PRODUCTO:

-todo aquel bien (producto y servicio) que satisface cualquier necesidad.

-conjunto de atributos percibidos x e consumidor.
NIVELES DE PRODUCTO
BASICO: define la necesidad que satisface el producto o servicio, (dormir descansar en un hotel)
GENÉRICO: es la estructura, forma o categoría de producto. (Hotel con camas, balcón, heladera)
ESPERADO: lo que desearía el cliente. (Tenga heladera, , camas cómodas)
PRODUCTO AUMENTADO: ofrece otros servicios y beneficios al consumidor, para crear valor (jacuzzi ,
servicio al cuarto)
POTENCIAL: es lo máximo que puede llegar a tener un producto, que actualmente todavía no lo tiene.

Son DINAMICOS, a través del tiempo un producto aumentado puede ser esperado.

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS:
1) LINEA DE PRODUCTOS: Se refiere a un grupo amplio de productos los cuales son creados para usos
parecidos e incluso físicamente hablando contiene características físicas similares. Podemos citar por
ejemplo: La línea blanca, la línea de cosméticos, línea de calzado, etc.
- PROFUNDIDAD.- Se refiere a las distintas versiones de cada producto que se ofrecen dentro de la
línea.
- AMPLITUD.- Se refiere al número de líneas que vende.
- LONGITUD.- Se refiere al número total de artículos en todas las líneas.
2) DURABILIDAD:
- DURADEROS: Tienen larga vida y se consumen después de muchos usos.
- NO DURADEROS: Son aquellos que se consumen después de pocos usos (alimentos)
- SERVICIOS: son los vienen intangibles.
3) BIENES DE CONSUMO
- P.DE CONVENIENCIA:
 P. PRINCIPALES: Son aquellos productos de uso común que el cliente compra en
cierta frecuencia y adquieren con facilidad a precio bajo.
 P. IMPULSO: Son bienes que rara vez el consumidor va a buscar de forma
específica, al estar disponibles en muchos lugares. Es el caso de los caramelos,
los chocolates, las pilas etc.
 P. URGENCIA: Se compran cuando existe una necesidad urgente. Por ejemplo,
un paraguas en una lluvia o una comida preparada cuando surge un imprevisto.
Estos bienes se colocan en muchos puntos de ventas para que el cliente pueda
disponer de ellos es estos casos
- P. DE COMPRA: durante el proceso de compra, el cliente suele comparar los productos según
a criterios de calidad, precio y estilo. Este tipo de bienes requiere más esfuerzo y más
dedicación, pues es necesaria más información para la comparación y la decisión final. Ejemplos
de estos bienes son la ropa, los electrodomésticos y los muebles.
- P. ESPECIALES: Son bienes de comparación con calidad similar, pero con precios muy distintos.
Es cuando el cliente discrimina los productos según el precio. Por ejemplo, los automóviles.
- P. NO BUSCADOS: Las características del producto suelen ser más importantes que el precio.
4) P. INDUSTRIALES: todos los productos que consume una empresa.
- MATERIAS PRIMAS Y PARTES: La materia prima se convierten en parte de otro producto tangible
antes de ser sometidos a alguna clase de procesamiento. Y las partes son productos que forman parte del
bien fina sin perder su forma.
 -BIENES DE CAPITAL: son todos aquellos bienes que intervienen en la producción y o
comercialización de un producto.
-INSUMOS Y SERVICIOS: insumos pueden ser operativos, es lo que hace funcionar las maquinas, o de
mantenimiento.

