ACTIVIDAD No.

PROPUESTA DE UN BIENES O SERVICIOS - INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

INTEGRANTES.

GAITAN MOTTA YEIMYM PAOLA - ID 770657

GIL TORRES, NANCY - ID 777528
GUTIERREZ CASTILLO JENNY XIMENA - ID 771614
RODRIGUEZ SIERRA YENCY PAOLA - ID 778509

FUNDAMENTOS DE MERCADOS

NRC 6482

TURORA:

MARY YANNETH GOMEZ GALVIS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES VIRTUAL Y A DISTANCIA
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, D. C.
FEBRERO 2022
Contenido
1. CONCEPTOS 4
1.1 Marketing 4
1.2 Proceso de marketing 5
1.3 Necesidades, deseos y demandas de los clientes 5
1.5 Mercado objetivo 7
1.7 Conceptos del producto, ventas y marketing 8
1.8 Valor del cliente. 9
3. Necesidad, deseo y demanda que suple 10
4. Valor agregado del producto: Indique cuál es el valor agregado y
diferenciador de su producto o servicio. 11
5. Características del servicio: 12
6. Prototipo 12
7. Segmento de Mercado, Micro y Macroentorno 13
8. Preguntas 17
9. Marca y Logotipo 18
9.1 Eslogan 19
9.1.2. Psicología del color en el marketing: marrón. 19
9.2. Clasificación del producto o servicio 20
9.3. Nivel del producto o servicios 20
9.4. Justificación 21
10. Preguntas actividad No. 3 21
¿Qué es el prototipo de un producto? 22
1. ¿Para qué sirve un prototipo de producto? 22
2. ¿Qué objetivo tiene hacer un prototipo de un producto? 22
3. ¿Qué se necesita para hacer un prototipo de un producto? 23
4. Clasificación nivel de producto 25
¿Qué es un producto? 25
4.2. Clasificación, tipos y características de los productos 26
Productos de consumo. 26
Productos industriales: 27
4.3. Clasificación de los productos: Consumo e industrial. 28
¿Qué es una línea y mezcla de productos? 28
 Línea de producto 28
Mezcla de producto 28
Diferencias entre el Marketing y las Relaciones Públicas. 29
4.4. Estrategia de precio 31
4.4.1. Estrategia en la distribución 32
4.4.4. Estrategias integrales de marketing y marketing en línea. 33
5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 37
5.1. ¿Cuál es el objetivo de su investigación? 37
5.1.1 Objetivos específicos. 37
5.2 ¿Cuál sería el plan de acción? 38
5.3. ¿Qué buscan identificar con la propuesta de investigación? 38
5.4. Análisis de la propuesta: 39
 1. CONCEPTOS

1.1 Marketing

El marketing, mercadotecnia, mercadeo o mercadología es el conjunto de

actividades y procesos destinados a crear y comunicar valor de marca,
identificando y satisfaciendo las necesidades y deseos de los consumidores.
Cuando hablamos de marketing estamos haciendo referencia a todas las
actividades, técnicas o estrategias que tienen como fin mejorar el proceso de
venta, pudiendo llegar incluso a modificar el diseño del producto si eso lo hace
más atractivo para su público objetivo. No solo en el sentido publicitario de atraer a
más personas con un producto y diseño bonito, sino también de identificar qué
necesitan los clientes. Esto es, estudiar qué necesitan, por qué lo necesitan, cómo
lo quieren o por qué lo desean.
Es por ello, que el marketing no solo se dedica a mejorarr la venta, sino que
envuelve todo lo relacionado con mejorar el proceso de venta de un producto o
servicio, desde el estudio de la necesidad que va a cubrir, el nicho de mercado al
que se va a dirigir, su producción, su formato de venta, su logística, su
comercialización y el servicio postventa.
Dicho esto, nos damos cuenta como la disciplina del marketing va mucho
más allá de la publicidad. El objetivo del marketing es mucho más amplio. Así,
podríamos decir que la publicidad es tan solo una parte del marketing.

1.2 Proceso de marketing

 El proceso de marketing es la acción por la cual se busca una oportunidad
de negocio en el mercado, se analiza, se escoge un segmento y se establecen
una serie de estrategias para implementarlas.
Este proceso es la base de todo inicio a la hora de empezar a desarrollar un
negocio. Cuando se pretende llevar a cabo la puesta en marcha de una empresa
este proceso es esencial para encontrar el tipo de mercado al que dirigirse,
establecer un análisis pormenorizado para saber si el producto o la idea tendría
aceptación y, con base en eso, crear una serie de acciones para llegar a ese
mercado con garantías de éxito.

1.3 Necesidades, deseos y demandas de los clientes

Necesidad
Philip Kotler define las necesidades como “una sensación de carencia de
algo, un estado fisiológico o psicológico”. La definición implica, por tanto, que las
necesidades tienen mucho de subjetivo. No necesariamente son la carencia de
algo, sino la “sensación de carencia”. Según los psicólogos, las necesidades no
son creadas por la sociedad ni por los especialistas de marketing, sino que forman
parte de la naturaleza humana.
A hoy siguen vigentes las teorías sobre las necesidades del ser humano
formuladas por el psicólogo Abraham Maslow en 1943, y expresadas en su
famosa pirámide, la “Pirámide de Maslow”, de la que tratamos específicamente en
este otro artículo de este blog. Según Maslow, podemos agrupar las necesidades
de los humanos en cinco categorías consecutivas, que van de las más básicas a
las más sublimes. Las cinco categorías de necesidades son:
1. básicas
2. de seguridad y protección
3. sociales
4. de estima
5. de autorrealización

Deseo:
 El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, es más
específico. Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una
necesidad.
Un individuo puede detectar la necesidad de alimentarse, pero puede satisfacer
esa necesidad de muchas maneras. Por ejemplo, comiéndose una manzana o una
hamburguesa. El deseo se da cuando el individuo ya manifiesta la manera
concreta como quiere resolver su necesidad. Cuando expresa que ante la
necesidad de alimentarse desea una hamburguesa.

