“PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA EL

POSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y

CRÉDITO SANTO CRISTO DE BAGAZÁN”
CAJAMARCA AMAZONAS SAN MARTIN
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POSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
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EPIGRAFE

“Para empezar un gran

proyecto hace falta
valentía; parar terminar un
gran proyecto hace falta
perseverancia”
Cristian Castro
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AGRADECIMIENTO

Primeramente, agradecemos al centro de formación profesional

“SENATI” por habernos aceptado ser parte de ella, y habernos
abierto sus puertas de estudio para así estudiar nuestra carrera,
así como también a los diferentes docentes que nos brindaron
sus conocimientos y su apoyo para seguir adelante día a día.
Agradecemos también a nuestro asesor de Tesis el Instructor.
MARCIAL CABRERA RUIZ por habernos brindado la oportunidad
de recurrir a su capacidad y conocimiento científico, así como
también habernos tenido toda la paciencia del mundo para
guiarnos durante todo el desarrollo de tesis.
Nuestro agradecimiento también va dirigido al Gerente
Propietario de la Empresa “” y al INGENIERO.”” por haver
aceptado que se realice nuestra Tesis en su prestigiosa empresa.
Y para finalizar, también agradecemos a todos nuestros
compañeros de clase durante todo este largo procesos de
estudios ya que gracias al compañerismo, amistad y apoyo moral
que nos han aportado en un alto porcentaje a nuestras ganas de
seguir adelante con en nuestra carrera profesional.
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DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo en primera instancia:

A NUESTROS PADRES ejemplos de inspiración para nosotros,
por sus sacrificios y esfuerzos y amor incondicional. Por su
confianza en nosotras sin cuyo apoyo no hubiera sido posible
llegar a este momento.
A NUESTRO INSTRUCTOR, por el tiempo incondicional que nos
brinda transmitiendo sus conocimientos hacia nosotras y por
su desempeño en la enseñanza, convirtiéndonos en
profesionales.
A NUESTROS COMPAÑEROS DE AULA Y A NOSOTROS MISMO,
que somos los más interesados en conocer de este tema que
nos va a servir para el futuro.
A NUESTRO GRUPO por el desempeño demostrado en la
realización del trabajo y el esfuerzo por la superación del
mismo. Para darle el mejor entendimiento a cada uno de
ustedes.
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RESUMEN

En la presente investigación se plasmó a través de un plan de marketing,

las estrategias y tácticas propuestas para la Cooperativa de Ahorro y
Crédito Santo Cristo de Bagazán, donde se tuvo como muestra a 390
personas, a su vez se aplicó una encuesta donde los resultados muestran
los atributos más resaltantes del segmento del mercado, además se
realizó la entrevista al Administrador y un Focus Group a los clientes para
poder conocer a profundidad la problemática que presenta; así mismo
este resultado permitió lograr el desarrollo eficiente de su funcionamiento
a través de una correcta ejecución, ya que se convierte en una
herramienta básica de gestión que toda empresa considera para ser
competitiva en el mercado, para obtener los resultados se tuvo como
objetivo general Proponer un plan de marketing para mejorar el
posicionamiento de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santo de Cristo de
Bagazán, Bagua Grande; utilizando el tipo de estudio descriptivo, el cual
ayudo a identificar las características más relevantes del problema, tanto
en su origen como en el desarrollo del mismo, para ello se hiso uso de las
técnicas de recolección de datos, la observación, entrevista y encuesta con
la finalidad de obtener la información necesaria para el desarrollo de la
investigación.
Asimismo, en el presente estudio se tuvo como conclusión que con la
realización del plan de Marketing contribuirá a mejorar el posicionamiento
de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santo Cristo de Bagazán en la
cuidad de Bagua Grande, las mismas que ayudaran a ser competitiva en el
mercado, como también a diferenciarse de la competencia siendo líder en
el sector

Palabras claves: Plan de marketing, Posicionamiento, Cooperativa de

ahorro y crédito.
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RESUMEN ABSTRACT