PRODUCTO PRO C/SER HIBRIDO P=S SERV C/PROD SERVICIO

Tangible intangible
SERVICIO:
Son actividades identificables, productos intangibles, por lo general perecederos; Son actividades, beneficios,
o satisfacciones que se ofrecen en venta al consumidor; su producción puede o no puede vincularse a un
producto físico. Por lo general, se producen y se consumen al mismo tiempo, no pueden almacenarse.
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO:
INTANGIBILIDAD.- Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar,
escuchar u oler antes de comprarse.
INSEPARABILIDAD: Los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras
palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.
VARIABILIDAD: Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los
bienes. Es decir, que cada servicio depende de quien los presta y donde.
IMPERDURABILIDAD.- Se refiere q que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en
inventario.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:
Fase de introducción: El nuevo producto apenas es conocido y las ventas iniciales son bajas. Por ello, las
empresas realizan grandes inversiones publicitarias, lo que conlleva un incremento de los costes y el
encarecimiento del producto.
-ESTRATEGIAS: tratar de buscar una COVERTURA, rápida, precio elevado y mucha publicidad o lenta, con el
precio elevado y poca publicidad. O PENETRACION, rápida, precio bajo y mucha publicidad, o lenta con precio
bajo y poca publicidad.
Fase de crecimiento: Si el producto tiene éxito, las ventas se incrementan rápidamente. Otras empresas de la
competencia comienzan a producir el bien y su oferta aumenta. En esta fase, las empresas tratan de
diferenciar sus productos de los de la competencia, para aumentar sus ventas. El uso del bien o del servicio
se generaliza entre los consumidores.
Fase de madurez: Cuando un producto está en su fase de madurez, la mayoría de los consumidores
potenciales ya lo poseen y la demanda se estanca. Las empresas, ante la escasa demanda, tratan de reducir
los costes para mantener el margen de beneficios. Madurez en crecimiento, estable y en declive.
Fase de declive: El producto está cerca de su fin. La demanda se reduce y las empresas abaratan los restos
que aún les quedan en el almacén y se concentran en la creación de otros bienes sustitutivos o diferentes.
Finalmente, el producto es retirado del mercado.
Ejemplos de ciclo de vida:

Estilo Moda Locura

E producto sale al mercado, El producto sale al mercado, El producto sale al mercado y
decae pero vuelve a crecer. se queda un tiempo en e, y luego desaparece.
después decae.
 GENERAR IDEAS:
Hay que crear un clima. Libertad de expresar ideas.
1 paso: TÉCNICAS:
- Relación de atributos: se busca un producto y trata de describir sus atributos y luego busco
atributos nuevos.
- Identificación de problemas o necesidades: averiguar las necesidades de mercado para
satisfacerla.
- Relaciones forzadas: Aquí varios objetos se consideran en relación con el resto.
- Tormenta de ideas: conformación de un grupo que se le plantea un tema y todos dan ideas. No
se rechazan las ideas no se critica. Se buscan las más importantes, se agrupan para elegir las
mejores.
- Cinética: igual que la anterior, pero no se le da a conocer la idea o tema central.
-
2do paso: FILTRADO DE IDEAS: después de las técnicas nos quedan 4 ideas principales, por lo que el filtrado
de ideas propone tratar de elegir la idea más adecuada. Siempre que se hace esto, hay que hacer exclusión,
dejar solo las ideas que son buenas, y seguir adelante y pasar las ideas malas.

3er paso: CONCEPTO DE PRODUCTO Y PRUEBA: le da forma al producto, a la idea, y se la prueba: en

laboratorio (se prueban los autos nuevos), fuera de laboratorio (se le dan los autos a un par de
consumidores para que los pruebe) y en el mercado (los prueban), en el ultimo hay dos tipos, comercializar
el producto en un mercado testigo (localidad que tenga igual similitud con el mercado al cual voy a distribuir
el producto) y ponerlo en un canal de distribución (Wal-Mart o Carrefour)

4to paso: ESTRATEGIAS DE MKT: pensar en las estrategias de las 4 p.

Las estrategias de marketing describen:
– El mercado objetivo, el posicionamiento del producto y los objetivos de ventas, cuota de mercado y
beneficios para los primeros años.
– Precio del producto, distribución y presupuesto de marketing para el primer año.
– Las ventas a largo plazo y los beneficios y la estrategia del marketing mix.

5to paso: ANALISIS DE NEGOCIO: estimar las ventas, los costos y las utilidades, ganancias.

6to paso: DESARROLLO DEL PRODUCTO: fabricación, diseño, desarrollo del producto y prueba en los
mercados.

7to paso: COMERCIALIZACION: decidir él cuando, donde y a quién vender.