En la canalización de los deseos sí juega un papel fundamental el

marketing. De hecho, la gran tarea del marketing es detectar las necesidades (ya
existentes) de los consumidores y canalizarlas de manera que las transformen en
deseo hacía unos productos concretos.

Demanda

Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconocida

una necesidad (necesito trasladarme) y canalizada hacia un deseo (quiero
comprarme un coche), y tras haber pasado por las diferentes fases de un proceso
de compra, hace ya petición concreta de un producto específico (quiero un Audi
A3).

El deseo (genérico) deriva en demanda (concreta) en base

fundamentalmente a dos factores: los estímulos de marketing y la capacidad. Y
ojo, la capacidad es básica. No todo el que desea un Audi puede adquirirlo. Quizá
porque no tiene suficiente dinero (capacidad adquisitiva), quizá porque es un
adolescente sin todavía edad para conducirlo, o porque vive en una zona
geográfica donde ese producto no se distribuye.

1.4 Mercados
 Es el lugar que está conformado por todos los consumidores o compradores
potenciales de producto guardando una estrecha relación entre ambos. Los
integrantes del mercado tienen tres características en común: rentabilidad, deseo
y posibilidades de acceder al producto ofrecido.

1.5 Mercado objetivo

Es el lugar que está conformado por todos los consumidores o compradores

potenciales de producto guardando una estrecha relación entre ambos. Los
integrantes del mercado tienen tres características en común: rentabilidad, deseo
y posibilidades de acceder al producto ofrecido.

Los mercados son considerados conjuntos de compradores potenciales y

se tiene en cuenta el concepto humano, además de los anteriores mencionados.

Los usuarios pueden tener diferentes perfiles de compradores

dependiendo de cómo realice una compra o cuales son las decisiones que toma al
respecto. A veces también se utiliza el perfil del cliente ideal para conocer el
mercado objetivo de una empresa.

1.6 Mercado meta

El mercado meta, también conocido como mercado objetivo, público

objetivo o target market, es el grupo de personas para los cuales está pensado tu
producto o servicio. En otras palabras, son la audiencia ideal para lo que ofrece tu
negocio. Este grupo de personas comparte una o más características (como edad,
sexo, intereses, ubicación o poder adquisitivo), y pueden ser agrupados por ellas.

Un mercado meta puede estar conformado por un grupo de personas

grande y general (por ejemplo, mujeres entre 18 y 50 años viviendo en un cierto
país), o pequeño y específico (por ejemplo, mujeres veganas entre 20-40 años
viviendo en una cierta ciudad), a los mercados más específicos les llamamos
mercados de nicho.

1.7 Conceptos del producto, ventas y marketing

Producto
Son artículos, servicio e ideas, que son comercializados en un mercado meta.
El Concepto de producto sostiene que los consumidores prefieren aquellos
productos que ofrezcan la mejor calidad, rendimiento y características, y por eso la
organización debería dedicar su energía a introducir mejoramientos constantes en
sus productos.

Ventas

Es la acción comercialización de un artículo, servicio o idea (productos) en un

mercado. El concepto de ventas sostiene que los consumidores no compraran el
volumen suficiente de productos de las empresas, a no ser que estas emprendan
un gran esfuerzo de promoción y ventas.

Proceso en el concepto de venta:

1. Punto de Partida: Fabrica.

2. Punto Central: Los Productos.
3. Punto Medio: Una labor agresiva de ventas y promoción.
4. Punto Final: El Cliente y las Utilidades que se generan mediante el volumen
de ventas.

Marketing

La American Marketing Asociación ha definido el marketing como "el

proceso de planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos individuales y organizacionales".

"Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el

momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes
comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las
palabras claves en esta definición son todo y base regular."

El sentido de esto es: Mercadeo envuelve desde poner nombre a una

empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar
donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el
empaque, la localización del negocio, la publicidad, las relaciones públicas,
el tipo de venta que se hará, el entrenamiento de ventas, la presentación de
ventas, la solución de problemas, el plan estratégico de crecimiento, y el
seguimiento.

1.8 Valor del cliente.

El valor del cliente determina el valor real de un producto o servicio, permite

compararlo con posibles alternativas y conocer si lo que pagó el
consumidor valió la pena para él. Una empresa que comprende lo que sus
clientes valoran o valorarían mejorará la experiencia.

2. Definición del producto o servicio elegido:

 Mi mascota es una idea de negocio pensada en miles de familias
colombianas que aman a sus mascotas y buscan adquirir los elementos
necesarios para su vida diaria de formas rápidas y a precios asequibles, además
conociendo el ritmo de vida de hoy en día se espera poder tener una optimización
del tiempo buscando nuevas alternativas para la compra de productos, por lo que
mi tienda virtual de mascotas ayuda a cubrir estas necesidades.

3. Necesidad, deseo y demanda que suple

Mi idea de negocio cubre necesidades puntuales de personas con mascotas

comunes en los hogares colombianos, dentro de las necesidades que intentamos
cubrir se encuentran las siguientes teniendo en cuenta que Mi mascota es una
tienda virtual:

1. Acceso rápido a un amplio catálogo de productos nacionales e importados.

2. Compras con pocos clics dentro del portal web.
3. Envíos rápidos a la dirección de preferencia del usuario (optimización del
tiempo).
4. Necesidad de conocimiento, ya que habrá profesionales veterinarios
encargados de ayudar a los usuarios en la compra de sus productos.

Los motivos esenciales para que esta idea de negocio sea prospera es que
según el estudio previo realizado encuentro que cubre varias necesidades de
nuestra sociedad y se encuentra a la vanguardia en cuanto a los nuevos
comercios digitales.

4. Valor agregado del producto: Indique cuál es el valor agregado y

diferenciador de su producto o servicio.

