distintas edades, el mayor consumo lo tiene este grupo de personas.

- Tres; la precepción, Esta empresa se a destacado por su publicidad múltiple,
creativa generados estímulos a sus consumidores, creando una opinión
constante de la satisfacción de sus productos.

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¿Cuál sería tu propuesta para que la empresa mejore la satisfacción de sus clientes y
logre la lealtad a largo plazo?
En este caso mi propuesta seria en crear programas de fidelidad, ósea si tu mi cliente
eres constante o acumulas cierta cantidad de puntuación por distintas compras, se le
brindaría mejores promociones, regalos o combos, pero sin perder esa calidad en el
producto o trato de que se tiene hacia ellos, aparte que anualmente se tendría una
bolsa de sorteos de viajes, creando así el entusiasmo y fidelidad de mi cliente, como
lo diría (Marina, 2021) “A través del marketing puedes lograr la confianza de tus
usuarios y que te ayuden a tener una buena reputación de tu marca”; y para llegar
esto Marina nos narra las estrategias que utilizaría para que el cliente sea fiel a la
empresa.
Capítulo III – Conclusión
Entonces para llegar a este punto nos damos cuenta de que la tienda Platanitos tiene
deficiencias tanto en su portal web como físicamente, al analizar cada aspecto del
capítulo II, según (Santesmases, 2012) nos dice que las personas y/o empresas
realizan intercambios tanto ya sea por servicios e ideas, entonces la Tienda platanitos
ha venido fallando en ese aspecto por que no a sabido como succionar el problema
del consumidor al realizar una primera compra o como poder seguir teniendo la
fidelidad, dejando de lado las opiniones de sus consumidores, y nosotros brindándole
este análisis, la empresa tendría mejor acogida, mejores ventas, siendo un modelo a
seguir, competiendo no solo en el ámbito nacional sino de una manera internacional,
ya que su plataforma virtual no esta mal sino que le faltaría detalles que involucran a
tener mas seguidores, sin crear conflictos, porque esta empresa si cumple con las 4P
y adicional a esto tiene el cumplimiento de las otras 3P pero ojo no en su totalidad
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por que aún tiene el déficit en su proceso virtual, si esta P que es proceso le daría
mas empuje esta empresa seria un boom comercial en ventas de calzado, ropa y
accesorios femeninos y masculinos.

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Capítulo IV – Bibliografía

DANRIN. (2017). B2B, B2C? Sus diferencias. Portafolio.

David, B. F. (octubre de 2002). Modelos de las estrategias de Marketing. Obtenido de

https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v05_
n9/modelo_estrategias_marketing1.htm
Hair, J. F. (2017). Marketing: edición Latinoamérica 1a Edición. México: Cengage
Learning. .
Kotler, P. (2012). Dirección de Marketing Decimocuarta edición. Mexico: PEARSON
EDUCACIÓN.
Marina, D. P. (17 de Setiembre de 2021). Marketing digital. Obtenido de
https://www.mdmarketingdigital.com/blog/estrategias-para-fidelizar-
clientes-con-marketing-digital/
Santesmases, M. M. (2012). Marketing, conceptos y estrategias. Madrid: Ediciones
Pirámide.
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