MARCA:
UNA MARCA es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o combinación de lo anterior, que pretende
identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de éstos, y diferenciarlos de los de la competencia.
UNA MARCA PUEDE TRANSMITIR HASTA SEIS NIVELES DE SIGNIFICAD:
- ATRIBUTOS. Una marca lleva primero a la mente ciertos atributos
- BENEFICIOS. Una marca es más que un conjunto de atributos. Los clientes no compran atributos;
compran beneficios. El atributo de durabilidad podría traducirse en el beneficio funcional.
- VALORES. Asimismo, la marca dice algo sobre los valores del productor. Así, Mercedes significa alto
desempeño, seguridad, prestigio, etc. El mercadólogo de la marca debe establecer los grupos específicos
de compradores de automóviles que buscan estos valores.
- CULTURA. Además, la marca podría representar cierta cultura. Mercedes representa a la cultura
alemana: organizada, eficiente y de alta calidad.
- PERSONALIDAD. La marca puede proyectar también una cierta personalidad. Si la marca fuera una
persona ¿qué vendría a la mente? Mercedes podría sugerir a un ejecutivo serio e importante.
- USUARIO. La marca sugiere el tipo de consumidor que compra o utiliza el producto. Sería sorprendente
ver a una secretaria de 20 años de edad manejando un Mercedes. En lugar de eso, se espera ver detrás
del volante a un alto ejecutivo de 55 años de edad.

DECISIÓN DEL NOMBRE DE LA MARCA. Se utilizan cuatro estrategias de marca: marcas individuales; nombre
genérico para todos los productos; nombres de familia separados los productos; nombre de la empresa
combinado con marcas individuales de productos.

DECISIONES SOBRE ESTRATEGIAS DE MARCA.

EXTENSIÓN DE LÍNEA. Las extensiones de línea surgen cuando una empresa introduce artículos adicionales
en la misma categoría y bajo la misma marca como nuevos sabores, formas, colores, ingredientes agregados,
tamaños de empaque, etc.

EXTENSIONES DE MARCA. Una empresa podría decidir utiliza una marca existente para lanzar un producto
en una nueva categoría. Honda utiliza el nombre de la empresa para cubrir artículos tan distintos entre sí
como automóviles, motocicletas, barredoras de nieve, podadoras de césped, motores marinos y vehículos
para nivele. Esto permite a Honda anunciar que “puede meter seis Honda en una cochera para dos autos”.

MARCAS MÚLTIPLES. Con frecuencia, una empresa introducirá marcas adicionales en la misma categoría.
Existen varios motivos para hacerlo. A veces la empresa percibe esto como una forma de establecer
diferentes características y/o llamar a diferentes motivos de compras. Así, Procter & Gamble produce nueve
marcas diferentes de detergentes. Esto también permite a la empresa garantizar mayor espacio en los
anaqueles de los distribuidores.

MARCAS NUEVAS. Cuando una empresa lanza producto en una nueva categoría, podrá descubrir que
ninguna de sus marcas actuales es apropiada. Así, si Timex decidiera hacer cepillos de dientes, no es
probable que los llame cepillos de dientes Timex. Esto perjudicaría la imagen presente de la marca y no
ayudaría al nuevo producto. Es mejor que las empresas desarrollen nuevas marcas.

ENVASE: PACKAGING: actividades de diseño y producción del envase o envoltorio de producto

ETIUETADO: identifica al producto y la marca, lo describe y da sus características y en ocasiones lo
promociona.

UNIDAD 6:
EL PRECIO
PRECIO es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio; el precio es la suma de todos los
valores que los consumidores entregan a cambio de los beneficios que obtienen por poseer o utilizar un
producto o servicio.
6 PASOS:
I. SELECCIÓN DEL OBJETIVO Lo primero que hace la empresa es decidir dónde quiere posicionar su oferta de
mercado. Cuánto más claros sean los objetivos de la empresa, más fácil será fijar el precio:
Una empresa puede buscar cualquiera de cinco objetivos principales al fijar sus precios:
- SUPERVIVENCIA: el objetivo es que tenga un precio bajo para vender. Se suele dar en un mercado muy
competitivo.
- MÁXIMA UTILIDAD O GANANCIA: la idea es poder ganar la mayor cantidad de dinero posible en el
mercado antes que haya muchos competidores.
- MAXIMO CRECIMIENTO DE VENTAS: idea de que la empresa sea la compañía de sector que más venda,
generalmente se trata de productos que tienen un precio bajo y muchas ventas.
- DESCREME: el producto tiene un precio alto en el mercado y luego ir bajando el precio para que se
convierta en un producto más masivo (lo compre más gente), mayormente se hace cuando entra un
producto nuevo al mercado.
- LIDERAZGO EN CALIDAD DE PRODUCTOS: el producto es más caro porque es de mejor calidad, supone
la calidad del producto.