El cliente encontrará gran variedad de productos en nuestro portafolio

virtual donde puede seleccionar el producto y la cantidad que desee comprar,
puede cambiar de artículo, es decir si esta seleccionando concentrado para la
mascota, puede pasar a seleccionar accesorios como camas, cobijas o juguetes
sin que se pierda el historial que ha seleccionado para comprar, al finalizar la
selección de productos puede verlos de nuevo antes de confirmar el pedido, así
podrá eliminar o agregar más productos, luego pasar a seleccionar el método de
pago que quiere emplear, ya sea con transacciones o contra entrega.

En cada producto encontrara la ficha técnica del producto y la disponibilidad

en nuestra bodega, el precio y si cuenta con alguna oferta o promoción,
encontrara también los productos por categoría, tipo de mascota, tamaño de la
mascota y tipo de producto.

Nuestro valor compartido se basa en el amor por los animales, siendo una
empresa que beneficiara finalmente a las mascotas, se espera en un punto de
madurez de la compañía poder crear albergues para ayudar a mascotas sin hogar.

Aunque en los últimos años hemos visto un crecimiento exponencial de

comercios virtuales e incluso personas independientes que ofertan los mismos
productos en páginas web donde se comercializan cualquier tipo de productos y
haciendo un comparativo con otros competidores, el valor exponencial de Mi
mascota es el desarrollo del sitio web el cual ofrecerá grandes beneficios y
facilidades para los clientes, teniendo incorporados un amplio listado de tips, foros,
chats, chatbot entre otros beneficios y valores agregados que permitirán que Mi
mascota sobresalga frente a los demás competidores de este mercado.
Propuesta De Valor

Como propuesta de valor se desea crearle la necesidad al cliente de

complacer y consentir más a su mascota, teniendo en cuenta que este es un
miembro más de la familia y que también merece de su atención, el mercado
objetivo al cual se le quiere apuntar se encuentra en el segmento de mercado, ya
que acá se concentra el mayor número de personas de los estratos 3, 4, 5 y 6, los
cuales están en la posibilidad de adquirir los productos de la tienda virtual con
seguridad de que la información que nos administra quedara segura, lo que
conlleva al negocio a convertirse en un modelo diferencial con respecto a la
competencia. Finalmente se puede mencionar que al llevar los productos al cliente
se le apuesta a la maximización de estas con la creación de nuevas necesidades
para el cuidado y mejoramiento de la calidad de vida de las mascotas aportando
con tiempo a sus necesidades.

5. Características del servicio:

 Asesoría al cliente por parte de profesionales veterinarios en la compra de

productos para las mascotas.
 Disponibilidad de todos los productos y servicios que la tienda ofrece.
 Acceso de navegación rápida en la Web donde el cliente podrá gozar de un
amplio catálogo de productos nacionales e importados.
 Productos de precios asequibles para consumidores de diferentes estratos
socioeconómicos.

6. Prototipo

Nuestro prototipo es un mockup del sitio web que será creado para ofrecer
nuestros servicios de comercio electrónico donde los clientes podrán acceder a
comprar los productos para sus mascotas, este mockup mostrará un boceto de
nuestro sitio web y se podrá navegar en este mismo para poder ver la opinión del
grupo objetivo:

Imagen No.1

7. Segmento de Mercado, Micro y Macroentorno

 Segmentación geográfica
Familias que posean mascotas, interesadas en la compra de artículos y
productos para estas, que cuenten con acceso a internet.

 Segmentación demográfica
Clientes de cualquier estrato socioeconómica, nacionalidad, creencia,
genero, edad ect..
 Segmentación Psicográfica
Personas que sienten deseo, necesidad y anhelo de hacer feliz a sus
mascotas brindándole bienestar por medio de la compra de nuestros productos.
  Segmentación conductual
Venta productos y servicios que mejoran la calidad de vida de las mascotas
y sus dueños, logrando contrarrestar el miedo de no encontrar productos que se
ajusten al presupuesto o calidad esperada y que pueda afectar la salud de las
mascotas.

Microentorno.
El microentorno de nuestra tienda virtual está enfocado en la parte
económica, por cuanto produce ganancias y beneficios monetarios a corto de y
largo plazo; básicamente hablamos de la relación entre nuestra tienda virtual y los
que participan en el proceso de producción o servicios.
 Los socios: Las fábricas, distribuidoras, mensajería, de artículos y
productos para mascotas,
 Los reguladores: Son las organizaciones que regulan las decisiones de
empresa como las de las organizaciones aliadas. (Invima, Ica, SII, servicios
de impuestos internos, ministerio de salud y protección social).
 Los proveedores: Estos son los que tienen que ver directamente con la
producción como fábricas y laboratorios de artículos y productos para las
mascotas
 Los competidores: Es la competencia a la que la empresa se enfrenta
como tiendas de barrio las grandes superficies de mercado, tiendas para
mascotas online
 Los clientes: Todas personas que posean mascotas y que se fidelicen.

Macroentorno.
En cuanto al macroentorno encontramos variables externas que pueden
influir en la actividad empresarial.
 ANÁLISIS PESTEL
POLITICO

Todo proyecto de emprendimiento que tenga los resultados esperados son

una estadística política que utilizan para mostrar el crecimiento que el gobierno
o administración local han permitido y logrado durante su gobierno o ciclo en el
poder.

Siendo que las nuevas tecnologías y avance digital son una manera de
crecimiento local y permiten también de una manera más sencilla un
reconcomiendo internacional, son para el gobierno una de las maneras más
eficientes de crecimiento en la vida actual por lo que son más promovidos e
incentivados.

