Vender en Internet

VENDER EN INTERNET
GUÍA DE ADMINISTRACIÓN DE UN ECOMMERCE
SERGIO MONEDERO
WWW.CURSOSFEMXA.ES
VENDER EN INTERNET WWW.CURSOSFEMXA.ES
AUTOR
AUTOR
SERGIO MONEDERO
Nacido en Sevilla en 1989, soy graduado en Historia por la Universidad

de Sevilla. Apasionado del ecommerce, las redes sociales y el marketing
digital. Investigador en mis ratos libres, estudiante incansable de nuevas
materias y un poco autodidacta en mi trabajo.
Mis comienzos en el mundo del comercio electrónico y el marketing digital

arrancan en 2015, recién acabados mis estudios universitarios. Empecé
a trabajar en un negocio familiar, una joyería que iniciaba su aventura en
el mundo online. Desde el principio estuve implicado en el desarrollo del
comercio electrónico de la empresa, así como de su página de Facebook.
La experiencia de haber trabajado a fondo en un ecommerce de joyería me

ha dado la oportunidad de conocer mucho acerca de las tiendas online, su
funcionamiento, sus ventajas y sus inconvenientes, sus posibilidades en el
mundo empresarial, cómo realizar campañas de marketing, etc., así como
un conocimiento extenso dentro del mundo de las joyas y los relojes.
Entre finales de 2017 y principios de 2018 tuve la oportunidad de realizar

un curso de experto en marketing digital y comercio electrónico con el
que amplié mis estudios sobre el tema. Mi conocimiento ya adquirido
sobre PrestaShop y Facebook en la joyería online lo complementé con
nuevos estudios sobre WordPress y WooCommerce, así como del uso de
herramientas de Google y otras páginas de Internet para su empleo en el
marketing digital y nuevos temarios sobre redes sociales.
Tras acabar mi curso, empecé mi trabajo actual como empleado de marketing

digital en Grupo Femxa, en el cual sigo desarrollando mis conocimientos
sobre el apasionante mundo del marketing online y también desde donde,
entre otras cosas, nació este ebook que estás a punto de leer.
2
ÍNDICE
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 4
2. ¿PORQUÉ UN ECOMMERCE? 5
2.1. Los datos del ecommerce en españa 5
2.2. Los datos del ecommerce en el mundo 6
2.3. El mercado online es la llave del éxito 7
3. ¿QUÉ PLATAFORMA USAR? 8
4.TIPS PARA ADMINISTRAR EL DÍA A DÍA DE TU TIENDA ONLINE 12

4.1. Atiende los pedidos 13
4.2. Responde a las consultas 14
4.3. Usa datos estadísticos 16
4.4. Haz fotos a tus productos 18
4.5. Utiliza una plantilla 23
4.6. Crea un catálogo de productos de calidad 24
5. ESTABLECE ENVÍOS Y MÉTODOS DE PAGO 29

5.1. Crea un catálogo de productos de calidad 29
5.2. Métodos de Pago 31
6. PLANIFICAR LAS TEMPORADAS 34

6.1. Las ofertas en el ecommerce 34
6.2. Uso de Banners 37
6.3. El slider 39
3
INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN
El ecommerce, algo tan frecuente hoy día en el mundo empresarial y al mismo
tiempo sigue siendo una incógnita para muchos empresarios y autónomos.
¿Qué entendemos por ecommerce? Pues no es más que un negocio virtual,

una tienda online, una empresa en la Red. Suena simple a bote pronto pero
aún muchas empresas siguen sin dar el salto al mundo digital por falta de co-
nocimientos o desconfianza en esta área.
No cabe duda de que los ecommerces han salvado de la crisis a miles de

negocios tradicionales al pasar al formato online. La apuesta de crear un
comercio electrónico tiene un gran valor en una sociedad cada vez más
globalizada y conectada a Internet. Y como en todo comercio, para que un
ecommerce tenga éxito hay que gestionar y administrarlo con eficacia, tener
estrategias de marketing digital y, en general, seguir una serie de reglas que
nos ayuden a lograrlo finalmente.
En este ebook veremos cómo debes administrar tu ecommerce paso a paso,

las claves del éxito a la hora de llevar tu negocio adelante, basado en expe-
riencias reales. De una pequeña tienda online que tenga algunos pedidos se-
manales podrás llegar a ser un gran negocio en la Red con decenas de ventas
diarias. Sigue con detalle las siguientes páginas y tú también conseguirás
triunfar donde otros ya lo han hecho. ¡Vamos allá!
4
¿PORQUÉ UN ECOMMERCE?
2. ¿PORQUÉ UN ECOMMERCE?
Actualmente, las empresas tienen la posibilidad de ampliar su mercado y con
ellos el número de ventas gracias al ecommerce. Sin embargo, no es un cam-
po que todos dominen y por inexperiencia o falta de motivación muchos em-
presarios se ponen barreras donde no las hay.
El mercado online crece año tras año y las PYMES y especialmente las gran-
des empresas toman buena cuenta de ello; es por ello que si no se usan las
herramientas más adecuadas a nuestro alcance no ganaremos el nuevo pú-
blico que ha crecido en la era digital, tan acostumbrada a navegar por la Red
y a hacer compras online.
2.1. Los datos del ecommerce en españa

El año 2017 arroja los siguientes datos sobre el ecommerce en nuestro país:-
- Se superaron los 7.300 millones de euros en el gasto de ecommerces.
- De esta cifra, 3.244,7 millones fueron gastados en páginas foráneas por
españoles, mientras que los extranjeros gastaron en páginas web españolas
1.276,3 millones.
Los españoles gastamos 2.817 millones de euros en ecommerces españoles,

un aumento del 14,5% respecto al año anterior.
- El 73% de los internautas españoles compra en Internet.
- 1/3 de la población española efectúa sus compras a través de la Red.
- Un 40% de los españoles realizan compras online de forma habitual (todos
los meses).
La tendencia del ecommerce está en pleno alza. España ocupa el 5º puesto
del ranking europeo de consumo de ecommerce, y cada año se superan las
cifras de ventas y gastos en tiendas online, mientras las ventas de negocios
tradicionales decrecen poco a poco.
Actualmente, la exclusividad de comprar en la calle (29% de la población) está
invirtiéndose por las compras online (17%), aunque la mayoría de la población
se decanta por ambas opciones (54%). La tendencia arrojaría peores datos
para el comercio offline (11%) frente al online (14%), aunque la opción mayo-
ritaria seguiría siendo la fusión de ambas opciones, cuyo porcentaje se vería
acrecentado (75%)
5
2.2. Los datos del ecommerce en el mundo
Hootsuite, la plataforma de gestión de redes sociales más usada, y We Are

Social, agencia creativa especializada en Social Media, han lanzado Digital en
2018, un informe de tendencias digitales y de redes sociales en todo el mun-
do. El informe revela que el crecimiento global de la Red está impulsando el
ecommerce: se habla de 1.770 millones de internautas en todo el mundo que
han hecho compras online en 2017, un aumento del 8% respecto al año ante-
rior.
Los consumidores gastaron un total de 1.474 billones de dólares en ecom-

merces en todo el año, un 16% más que en 2016.
Los países con mayor penetración de ventas a mediados de 2017 serían Chi-
na, Corea del Sur y Reino Unido, seguidos de Alemania que crece exponen-
cialmente, y estando EEUU en séptimo lugar.
6
2.3. El mercado online es la llave del éxito

No cabe duda que disponer de una tienda online es la mejor garantía de futu-
ro para nuestro negocio. A medida que vengan las nuevas generaciones, In-
ternet va a ser la herramienta con la que los jóvenes van a desarrollarse como
personas, y no van a adaptarse al modus vivendi que nosotros aún seguimos
manteniendo.
Satisfacer las necesidades de un público cada vez más interconectado se

consigue apostando e invirtiendo cada vez más en plataformas de comercio
electrónico. No es casualidad que eBay y Amazon, dos de los portales más
importantes de Internet, nacieran en los años 90, cuando los negocios online
estaban dando sus primeros pasos en la Historia, siendo pioneros en el mun-
do digital y sacando los mayores beneficios.
El mundo online es, entrado el siglo XXI, la mayor vía de éxito personal para
cualquier persona. Y saber aprovechar este hecho es, sin duda, la llave que
nos hará alcanzar el éxito empresarial hoy día.
7
PLATAFORMAS
3. ¿QUÉ PLATAFORMA USAR?

