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Sistema de Gestión de la
Calidad
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CONSTRUCCIÓN

Establece objetivos de la implementación del sistema de gestión

de la calidad, de acuerdo a las necesidades de la organización.
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Objetivos de Calidad

Uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, es la necesidad de

definir Objetivos de Calidad de acuerdo al contexto y a las
necesidades de la organización. Estos Objetivos son una de las
herramientas clave que garantizan la mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad, y son una buena oportunidad para que la
Dirección muestre su liderazgo y compromiso con la organización.
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Objetivos de Calidad
Los Objetivos se pueden definir para diferentes niveles dentro de la
empresa. Desde Objetivos globales alineados con la estrategia de la
organización, hasta Objetivos asociados a un proceso concreto.
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Objetivos de Calidad

Las características que deben cumplir nuestros Objetivos del Sistema de

Gestión de la Calidad, son:

1. Adecuados: Deben de ser coherentes con la Política de Calidad y los

requisitos del Sistema de Gestión, así como con el Contexto actual de la
empresa.

2. Exigentes: Los Objetivos deben suponer un reto y un esfuerzo a la

organización. No es suficiente marcar objetivos que sin realizar ningún tipo de
acción extraordinaria vayan a ser conseguidos. Garantizando de esta manera
la mejora continua que pide la norma ISO 9001 2015.

3. Cuantificables: Deberemos poder, de manera objetiva, valorar si se han

logrado o no los objetivos propuestos, evitando de toda opinión o valoración
subjetiva. Por ejemplo: "La mejora de la satisfacción de los clientes" es
completamente subjetivo, pero "Mejorar en más de 1 punto la valoración
media de satisfacción de los clientes", ya no lo es.
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Objetivos de Calidad

4. Comprensibles: Los Objetivos de Calidad deben ser comunicados dentro de

la organización, y por tanto deben ser entendibles por todos.

5. Medibles: De manera periódica deberemos chequear que las acciones

realizadas van siendo efectivas, y nos acercamos a conseguir el objetivo final
marcado. Para ello, necesitaremos poder medir el Objetivo en periodos
intermedios y ver que su evolución es la correcta.
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Objetivos de Calidad

IMPORTANTE: Los Objetivos no tienen por qué estar todos definidos para
el mismo periodo de tiempo. Dependiendo de los recursos necesarios y su
disponibilidad, podemos fijar Objetivos a dos años o para pocos meses.
Eso si, deberemos realizar un seguimiento de los mismos de manera
periódica. Una buena práctica es realizar dicha monitorización con
carácter trimestral o cuatrimestral.
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Objetivos de Calidad

Algunos ejemplos de Objetivos para Sistemas de Gestión de la Calidad

que cumplen la norma ISO 9001 2015, son los relacionados con:

1.Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes u otras partes interesadas.

2.Reducir el número de No Conformidades del Sistema de Gestión o
algún proceso concreto.
3.Aprovechar alguna Oportunidad o reducir algún Riesgo identificado.
4.Reducir el número de reclamaciones de cliente, sanciones o
penalizaciones.
5.Mejorar el compromiso y motivación de los trabajadores.
6.Reducir el número de No Conformidades asociadas a los Proveedores.
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Objetivos de Calidad

IMPORTANTE: Es un requisito de la norma ISO 9001 2015, que tanto la

definición de los Objetivos como las evidencias del seguimiento de los
mismos, deben formar parte de la información documentada de nuestro
Sistema de Gestión de la Calidad.
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Ejemplo Objetivos de Calidad

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