Mintic muestra sus funciones y ayudas para promover el comercio electrónico

a nivel de gobierno https://mintic.gov.co/portal/604/w3-propertyvalue-
34314.html?__noredirect=1

ECONOMICO

El comercio electrónico Colombiano es el que más crece en Latinoamérica es

el según la revisa Dinero, teniendo en cuenta esta premisa podemos notar que
los negocios en línea son la empresa del futuro y en vista de su gran
crecimiento es un campo para explotar con casi una certeza de tener buenos
resultados.
Los beneficios de ventas a un solo click de distancia permitirán que muchos
más clientes puedan acceder a nuestros productos de una manera fácil lo que
permitirá un crecimiento más rápido de nuestro proyecto de empresa.
https://www.dinero.com/buscador?query=comercio%20electronico%20en
%20colombia

SOCIAL

El crecimiento de comercio electrónico traerá grandes beneficios a la calidad

de vida de la población, permitiendo ingresar en mercados más variados y con
mejores ofertas y competencias.
Teniendo en cuenta las dificultades para acceder a mercados físicos debido a
coyunturas como la pandemia, el comercio electrónico ha permitido que la
economía no se detenga y teniendo en cuenta lo anterior nuestro negocio será
beneficiado en estos casos fortuitos ya que será para los clientes la mejor
manera de acceder a los productos.
 TEGNOLOGICO

La implementación y crecimiento de comercio digital trae al país una mejora en

las formas de comercio y pagos electrónicos, lo que obligara a los bancos y
comercios físicos implementar mecanismos de pagos que no requieran de
dinero físico o pagos en efectivo, al mismo tiempo se ve como una obligación
el diseño de plataformas que permitan que con facilidad los clientes puedan
hacer seguimiento a sus productos, y como principal necesidad va a mejorar la
seguridad en transacciones en línea implementando mejores herramientas de
ciberseguridad que puedan evitar fraudes y daños en las plataformas
tecnológicas de los empresarios.

ECOLOGICO

Nuestro proyecto está 100% comprometido con el medio ambiente, siendo que
el comercio electrónico permite reducir considerablemente el uso de papel y
almacenes físicos que requieren de la compra de cajas, mostradores, plásticos
y otros elementos que afectan el medio ambiente.

Al mismo tiempo los productos al ser entregados serán embalados y

encapados en materiales biodegradables y amigables con el medio ambiente.

Muchos de nuestros productos como recogedores de excremento y demás

promoverán el cuidado del entorno.

LEGISLATIVO

Dentro del siguiente enlace podrán encontrar todas las políticas y marcos
legales que aplican para el comercio electrónico.
https://www.pymas.com.co/ideas-para-crecer/ecommerce/ley-comercioelectr
%C3%B3nico#:~:text=Ley%20527%20de%201999%2C%20la,que%20pueden
%20otorgar%20esta%20Certificaci%C3%B3n.

8. Preguntas

¿Qué es el mercado meta?

El mercado meta es el grupo de clientes potenciales de una empresa es

una de las principales partes ya que esta permite conocer a fondo e implementar
diferentes mensajes promocionales y divulgación de marca permitiendo de este
que haya un excelente marketing este mercado meta tiene un enfoque
explícitamente en la mercadotecnia.
La definición de mercado meta se puede definir en éxito y rentabilidad en la
empresa.
Este concepto nos lleva al destinatario ideal de un producto o servicio.

¿Qué es marketing indiferenciado?

Es una estrategia de marketing de la actualidad de la que nos habla que no

tiene un segmento especifico si no que lo que busca es llegar al mercado de una
forma masiva. La finalidad es llegar a todas las personas logrando impactarlas,
Esto con el fin de enfocar en los aspectos más comunes de los consumidores,
más que en las diferencias.

¿Qué es marketing diferenciado?

Es una estrategia en la que una compañía ataca diferentes mercados,

atreves de campañas promocionales ofreciendo y diseñando diferentes ofertas
individuales para cada producto, estas empresas esperan obtener ventas mayores
y una posición más firme dentro de cada segmento de mercado.

¿Cuál es diferencia entre marketing indiferenciado y marketing diferenciado?

Las diferencias que podemos encontrar es que el marketing indiferenciado

es que este impáctalos aspectos más comunes de los consumidores mientras que
diferenciado se basa más en las promociones y campañas que se haga sobre los
productos.

¿Qué es marketing concentrado?

 El marketing concentrado, maneja un tipo de estrategia de cobertura de
mercado que tiene un especial atractivo cuando los recursos de una empresa son
limitados. En lugar de tratar de lograr una participación pequeña en un mercado
grande, la empresa va tras una participación grande dentro de uno o unos
segmentos. Este conlleva riesgos mayores de lo normal. El segmento de mercado
podría deprimirse, o competidores más grandes podrían decidir entrar en el mismo
segmento.

9. Marca y Logotipo

Tienda virtual para mascotas, Mi mascota

9.1 Eslogan

Mi mascota, Donde las mascotas son familia.

Imagen No 2. . https://www.facebook.com/No-es-mi-Mascota-Es-mi-familia-101680468577371/

9.1.2. Psicología del color en el marketing: marrón.

Se trata de un color que difícilmente suele ser el favorito, pero los hay y
seguramente se trate de personas muy aplicadas y con cierta preferencia por las
cosas bien ordenadas.
El color marrón indica seguridad, constancia, fiabilidad y reflexión. En el
hogar suele tener un peso importante, dadas las dotes acogedoras y naturales que
nos aportan las maderas. Es interesante comprobar como este color nos aporta
sensación de solidez en lo material.
Por otra parte, es un color relacionado con lo masculino. Es el color de la
tierra y de lo experimentado.
En lo relacionado con los alimentos, suele ser un color muy apetitoso, solo
hace falta pensar en el chocolate, el café, las carnes y otros manjares que son de
este color en sus diferentes tonalidades. Es también el color de lo simple y lo
humilde.
Imagen No. 3

9.2. Clasificación del producto o servicio

Nuestro producto lo podemos definir como integral por cuanto es real,

aumentado, de consumo, de conveniencia, de especialidad; Porque incluye
componentes como el embalaje, la marca, el funcionamiento, garantía y el
servicio, se puede clasificar como productos de consumo por cuanto es un
elemento que satisface las necesidades del consumidor.

