UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”

DECANATO EXPERIMENTAL DE HUMANIDADES Y ARTES

LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

Feedback.

Integrantes:
Emilcin Rangel.
Noryelin Puertas.
Adriana Garrido.
Sección: 01 (Grupos de los jueves).
Profesora:
Lucia Díaz.
Feedback:
Consiste en comunicarse en forma verbal y no verbal a otras personas o grupos sobre su
conducta y como nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que observo en la
conducta del otro) y un componente emocional (Que sentimiento provoca en mi la conducta
observada) sirve para reflejarle a los demás cuales comportamientos deben seguir
realizando, dado los efectos positivos que causa sobre los otros o cuales modifican o
cambian en función del impacto negativo que ejercen.
La retroalimentación es un mecanismo importante que aumenta el valor de algunas reglas
de actuación y disminuye el valor de otras. La retroalimentación llega al cerebro a partir de
2 fuentes diferentes:
 Desde el entorno, por medio de los efectos sobre el cuerpo.
 Desde la comunicación intencional de un “maestro”.

Este segundo método no solamente se da en el caso de la escuela, puede darse también por
otros momentos como ser de un amigo , al jugar , del jefe , en el trabajo y de los otros
empleados o asociados que actúen como maestro por medio de esta retroalimentación
aumenta o disminuye el valor de las reglas de actuación según el caso.
Características:
El feedback o retroalimentación informativa se caracteriza:
1: Es claro y específico para despertar reacciones adecuadas a fin de lograr que el
interlocutor identifique como esta y cuál es el comportamiento.
2: Generalmente es proporcionado como información aclaratoria complementaria,
correctiva o confirmativa.
3: Mejora la interrelación humana y motiva al interlocutor a realizar futuras acciones
comunicativas.
4: Posibilita al interlocutor confiar sus expectativas por el conocimiento de las
consecuencias de sus acciones previas o a causas de ellas, modifica sus comportamientos
para alcanzar dichas expectativas.
5: Ocurre en el mejor de los casos inmediatamente a una situación de evaluación, esto es
tan pronto como sea posible desde que el sujeto receptor emite su respuesta (y la fuente la
recepción y valora) debido a la existencia de una relación negativa entre retardar la
retroalimentación y la eficacia del acto comunicativo y la retención de contenido del
mensaje.
6: En que recibe, reduce la tensión interna incertidumbre e inversión de energía.
Función principal:
La razón ser del feedback es proporcionar al sujeto o grupo tanta información como sea
necesaria para estar atento a lo que puede percibir y corregir cuando comete errores y no
simplemente proporcionarle un sentimiento agradable porque sus respuestas son correctas.
Feedback en Psicología:
En psicología el feedback es una herramienta de comunicación interpersonal, nos permite
manifestar a nuestros interlocutores de una manera verbal o no el efecto que causa en
nosotros sus palabras o acciones, las conductas de los individuos en este sentido funciona
dentro de los circuitos de retroalimentación, esto significa que la conducta de las personas
afecta a la de los demás siendo la primera vez, también ser influidas por la conducta que le
llegan de vueltas y en lo sucesivo.
Critica vs Feedback:
Hemos de tener claro que feedback no es lo mismo que critica ¿Qué nos pasa cuando
escuchamos la palabra crítica?
Cuando escuchamos la palabra crítica solemos bloquearnos o intentar no admitir lo que nos
están diciendo porque lo tomamos como un ataque. La crítica suele ser un mal instrumento
para hacer cambiar de un comportamiento a otra persona ya que bien bloquea la persona o
activa el comportamiento de sumisión (si a todo) o en el peor de los casos de rebeldía (voy
hacer lo contrario de lo que me dicen) si encima la crítica ha sido contra nuestra identidad
lo único que sentiremos será un ataque y lo más probable que eso nos genere rabia, incluso
algún tipo de resentimiento contra el que nos ataca y pude desbocar fácilmente en una
discusión.
La crítica normalmente ocurre cuando alguien no ha cumplido con las expectativas
frecuentemente desconocida de otra persona. El que critica espera que el receptor de la
crítica haya leído su mente, y a pesar de saber lo que se estaba esperando del
deliberadamente no ha cumplido con ello. La intensión de la crítica no es ayudar a mejorar
al receptor busca inducir un sentimiento d culpabilidad en el por las acciones realizadas. La
crítica y su causa con frecuencia es usada de forma repetitiva sobre la victima (el criticado)
como una forma de castigarlo por su forma de actuar a modo de chantaje.
Normalmente el objetivo del feedback es suministrar información relevante útil y con
significado para ayudar a alguien a mejorar en un área específica o en una tarea concreta.
Intervalo del Feedback:
Así se le denomina el lapso que transcurre entre la respuesta del sujeto receptor a una
situación evaluativa y la presentación de un evento informático que le indica si su respuesta
fue correcta, intermedia o incorrecta.
Propósito del Feedback: Tiene lo siguientes propósitos u objetivos.
 Informar al sujeto receptos sobre el nivel de corrección de sus respuestas.
  Propiciar que el sujeto receptor identifique sus respuestas erróneas.
 Conservar la atención de sujeto receptor sobre lo que debe percibir y corregir al
momento de cometer un error.
 Incentivar al sujeto receptor a continuar en el acto comunicativo.

