INERGIA S.L.

Consultora internacional de tecnología.

Creado por:
Maria de Jesus Diaz Sequera
Centro Europeo de Postgrado
Direccion Comercial
Noviembre 2021
Basándose en la información proporcionada en este caso:

1 ¿Qué información adicional resultaría útil para decidir qué hacer

para solucionar el problema de INERGIA S.L?

Es importante conocer si adicional a la debilidad que tiene el consultor Juan

Ordoñez, con relación a las relaciones interpersonales con clientes y compañeros lo

siguiente:

 ¿También ha fallado en el cumplimiento de metas y objetivos planteados?

 Conocer si el trabajador tiene algún problema persona, que pueda estar

repercutiendo en su desempeño laboral?

 ¿Conocer si el trabajador tiene alguna desmotivación laboral que genere esta

conducta?

 ¿Conocer si el Consultor indicado, ha manifestado alguna debilidad en el

equipo y si ha sido escuchado?

 ¿Conocer el comportamiento tanto del líder como de los compañeros, ya que

puede generarse el escenario en que el trabajador no se sienta identificado

con los mismos?

 ¿Conocer qué tipo de equipo tiene la consultora internacional de tecnología

Inergia S.L, ya que en base a esa información se puede medir que cantidad de

tiempo posee el equipo para su integración?

2. ¿Qué acciones debe realizar el señor Ramírez para resolver el problema con
su colaborador conflictivo?

El Sr. Ramirez como líder del grupo y conociendo la problemática existente con el

consultor Juan Ordoñez debe tomar las siguientes estrategias con la finalidad de

detener totalmente la situación:

• Reunirse discretamente con los clientes afectados, tratando de conocer más datos

acerca del problema, ya que la comunicación fue ambigua.

• Reunirse de manera individual con el resto del equipo, tratando de escuchar

objetivamente la opinión de cada uno acerca del comportamiento de consultor

Ordoñez.

• Reunirse con el consultor Ordoñez, consiguiendo establecer un feedback entre las

partes y que este exprese la disposición suficiente para manifestar la razón de su

desánimo y apatía al trabajo, es importante resaltarle que se le considera y valora

todo el buen trabajo que ha demostrado durante 5 años y es por eso que se tomó la

decisión de conocer la razón para mejorar y apoyar en lo que se requiere.

• Una vez conocida la razón del desánimo del consultor Ordoñez, el Sr Ramirez como

líder del grupo debe aplicar la capacidad de contención y la Técnicas de Team

Building como estrategia para recuperar el clima de confianza, el interés por el

trabajo, ayudar a compartir los conocimientos, a elevar la motivación y facilitar la

convivencia.

3. ¿De que manera este problema puede impactar en las otras cinco personas
del equipo? ¿Cómo puede solucionarlo el Señor Ramírez?

Como puede impactar?

Mencionado problema puede afectar de manera positiva o negativa al grupo, todo

dependerá de la manera como actué el líder:

 Si el líder del grupo hace caso omiso a la situación , puede estarle enviando el

mensaje al equipo que solo le importa el logro de las metas establecidas, pese

a la desmotivación o problemas que pueda estar atravesando un consultor

integrante de su equipo.
  Si el Sr. Ramirez se muestra con un liderazgo de alto rendimiento, le expresa

a su equipo que no solo le importa el alcanzar los objetivos, sino también la

mejora continua de los integrantes por medio de la motivación, comunicación,

desarrollo completo del equipo y trabajo en equipo.

¿Cómo puede solucionarlo el Señor Ramírez?

 Analizando el problema, de manera objetiva y desde todos los ángulos para

lograr entender la situación.

 Aplicando la metodología de feedback con cada uno de los involucrados,

mostrando la mayor empatía y disposición para obtener información importante

de cada uno y en el caso del consultor Ordoñez mostrarle el apoyo ante la

situación que lo afecta.

 Determinando los aspectos positivos y negativos del problema.

 Aplicar la escucha activa con todos los entrevistados.

4. ¿Qué otros problemas se presentan en este caso?

Con relación al equipo, se puede observar que se presentan los siguientes

problemas:

 Debilidad en la comunicación entre líder y trabajador.

 Debilidad de comunicación y trabajo en equipo entre compañeros de trabajo

 Carencia de supervisión por parte del Sr. Ramirez, ya que en base a mi opinión,

el líder del grupo debe tener la capacidad de detectar una debilidad en los

integrantes de su equipo bien sea a nivel individual o grupal antes de que se

extrapole “como fue el caso”.

Con relación a la empresa y clientes, se puede observar que se presentan los

siguientes problemas:

 Descontento por parte de los clientes, ocasionando suspensión de relaciones

comerciales.

 Perdida de reputación y credibilidad ante los clientes.