9.3. Nivel del producto o servicios

Este nivel lo podemos clasificar nivel primario, por cuanto se tiene el

contacto directo con el producto, su función es proteger al producto intrínseco para
que llegue en óptimas condiciones a las manos del consumidor final.
- Se puede desechar hasta que el producto se haya terminado.
 - En el caso de la comida el embalaje primario es la bolsa que está en
contacto directo con el concentrado y las preserva para que se mantenga
fresca y crujientes.
- Este embalaje se tira hasta que terminamos de consumir el producto.

Imagen No. 4 https://co.pinterest.com/genesisportocar/vet-contenido/

9.4. Justificación

Estos productos en la actualidad son de gran influencia positiva y por ende

nuestro servicio ofrece una gran variedad de productos para el bienestar y
comodidad de nuestras mascotas, además es un factor que predomina la calidad
del servicio, generando en los clientes tranquilidad y seguridad en el momento de
su compra.

10. Preguntas actividad No. 3

¿Qué es un prototipo de servicio?

Es el momento en el que los makers con habilidades para “aterrizar” ideas y

trabajar con sus manos, realizan el diseño del prototipo de un producto para
tangibilizar las propuestas que han surgido durante la planeación de un proyecto.
Permite que el usuario no sólo imagine propuestas, sino que además pueda
tocarlas. Por eso, el design thinking y su relevancia en el prototipo de un
producto es esencial para implementar una metodología orientada a la acción.

Algunas de las ventajas de un proceso de Design Thinking para saber cómo

hacer un prototipo son:
 Su capacidad para hacernos avanzar. 
 La convergencia de todas las ideas sobre las que se han trabajado.
 La creación de una realidad tangible que puede construirse de diversas
formas según el prototipo de producto que se esté realizando.
 La posibilidad de realizar pruebas que incluyan Design Thinking con
prototipado y testing con usuarios.

¿Qué es el prototipo de un producto?

Un prototipo de un producto es una representación limitada del diseño de

un producto que permite a las partes responsables de su creación experimentar
probarlo en situaciones reales y explorar su uso. 
Un prototipo de un producto puede ser cualquier cosa, desde un trozo de
papel con sencillos dibujos hasta un complejo diseño elaborado en un software de
animación 2D o 3D

1. ¿Para qué sirve un prototipo de producto? 

Son útiles para comunicar, discutir y definir ideas de un producto entre los
diseñadores y las partes responsables. Un prototipo es de gran importancia en las
fases iniciales de su desarrollo, específicamente, durante el diseño conceptual.

2. ¿Qué objetivo tiene hacer un prototipo de un producto?

Los prototipos apoyan el trabajo evaluando productos, clarificando
requisitos del usuario y definiendo alternativas. De esta forma, se puede fallar de
forma rápida, pero a muy bajo costo.
3. ¿Qué se necesita para hacer un prototipo de un producto?
Se utilizan materiales distintos y no se parecen al producto final. Su ventaja
es que son baratos, simples y fáciles de producir.

Categorías de un producto;

- Visual
- De Concepto
- Presentación
- Preproducción

Marca:

Marca de un producto en marketing, es la identificación o el sello personal

de cualquier persona que desee vender algo, y es la que hace que los clientes se
identifiquen con un negocio.

Marcas visuales o de identidad visual:  Este tipo de marca se desarrolla

para ser la esencia fiel de una marca, se diseña con el fin de perdurar en la mente
del consumidor. Para lograrlo generalmente se planifican estrategias que
persuadan al observador, y para ello recurren a las emociones y a la simpatía del
cliente.

Marcas perceptivas: Son las que desarrollan conceptos con el propósito

de persuadir al consumidor, mediante técnicas psicológicas.

Marcas posicionadoras: Son las que buscan perdurar en el tiempo dentro

de la mente del consumidor, y para ello recurren a publicidades y técnicas
persuasivas y visuales.

Marcas de valor agregado: Estas dependen del posicionamiento e

influencia que tengan en el mercado, puede llamarse a sí misma como una marca
con valor agregado. El valor se adquiere con el posicionamiento, y con la suma de
los otros elementos antes mencionados.

Marcas de imagen: Estas son similar a la marca visual, ambas son

totalmente diferentes, porque la imagen es la que proporciona la identidad a una
marca. La imagen lo es todo, y es lo que muchas empresas codician y pretender
adquirir.

Marcas de personalidad: Una marca siempre busca simpatizar con el

consumidor, a este se le concede un aspecto único que resalta del resto, Dentro
del marketing este tipo de marcas se les conoce como perfiles, y en total son 12
arquetipos que describen un contenido: El inocente, el hombre corriente, el
explorador, el sabio, el héroe, el forajido, el mago, el amante, el bufón, el cuidador,
el creador y el gobernante.
Sin embargo, estas opciones no son de elección propia, de hecho, depende del
tipo de marca que se tenga, y de otros factores más: La identidad de tu marca
depende de tu público objetivo, de los valores que quieres que se asocie a esa
marca, al comportamiento y la durabilidad que deseas que tenga. Una marca debe
ser perdurable, ese es el objetivo, y para que esto pase se necesita que la imagen
y la identidad siempre estén en sintonía.

Marca de fabricante: Se hace referencia a una marca que no pertenece a

la organización que se encarga de la distribución, lo que significa que se requiere
para poder llegar al consumidor. Este tipo de marcas son las que dominan el
mercado actual como es Coca cola y Nestlé.

Marca corporativa: Son una serie de elementos que componen la

identidad visual de una empresa, (logo, los colores, la tipografía) etc., Como las
estrategias que se utilizan para lograr dicha identidad como los anuncios
publicitarios o los uniformes. Este tipo de prácticas ayuda a identificar los
productos del resto d ellos que están en el resto del mercado, ayudando a sembrar
la imagen de la empresa en la psiquis de los clientes y el de los trabajadores.
 Marca comercial: Una marca puede estar representada por palabras, una
foto, un símbolo, una frase, u otro distintivo que resalte su contenido de los demás.
La marca comercial es importante en las compañías para hacerse notar de los
demás. Con esta los consumidores recuerdan y asocian los productos.