Clase de Feedback: Tiene dos tipos.

Dirección:
A) Descendente, cuando la retroalimentación es concedida al sujeto receptor por la
fuente.
B) Ascendente, cuando procede el sujeto receptor y va hacia la fuente.
C) Horizontal, cuando la fuente de retroalimentación es otro sujeto receptor.

Momento de ocurrencia:
A) Inmediato, cuyas características es ocurrir en el intervalo de retroalimentación.
B) Retardado, que es proporcionado al termino del intervalo. Este es fundamental por
el hecho de que el sujeto receptor tiende a olvidar sus respuestas incorrectas durante
el intervalo de la retroalimentación.

Feedback Positivo y negativo:

 Positivo: Permite reforzar la conducta del sujeto tras comprobar el comportamiento
o mensaje que ha recibido, cumpliendo con las expectativas esperadas, si se
proporciona de manera adecuada, incrementara el comportamiento deseado.

No se debe caer en el exceso de este Feedback porque puede crearse un Feedback

adulador, este consiste en motivar, ayudar y facilitar de forma constante al receptor
en toda actividad que realiza adecuada e inadecuadamente. Puede provocar una
grave desorientación al receptor, especialmente porque no obtiene la información
sobre sus mejoras por lo que continuara siendo ineficiente con ellas. (Muñoz 2001).
 Negativo: Debemos distinguir dos aspectos: El cómo (actitud) y el que (contenido).
Desde el punto de vista de la actitud, el Feedback se considera negativo si es
expresado mediante un mal vocabulario, malas expresiones, entre otros. Mientras el
punto de vista del contenido, el Feedback es negativo si se señala un
comportamiento no deseado y necesita ser corregido.
Si el Feedback no se transmite apropiadamente, no solo ayuda a crecer, sino puede
resultar no efectivo, no es fácil proporcionar el Feedback de contenido, sin embargo
si se hace adecuadamente no resultara desagradable.
Técnicas:
 Técnica de sándwich: Consiste en dar retroalimentación negativa entre dos piezas
de retroalimentación positiva.
 1: Se empieza por un cumplido, comentario o mencionando algo positivo sobre la
persona hace de manera adecuada para que se relaje.

2: Continuar la crítica, señalando lo que quiere que esa persona corrija siendo el
objetivo inicial.

3: Acabar con una llamada de atención para aprender, corregir y mejorar son
palabras de ánimos y confianza para que no se sienta tan decepcionado al escuchar
dicho comentario.

También conocido como la regla 3K (Kiss, kick ass then Kiss again) (Beso, patada
en el culo y otro beso).

Técnica de transparencia:

Aquí desaparece las “piezas del pan”, no hay adornos, ni comentarios positivos que
suavicen la crítica. Lo bueno es que la comunicación se hace más eficaz debido a
que el receptor logra captar claramente el mensaje pero el inconveniente es la
actitud defensiva que llegue a provocar.