Para lanzar una tienda online, sea del producto que sea, una de las cosas
esenciales que debes decidir es sobre qué plataforma tecnológica vas a tra-
bajar.
Debes tener en cuenta que según qué plataforma elijas vas a tener unas ven-
tajas y unos inconvenientes, así que según cómo sea tu proyecto te va a inte-
resar más una u otra. Es decir, no hay una plataforma tecnológica de ecom-
merce ideal para todo el mundo: conforme tus necesidades y según el estadio
de maduración de tu proyecto, te convendrá más una o bien otra.
Hay muchas plataformas disponibles para la creación de tiendas, pero tanto

por su funcionabilidad, calidad/precio, facilidad/dificultad a la hora de mane-
jarla y popularidad global, vamos a ver las 4 más importantes: PrestaShop,
WooCommerce, Magento y Shopify
Nacida en Francia, Prestashop es la plataforma más

usada en España. Sus principales ventajas son:
- Es de código abierto, por lo que no necesitas pagar

para usarlo.
- Ideal para proyectos pequeños y medianos.
- Lo puede instalar fácilmente cualquier persona, no
necesitas a un técnico con conocimientos informáti-
cos elevados.
- El panel de administración para gestionar el día a
día de tu tienda online es muy fácil.
- Funciona muy bien en servidores compartidos, por
lo que el alojamiento de tu tienda online será más
económico.
- Tiene muchísimos módulos para añadir infinidad
de funcionalidades, porque PrestaShop nació para
ecommerce.
- Permite integrar ERPs.
- Tiene infinidad de plantillas de diseño profesionales
y de calidad.
8
PLATAFORMAS
- Facilita el posicionamiento natural (SEO) en busca-

dores.
- Es multi-idioma.
- Es fácil de aprender y gestionar; excepto si quieres
retocar mucho el diseño.
A nivel de desventajas:
- Los mejores módulos para añadir funcionalidades
son de pago; así que no pienses que tu tienda online
será gratis.
- Puede dar problemas si tu catalogo es muy extenso.
- No es escalable.
- Si quieres una ficha de producto compleja, inclu-
yendo campos que no tiene por defecto, tendrás que
tocar código.
Desarrollada en Canadá, Shopify es una plataforma

tecnológica que últimamente está despuntando. Sus
principales ventajas son:
- Es ideal para desarrollar pequeños ecommerce, so-
bretodo en la fase inicial.
- Es un software en la nube, por lo que pagas una
cuota por su uso y hay tienes incluida la plataforma y
el alojamiento web.
- En un par de clicks, ya tienes tu tienda online ya que
es muy muy sencillo de utilizar.
- Tiene unas plantillas de diseño muy profesionales y
estéticas.
Por otro lado, sus principales inconvenientes son:

- Al ser un software en la nube, no puedes descargar-
lo ni modificarlo.
- No puedes cambiar o personalizar el código, para
eso deberás pagar a Shopify.
- Si quieres ampliar funcionalidades, tendrás que
integrar los módulos de pago que desarrolla Shopify
que son bastante caros.
9
PLATAFORMAS
- El SEO funciona muy bien en inglés a nivel de Esta-
dos Unidos, pero no tan bien en otros idiomas.
- Los servidores están ubicados en Estados Unidos,
por lo que tu tienda online estará alojada allí. Esto
puede darte problemas si tus clientes están en Es-
paña ya que estarías incumpliendo la LOPD (Ley Or-
gánica de Protección de Datos), dado que los datos
personales de tus clientes estarán ubicados fuera de
Europa.
- No es escalable.
- Ideal para catálogos pequeños.
- No ofrece la opción multitienda.
- El multi-idioma no funciona del todo bien.
Woocommerce es un plugin gratis de ecommerce que

se añade a WordPress y transforma tu blog o web en
una tienda online. Sus ventajas son:
- Ideal para proyectos pequeños.
- No necesitas un servidor dedicado, con uno com-
partido te sobra, por lo que el alojamiento web es
económico.
- El panel de administración es muy fácil de usar.
- Puedes añadir funcionalidades extra con multitud
de plugins.
- Es bueno a nivel de posicionamiento SEO ya que
puedes trabajarlo con cualquier plugin de SEO de
WordPress.
- Hay mucha documentación y tutoriales, para apren-
der a manejarlo por tu cuenta.
- Desarrollar una tienda en esta plataforma suele ser
bastante económico.
Sus principales inconvenientes son:

- No es un software nativo de ecommerce, ya que
está basado en WordPress, por lo que no deja de ser
un plugin que funciona sobre un CMS y que permite
vender.
- Requiere dedicar tiempo a actualizar el CMS y los
plugins de forma regular.
10
PLATAFORMAS
- No es escalable.
- No es multitienda.
- Con más de 300 artículos, empieza a dar fallos.
- Es muy vulnerable, los hackers adoran WordPress
por eso.
- Te puede salir caro, si tienes que añadir muchas
funcionalidades extra, ya que muchos elementos
clave en un ecommerce que vienen de serie en otras
plataformas, aquí las tienes que pagar ya que no es-
tán incluidas en el plugin base.
Magento es la plataforma ecommerce más utilizada

por las grandes empresas y por aquellas tiendas onli-
ne maduras y con éxito. Sus principales ventajas son:
- Ideal para proyectos grandes.
- Ideal para multitiendas.
- Es multilingüe y multimoneda.
- Es un software nativo ecommerce, por lo que tie-
ne infinidad de módulos para añadir funcionalidades
extra.
- Permite integrar ERPs.
- Es muy bueno para el posicionamiento (SEO).
- Puedes crear una ficha de producto muy completa y
personalizada, sin tener que tocar código.
- Es muy estable.
- Sus versiones nuevas cuando salen al mercado, son
muy fiables.
- Es muy seguro.
Las principales desventajas son:

- No es aconsejable instalarlo en un servidor com-
partido, necesitas adquirir uno dedicado o VPS por lo
que el alojamiento web te saldrá caro.
- El panel de administración es complicado.
- El código es complejo y pesado, por lo que tendrás
que contratar a programadores expertos en esta pla-
taforma para personalizar tu tienda.
- Es muy difícil aprender Magento, por lo que la ges-
tión y modificación, tendrá que estar a cargo de pro-
fesionales.
11
PLATAFORMAS
Finalmente, viendo las ventajas y desventajas de cada uno, dependerá de las

necesidades de tu negocio la elección de una u otra plataforma de ecommer-
ce:
- Si tienes un proyecto pequeño y deseas probar suerte en el mundo del
ecommerce con poco riesgo de inversión: Shopify (si no vendes en Europa) o
Woocommerce.
- Si tu proyecto es mediano y precisas más funcionalidades y prestaciones:
Prestashop.
- Para proyectos grandes, escalables, con catálogos extensos, multitienda y
con las mejores prestaciones de ecommerce: Magento
4. TIPS PARA ADMINISTRAR EL DÍA A

DÍA DE TU TIENDA ONLINE
Hablar de un ecommerce es como hablar de cualquier tienda física a la hora
de administrarlo: para que funcione deberemos seguir una serie de normas
que nos ayuden a trabajar en el día a día. Eso sí, debemos adaptarnos al for-
mato digital y sus peculiaridades; un ecommerce solo existe en la Red, y las
necesidades de los consumidores de tiendas online pueden ser diferentes
respecto de un negocio tradicional.
Para ello te proponemos unos consejos y trucos con los que hacer de tu co-
mercio electrónico un negocio próspero. Con esta pequeña guía de tips sal-
drás más preparado para afrontar el reto de tu ecommerce y conseguir el
éxito empresarial. ¡Vamos a verla!
12
TIPS PARA ADMINISTRAR TU ECOMMCERCE
4.1. Atiende los pedidos

Si un cliente te acaba de realizar una compra, esa debe ser siempre la máxi-
ma prioridad en tu ecommerce. Tener una política de envíos que atraiga al
público no te va a servir de nada si luego no cumples con eficiencia dicho
servicio.
Usa un paquete por cada producto que te compren y procura siempre que
esté forrado interiormente de plástico de burbujas para que el producto no
sufra daños en el envío. No estaría de más tampoco poner una reseña en el
paquete por si el producto es frágil (aunque luego tengamos que decirlo en la
mensajería).
Una vez que hayas hecho el embalaje del producto, hay que decidir si enviarlo
por mensajería privada o por Correos.
¿Mensajería privada o servicio de Correos?