DATOS DEL ESTUDIANTE:

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APELLIDOS Y NOMBRES: DELGADO TELLO NAYELI

JHAZMIN.
CODIGO ID: 1224751

ESCUELA: SENATI

CARRERA: ADMINISTRACION
INDUSTRIAL.
SEMESTRE: SEXTO CICLO

APELLIDOS Y ULLOA CONDOR MARIA

NOMBRES: VANESSA.
CODIGO ID: 360868

ESCUELA: SENATI

CARRERA: ADMINISTRACION
INDUSTRIAL.
SEMESTRE: SEXTO CICLO

DENOMINACION DEL PROYECTO

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PROPUESTA DE UN PLAN DE
MARKETING PARA EL
POSICIONAMIENTO DE LA
COOPERATIVA DE AHORRO
Y CRÉDITO SANTO CRISTO DE
BAGAZÁN. BAGUA GRANDE
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CAPÍTULO
I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA
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 RAZÓN SOCIAL

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SANTO CRISTO DE BAGAZÁN; su

domicilio legal, fiscal y sede de consejos y comités -CHACHAPOYAS Jr.
Amazonas # 913, del distrito de Bagua Grande , provincia de Utcubamba,
región Amazonas. Para efectos del presente estatuto, se denominará
simplemente la cooperativa o COOPAC.
 MISION, VISION, OBJETIVOS, VALORES DE LA EMPRESA

1..1. Misión:

“Brindar a nuestros socios servicios y soluciones financieras para el

desarrollo digno de la unidad familiar, con procesos óptimos y personal
comprometido.”

1..2. Visión:

“Ser la cooperativa líder, mejorando la vida de sus socios con

responsabilidad social.”

1..3. Objetivos:

Promover el desarrollo económico y social de sus asociados,

contribuyendo a la erradicación de la pobreza, mediante el esfuerzo
propio y la ayuda mutua. Para lo cual efectuará con sus socios todos los
actos cooperativos que no estén prohibidos por la Ley.

 Promover el fortalecimiento del capital social y el

cuidado del medio ambiente.

 Promover la integración cooperativa, nacional e

internacional desterrando toda forma de discriminación
y/o privilegios por razones de género, políticas
partidarias y/o religiosas.

 Fomentar la educación cooperativa entre los socios,

familiares y la comunidad en genera
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1..4. Valores de la empresa:

 HONESTIDAD. Genera y siembra confianza en los socios.

 TRANSPARENCIA. Comunicar a los socios la realidad financiera

de la COOPAC SCB.

 RESPONSABILIDAD SOCIAL. Contribuir en la atención de la

problemática existente en las zonas de operatividad de la
COOPAC SCB.

 RESPETO. Atención basada en el respeto y empatía al socio sin

importar su condición socioeconómica.

 UNIDAD. El trabajo en equipo y convencimiento real de poder

conseguir las metas y objetivos trazados.

 SOLIDARIDAD. El compromiso que existe con los socios para

poder contribuir con su crecimiento personal y económico de cada
uno de ellos.

Gráfico de valores
1. Afiliación voluntaria
y abierta
2. Control democrático
6. Cooperación entre de los miembros
cooperativas

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Y CRÉDITO SANTO CRISTO
5. Educación, formación e DE BAGAZÁN” 3.Participación
información económica de los socios

4. Autonomía e
independencia
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 Productos, mercado, clientes

1..1. Productos.

 Créditos
 Ahorros
 Servicios

1..2. Mercado

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Santo Cristo de Bagazán

recibió trofeo por su buen desempeño en el mercado
financiero, recibiendo el reconocimiento de Empresa Peruana
del Año 2004. Hay que indicar que dicho año fue el despegue
de la institución, llegando actualmente a ser líder en el
mercado del Alto Mayo.

1..3. Clientes

 Clientes internos

 Clientes externos

 Cliente intermedio

1.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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