QUÉ ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA, CÓMO

CREARLO Y EJEMPLOS
Las empresas son tan eficientes como la suma de sus procesos: cada acción y esfuerzo
de las áreas y personas que la integran cuentan para obtener resultados. Cuantos más
detalles y fallas se filtren en la estructura, su gente y sus flujos, más difícil será el
camino hacia la calidad.

Esos errores y problemas restan competitividad y rentabilidad. Por eso es importante

contar con metodologías que ayuden a mejorar los procesos corporativos. Una de las
más efectivas ha sido por mucho tiempo el diagrama de Ishikawa, el cual conoceremos
a continuación

En muchas compañías ignoran qué elementos bloquean el alcance de sus metas. Si no

detectamos qué aspectos son perjudiciales y seguimos repitiendo la forma de hacer las
cosas, estaremos replicando los resultados negativos.

Para eso se creó el diagrama de Ishikawa, el cual trata de llegar a la raíz de las fallas.
Queda claro que un resultado deficiente no es ocasionado por una sola actividad, sino de
varias que se van sumando.

Esta metodología se ha utilizado por más de 70 años debido a su eficacia y

funcionalidad. Ha tenido modificaciones y se ha actualizado conforme el contexto y el
avance de los procesos corporativos o empresariales, pero su esencia se mantiene. Si la
aplicas con corrección seguramente obtendrás resultados excelentes.

Kaoru Ishikawa es el creador de esta metodología que desarrolló en 1943. El gran valor
que tuvo su idea fue elaborar un análisis gráfico para que fuera más comprensible.

Este esquema también conocido como diagrama de causa-efecto se basa en la premisa

de que todo problema tiene una causa; de algo que está mal en un proceso. Entonces hay
que identificar de dónde surgen las acciones que están conformando ese problema.
El diagrama de Ishikawa recibe su nombre por su estructura como el esqueleto de un
pescado. Esto no es casualidad: cada elemento representa una razón y conlleva a la
resolución de los problemas expuestos. Los elementos del diagrama de pescado son:

1. Cabeza

Emerge de la espina central y en esta parte se representan los problemas.

2. Espinas

Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas espinas, dependiendo de

las posibles causas que estén provocando el problema en cuestión.

3. Espinas menores

Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, con las que se determinan
las causas menores

Otro valor del método es su flexibilidad para adaptarse a cualquier industria, actividad,
área, contexto o situación

¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

Al hacer un análisis de los procesos, se vislumbra el problema en distintos niveles:

desde pequeñas fallas de bajo impacto hasta graves obstáculos que pueden afectar
severamente la operatividad, ya sea en un departamento, grupo o hasta en la empresa
completa.

El diagrama de Ishikawa es útil para conseguir diferentes objetivos como analizar,

resolver o ser más rápidos y más eficientes en general. También puede servir para:

 Mejorar la toma de decisiones

 Contribuir a un mejor ambiente laboral
 Hacer apto un proceso de trabajo para obtener certificaciones
 Identificar áreas que requieran capacitar al personal
 Motivar a tus empleados
 Medir diversas áreas y su desempeño operativo
 Saber dónde invertir
 Aprovechar las áreas de oportunidad
EJEMPLOS DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Cada problema, proceso y empresa son diferentes, por eso el diagrama de Ishikawa debe
modificarse para cada negocio. Aquí te brindamos algunos ejemplos para que tengas
referentes de cómo se ve y cómo se determinan las causas de un efecto:

1) Ejemplo de diagrama de Ishikawa con las 6M para analizar ventas estancadas

En este ejemplo se utilizan las categorías originales para revisar las causas que están
llevando a tener las «ventas estancadas». Podría haber más causas y fallas secundarias,
pero incluso con estos elementos puedes ver cómo opera el esquema.

2) Ejemplo de diagrama de Ishikawa para analizar la rotación de personal

Puedes utilizar menos categorías como en este ejemplo sobre la «alta rotación de
personal.
 3) Ejemplo de diagrama de Ishikawa para analizar baja productividad

Los bloques con causas representan áreas de la empresa, sectores o actividades, por lo
que también puedes aplicar este diagrama utilizando otras categorías que te funcionen
para llegar a la solución de un problema; en este caso el de una baja productividad