AP09-EV01- Foro: Utilidad de los Indicadores de gestión de mercadeo

1. ¿Considerando el Plan de mercadeo para su proyecto o unidad productiva,

cuáles son los aspectos clave de este que requieren seguimiento y
evaluación?
R/
-Estudio de mercado: Lanzar un producto o en este caso un servicio como lo es
SANCDIGITAL.COM sin hacer antes un estudio de mercado es prácticamente
destinar el negocio al fracaso, es importante realizar, pero además de eso dar
seguimiento y evaluación a ese estudio de mercado; si se esta realizando de una
forma consistente y certera. Evaluar con ese estudio de mercado ¿Qué tipo de
clientes se interesarían mas en usar nuestro servicio? ¿Qué problemas vamos a
resolverle al cliente con esta plataforma? ¿Cómo puede SANCDIGITAL
resolverles esos problemas a los clientes? ¿Cuál es ese factor distintivo que tiene
mi empresa y como mejorar lo que ya está en el mercado?
-Análisis de la competencia: Es importante en el momento de la evaluación
hacer un seguimiento a la competencia que en este caso de SANCDIGITAL hay
mucha, investigar que hacen, que hacen bien y que hacen mal, tanto a la
competencia directa como a la competencia indirecta.
-Tráfico Web: Es esencial que nuestra plataforma sea reconocida y evaluar esas
visitas que realizan los usuarios a nuestro sitio web nos da pie para determinar si
lo que estamos realizando para poner en marcha a la empresa está funcionando
para aumentar la captación de clientes.
-Ciclo de vida de la empresa: Dar seguimiento al ciclo de vida del proyecto es
vital, evaluar si en nuestro periodo de introducción nos estamos quedando atrás
en comparación con otras empresas, si nos esta costando crecer y ser conocidos
en el ámbito del e-commerce, evaluar que esta pasando y que estrategias
podemos poner en marcha para llegar a la madurez y mantenernos en esa fase
durante mucho tiempo y encargarnos de fortalecer la empresa.

2. ¿Cómo mediría la eficacia, la eficiencia y la efectividad del plan de

mercadeo que ha establecido para su proyecto?
R/
-Eficacia: La eficacia en el plan de mercadeo de SANCDIGITAL la mediría
poniendo en la mesa esos objetivos que tenemos que cumplir y siendo eficaces en
el cumplimiento de estos, en nuestro caso es importante Identificar las
características de la oferta, la demanda del mercado y los sistemas de información
para implementar la estrategia de mercadeo del servicio de comercio electrónico
SANC DIGITAL.COM.
-Eficiencia: Para poder medir la eficiencia en nuestro proyecto es importante
organizar el trabajo y saber priorizar las tareas importantes, esto siempre teniendo
en cuenta poder realizarlo en el menor tiempo posible y lo más rápido que se
pueda, para lograr tener ese total de ventas que tenemos previsto en el
presupuesto.
-Efectividad: Para ser efectivos hay que medir nuestra eficacia y nuestra
eficiencia, observar y analizar si somos capaces de cumplir con los objetivos
establecidos en un principio, de una manera rápida y en el menor tiempo posible.
Así, el cálculo de estas dos nos permitirá tener una idea general del
funcionamiento de SANCDIGITAL.
3. ¿Para la evaluación los aspectos claves identificados en el plan de
mercadeo cuales considera que son los indicadores más importantes y por
qué?
R/
-Ventas por línea de productos: Con este indicador se nos es posible saber la
cantidad total de ingresos que se perciben por la venta de cada línea de producto
en la plataforma.
-Grado de lealtad a la marca: Determinar si los clientes que compran lo hacen de
manera frecuente, y habitual, o si es de manera ocasional.
-Fidelización de clientes: En caso de que las compras en nuestra plataforma
online por parte de los clientes sean de manera ocasional y aun no se hayan
fidelizado, ya sea porque prefieren otra plataforma o no les convence nuestro
servicio, tendremos que poner en marcha estrategias de persuasión para aquellos
que no están fidelizados, con publicidad, voz a voz.
-Cantidad comprada: Saber a través de las encuestas que se han realizado a los
posibles clientes, cual es esa cantidad por cada línea de productos más comprada
y más preferida.

4. ¿Qué indicadores cuantitativos y cualitativos propone aplicar para evaluar

un plan de mercadeo? Proponga la forma de calcularlos.
R/
Indicadores cualitativos: Si hablamos de los indicadores cualitativos tenemos
que hacer referencia a aquellos que están relacionados con el nivel de calidad que
se está proporcionando en el tipo de servicio o producto que se ofrece a los
clientes. En este sentido no se toma en cuenta la cantidad relacionada con este
proceso, pero sí la eficiencia y el nivel de productividad que hace acto de
presencia.
Indicadores cuantitativos: El complementario de los indicadores cualitativos se
encuentra en los cuantitativos, que como su nombre bien indica se refiere a los
que tienen en cuenta tanto el tiempo como la cantidad. Estos indicadores se
pueden utilizar con la intención de medir el nivel de productividad de distintas
áreas del negocio. Se valoran dos factores y se hace una media entre ellos: el
tiempo que se ha utilizado para llevar a cabo una tarea y la cantidad
representativa del trabajo realizado. En este sentido hay que decir que el indicador
es aplicable tanto si la empresa fabrica un producto como si ofrece un servicio
personalizado a sus clientes.