AA1.

Identificar el marco normativo del servicio público

domiciliario de la energía eléctrica.

Nombre de la evidencia: Taller. Garantías en la prestación del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en
Colombia.

Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un
condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación,
como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la
situación, pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a

1
conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los
costos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la
solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su
petición.

Temas asociados

 Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

 Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

 Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas

Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las leyes
para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar y envíelo a través del
espacio: Actividad 1 / Evidencias / Taller. Garantías en la prestación del servicio.

2
 DOCUMENTO GUÍA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este
caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario)

Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma

Ley 142 Garantizar la calidad del bien objeto
del servicio público y su disposición
final para asegurar el mejoramiento
de la calidad de vida de los usuarios.
Ley 142 Prestación continua e ininterrumpida,
sin excepción alguna, salvo cuando
existan razones de fuerza mayor o
caso fortuito o de orden técnico o
económico que así lo exijan.
Ley 142 Prestación eficiente.
Ley 143 Libertad de competencia y no
utilización abusiva de la posición
dominante.
Ley 143 Mecanismos que garanticen a los
usuarios el acceso a los servicios y
su participación en la gestión y
fiscalización de su prestación.

3
 b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

SEÑORES: GEB - Grupo Energía Bogotá

DERECHO DE PETICION

Haciendo uso del derecho de petición de la constitución del 1991 en el artículo 23 establece que “toda
persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés
general o particular y a obtener pronta resolución.

En virtud de lo que consagra la ley 143 de 1994 en donde dice que conforme a la prestación eficiente y
a la no utilización abusiva de la posición dominante. En la cual GEB - Grupo Energía Bogotá, se
encuentra vulnerando nuestros derechos que se encuentran en la presente ley (143 de 1994).

Por lo tanto le solicitamos que se nos brinde un trato adecuado en materia de facturación y prestación
del servicio que afecta a la población en gran manera.

De no ser así nos veremos en la obligación de acudir ante el ente correspondiente que nos indica la ley
142 de 1994 que dicta Solicitar al Personero la imposición de multas hasta de diez salarios mínimos
mensuales, a las empresas que presten servicios públicos domiciliarios en su territorio por las
infracciones a la ley, o a las normas especiales a las que deben estar sujetas, cuando de ella se deriven
perjuicios para los usuarios.

Cordialmente,

Luis Becerra.