II. DETERMINACION DE LA DEMANDA

Estimar la cantidad de productos que se pueden llegar a vender. Cada precio genera un nivel de demanda
distinto y por tanto tiene un impacto diferente sobre los objetivos de marketing de la empresa.
-Sensible al precio:
Efectos:
- Cuanto menos conciencia de sustitutos haya van a ser menos sensibles los consumidores al
cambio.
- Valor único: cuando el consumidor percibe un valor en un producto que no lo encuentra en otro
es menos sensible a cambio.
- Efecto de la comparación difícil: cuanto más difícil sea comparar un producto menos sensible
será el consumidor.

III.ANAISIS DE COSTOS
Los costos de una empresa son de dos tipos: fijos y variables.
Los costos fijos son costos que no varían con la producción ni con los ingresos por ventas. Una empresa debe
pagar facturas cada mes por concepto de renta, calefacción, intereses, salarios, sea cual sea la producción.
En contraste, los costos variables son los gastos que varían en relación directa a los volúmenes de
producción y que serán nulos cuando la producción sea igual a cero.

IV. ANALISIS DE COSTOS, PRECIOS Y OFERTAS DE LOS COMPETIDORES

La empresa debe tomar en cuenta los costos, precios y posibles reacciones de los competidores. Si la oferta
de la empresa es similar a la de un competidor importante, la empresa tendrá que poner un precio cercano
al del competidor, o perder ventas. Si la oferta de la empresa es inferior, la empresa no podrá cobrar más
que el competidor. Si la oferta de la empresa es superior, podrá cobrar más que el competidor. Sin embargo
la empresa debe tener presente que los competidores podrían responder con un cambio de precios.

VI. FIJACION DE PRECIOS:

- El producto puede salir al marcado con un precio ato, si el objetivo es maximizar ganancias o si
amplio una estrategia de descreme
- El producto sale al mercado con un precio alto si el objetivo es maximizar las ventas o la
supervivencia.
- Precio basado en el valor percibido: se pone e precio según la percepción que tiene e mercado
del producto.

VI. SELECCIONAR EL PRECIO FINAL

Los métodos de fijación de precios reducen el intervalo dentro del cual la empresa debe seleccionar su precio
final. Para escoger su precio final la empresa debe considerar otros factores, que incluyen la fijación de
precio psicológica (tiene un impacto en el consumidor para que lo elija sobre otro), la influencia de otros
elementos de la mezcla de marketing sobre el precio, las políticas de precio de la empresa y el impacto del
precio sobre otros participantes.

ADAPTACIÓN DEL PRECIO:

- POR ZONAS GEOGRÁFICAS: los productos o servicios le varían los precios según la zona
geográfica donde se distribuyen, entran en juego el transporte y la comunicación.
- DESCUENTOS Y REBAJAS: hay descuentos por pago en efectivo, o por cantidad de productos
comprados, por funciones o funcionales (minoristas o mayoristas), por temporada o fin de
temporada.
- PRECIOS PROMOCIONALES: entran en juego los precios que están en publicidad (vale de tal día a
tal…) o financiamiento a un interés bajo o sin interés (24 cuotas sin interés.). garantías o
servicios,
- PRECIOS DISCRIMINATORIOS: cuando por ejemplo se hace x segmentos de clientes (jubilados,
socios etc.), por la forma del producto algunos productos que son en versión básica tienen
distintos precios que sus versiones full. Y por el tiempo de entrega, + rápido +caro.
- PRECIO SEGÚN EL MIX DE MKT: combina la comunicación, distribución… las diferentes
características del producto hacen que tengan un precio distinto. 2 partes: cargos fijos y
variables. Precio derivado: productos que dependen de otros ej. Aumenta e petróleo aumenta la
nafta.