Marca del distribuidor: Son todos los productos y bienes que se venden

en las cadenas de supermercados. Debemos destacar que ellos no son los
fabricantes de los productos que tienen, de hecho, ellos son compradores que
venden la mercancía de terceros, como si fueran suyos. Un hecho interesante en
este tipo de marca es que las grandes cadenas comerciales compiten con las
empresas que fabrican esos mismos productos.

Marca con licencia: Son las empresas que tienen capital, pero no

productos para vender, y para ello recurren a la adquisición de marcas con
licencia. Este tipo de marca son acuerdos que se establecen entre el dueño de
dicha marca, y la persona que piensa producir y vender ese producto bajo su
compañía.

4. Clasificación nivel de producto

La clasificación de los productos se puede definir según el tipo

de consumidor de tal manera que, pueden ser de consumo o industrial. La
diferencia clave entre cada uno de estos, es el tipo de uso que se le da.
Partiremos definiendo algunos conceptos.

¿Qué es un producto?
Es todo aquel bien tangible o intangible que puede ser ofrecido a un
mercado para su adquisición, uso, consumo o atención; que busca satisfacer un
deseo o necesidad. Estos también pueden incluir servicios, personas, lugares,
eventos, organizaciones o ideas. Para entender mejor, podrías visualizar el
siguiente video:
 4.2. Clasificación, tipos y características de los productos

Productos de consumo.

Son aquellos bienes y servicios que un consumidor final adquiere para su

consumo personal. Estos pueden ser:

Imagen No. 4

Los productos de conveniencia. Son bienes y servicios de consumo que

el cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de
comparación y compra. Por ejemplo, los detergentes para ropa, los dulces,
revistas, etc.

Los productos de compra. Son bienes y servicios de consumo adquiridos

con menor frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en términos de
conveniencia, calidad, precio y estilo. Por ejemplo, los automóviles, la ropa, los
muebles entre otros.

Los productos de especialidad. Son bienes y servicios de consumo con

características de marca únicos, por los cuales un grupo significativo de
compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial. Por
ejemplo, el automóvil marca Lanborghini, una casa de mayor inversión en un lugar
determinado o productos que el consumidor requiera un esfuerzo de viajar por el
tipo de especialidad.
 Los productos no buscados. Son aquellos bienes de consumo que el
consumidor no conoce o que conoce, pero normalmente no piensa comprar. El
consumidor no busca las innovaciones más importantes hasta que las conoce
gracias a una estrategia de publicidad.

Productos industriales:

Son aquellos productos que se adquieren para un procesamiento posterior o para

utilizarse en la realización de un negocio. Se dividen en tres grupos:

Los materiales y refacciones abarcan las materias primas, materiales y

componentes manufacturados.

Los bienes de capital son productos industriales que ayudan en la

producción o a las otras operaciones del comprador, incluyendo las instalaciones,
el equipo de accesorio (generadores de luz, ascensores, sistemas de cómputo) y
equipo de oficina (computadoras, escritorios, etc.)

Suministros y servicios abarcan los insumos para la operación

(lubricantes, carbón, papel, lápices); son productos de conveniencia del campo
industrial, ya que suelen adquirirse con un mínimo de esfuerzo o comparaciones.
Aquí están los servicios de mantenimiento y reparación, asesoría de negocios,
consultoras entre otros.
 Imagen No. 5

4.3. Clasificación de los productos: Consumo e industrial.

¿Qué es una línea y mezcla de productos?

Las organizaciones, frecuentemente con el afán de diversificar la cartera de

productos con las que cuentan y ponen a disponibilidad del consumidor, cuentan
con dos maneras de establecer un seguimiento a estos, con la finalidad de
mantener un orden y un seguimiento de ventas adecuado, para ellos hacen uso de
términos como las líneas de producto y mezcla de producto.

Línea de producto
Una línea de productos es una agrupación de bienes individuales que
tienen una estrecha relación entre sí y busca clasificar de tal manera, que los
tamaños, formas y presentaciones se distingan de manera independiente.
Por ejemplo, si hablamos de la profundidad de la línea, se hará referencia al
número de productos que esta contiene.

Mezcla de producto

La mezcla de productos son todas las líneas de producto que una empresa
puede distribuir para su comercialización, de esta manera, estamos hablando que
todos los bienes que tienen las empresas siempre serán parte de una mezcla.

Si hablamos del ancho de la mezcla, se hará referencia al número de líneas que la

empresa tiene.

Ancho y profundidad de la mezcla y líneas de productos, respectivamente.

Imagen No 6

¿Que son publicidad y las relaciones públicas?

Las relaciones públicas son las que buscas cresar una función directiva que
evalúa actitudes públicas, manteniendo e identificando las políticas y
procedimientos de un individuo o de una organización con el interés del público,
planifican y ejecutando programas acción para lograr la comprensión y aceptación
del público en general.
Diferencias entre el Marketing y las Relaciones Públicas.

Las diferencias entre el marketing y las relaciones públicas, el Marketing,

está orientado a ofrecer un producto que satisfaga las necesidades de los
consumidores, para esto tiene que elaborar estrategias que acoja el producto en la
mayor cantidad de ventas posibles a través de la presentación del mismo;
mientras que las relaciones públicas, aun que estas trabajen de la mano, son
diferentes, ya que las relaciones públicas son un pilar fundamental de las
compañía porque ayudan al departamento de marketing a determinar qué
campañas son más efectivas para cumplir con los diferentes objetivos.
Con este se logra persuadir a un determinado público para que compre un
producto a través de los diferentes medios de comunicación: (redes sociales,
radio, televisión, periódicos y revistas, carteles publicitarios, etc.).

¿Qué es la comunicación integrada del Marketing?

