PHILIP CROSBY

Nació el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.

ESTUDIOS
Graduado en pediatría, profesión de su padre, resolvió que esa carrera no era de
su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en
línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual
previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

FILOSOFÍA DE CROSBY
Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar
y concientizar a los trabajadores por la calidad. 

 Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los
errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de
la calidad. 
 El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las
cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe
comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este
objetivo.
 CERO DEFECTOS  
“Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance., es
decir,:

 Calidad como conformidad con las especificaciones.

 Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitiéndolos.

Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron
adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta
técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la
dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un
instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía
en el trabajador.
Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la
dirección. A continuación, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la
calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso: 

 Una decisión fuerte de implantación.

 Cambio de cultura o del entorno de trabajo.  
 Actitud de apoyo de la dirección.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

Crosby fundó su propia firma de consultoría en 1972, Philip

Crosby Associates, Inc. (PCA), llegando a alrededor de 300
empleados en todo el mundo y generando más de $ 100
millones en ingresos. En 1991, Crosby se retiró de la PCA para
fundar una exitosa empresa Career IV, Inc. Compañía de
capacitación y desarrollo ejecutivo.

Utilizando un lenguaje claro y fácil de entender, Crosby escribió

13 libros y ha sido traducido a 17 idiomas, vendiendo millones de
copias en todo el mundo.
Bibliografía de Philip Crosby:
 Reduciendo el costo de la Calidad, 1967.
 La estrategia de gestión de la situación, 1969.
 La Calidad es inversión, 1979.
 Calidad sin lágrimas, 1984.
 Ejecutar cosas: el arte de hacer que las cosas sucedan, 1986.
 La organización eternamente exitosa, 1988.
 Hablemos de Calidad, 1989.
 Liderar, el arte de convertirse en ejecutivo, 1990.
 Integridad: Calidad para el siglo XXI, 1994.
 Reflexiones de Philip Crosby sobre la Calidad, 1995.
 La Calidad sigue siendo gratis: hacer la calidad adecuada en
tiempos inciertos, 1996.
 Los absolutos del liderazgo, 1997.
 La Calidad y yo: lecciones de una vida en evolución, 1999.

¿Cómo contribuyó Crosby a la calidad?

La mayoría de las contribuciones de Crosby fueron el
resultado de más de 40 años de experiencia trabajando con
Calidad. Sus teorías tuvieron una gran influencia y
traspasaron las fronteras de su país.

Para Crosby, las acciones orientadas a la Calidad deben provenir

de la alta dirección. Es ella quien tiene que liderar los
movimientos del SGC, organizarlo, enseñar y comprometer con el
ejemplo. Para él, un sistema de gestión eficiente es aquel que
proporciona Calidad a todos los que trabajan y, más que eso, deja
claro a sus miembros que el objetivo de la Calidad es conseguir
cero defectos.

Concepto de calidad
Crosby fue uno de los primeros profesionales en asociar la
Calidad con requisitos preestablecidos. Ante él, había un
concepto muy vago sobre el tema, como si se tratara simplemente
de algo bueno o noble. Además de la Calidad, generalmente se
dedicó a tener en cuenta los errores y defectos solo después de
que ocurrían.

Crosby estableció que la Calidad se lograría cuando la producción

pudiera entregar productos que cumplieran con los estándares
establecidos por la gerencia. Los estándares, a su vez, deben
definirse de acuerdo con las necesidades del cliente y
buscando incrementar la satisfacción del mismo.

“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la

prevención, es estándar, es cero defectos” (Philip B. Crosby, 1926-2001).