Lo cierto es que las empresas tienen mayor capacidad de negociación, y pue-
den conseguir un sistema de mensajería más económico que compense el
envío por encima de las posibilidades que da Correos. Las empresas de men-
sajería tienen la ventaja de que ofrecen una mayor seguridad en los envíos,
una mayor rapidez y asimismo una mejor impresión por parte de los clientes.
No obstante, Correos acostumbra a ser más económico incluso con los en-
víos rápidos, tiene la posibilidad de poner seguro por el valor de los productos
y es una posibilidad para poder ofrecer mejores precios al gastar menos en el
envío.
13
Cada uno de los sistemas tiene sus ventajas y sus desventajas, si bien es
bueno saber que se puede negociar con la mensajería señalando que se va
a tener una tienda online procurando lograr mejores precios a fin de que la
mensajería se quede con todos los envíos. Puede funcionar o no, pero mu-
chas veces en ciertas mensajerías esto es muy eficiente y se pueden lograr
unos precios más competitivos que ofrecer a los clientes en tu ecommerce.
Por otra parte, hay que tener en consideración que los envíos a las islas y el
extranjero con una empresa de mensajería son considerablemente más cos-
tosos, con lo que es bueno ofrecer Correos a estos clientes, puesto que la
otra solución es no vender por Internet a otros países o a las islas.
Lo idóneo es combinar las dos opciones: mensajería para la Península, Co-
rreos para el resto de clientes. Pero debemos decir que existen muchas em-
presas que venden por Internet y mandan los pedidos de la tienda online por
Correos y no hay inconveniente con ello, incluso hay clientes que agradecen
pagar poco por sus envíos.
La decisión ha de ser personal y es cada negocio online el que debe esco-
ger la que más le resulta conveniente. Eso sí, no se deben tomar decisiones
a ciegas, por lo que es conveniente consultar en Correos y en empresas de
mensajería de la zona las condiciones y costes para negocios que vendan por
Internet, y después decidir.
4.2. Responde a las consultas

12
La comunicación entre cliente y vendedor resulta esencial para que el primero
se decida por tu tienda y no por otra de la competencia. Muchas veces una
conversación entre cliente y vendedor termina convirtiéndose en una venta.
La manera principal para que te puedan consultar en tu web es a través del
email. Ten uno exclusivamente para la tienda online que corresponda al nom-
bre de tu empresa y no uses uno tuyo personal.
La clave aquí es ofrecer un tipo de respuestas personalizadas y más detalla-

das. Este diálogo es una buena ocasión para conseguir información del usua-
rio, entender cuál es su reclamo y definir una estrategia de acción.
14
Contesta eficazmente a los correos

Los siguientes tips te guiarán sobre cómo responder por email a una consulta
sobre tus productos o servicios:
- Responde rápido, no tardes más de un par de días. Recuerda que esa perso-
na le está escribiendo a más negocios. Si alguien le da una oferta interesante
antes de que tú le escribas ya no llegarás a tiempo para competir.
- No dejes de contestar ni una sola pregunta. Si no puedes dar la respuesta
que espera tu lector, explícale el motivo
- No dar exagerados detalles, puedes agobiar con tanta información. No es lo
mismo tener una larga (y agradable) conversación, que enfrentarte a leer un
megacorreo.
- Evita “venderle” cosas por las que
ni te ha preguntado. Si lo haces
que sea verdaderamente una “ofer-
ta irresistible”.
- Reduce al máximo las palabras
negativas, como: “aunque”, “solo”,
“problema”; salvo que sea con un
sentido 100% positivo.
- En ocasiones los mensajes que
recibimos no son claros, Procu-
ra no hacer suposiciones, cuando
tengas la menor duda pregunta.
Además esto es una estrategia de
comunicación.
- Nunca des la posibilidad a un cliente potencial de que crea que le estás “ri-
ñendo”. Siempre hay alternativas más amables, y sobre todo, más eficaces.
- Cuida el formato. Algunos consejos:
- Usa párrafos cortos y con una línea en blanco entre ellos.
- Cuando vas explicar algo concreto como las formas de pago, emplea un
subtítulo en negrita, en plan “Formas de pago”.
- Evita los mensajes largos, procura simplificar.
- Siempre revisa el mensaje por lo menos una vez antes de ser enviado.
-Aparte de lo que te pregunte, dale alguna información gratuita que le ayude a
resolver algo que no te haya pedido. El cliente potencial te estará agradecido,
habrás causado muy buena impresión y te verá como un experto.
- Sé simpático, no cuesta nada, te hace feliz a ti y al que te contacta. En cada
correo que mandes se lo más agradable posible, es una forma genial de co-
nectar con la otra persona y diferenciarte de la competencia.
15
4.3. Usa datos estadísticos

En el mundo del marketing online debes medirlo todo. Todo lo que no midas y
lo que no controles, puede acabar por hacerte perder dinero, tiempo y recur-
sos. Tu estrategia de marketing pasa por un adecuado estudio de las esta-
dísticas, para poder usar estos datos a tu favor. Es por eso por lo que Google
Analytics es el compañero habitual de cualquier administrador web.
Google Analytics
Es una herramienta gratuita de Google y nos va a servir de mucha ayuda para
analizar mediciones de nuestra página web. El problema es que muchos, una
vez lo instalan, solo lo abren para poder ver cuántas visitas han tenido. ¿De
veras vas a desperdiciar de esta manera una herramienta tan potente? ¿O
prefieres prepararte para analizar?
Las Vanity Metrics

No son más que todas aquellas métricas muy simples de medir, como las vi-
sitas o el número de seguidores en redes sociales, y que podrían estar dándo-
nos una falsa impresión positiva o negativa. Existen muchos datos en torno a
estas vanity metrics a los que debes empezar a prestar atención:
-Porcentaje de rebote: ¿los usuarios llegan a tu página web y se marchan por

donde han venido? ¿O bien permanecen y siguen buceando en tu contenido?
Un porcentaje de rebote alto indica que no estás enlazando bien, que tu con-
tenido “asusta” y hace salir al usuario o que la estructura de tu web no es la
conveniente. Y con la relevancia que tiene para el posicionamiento SEO, más
te vale mejorar esta estadística.
16
- Duración media de la sesión: si creas mucho contenido en tus páginas y tu

duración media de la sesión es de 1 minuto, tienes un problema. Identifica el
tiempo que puedes tardar en ver tus contenidos y compáralo con la duración
media de la sesión. Con esos datos vas a poder saber aproximadamente si la
mayor parte de usuarios bucean a fondo en tu web o no.
- Visitas recurrentes: ¿cuántas personas entran en tu página web y vuelven a
hacerlo más tarde? Si son muchas, significará que has creado una comuni-
dad en torno a tu web. Si el porcentaje es bajo, tu página web no es capaz de
fidelizar al usuario y deberás progresar en tus técnicas de fidelización.
Las Actionable Metrics

También llamadas KPI (key performance indicator), estas son las variables
que verdaderamente definen el éxito o bien fracaso de un proyecto y a las que
debemos prestar verdadera atención, aquellas cuyos resultados permitan
saber cómo están funcionando nuestras acciones y mejorar aquello que me-
dimos.
- Para servirnos de un ejemplo, haz una prueba A/B con un banner en tu pá-
gina principal, un banner que enlaza a un producto que tienes interés en su
venta rápida. El caso del banner A te dará un número de clics que hicieron en
el banner y a través del cual acabaron consultando el producto. El banner B
te dará una cifra parecida de clics al del banner A. Pero aunque cada banner
(A y B) tengan el 50% de clics totales recibidos, lo cierto es que en el banner B
hubo un 20% más de usuarios que acabaron comprando el artículo respecto
al banner A. Ese dato que mide la diferencia de ventas es con la que puedes
saber cuándo una acción tuya está funcionando correctamente o, sin embar-
go, es un fracaso.
- Otro ejemplo podría ser medir la tasa de rebote para ver en qué está habien-
do fallos en una de las páginas. Si tu página para rellenar el formulario tiene
una alta tasa de rebote, nos está indicando que algo falla. ¿Qué hacer para
saber qué puede estar fallando? Modificar alguna de los campos a rellenar;
por ejemplo, si obligas al cliente a dejar un número de teléfono para poder
enviar dicho formulario quizás estás perdiendo clientes por eso. Si eliminas
el campo obligatorio para el teléfono y baja tu tasa de rebote en la página,
es otra métrica accionable que te indica dónde estaba el error que hacía a la
clientela abandonar la página
17
- Y si tu tienda vende productos al extranjero, es importante observar el ori-

gen de los visitantes para tener una referencia de quiénes pueden ser poten-
ciales compradores. Si tenemos muchas visitas desde Italia, podemos poner
algún servicio o producto específico para la gente de ese país, y esperar la
reacción de los visitantes italianos. Si esto se traduce en un aumento de ven-
tas de clientes que proceden de Italia, tendremos otra métrica accionable con
la que medir nuestra tasa de conversión.
Han de ser métricas accionables acordes al objetivo que tengamos entre

manos. En el caso del ecommerce hay varias: abandono del carrito, coste de
adquisición de un cliente, tasa de conversión o páginas más vistas. Cada una
de ellas podría llevarnos a una mejora que se traduzca en resultados, cosa
que no ocurriría si nos fijásemos en las visitas o el tráfico desde buscadores
por ejemplo.
4.4. Haz fotos a tus productos

