UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIRIQUÍ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

DEPARTAMENTO DE RECUSOS HUMANOS

SEMINARIO DE ACTUALIZACIÓN PARA ESTUDIANTES DE GRADO CON

OPCIÓN DE TRABAJO DE GRADUACIÓN

ASIGNATURA
MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES Y NEGOCIACIÓN

TEMA DE LA ASIGNACION
REGLAS DE NEGOCIACION Y ERRORES COMUNES

PRESENTADO POR
LUZ MICHELLE QUINTERO
4-756-88
JOSE PANIZA
4-773-1739

FACILITADOR
ANGEL VARGAS C.

OCTUBRE DE 2020.
 ENSAYO

Una solución satisfactoria para cada una de las partes afectadas en un ambiente

conflictivo, es expresar las ideas y sentimientos para evitar que sigan las

confrontaciones. Es una necesidad ante el surgimiento de un conflicto entre dos

partes. Cada parte puede influir en impedir que el otro alcance sus objetivos, tanto

como de ayudarla a obtenerlos.

Las reglas son la primera forma de evitar y también de solucionar los conflictos,

éstas deben ser claras y objetivas. Sin embargo, cuando las reglas no se cumplen

en la medida, hay que solucionar el conflicto de otra manera. Una opción es por

medio de una negociación, para llegar a un acuerdo con la contraparte.

La negociación es un proceso enfocado en disminuir los conflictos dentro de la

organización, para lo cual se deben tener objetivos claros. Este proceso también

consta de una serie de reglas para que funcione de manera favorable. Cabe

destacar que muchas personas suelen impartir la negociación como un juego, lo

cual es un error, ya que esto trae como consecuencia perder tiempo y dinero en el

proceso.

Para el proceso de negociación es conveniente desarrollar estrategias que vayan

ligadas a los objetivos, y de este modo asegurar que la contraparte cumpla con el

acuerdo pactado para que ambas partes se sientan satisfechas con los resultados.

Para lograrlo debemos poseer los conocimientos necesarios en la materia, evaluar

las situaciones que se estén presentando dentro de la organización, y

posteriormente desarrollar las estrategias según cada negociación.

Conocer tanto nuestras cualidades como las de la contraparte, benefician el

proceso. Aspectos importantes de la personalidad como tipos de conductas que

manifestamos ante distintas circunstancias, necesidades personales y objetivos

propios ayudan al cumplimiento de las metas. Aquí entra la habilidad que

desarrollamos para observar a las personas, aprender a escucharlas y crear

empatía, sin dejar de ser objetivos para cumplir el objetivo.

Sin embargo, cuando tenemos una respuesta negativa por parte de la contraparte

se debe ser cauteloso y no perder el control para evitar una confrontación. Hablar

de forma clara y calmada con la persona, explicándole nuestro punto de vista

acerca de los objetivos que existan en común, ayudará a tener una mejor

comunicación para llegar a un acuerdo, pero si, aun así, siguen desacuerdos es

mejor no forzar la situación.

Muchas veces nuestros objetivos no serán aceptados y no porque estén erróneos,

sino porque la contraparte no siempre estará de acuerdo. Sin embargo, hay miles

de alternativas que pueden ayudarnos a negociar considerando que tiene que ser

beneficioso para ambas partes. Aún así, si la contraparte no cuenta con razones

contundentes para rechazar nuestros objetivos, se deben evaluar después, al

indagar en su desempeño.

La confianza en sí mismo, da credibilidad ante las personas, ayuda a que nuestros

objetivos sean creíbles. Pero no se debe confiar totalmente en la contraparte, ya

que muchas veces, puede dañar la negociación y de paso afectar a la contraparte.

Hay que estar comprometidos con el proceso; ambas partes deben hacer lo mejor

para lograr acoplarse y cumplir con el objetivo.

Después se debe realizar un conceso sobre los objetivos que se lograron en la

negociación y los que hagan falta. Este conceso puede dejarse por escrito

mediante una carta de confirmación. Cuando haga falta información importante,

hay que renegociar para incorporar el acuerdo que haya hecho falta en el

convenio.

Existen algunos errores que son los más comunes en el proceso de negociación,

el primero es asumir lo que el otro desea, como ambos tienen pensamientos y

necesidades distintas, suele existir incompatibilidad en los objetivos personales de

ambas partes. Sobrestimar o subestimar las debilidades de la contraparte solo

disminuye la posibilidad de aceptación de negociación.

Siempre que la contraparte se niegue a aceptar la negociación hay que tener un

plan extra elaborado de ante mano, de manera que siempre se tenga una nueva

estrategia para presentar y siempre evitando ser negativos. Por otro lado, muchas

veces como el negociante suele establecer objetivos sin razonamiento o respaldo,

la contraparte puede crear un conflicto y estar en desacuerdo con el negociante,

Negociar sobre la presión de una permitir que la contraparte sepa que está siendo

presionado por un plazo se convierte en otro error en el proceso de negociación.

También, Saltar a la primera oferta de la otra parte ó enfocarse en lo que la otra

parte obtiene, le quita credibilidad.

El carácter complejo de la negociación es una consecuencia necesaria de la

interrelación de los diversos elementos que componen su estructura. En un

proceso de negociación tenemos a distintos participantes, que buscan una

solución que satisfaga sus intereses comunes. Hay que comprender que negociar

es un acto integral de comportamiento.

El negociador debería saber cuáles son sus habilidades, sus debilidades y

fortalezas, con el fin de poder apoyar o ser apoyado en un equipo de trabajo el

cual aumenta la complejidad del proceso, ya que cada integrante deberá asumir

distintos roles y deberán establecerse pautas grupales. Asimismo, en una

negociación están presentes los intereses, los recursos en juego, los valores con

que cada parte enfrenta el proceso y, por esto último, los aspectos éticos y

morales.

La complejidad de negociación constituye una de sus características más

relevantes y que determina que no hay instancia de negociación que sea igual a

otra y, por ende, que toda instancia de negociación es única. La negociación

vincula a dos o más miembros interdependientes que enfrentan diferencias y que,

en vez de evadir el problema o llegar a una confrontación, se entregan a la

búsqueda conjunta de un acuerdo ó solución.

Para el proceso de aprendizaje fue productivo entender, que negociar no es

buscar que el otro pierda, o llegar a un acuerdo sin tomar en cuenta nuestros

objetivos, pretendiendo imponer otros puntos de vista sin importar la opinión de la

contraparte, la cual hacen parte de esta negociación. Negociar es algo complejo a

lo cual nos enfrentamos a diario, pero a medida que pasa el tiempo podemos

pasar de negociaciones fáciles a negociaciones más complicadas.

Para negociar se debe tener una serie de cualidades que nos hacen mejores

frente a las relaciones laborales con los demás, logrando mejores negociaciones

en busca del cumplimiento de los objetivos planteados.

Bibliografía:

Budjac, B. (2011). “Técnicas de Negociación y resolución de conflictos.”

Pearson Educación, México.