Roger Schwarz defiende esta técnica expresando: “Al ser transparentes contribuye
en aumentar la confianza con los demás y hace que el receptor se sienta más
valorado y seguro.”
1. Por su momento de ocurrencia:
a) Inmediato, cuya característica es ocurrir en el intervalo de retroalimentación.
b) Retardado, que es proporcionado al término del intervalo de retroalimentación. Esto es
fundamental por el hecho de que el sujeto receptor tiende a olvidar sus respuestas
incorrectas durante el intervalo de retroalimentación.
De manera general podemos identificar feedback positivo, constructivo y negativo.
2. Utilidad de la retroalimentación:
Durante la comunicación, el sujeto receptor produce y envía la información de
retroalimentación, y el emisor la recibe. Por tanto, el sujeto receptor debe “saber dar
feedback” (de manera constructiva), y el emisor “saber recibirlo”.
La capacidad de generar retroalimentación es una de las habilidades comunicativas más
importantes por tener el potencial suficiente para beneficiar o perjudicar a cualquier
miembro de una determinada organización.
Para nuestro desarrollo personal es fundamental hacer un buen uso de la retroalimentación.
En ocasiones, la retroalimentación llega a ser muy difícil e incómoda, tanto para el emisor
como para el sujeto receptor. Sin embargo, la generación de retroalimentación constructivo
es el mecanismo más poderoso para cambiar la conducta y asegurar que las personas, que
forman parte de un determinado grupo, desarrollen constantemente nuevas habilidades, y
que modifiquen sus comportamientos.
El feedback nos permite afrontar y superar las siguientes situaciones que dificultan la
comunicación:
a. La falta de comprensión entre emisor y sujeto receptor.
b. La falta de atención durante la comunicación.
c. La mala interpretación del mensaje transmitido.
En particular el feedback posibilita:
• Fomentar autoconocimiento y autocrítica.
• Identificar puntos fuertes.
• Señalar áreas de mejora para mejorar el desempeño.
• Descubrir y mostrar oportunidades de desarrollo.
• Motivar.
• Elogiar.
• Reconocer.
• Apoyar.
• Gestionar y manejar adecuadamente situaciones conflictivas.
• Mejorar la relaciones interpersonales, ya sean familiares, sentimentales o laborales.
• Comunicar y ajustar nuestras expectativas en el ámbito personal, familiar, educativo,
laboral, etc.
• Fomentar la toma de conciencia para el aprendizaje.
• Comunicar estándares de logro o establecer objetivos.
Las Reacciones defensivas frente a al feedback:
a. De la persona que recibe feedback:
• Culpar: “No es mi culpa. ¿Qué esperas que haga si no me escuchas?”.
• Negar: “No veo ningún problema en eso”.
• Racionalización: “Debes comprenderme, he tenido una semana particularmente mala”.
• Enfado: “Ya he tenido suficiente por hoy”.
b. De la persona que da feedback:
• Obligación: “Estoy obligada a decirte esto”.
• Moralidad: “Es por tu bien”.
• Enterrar y esquivar: tardar mucho tiempo en llegar a una conclusión y que además
incluye muchos aspectos irrelevantes.
• Minimizar: “no te preocupes, no es un gran trato. Todo el mundo lo hace en algún
momento”.
• Tramar en secreto: “Puede que tengas razón, quizás lo esté exagerando”
3. Consignas de complementación:
1. Enumerar los fundamentos psicológicos de la retroalimentación informativa.
2. Analizar la función principal de la retroalimentación relacionándola con el proceso de
regulación.
3. Dar dos ejemplos de cada uno de las clases de retroalimentación.
4. Explicar si toda retroalimentación inmediata es siempre eficaz.
5. Explicar en qué casos a través de la redundancia es posible ofrecer retroalimentación.

4. Normas del feedback:

Emisor Receptor
1) Se ofrece, no se impone. Apertura.
2) Instrumento de ayuda constructivo. Flexibilidad.
3) Balances entre aspectos positivos y Comparación entre autoimagen y
negativos. exoimagen.
4) Enfoque hacia aspecto particular. Procesamiento.
Situación concreta.
5) Dirección de quien lo emite a quien Evaluación.
lo recibe (yo o tu)
6) Oportunidad de tiempo y Preparación de un plan de cambio o
circunstancia. refuerzo.
7) Más descriptivo que evaluativo. Actuación.
8) No indagativo. No justificarse.
9) No comparativo. No vengarse.