Una persona tarda décimas de segundo en convencerse para comprar un
producto viendo una imagen suya. Tus productos necesitan llamar la aten-
ción todo lo posible, ya que piensa que estás compitiendo contra millones de
imágenes más de la competencia y todas están hechas para seducir al clien-
te y que lo acabe comprando. Si el único objetivo es su compra final, tiene
que ser de la mejor calidad posible.
Es recomendable, siempre que se pueda, descargar las imágenes en Internet

de los productos que vendamos, ya que siempre vamos a encontrar muchas
imágenes, siendo muchas de ellas de gran calidad, y aparte ahorraremos
tiempo de trabajo. Cabe decir que esto solo es posible cuando son de una
marca concreta y no vendemos productos exclusivos.
Si nuestros productos son de nuestra propia marca o no encontráramos la

imagen necesaria del producto en Internet, deberemos realizar nosotros mis-
mos las fotografías. Como esta es una parte desconocida para la gran mayo-
ría de iniciantes en el mundo del ecommerce, sigue la siguiente guía de con-
sejos y podrás estar haciendo fotos de calidad en un santiamén.
18
Elige un fondo neutro

Con frecuencia acostumbramos a no darle la su-
ficientemente importancia a un factor esencial en
nuestras fotografías: el fondo. No te compliques
y escoge un fondo neutro: blanco o negro son los
que mejor acostumbran a funcionar. Puedes en-
contrar kits de soportes con fondos de estudio o
cajas de luz específicas para fotografía de pro-
ducto a buen precio. Sino, también puedes utilizar
la opción “low cost”: emplear una sábana, una
cartulina o incluso las partes blancas o negras de
un reflector 5 en 1.
La iluminación es esencial
Una vez que tienes preparado el fondo y, por ende,
el entorno en que realizarás las fotografías, lo
siguiente es preparar apropiadamente la ilumina-
ción. En este sentido, permíteme ofrecerte ciertas
recomendaciones:
- Cuanta mayor iluminación natural mejor. De ser
posible haz estas fotografías en la calle. Aunque a
lo mejor necesitas algún elemento para difuminar
la luz, poder contar con mucha luz y muy difusa
es esencial para la fotografía de producto.
- Si optas por el citado fondo blanco, tienes dife-
rentes opciones para conseguirlo: una softbox si
el tamaño del objeto lo permite, o bien un fondo
de papel, goma Eva, tela o incluso vinilo.
- Si no dispones de suficiente iluminación natural,
o sencillamente deseas contar con un punto más
de iluminación, puedes hacer uso de lámparas o
flashes. Si es el caso, intenta difuminar apropia-
damente el destello o iluminación de los mismos
mediante sábanas, papeles, paraguas o bien ac-
cesorios más concretos. Puedes hallar kits bas-
tante interesantes, tanto de luz continua como de
flashes de estudio.
- Valora también el empleo de un reflector para
poder rellenar sombras demasiado duras.
19
Utiliza un objetivo de calidad

La fotografía de producto requiere un resultado profesional y para esto es
preciso contar con una buena lente. Un objetivo que aporte la suficiente ca-
lidad como para que el resultado valga la pena. Por lo tanto, vamos a buscar
un objetivo zoom de calidad, o, mejor y más económico, una focal fija que te
permitirá disponer de fabulosas prestaciones con la mejor relación calidad/
precio.
Un trípode resultará muy útil

Hasta lograr el resultado deseado deberás efectuar muchas pruebas, cambiar
la localización de la cámara, del producto, los ajustes de la cámara, las pro-
piedades de la iluminación, el fondo... Por todo ello, va a ser esencial contar
con un buen trípode que te deje mantener las características de encuadre y
composición y, además de esto, te ofrezca esa estabilidad que permita una
mayor nitidez y valores de tiempos de exposición más prolongados (si fuera
preciso). En consecuencia, en esta clase de fotografía, no lo dudes, emplea
siempre y en todo momento un trípode. Tus fotos te lo agradecerán. Si ade-
más cuentas con un disparador remoto, o configuras la cámara para que se
dispare tras un temporizador, mejor que mejor.
Limpia y prepara el producto

Ya antes de comenzar a apretar el gatillo
es muy oportuno que limpies apropia-
damente el producto para que luzca sin
una pizca de suciedad o polvo. Y, por qué
no, la lente de la cámara. Asimismo es
posible que debas poner algunos de los
componentes o partes de producto, cam-
biar su posición en frente de la cámara, o,
incluso, adornarlo de alguna forma para
conseguir un buen resultado. Así que no
lo olvides, prepáralo bien todo. Es prefe-
rible tener todo en regla antes de tomar
las fotografías que tener que hacer luego
maravillas con tu aplicación de retoque
para quitar imperfecciones que podías
haber evitado con el debido cuidado en la
fase anterior.
20
Configura la cámara en manual
Hasta lograr el resultado deseado deberás hacer diferentes ajustes, cambios
en la localización de los accesorios, variación de la intensidad de luces ar-
tificiales, del punto de enfoque, de la perspectiva, etc. Por ese motivo, para
tener un pleno control del resultado, es más que aconsejable que optes por la
configuración de la cámara en modo manual, de tal modo que controles to-
dos y cada uno de los parámetros: apertura, tiempo de exposición y sensibi-
lidad. Respecto a estos ajustes sólo dos recomendaciones: usa una apertura
reducida (f alto) para contar con suficiente profundidad de campo y emplea
la sensibilidad más baja posible para evitar la aparición de ruido. Además,
también te recomiendo disparar el flash o flashes en modo manual para tener
mayor control de la intensidad del destello y que el modo de enfoque asimis-
mo sea manual (para que lo ajustes y puedas dejarlo fijo entre toma y toma).
También respecto al enfoque, si dispones de Live View, actívalo.
No olvides realizar un correcto balance de blancos

La fotografía de producto ha de ser fiel a la realidad llegando, si es posible, a
mejorarla, pero no a transformarla por completo. Naturalmente, para lograr
esta fidelidad resulta indispensable que los colores fotografiados sean los del
producto. Para ello deberás tener mucho cuidado con realizar un adecuado
balance de blancos, puesto que, en caso contrario, la fotografía podría no ser
una adecuada representación de la realidad. Para lograrlo, allá van dos con-
sejos:
- Dispara en RAW para poder variar en la fase de edición el balance de blan-
cos sin que ello suponga una pérdida de calidad.
- Usa tarjetas de grises para poder efectuar un ajuste fino del balance de
blancos en la fase de edición.
Siguiendo estos dos consejos, lograrás respetar la realidad, cuando menos en
lo que a color se refiere entre fotografía y realidad.
Varía la posición del producto y la perspectiva

Recuerda que la fotografía de producto busca vender el producto, hacerlo
atractivo, diferente, dinámico, deseable... Para lograr esto, aparte de seguir
los consejos anteriores, deberás ofrecer una fotografía diferente. Llegar a
esta fotografía diferente es posible que te exija tener que probar con diferen-
tes perspectivas y ángulos desde los que tomar la foto, quizás también tener
que cambiar la posición del objeto: manteniéndolo en desequilibrio, situándo-
lo en diagonal, al lado de otros objetos, etc. Vas a poder ayudarte de múltiples
accesorios para modificar la posición del objeto: hilos invisibles, estructuras,
plataformas, etc. No descartes ninguna opción.
21
La edición de la fotografía no es una opción, es una obligación

Hasta lograr el resultado deseado deberás hacer diferentes ajustes. Por bue-
nísima que haya sido la fotografía, no descartes al menos un breve proceso
de edición para:
- Ajustar el balance de blancos.
- Definir el nivel de luces y sombras.
- Aplicar una ligera máscara de enfoque.
- Aun, si es necesario, un pequeño reencuadre.
Estos ajustes acabarán de pulir una buena fotografía de producto y la van a
dejar lista para enseñar a todos los posibles clientes y dejarlos con la boca
abierta.
Repite el proceso con varias fotografías