Comunicación de marca es una iniciativa tomada por las organizaciones para

hacer que sus productos y servicios sean conocidos entre los usuarios finales. La
comunicación de marca abarca todo el camino en la promoción de productos y
servicios entre el público objetivo a través de cualquiera de los siguientes medios:

 Publicidad
 Promoción de ventas
 Relaciones públicas
 Marketing directo
 Venta personal
 Las redes sociales, etc.

Entonces, ¿qué significa la comunicación integrada de marketing?

La comunicación integrada de marketing se refiere a la integración de todos

los métodos de promoción de la marca para promocionar un producto o servicio en
el mercado. En la CIM todos los aspectos trabajan en conjunto para la máxima
rentabilidad y aumento de las ventas.

Estrategia de del producto o servicio: mencionar las estrategias del

marketing
mix que estimaran para su producto o servicio según los siguientes elementos:

Es importante tener en cuenta en un negocio debemos ofrecer aquellos

productos que requiere de la necesidad hacia el cliente. Cuando hablamos de
marketing mix, nos referimos una mescla de acciones y estrategia que una marca
u empresa utiliza para hacer crecer su presencia en el mercado, una de estas es
las estrategias de precio, el cual a nivel racional o emocional.

4.4. Estrategia de precio

Imagen No 7

Partiendo de que el cliente paga el producto, porque percibe que su valor

está relacionado a la experiencia que puede tener en todo el proceso de compra,
clasificamos nuestra estrategia de precios en estrategia de precio de penetración
teniendo en cuenta que somos una marca nueva en el mercado, por ende, esta
estrategia consta de la implementación de un precio bajo a nuestro productos y
servicio incrementando el precio a medida que la demanda y posicionamiento de
nuestra marca incremente. Es clave también aplicar estrategias de
posicionamiento para que la marca pueda ganar participación en el mercado.

Imagen No. 7

4.4.1. Estrategia en la distribución

Mi mascota; Es una tienda virtual de productos y accesorios para mascotas,

teniendo en cuenta que el canal distribución es la página Web. La generación de
canales de distribución de contenidos online son claves para cualquier estrategia
de contenidos.
Nuestra marca se centrará en los cuatro canales de distribución de
contenidos digitales que actualmente gozan de un mayor público.

 Redes sociales, Instagran, facebook, wtter, Tictok.

 Blog del sitio web Mi Mascota.
 Página Web.
  APP móvil Mi Mascota.

Para poder competir en el mercado, vamos a enfocarnos en nuestras

tecnologías y plataformas de comercio electrónico, como también en el ranking
dentro de los motores de búsqueda, adicional planeamos tener dentro de nuestro
catalogo productos en oferta que permitan a los clientes buscar los mejores
precios apuntando a las ofertas de la semana o mensuales.

4.4.2. Estrategia de promoción.

La promoción es un componente importante en el marketing, ya que

impulsa el reconocimiento de la marca, incrementando las ganancias. Estas se
componen de los siguientes elementos:

 Organización de ventas.
 Relaciones públicas.
 Publicidad. Promoción de ventas.

Considerando el elemento precio en nuestra estrategia de marketing mix, se

tendrá en cuenta el precio que ya han establecido los consumidores de nuestro
mercado competencia. Teniendo cuenta este factor podemos conocer cuáles
serán los precios ideales de nuestros productos, considerando sean competitivos,
siendo así lo suficientemente atractivos para atrapar al consumidor.

4.4.4. Estrategias integrales de marketing y marketing en línea.

El uso de los canales de comercialización no significa campañas

separadas, sino una mezcla de mercadotecnia en la que tu estrategia de ventas
fuera de línea se apoya y se complementa con la comercialización que estás
haciendo en línea y viceversa.
Nuestra estrategia de marketing consta de los siguientes pasos:
  Reinvención en la Web,
 Posicionamiento SEO, (nuestra métricas clave se basarán de visitas en la
página Web; mapas de calor en buscadores, Tipos de mascotas más
consultadas por los clientes, productos más visitados dentro de la tienda
virtual).
 Publicidad inteligente; (Esta estrategia nos permite relacionar la
publicidad con los intereses de los usuarios, de tal manera que cuando
hacen una búsqueda en base a unas palabras clave determinadas, aparece
un anuncio relacionado con dicha búsqueda, por lo que los anuncios
siempre aparecerán como respuesta a un interés real, que surge a iniciativa
del usuario).
 Participación activa en la red; (Se escogerán las redes sociales más
adecuadas de interacción con nuestros clientes, teniendo en cuenta que a
la hora de planificar nuestra estrategia de social-media debemos acogernos
a las reglas de cada red.
 
Preguntas de la actividad  
 
1. ¿Qué estrategias son más efectivas para mi producto o servicio? 
 
Algunas estrategias que pueden servir para dar a conocer mi producto son: 
 
 Utiliza la influencia para dar a conocer el valor de tus productos. 
 Debes empezar por venderte a ti mismo, antes de vender un
producto. 
 Usa las características de tu producto para construir interés 
 Vende los resultados pintando una imagen clara 
 Capta la atención con el beneficio, no con el nombre de tu producto 
 Construye credibilidad basada en la confianza y experiencia 
 Ventas es una relación de “dar y dar” 
 
 2. ¿Cuál sería la estructura de la fuerza de venta para mi producto o
servicio? 
 
La estructura de gestión de la fuerza de ventas la podemos clasificar: 
 
 Internamente: Con nuestro equipo especializado de trabajo podemos
formar una cadena de servicios en la que la empresa se fortalezca con su
producto. 
 Externamente: Nos organizaremos con nuestros proveedores, y empresas
publicitarias   de tal forma que podamos atraer a nuestros clientes y mejorarlas
ventas.  
 
En el caso de la planificación de la fuerza de ventas interna, su estructura se
divide en: 
 
 Territorio: Las empresas estará ubicada en la ciudad de Bogotá en un local
dentro de un barrio de la ciudad, desde allí se realizará la ejecución de la
tienda local y virtual, desde allí funcionará nuestro centro de acopio, este tipo
de gestión de la fuerza de ventas suele ser eficiente para que los profesionales
cultiven una relación cercana y constante con sus clientes. 
 
