1.

¿Qué mejoras se pueden implementar con los equipos humanos con el fin de elevar la calidad
del servicio? Agregue a su respuesta un ejemplo de su experiencia laboral o visto en otras
empresas.

La calidad no solo debe entenderse cómo la manera de mejorar la productividad de una empresa
sino como un sistema que permita mejorar las actitudes del talento humano.

Se puede implementar mejoras en una empresa con el fin de mejorar las operaciones diarias en
las áreas de desempeño, satisfacción de los empleados, y la satisfacción del cliente. Un ejemplo de
una experiencia laboral es hace un tiempo realizamos un servicio de instalación de un caldero a
una empresa de chocolates Machu Picchu Foods nos observaron el tema de las válvulas de purga
rápida y purga lenta no soportaban la presión de la salida del vapor. Debido a que el problema se
debía a la calidad de la válvula, la mejora que se realizo fue cambiar de proveedor de válvulas de
vapor, donde este nuevo proveedor nos ofrecía una nueva marca en lo que es válvulas de Purga
Rápida modelo Everlasting mod 4000 A, de esta manera se logró la satisfacción del cliente.

2. ¿Consideran que todas las empresas deben contar con normativas/certificaciones de calidad?
¿Puede haber excepciones? Plantee un ejemplo, que pueda investigar.

Si considero que las empresas deben contar con normativas/certificaciones, porque de esta
manera las empresas garantizan sus altos estándares de calidad. Por ejemplo, la certificación ISO
14001 indica que su empresa es medioambientalmente responsable, ofreciéndole reconocimiento
y nuevas oportunidades de negocio. Le ayuda a demostrar su nivel de compromiso con la
reducción de su impacto medioambiental, así como a satisfacer las expectativas de sostenibilidad
de las partes interesadas.

Un ejemplo es cuando trabajé en una empresa mediana que se dedicaba a la fabricación e

instalación de estructuras metálicas, no contaba con certificaciones que abalen su calidad, pero
ellos se caracterizaban por brindar un servicio eficiente, es decir cumplían con el tiempo
establecido al entregar un servicio, se encargaban de contratar personal capacitadas en el tema
para realizar un buen servicio.

3. Independientemente del enfoque de desarrollo de un proyecto. ¿Cómo cree usted, que la

dirección del proyecto debe enfocar el tema de la gestión de calidad, con el de la gestión de
calidad total en una organización?

Considero que sí, porque es una estrategia de gestión de la organización, que examina el entorno,

se formula la misión, se establecen los objetivos y la visión de la empresa, proyectados con una
perspectiva a largo plazo.

La Gestión de Calidad, consiste en el conjunto de acciones orientadas a planificar, organizar y

controlar la función de calidad de una organización, con vistas a la mejora continua de la calidad
del producto y de la posición competitiva, así como a optimizar la creación de valor para los grupos
de interés considerados clave.

Bibliografía:

 Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas (unam.mx)

  Ideas para mejorar la Calidad de su organización | BKF · Auditoría, consultoría y asesoría
financiera
 5 tips para lograr la calidad total dentro de tu empresa (entrepreneur.com)

Hola buenas noches compañera,

Estoy de acuerdo con tu respuesta de la pregunta 03, solo para adicionar algo más acerca la
Gestión de la Calidad es un constructo multidimensional sobre el cual no existe aún una definición
comúnmente aceptada. La primera razón de esta indefinición es que se trata de un concepto
complejo y abstracto, difícil de observar y de medir, lo que ha llevado al desarrollo de
instrumentos de medición basados en escalas multiítem construidas a partir de la percepción
directiva. Una segunda causa de la conceptualización parcial radica en la percepción incompleta
por los directivos de los principios, prácticas y técnicas que forman cada enfoque de Gestión de la
Calidad

Hola buenas noches compañero, solo para adicionar un poco más a tu respuesta de la pregunta
01.

Ideas para mejorar la calidad de una organización:

Tener esfuerzos de mejora de la guía de gestión

 Forme un Consejo de Calidad con líderes y gerentes clave para dirigir y guiar los
esfuerzos de mejora de la organización.
 La gerencia debe priorizar las oportunidades de mejora identificadas. Determine qué
problemas deben abordarse primero, segundo, etc., en función de lo que ayudará a
promover los objetivos clave de la empresa.

Entrenamiento continuo
 Invierta más dinero en la capacitación del personal en atención al cliente eficaz,
resolución de conflictos, trabajo en equipo, manejo del estrés, desarrollo de
habilidades laborales.
 Capacitar a todos en los principios y métodos de mejora de la calidad.

Establezca procesos de medición

 Una vez que se mejora un proceso (como se demuestra al medirlo), pase a otro proceso
crítico. ¡Nunca deje de medir y mejorar procesos!
 Realice una auditoría de costo de calidad deficiente.
 Utilice la tecnología para ayudar a medir los procesos e impulsar mejoras.

Alinear sistemas: compensación, facturación, evaluaciones de desempeño con objetivos

de calidad
 Modifique su sistema de compensación para incluir los comentarios de los clientes
como un elemento importante a considerar para determinar la administración y la
compensación del personal.
  Aprenda a reconocer y premiar el servicio al cliente efectivo.

Implementar buenas prácticas, estándares de calidad

 Descubra cómo los procesos firmes son realizados por proveedores similares que están
dispuestos a compartir conocimientos en el impulso común para la mejora continua.
 Comparta procesos efectivos realizados en un departamento de su firma con otros
departamentos que podrían beneficiarse del conocimiento.

Formar equipos de mejora de procesos, utilizar herramientas de calidad

 Forme equipos que utilicen herramientas de calidad, como diagramas de flujo y

medición de procesos, para trabajar en la mejora de los procesos identificados por las
encuestas internas y externas que necesitan mejoras.
 Forme otro equipo para estudiar formas de reducir el tiempo que toma recuperar
registros.