Para conseguir una buena fotografía de producto, deberás desechar unas
cuantas, así que cuando te decidas a realizar una sesión de esta clase, inten-
ta tomar distintas imágenes cambiando los parámetros descritos de ilumi-
nación, posición, perspectiva, etc., para conseguir un buen abanico de posi-
bilidades. Cuando dispongas de todas esas variantes, edita las mejores y, por
último, decántate por varias de las fotografías que mejor presenten o permi-
tan vender el producto.
12
22
4.5. Utiliza una plantilla

¿Te has parado a ver los productos de la competencia? ¿Precios similares,
misma imagen, mismas características?
Si los clientes esperan adquirir tu producto, debes diferenciarte de la compe-
tencia, hacer tu marca más atractiva al público. Estableciendo una plantilla
estándar para las imágenes subidas a la web conseguirás un toque distintivo
en tu empresa, darle identidad a tu marca y diferenciarte de otras webs.
Con herramientas de creación de imágenes, como Adobe Photoshop, podrás
personalizar tu plantilla y “pegar” cada imagen del producto que vayas a su-
bir a tu página web cambiando solo la referencia y el precio. Incluye también
el logo, la URL de tu web y, si tuvieras, las redes sociales, pero lo que no sea
necesario que aparezca ni pienses incluirlo.
Es recomendable asimismo incluir una marca de agua con el logo de la em-
presa, para evitar que usen nuestra imagen para fines comerciales o persona-
les.
Y si no estás seguro de qué colores usar en la plantilla, te recomiendo el blan-
co para el fondo y los caracteres en negro; tendrá un aspecto minimalista y
sencillo, facilitando su visualización por parte del usuario.
12
23
4.6. Crea un catálogo de productos de calidad

Quizás esta sea una parte más tediosa que otras a la hora de trabajar en el
ecommerce, pero un catálogo de éxito tendrá un gran impacto sobre las ven-
tas de tu tienda online. Dependiendo de cuántos productos pongas en venta
en tu web, abarcará más o menos tiempo del que dispongas.
El catálogo de productos es verdaderamente el corazón de un ecommerce.
En torno a él va a desarrollarse el resto de tu tienda online. No nos va a servir
de nada tener un buen posicionamiento SEO o una campaña de anuncios en
Adwords si luego los usuarios se van a sentir decepcionados con el producto
o servicio que tengamos subido a la web.
Toda vez que ya tienes las imágenes con la plantilla, es hora de crear las fi-
chas de producto en el catálogo de tu web. Un producto debe tener los si-
guientes datos a la hora de publicarlo:
Nombre
Es el título de presentación del producto, así que hay que escogerlo cuida-
dosamente. Si tus productos podrían estar fácilmente en la categoría de otra
tienda online, puedes optar por diferenciarlo poniéndole un nombre específico
que los identifique, como hace la tienda de ropa Nasty Gal. Si por el contrario,
tu producto es bastante exclusivo o quieres potenciar el SEO, puedes optar
por usar un título más descriptivo, sin “nombre propio” por decirlo de alguna
manera. Escoger un nombre genérico y descriptivo para tu producto ayudará
(aunque no garantizará) a que aparezca en los primeros resultados de bús-
queda.
24
Código de referencia
Código por el que identificamos el producto en nuestro comercio electrónico.
En el caso de los productos de marca conviene poner el mismo que el que ya
tenga en el sitio web de dicha marca.
Descripción breve
Debe ser emocional y persuasiva, y para escribirla debes meterte en la piel del
usuario que puede estar buscando ese producto. Por ejemplo, si tu producto
es una cama plegable, seguramente el público objetivo de ese producto sea
gente con problemas de espacio en casa. Por tanto, en la descripción breve
es más interesante que expliques en una frase breve de qué forma ese pro-
ducto ayuda a solucionar los problemas de espacio que el hecho de que el
producto esté elaborado en un material determinado o presente ciertos aca-
bados.
Descripción
Debe tener una estructura, esto es, una jerarquía que determine el orden en el
que deben aparecer las ideas de mayor a menor importancia. Una estructura
que funciona bien y se adapta a cualquier clase de producto es la siguiente:
- Comienza explicando qué es el producto y su USP (Unique Selling Point o

Unique Selling Proposition). No te enrolles: di qué es tu producto en una frase
breve.
- Sigue detallando sus características principales: prestaciones, materiales,
fabricación, colores, acabados, etc. Si el producto tiene muchas característi-
cas, agrúpalas por conceptos y detállalas en cada uno de ellos.
Ponte en los zapatos del cliente y piensa qué resaltar, qué tono usar para lle-
gar a él fácilmente, no uses solo un texto meramente informativo
Por otra parte, intenta evitar expresiones publicitarias o promocionales difíci-

les de creer que pueden hacer tambalear tu credibilidad, como “¡El mejor pro-
ducto que podrás encontrar!” o “¡No encontrarás un precio mejor!”, así como
la utilización sistemática de superlativos o bien adjetivos agasajadores. Por
ejemplo, en vez de decir que un producto es “fabuloso” o “espectacular”, es
mejor que describas las características que lo hacen fabuloso o espectacular
para persuadir al usuario de ello con argumentos racionales, y que sea él el
que diga, “¡Vaya, este producto es fabuloso!”
25
Nombre de producto como palabra clave

Un buen truco para mejorar la presencia en buscadores de tu producto es
usar por lo menos 3 veces el nombre del producto en la descripción. Pero no
fuerces su aparición: es importante que aparezca de forma natural en el texto,
sin parecer forzado. En parte, en la elección del nombre de producto deberás
tomar en consideración que también vas a tener que incluirlo en la descrip-
ción de producto; por tanto, si notas que el nombre de producto suena extra-
ño al incluirlo en un texto más largo, es que no está bien escogido.
Categorías
Es importante ubicar el producto en su categoría correspondiente y ayudar
al cliente a encontrar de manera simple aquello que esté buscando. El mapa
de tu sitio web influirá a la hora de que el cliente permanezca más tiempo en
la página para encontrar lo que busca o, por el contrario, se dé por vencido y
salga rápidamente de la página, lo que aumentará tu tasa de rebote, perjudi-
cará el SEO y habrás perdido una posible venta; por eso es importante cate-
gorizar bien la web e incluir los productos según su género. Si tu web tiene al
menos 100 productos, establece categorías. Y si una categoría tiene más de
20 productos, crea una subcategoría.
26
No establezcas categorías para una o dos subcategorías, intenta incluir al-

gunas más dentro de una categoría “padre”. Asimismo, una subcategoría
que esté alejada hasta tres veces de su categoría “padre”, es decir, que tenga
otras dos subcategorías por encima de ella antes de llegar a dicha categoría,
será muy difícil que tenga visitas, ya que podemos hacer perder la paciencia
del cliente fácilmente con demasiadas subcategorías. Establece una ramifi-
cación de categorías sencillas para tus productos, y cuanto menos se alejen
las subcategorías de la categoría “padre”, mucho mejor.
Etiquetas
Las etiquetas o tags servirán al cliente como referencia de palabras clave
para buscar productos en la página web. Deberán reflejar características del
producto para ayudar al usuario en la búsqueda de otros productos relacio-
nados, creando enlaces que abrirán páginas con todos los productos que
compartan la misma etiqueta.
¡Ojo! No sobreetiquetes demasiado un producto; si bien hace años se conse-
guía un buen posicionamiento a un producto con muchas etiquetas a la hora
de salir en los resultados de una búsqueda, hoy en día esto hace saturar de
links sin sentido las búsquedas y es penalizado por Google.
Precio
Fija un precio y aplica el IVA correspondiente según el tipo de producto (pri-
mera necesidad, artículos de lujo, etc.). Muy importante es saber el destino
del producto, ya que Canarias, Ceuta y Melilla tienen sistemas fiscales dife-
rentes y allí no se aplica igual el IVA que en la Península y Baleares. En Cana-
rias está el IGIC, que será abonado por el cliente de manera local (con lo que
no le cobras impuestos al enviarlo). En Ceuta y Melilla el IVA es del 0%, con lo
que tampoco se cobrará nada a ningún artículo que se envíe hasta allí. Para
los envíos internacionales se aplicará el impuesto del país de destino del pro-
ducto.
Imagen principal
Usaremos la imagen del producto con la plantilla que hemos creado anterior-
mente.
Imágenes adicionales (galería)