 Producto: Se tendrá en cuenta el tipo de proveedores y distribuidores que
nos proporcionen nuestros productos, que estén capacitados en el servicio de
distribución a tiempo para que no nos falte el producto y estos lleguen de
buena calidad. a nuestros venderos se especializarán y capacitarán tanto para
presentar el producto como para dar el soporte necesario y responder las
preguntas de sus compradores. 
 
 Cliente: Estudiaremos bien el perfil, comportamiento y las exigencias de
sus compradores, para dar lugar que estos regreses a comprar nuevamente y
se sigan sintiendo satisfechos por su producto. 
 
 Conjunto: Se ajustarán estrategias de ventas, para que nuestros
vendedores trabajen en sincronía y logren encontrar soluciones de fuerza de
ventas más efectivas para diferentes tipos de demandas. 

 
3. ¿Cuáles serían las principales herramientas de la promoción de
ventas? 
  
Para alcanzar los objetivos específicos de informar, persuadir y recordar,
la promoción tiene sus propias herramientas estratégicas y en especial para
nuestro producto sería: 
 
 Publicidad: Utilizaremos las diferentes páginas de internet como es
Facebook, instagran, Whatsapp etc, e impresos para que las personas
conozcan nuestro producto y nuestra tienda. 
 
Promociones de ventas para nuestro producto: La promoción de ventas se
refiere a un conjunto de técnicas, incentivos o actividades para estimular la
afluencia del público y maximizar la compra o venta de un producto o servicio.  
 
 Las principales formas de merchandising son: montar puestos de
degustación, regalar artículos publicitarios que lleven consigo el logo o
la marca de la empresa como: 
 camisetas, 
 gorras, 
 llaveros, 
 ferias de exhibición de productos, 
 concursos, 
  rifas, 
 juegos, 
 sorteos 
 lugares estratégicos bien decorados, 
 paquetes promocionales, 
 promociones en los puntos de venta, 
 
 
4. ¿Qué formas de marketing se aplicarían en mi producto o servicio? 
 
De acuerdo con lo anterior podemos establecer que el marketing más viable
para aplicar en nuestro producto es: 

 Marketing Digital, 
 marketing Directo  
 Marketing Viral 
 Marketing de Email  
 Marketing Mobile  
 
 

5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

5.1. ¿Cuál es el objetivo de su investigación?

Nuestro objetivo principal es realizar un plan de negocios para nuestra

tienda de mascotas garantizando la confianza de los compradores en línea y
manteniendo la estabilidad, credibilidad y solvencia en lo que la empresa ofrece.

5.1.1 Objetivos específicos.

 1. Identificar los recursos que se utilizaran para la venta de nuestros productos
y asegurarnos de generar calidad.
2. promover servicios de orientación por nuestra página web, redes sociales, a
la tendencia responsable de mascotas.
3. Establecer la rentabilidad y la inversión que permita optimizar el
funcionamiento de nuestro negocio generando un servicio amable, cómodo
y que tome menos tiempo posible en su proceso de adquisición.
4. Atraer clientes, generando credibilidad y estabilidad con el buen servicio
ofrecido y ofertando promociones, en línea para así aumentar nuestra
capacidad de ventas.

5.2 ¿Cuál sería el plan de acción?

Se realizará un brochure publicitario que atraiga al cliente mediante

diferentes estrategias de marketing mix y tácticas con el fin de poder cumplir con
los objetivos, se obsequiará bonos de servicio para las mascotas buscando elevar
el incremento de nivel de actividad de la empresa que sean tendientes a ampliar
las ventas, tanto en canales de consulta, como en planes donde podamos ofrecer
peluquería, recreación, educación, médico veterinario entre otros. Esto permitirá,
también, aprovechar la capacidad ociosa de la necesidad del cliente; Todo esto
con el fin de que se desarrolle progresivamente un aumento de fondos, que
genere un capital mayor para crear nuevas tendencias para las mascotas.

5.3. ¿Qué buscan identificar con la propuesta de investigación?

Es de vital importancia conocer el entorno en el que se va a mover nuestra

tienda online. Con nuestra propuesta de negocio, buscamos identificar métodos
los cuales puedan brindar a nuestras mascotas confort total para su bienestar; que
nos permita tener excelentes ganancias; además de ello se busca establecer un
excelente marketing acorde a la planeación y a lo que esperamos de nuestro
negocio teniendo claro los objetivos de la investigación, allí decidiremos el método
que utilizaremos haciendo la debida recolección de datos, estudiando la
competencia, permitiéndonos obtener un resultado exacto para ganar, actuar y
resolver las necesidades de nuestras mascotas, con buenos productos asequibles
a nuestros clientes logrando en ellos una posición en su top of mind y top of heart
hasta lograr ser líder en el mercado.

5.4. Análisis de la propuesta:

Es de interés poder ofrecer grandes beneficios para las mascotas

remarcando nuevas iniciativas más centradas en las necesidades de las personas
y sus mascotas. La idea de nuestro negocio no solo abarca la satisfacción de una
necesidad. También buscamos convertirnos en un aliado de las familias y las
personas que tienen mascotas, de la mano de la tecnología hacer más fácil todo lo
relacionado con las mascotas.

Como servicio virtual tratamos de ir más allá de la plataforma, nos estamos

encaminando a prestar un servicio más personalizado, como estrategia
investigamos y queremos llegar de manera fuerte a la fase de crecimiento.
logrando así que nos identifiquen como la marca que genera bienestar y felicidad
a las mascotas.
Es importante tener en cuenta que las mascotas juegan un papel relevante
en la vida cotidiana de los ciudadanos y en la vida familiar el cual aporta un
beneficio único y personal.

 
 
 
 
 REFERENCIAS

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