Nunca está de más añadir otras imágenes que tengamos del mismo producto
(siempre usando la plantilla) aparte de la imagen principal.
27
Cuanto más fácil se lo pongas al cliente para conocer el producto con detalle,
más fácil será que lo acabe comprando.
Stock
En el stock del producto marca las
unidades del mismo que tengas dis-
ponibles. Puedes seleccionar también
que un producto que esté agotado
pueda seguir vendiéndose, lo que en
la práctica hace que el stock del pro-
ducto no limite las compras. Esto se
permite cuando hay disponibilidad del
producto en almacenes de proveedo-
res y no queremos comprar unidades
para no arriesgar en no hacer la venta.
Puede indicarse también que el producto solo pueda ser vendido en una sola
unidad; en este caso, usa esta opción cuando vendas un producto único,
como un cuadro de autor u otro objeto similar.
Atributos
En atributos, podemos añadir características a los productos y que después
se puedan filtrar para acotar la búsqueda. En una tienda de ropa, por ejemplo,
atributos podrían ser tallas, precios (por defecto en cualquier producto lo es),
marcas, colores… Cada atributo va a tener un valor: la talla, por ejemplo, po-
drás ser XS, S, M, L, XL, XXL. Lo ideal es pensar de antemano que atributo vas
a usar. Los atributos tienen variaciones, y algunas de éstas pueden ser más
caras o más baratas. Se pueden poner fotos diferentes según cada variación,
para que el comprador vea la diferencia con las demás. Las variaciones más
típicas para que se diferencien los atributos suelen ser por imagen y precio.
Productos vinculados
Una opción muy útil cuando se trabaja con WooCommerce. Configurando

esta opción vamos a poder ofrecer a nuestros clientes sugerencias basadas
en el artículo que están visualizando o, también, ofrecer productos que com-
plementan su compra cuando se dirigen al carrito de la compra. En estos
productos, las ventas dirigidas son aquellas que son accesorios del mismo
producto, y las ventas cruzadas son las que aparecen como productos suge-
ridos en relación con el producto. Estos productos vinculados son una buena
idea para hacer al cliente decantarse por hacer más de una compra.
28
LOGÍSTICA Y PAGOS
Valoraciones de los usuarios

También puedes activar la opción de permitir opiniones y valoraciones en
los productos. De esta manera, un producto que esté bien valorado tiene un
porcentaje mayor de poder venderse más fácilmente, ya que los usuarios dan
buena cuenta de las opiniones de los propios compradores a la hora de ha-
cerse una idea sobre el producto.
5. ESTABLECE ENVÍOS Y MÉTODOS

DE PAGO
La parte final del proceso de compra es, para gran cantidad de usuarios, algo
determinante. Por ello, establecer envíos que sean óptimos para el cliente así
como métodos de pago que sean de su satisfacción son dos de los factores a
tener en cuenta a la hora de hacer ventas.
Vamos a ver cuáles son las opciones más interesantes para cada apartado.
5.1. Crea un catálogo de productos de calidad

Por lo general, un ecommerce español tiene más posibilidades de enviar a la
Península que a otro destino. En este caso, puedes dejar un precio base para
estos envíos. Las mensajerías suelen incluir en España servicios también
para Portugal, así que es recomendable optar por enviar también a nuestros
vecinos peninsulares.
29
LOGÍSTICA Y PAGOS
Los destinos que hacen aumentar el precio las mensajerías suelen ser fuera
de la Península (islas españolas, Ceuta y Melilla). Por lo general, a Baleares
se suele cobrar solo algo más caro que a Península pero sin mayor problema.
Lo que sí es diferente es a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, por localización
geográfica aumenta variablemente el precio en todas las mensajerías. En mu-
chos comercios electrónicos no se realizan envíos a estos lugares por el cos-
te que conlleva. No obstante, hay que tener en cuenta que cuanto más limitas
la zona geográfica a donde envías tus productos, más reduces el número de
clientes que puedan comprar en tu ecommerce. Depende de los beneficios
que obtengas si te sale rentable o no enviar fuera de Península o Baleares.
Lo mismo ocurre en el extranjero. Hay ecommerces que fijan precios por

áreas geográficas, por ejemplo, España/Portugal/Francia, el Benelux (Bélgica,
Holanda y Luxemburgo), la Europa del Este o Norteamérica (EEUU, Canadá
y México). Si tu ecommerce se va a dedicar a vender internacionalmente, es
una buena medida poner precios de envíos por conjunto de países en vez de
cada uno individualmente.
Igualmente establece diferentes tipos de envíos: ordinario, certificado, urgen-

te, paquete frágil, etc. Estos añadidos harán variar el precio final del envío.
30
LOGÍSTICA Y PAGOS
5.2. Métodos de Pago
La última parte del proceso de compra es el pago. Hay que tener en cuenta
todas las opciones posibles porque, igual que en los envíos, si limitamos los
métodos de pago, podemos estar perdiendo clientes sin saberlo. Aunque hay
más de un sistema de pago, vamos a ver los más comunes usados por las
tiendas online:
Transferencia bancaria
Al realizar un pedido en una tienda online por transferencia bancaria se envía
al cliente un código de pedido que deberá incluir en la orden de traspaso. Una
vez el comercio detecta el ingreso en su cuenta bancaria y comprueba que
coincide con un pedido vigente, marca el pedido como pagado y procede al
envío de la mercancía.
La transferencia bancaria puede ser interesante para aquellas personas más
desconfiadas a las compras online, por no facilitar datos bancarios en la mis-
ma página web. Será la opción por la que se decante más de un comprador.
Para el vendedor, tiene la ventaja que no tiene ni comisión ni riesgos para él,
ya que envías el producto una vez tengas el dinero en cuenta. No se pierde
nada por disponer de esta opción y el cliente tendrá más opciones de pago a
su alcance.
Contra reembolso
El pago se efectúa una vez se ha recibido la mercancía. Es necesario que se
compruebe la mercancía antes de realizar el pago. Al seleccionar este medio
de pago la tienda online genera un código de pedido enviado al cliente por
email junto a un resumen de su pedido.
El contra reembolso es un arma de doble filo. Permitirá llegar a aquellos
clientes más desconfiados en las compras online y en la veracidad de la pro-
pia página web en la que está comprando, si piensa que pueda ser una estafa
virtual. La pega es que suele ser un servicio cobrado aparte por las mensa-
jerías, y en el caso de que el cliente rechace el artículo, no cobraremos y ten-
dremos que afrontar los pagos de transporte en vano. No es una de las op-
ciones más recomendables si queremos evitar problemas de esta índole.
31
LOGÍSTICA Y PAGOS
Plataforma de pago
Es el equivalente a un TPV (Terminal Punto de Venta) de una tienda física. La
elección de la pasarela de pago dependerá de la entidad bancaria con la que
se trabaje, su entidad le proporcionará toda la documentación de la pasarela
empleada. Es el método de pago online más común. La opción más común en
España es Redsys.
Redsys establece una conexión directa entre una entidad bancaria y tu tienda
online, permitiendo aceptar pagos con tarjeta en ésta. Instala este medio de
pago; es el mismo para todos los bancos, aunque cada uno tiene sus propias
normas y comisiones. Estas comisiones las fijan en cada venta que realices,
en una cuota de mantenimiento y en un pago único de apertura. El tratar de
buscar el banco que mejores condiciones ofrezca es una labor a la que debe-
rás dedicar tiempo y paciencia, equiparando entre diferentes entidades. Ge-
neralmente para que el banco te conceda el servicio de TPV virtual, deberás
acudir de forma personal a la oficina bancaria y firmar el acuerdo o contrato
con dicho banco. Después deberás aguardar a que el banco te habilite el ac-
ceso a la plataforma del TPV (Redsys es la más extendida en España).
Tras este periodo, el banco te dará los datos de configuración que tendrás
que introducir en tu ecommerce con la ayuda de un plugin para poder activar
el TPV virtual en tu tienda.
Para los clientes tiene también ciertas ventajas:

- Es un método de pago cómodo y seguro.
- Permite pagar con tarjetas de débito/crédito de: Visa, MasterCard, American
Express, Diners Club, JCB y Citicorp.
- El formulario de pago está en el idioma que escoja el cliente: castellano, in-
glés, catalán, francés, alemán, holandés, italiano, sueco, etc.
- Si el cliente vuelve hacia atrás en su navegador durante el proceso de com-
pra podrá efectuar el pago sin inconvenientes,
- El panel de control de Redsys permite de manera sencilla la gestión de de-
voluciones.
- Tiene un sistema de autentificación del cliente garantizado.
32
LOGÍSTICA Y PAGOS
PayPal
Es una empresa estadounidense propiedad de eBay, que se ha convertido en
un medio de pago muy difundido. En cada país PayPal matiza su comporta-
miento, pero en general ofrece estas modalidades:
- Trabajar con dinero depositado en la cuenta de PayPal previamente.
- Trabajar como una pasarela de pago bancaria, solicitando los datos de la
tarjeta de crédito.
Por cada transacción, PayPal cobra una comisión variable de entre el 1,9 %
y el 3,4 % + 0,35€ al receptor del dinero. Es necesario instalar el plugin de
Paypal en tu tienda online para que pueda ser empleado por parte de los
usuarios. Si tu ecommerce factura más de 2.500€/mes, tendrás mejores tari-
fas de comisión por parte de la empresa. Tendrás que tener una cuenta Busi-
ness para que puedas recibir pagos de Paypal en tu ecommerce.
Ventajas de tener Paypal:

- Protección del vendedor contra la devolución del cargo y protección para el
comprador, lo que ayuda a que éste se decida por una tienda en la que puede
comprar tranquilo.
- Porque los compradores lo conocen (en la mayoría de los casos) y dudarán
menos en pagar con Paypal que en dejar sus datos de tarjeta de crédito en
una web que nunca habían visitado antes.
- Permite pagar con tarjetas de débito/crédito de: Visa, MasterCard y Ameri-
can Express.
33
GESTIÓN COMERCIAL
6. PLANIFICAR LAS TEMPORADAS

Igual que en una tienda física, un ecommerce debe saber aprovechar las tem-
poradas altas de venta; algunas son generales como Navidad o el Black Fri-
day, y otras según el producto o servicio que se oferte en el comercio electró-
nico.
La publicidad y las ofertas que tengas en tu estrategia de marketing marca-
rán la diferencia entre una buena temporada de ventas o bien un déficit en
la tienda online. Así que por ello, vamos a repasar algunos consejos y trucos
para ver cómo puedes mejorar en este aspecto tu negocio digital. ¡Veámos-
los!
6.1. Las ofertas en el ecommerce

Las ofertas y promociones son uno de los factores más importantes a tener
en cuenta por los consumidores online al comprar en un ecommerce. Espe-
ran encontrar mejores “gangas” que en la tienda física, mejores descuentos y
precios más baratos, tanto en el día a día como por temporada.
Cuando quieras saber en qué momento debes hacer una campaña de promo-
ciones, lo mejor es siempre que te fijes en lo que estás vendiendo en tu pági-
na web. Dependiendo del tipo de producto o servicio que vendas, las fechas
del calendario para hacer la campaña variarán considerablemente. Por ejem-
plo, si tu tienda vende artículos religiosos, la fecha más importante para rea-
lizar ventas será en Semana Santa; o si vendes aires acondicionados y venti-
ladores, habrá que hacer más ofertas en verano, en los meses más calurosos
del año.
Cuando tengas claro cuáles son las fechas específicas de temporada alta,
convendría seguir una línea de ofertas siguiendo dos patrones: que en to-
dos tus productos de la web haya un descuento y que se aplique según sea
por productos o por categorías. Si estás vendiendo artículos de informática,
por ejemplo, deberás aplicar un descuento para la categoría de accesorios,
otra para portátiles, otra para ordenadores de sobremesa, para monitores,
etc., siempre variando la cantidad en una y en otra, aunque asimismo puedes
efectuar dicha rebaja en productos específicos dentro de la misma categoría.
34
GESTIÓN COMERCIAL
Puedes aplicar un descuento según una cantidad de dinero a rebajar o por-

centaje de descuento sobre el precio; por norma general, la mayoría de los
ecommerces suelen aplicar un porcentaje de descuento, ya que si el producto
es más caro o más barato siempre va a tener una cantidad proporcional inte-
resante a descontar; si fuera un dinero en concreto a rebajar en el precio, los
productos más caros apenas notarían la diferencia respecto a los más bara-
tos.
En las fechas de temporada alta, los descuentos pueden variar, pero es fácil
ver porcentajes entre el 10% y el 50% fácilmente en los productos. Establece
descuentos más grandes en los productos que tengan menos salida en tu
web o en los más antiguos, y en los más novedosos o que mejor se vendan
aplica los descuentos más pequeños.
Por último, marca una fecha de inicio y
otra de finalización de los descuentos
que se aplicarán en tu tienda online, se-
gún creas conveniente por la proximidad
de la fecha en el calendario. No esperes
hasta el último momento para empezar
la campaña de ofertas: anticípate uno o
dos meses antes como mínimo, y nunca
pises una campaña de ofertas por otra
hasta que la primera termine; esto puede
pasar mucho cuando se acercan muchas
fechas juntas en el calendario, como Na-
vidad, San Valentín y los Carnavales, por
ejemplo.
Aparte de las fechas que debes conocer en tu ecommerce para vender en

temporada alta, te dejo algunas que lo son para casi cualquier tipo de nego-
cio:
- Navidad.
- Rebajas de enero
- San Valentín.
- Día del padre.
- Día de la madre.
- Rebajas de verano.
- Black Friday.
35
GESTIÓN COMERCIAL
Igual que en una tienda física, un ecommerce debe saber aprovechar las tem-
poradas altas de venta; algunas son generales como Navidad o el Black Fri-
day, y otras según el producto o servicio que se oferte en el comercio electró-
nico.
La publicidad y las ofertas que tengas en tu estrategia de marketing marca-
rán la diferencia entre una buena temporada de ventas o bien un déficit en
la tienda online. Así que por ello, vamos a repasar algunos consejos y trucos
para ver cómo puedes mejorar en este aspecto tu negocio digital. ¡Veámos-
los!
Puede resultar de interés aplicar un descuento general permanente en todos

tus productos. Es una manera de hacer siempre tu web más atractiva frente
a la competencia; eso sí, no superarás los descuentos que pudieras hacer en
temporada alta, pudiendo llegar como norma general hasta un 15% de des-
cuento sobre el precio.
También hay que considerar hacer ofertas mensuales y semanales por ca-
tegorías, anunciándolo como “el mes del calzado deportivo de mujer” o “la
semana de jerseys de caballero”, y aplicar un descuento a los productos de
dichas categorías un poco por encima del descuento general ya citado. Es
una buena forma de mantener la web activa y muy visitada por tus clientes
potenciales, que siempre estarán atentos a ver cada día si has creado alguna
nueva oferta de interés, lo que mejorará tu tasa de conversión y posicionará
el SEO de tu web.
-50% -70%
Para los clientes potenciales, puedes hacer envíos de ofertas exclusivas a su

correo. Otorga un cupón de descuento a aplicar en productos o categorías, el
cual deberá introducir el cliente para aplicar el descuento a la hora de realizar
la compra. Los clientes se sentirán más satisfechos al saber que la empresa
piensa en ellos y ayudará a la fidelización de éstos.
36
GESTIÓN COMERCIAL
6.2. Uso de Banners

Los banners son imágenes que usamos en nuestra web para destacar pro-
ductos, servicios o una información que queremos resaltar. Son una medida
eficaz de promoción online cuando se quiere hacer una campaña promocio-
nal o publicitaria. Es esencial que el diseño sea limpio de manera que la infor-
mación que contiene se pueda leer y entender perfectamente nada más verla
o leerla. Los banners tienen por objetivo transmitir una comunicación senci-
lla, clara y concisa. Tan importante es la información que contiene como la
calidad de la imagen. En lo que se refiere al tamaño, va a depender de nues-
tras necesidades. Se pueden hacer con tamaños personalizados.
Se pueden emplear para promocionar o dar más visibilidad a aquellos pro-

ductos que deseas vender. Este sistema de publicidad funciona realmente
bien por campañas o por temporadas. Un claro ejemplo son las navidades.
Los banners en Navidad son necesarios. A través de ellos puedes informar a
tus clientes o posibles clientes de los productos que tienes en promoción, de
las novedades o de los regalos navideños más demandados. Este es un claro
ejemplo de en qué momento usar los banners, pero también se pueden hacer
para el Día de la Madre o del Padre, para el Black Friday, para la temporada de
rebajas y mucho más.
37
GESTIÓN COMERCIAL
Ventajas de los banners para ecommerce:

- Amplia cobertura puesto que la gran mayoría de clientes navegan online.
Por lo tanto, al aumentar el público objetivo se logrará un incremento de las
ventas.
- Gran visibilidad. Es esencial saber dónde ponerlos para que tengan más
impacto.
- Son relativamente económicos si los equiparamos con otros modos de pu-
blicidad como los anuncios de la televisión, prensa o radio.
- Se pueden crear personalizados. Existen diferentes tipos de banner: desde
los rectangulares hasta los rascacielos, robapáginas, botones… Dependiendo
donde se ubique, se deberá seleccionar un diseño u otro.
- Pueden ubicarse en otras páginas para lograr mayor impacto publicitario.
- Generará más tráfico al sitio web.
Además, se puede crear marca, es decir, los usuarios relacionarán un produc-

to con tu marca o empresa. En las temporadas de ventas masivas, usa los
banners publicitarios que estén relacionados con la campaña que hagas. Por
ejemplo, si hacemos una campaña para San Valentín, es conveniente el em-
pleo de ciertos colores como el rosa y el rojo y objetos como corazones, una
pareja de enamorados, un regalo envuelto, etc.
A la hora de usar un banner de producto, es conveniente que incluyamos una

imagen de uno que vendamos en nuestra web, con el fin de poder enlazar con
dicho producto o con la categoría donde se halla. Si ofrecemos imágenes de
productos que no vendemos estaremos generando una idea de publicidad
falsa de nuestra marca y confundirá al cliente de la veracidad de nuestra web
y de nuestros productos.
Nunca hay que sobresaturar la web de banners, puesto que aumenta el tiem-
po de carga y se perderán clientes que no llegarán a entrar en la página. Es
también importante reducir el impacto de la carga usando imágenes optimi-
zadas en PNG, reduciendo su peso y aligerando la carga de la página web,
reduciendo así la tasa de rebote.
38
GESTIÓN COMERCIAL
6.3. El slider
Un slider es un componente que puedes incluir en tu sitio web o tienda online,
el cual te permite mostrar varias fotos y que las mismas pasen automática-
mente, o bien, que el usuario las pase de forma manual.
El slider es una forma bella y moderna de enseñar varias imágenes en tu pá-
gina principal sin mostrarlas todas en un tamaño pequeño. Puedes usarlo
para mostrar fotos de tus productos más populares, banners con promocio-
nes u ofertas, y mucho más.
No hay que usar un slider a lo loco, sino planificar bien aquello que vamos a
mostrar. He aquí unos tips para un uso adecuado del contenido a mostrar en
el slider desde la primera diapositiva en adelante:
- 1ª diapositiva: se buscará vender tu producto estrella.

- 2ª diapositiva: se buscará dar visibilidad a productos relacionados que sue-
len ser temporales a las fechas o acontecimientos próximos (San Valentín,
Carnaval, Navidad, Día del Padre, etc)
- 3ª diapositiva: se buscará convencer a los usuarios que solo buscan ofertas
o descuentos.
- 4ª diapositiva en adelante: el contenido es variado, con suscripciones pre-
mium, categorías de productos y otras promociones.
Otros tips a la hora de crear el slider:

- Usa imágenes optimizadas y sencillas, guardadas en formato PNG para que
pesen lo menos posible, a fin de que la página se cargue rápidamente y no
perjudique el SEO.
- No más de 5 sliders en el carrusel (el elemento que hace pasar las imágenes
automáticamente una a una) e incluir todo el contenido posible en las pocas
diapositivas que pongas.
- Siempre ponerlo en la cabecera de la página (lo que es usual en la mayoría
de webs con slider).
- No emplees contenido del slider a lo loco, piensa bien lo que necesites mos-
trar antes de diseñar el slider.
39
¿QUIÉNES SOMOS?
FEMXA
Grupo Femxa es una consultora de formación, es decir,
ofrecemos cursos subvencionados a empresas y particulares,
así como trabajamos con asesorías en temas de formación
para el empleo.
Pero esta definición es un poco engorrosa y no nos define al

100%. Femxa es mucho más. La base de nuestro esfuerzo
diario son nuestros alumnos, a través de los cuales
vamos mejorando y por los que seguimos trabajando a diario.
No solo ofrecemos cursos, nos gusta dar soluciones.

Tenemos un blog sobre temas de interés para la
#ComunidadFemxa, te enviamos emails personalizados con la
formación que necesitas y te tenemos al día de todas las
noticias de formación gracias a nuestras Redes Sociales.
Estos casi 20 años de experiencia nos han servido para dar

forma a un equipo de profesionales que trabaja por mejorar
cada paso del proceso. Es decir, estamos actualizando
nuestra web, ampliando nuestro catálogo de cursos y
estableciendo canales para mejorar nuestra comunicación.
Sí, la nuestra, entre tú y nosotros.
¿Te animas a conocernos?
www.cursosfemxa.es
40
GUIA DE EFICIENCIA WWW.CURSOSFEMXA.ES
ENERGÉTICA WWW.CURSOSFEMXA.ES
Contacta con nosotros en el

900 100 957
o en
atencionalumno@femxa.com

Vender en Internet

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Vender en Internet

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

VENDER EN INTERNET

GUÍA DE ADMINISTRACIÓN DE UN ECOMMERCE

Nacido en Sevilla en 1989, soy graduado en Historia por la Universidad

Mis comienzos en el mundo del comercio electrónico y el marketing digital

La experiencia de haber trabajado a fondo en un ecommerce de joyería me

Entre finales de 2017 y principios de 2018 tuve la oportunidad de realizar

Tras acabar mi curso, empecé mi trabajo actual como empleado de marketing

3. ¿QUÉ PLATAFORMA USAR? 8

4.TIPS PARA ADMINISTRAR EL DÍA A DÍA DE TU TIENDA ONLINE 12

5. ESTABLECE ENVÍOS Y MÉTODOS DE PAGO 29

6. PLANIFICAR LAS TEMPORADAS 34

¿Qué entendemos por ecommerce? Pues no es más que un negocio virtual,

No cabe duda de que los ecommerces han salvado de la crisis a miles de

En este ebook veremos cómo debes administrar tu ecommerce paso a paso,

2.1. Los datos del ecommerce en españa

Los españoles gastamos 2.817 millones de euros en ecommerces españoles,

2.2. Los datos del ecommerce en el mundo

Hootsuite, la plataforma de gestión de redes sociales más usada, y We Are

Los consumidores gastaron un total de 1.474 billones de dólares en ecom-

2.3. El mercado online es la llave del éxito

Satisfacer las necesidades de un público cada vez más interconectado se

3. ¿QUÉ PLATAFORMA USAR?

Hay muchas plataformas disponibles para la creación de tiendas, pero tanto

Nacida en Francia, Prestashop es la plataforma más

- Es de código abierto, por lo que no necesitas pagar

- Facilita el posicionamiento natural (SEO) en busca-

Desarrollada en Canadá, Shopify es una plataforma

Por otro lado, sus principales inconvenientes son:

Woocommerce es un plugin gratis de ecommerce que

Sus principales inconvenientes son:

Magento es la plataforma ecommerce más utilizada

Las principales desventajas son:

Finalmente, viendo las ventajas y desventajas de cada uno, dependerá de las

4. TIPS PARA ADMINISTRAR EL DÍA A

4.1. Atiende los pedidos

¿Mensajería privada o servicio de Correos?

4.2. Responde a las consultas

La clave aquí es ofrecer un tipo de respuestas personalizadas y más detalla-

Contesta eficazmente a los correos

4.3. Usa datos estadísticos

Las Vanity Metrics

-Porcentaje de rebote: ¿los usuarios llegan a tu página web y se marchan por

- Duración media de la sesión: si creas mucho contenido en tus páginas y tu

Las Actionable Metrics

- Y si tu tienda vende productos al extranjero, es importante observar el ori-

Han de ser métricas accionables acordes al objetivo que tengamos entre

4.4. Haz fotos a tus productos

Es recomendable, siempre que se pueda, descargar las imágenes en Internet

Si nuestros productos son de nuestra propia marca o no encontráramos la

Elige un fondo neutro

Utiliza un objetivo de calidad

Un trípode resultará muy útil

Limpia y prepara el producto

No olvides realizar un correcto balance de blancos

Varía la posición del producto y la perspectiva

La edición de la fotografía no es una opción, es una obligación

Repite el proceso con varias fotografías

4.5. Utiliza una plantilla

4.6. Crea un catálogo de productos de calidad

- Comienza explicando qué es el producto y su USP (Unique Selling Point o

Por otra parte, intenta evitar expresiones publicitarias o promocionales difíci-

Nombre de producto como palabra clave

No establezcas categorías para una o dos subcategorías, intenta incluir al-